Este documento presenta varios ejercicios relacionados con la calidad total, la planeación estratégica y los premios a la calidad como el Premio Malcolm Baldrige. Los ejercicios incluyen desarrollar un cuadro comparativo de las filosofías de Deming, Juran y Crosby, investigar el tema de la planeación, seleccionar indicadores para medir la calidad, el costo y la entrega de la enseñanza, e investigar casos ganadores del Premio Malcolm Baldrige de 2005.

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Ejercicio
De manera individual desarrolla un cuadro comparativo, en una cuartilla, donde muestres las semejanzas de las filosofías de Deming, Juran y Crosby.
Puedes colocar el nombre de los gurús de manera vertical, a la izquierda del cuadro. Arriba del cuadro y hacia la derecha, establece los elementos a comparar, respetando que sean afines a todos los gurús. En cada sección de las columnas, escribe la característica de cada filosofía dentro de ese elemento.
Presenta los resultados del desarrollo de tu actividad en forma de reporte, no se te olvide anexar el cuadro comparativo.
Ejercicio
Investiga el tema de Planeación. Se recomienda que utilices tu libro de texto y anotes las dudas de conceptos o términos que aparezcan durante la lectura. Escribe tu versión de cómo responderías a tal cuestionamiento.
Revisa los apoyos para ver si encuentras la solución a dichas dudas. En caso de no encontrarla, será conveniente que consultes las notas que vienen en los contenidos de los modelos de los premios, en este caso del Malcolm Baldrige en www.baldrige.com o en www.quality.nist.gov
Presenta los resultados de tu actividad en forma de comentario .
Ejercicio
Selecciona un indicador de medición de la clase de esta materia, para evaluar cada uno de los tres rubros siguientes:
La idea es que pienses en cómo poner un indicador numérico a estos tres aspectos.
1) Calidad de la enseñanza Indicador: 2) Costo de la enseñanza Indicador: 3) Entrega de la enseñanza Indicador:

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Ejercicio
Individualmente responde a las siguientes interrogantes:
¿Cómo podría medir el desempeño en mis estudios universitarios para establecer si tuve éxito? ¿Podrías pensar en tres mediciones clave?
El desempeño de mis estudios universitarios podría medirse a través de:
1.
Promedio de calificaciones
2.
Tiempo en que terminé mi educación
3.
Habilidad para obtener un trabajo bien remunerado en un corto plazo después de haber terminado los estudios
Puedes utilizar las señaladas arriba o cambiarlas por otras que desde tu punto de vista tengan más sentido.
Ejercicio
Individualmente, investigarás al menos dos casos de empresas ganadoras del premio Malcolm Baldrige 2005. En tu trabajo, buscarás diferencias y similitudes respecto a los elementos del modelo en los cuales hicieron énfasis para ganar.
Ejercicio
1.
Lee el Premio Europeo a la Calidad en: http://www.efqm.org Explica lo que comprendiste del tema y la estructura que maneja este premio.
2.
Compara los criterios del modelo Europeo a la Calidad con los criterios del modelo del Premio Nacional a la Calidad.
Ejercicio
1.
Lee el Premio a la Productividad Shigeo Shingo en: http://www.shingoprize.org/ y explica con tus palabras lo que comprendiste del tema. Elabora, además, la estructura que maneja en este galardón.
2.
Compara los elementos del modelo del Premio a la Productividad Shigeo Shingo con el Premio Deming.

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El propósito de esta actividad es desarrollar una herramienta práctica de autodiagnóstico para monitorear el avance en el sistema de administración por calidad total de una organización. En este autodiagnóstico se utilizarán dos elementos del modelo del Premio Malcolm Baldrige.
Anexo encontrarás una tabla dividida verticalmente en cinco partes y horizontalmente en tres secciones (A, B, C,). Se te presenta un ejemplo de la actividad a desarrollar, con el criterio clientes.
Como verás, se establece una escala del 1 al 5 que muestra el grado de madurez de una organización con respecto a ese criterio, a través de comportamientos específicos. El 1 representa el avance más incipiente y el 5 indica el grado de madurez de clase mundial.
Desarrolla la herramienta considerando el criterio de planeación, empleando en esta tarea el modelo de calidad Malcolm Baldrige aplicable a la industria.