1. Dinámicas de grupo
Recursos Humanos en el Alojamiento Página 1
Dinámicas de grupo
Recursos Humanos en el Alojamiento
C.F.G.S. Gestión de Alojamientos Turísticos
2013
Patricia Murcia Salas

2. Dinámicas de grupo
Recursos Humanos en el Alojamiento Página 2DISCUSIÓN DE GABINETE

3. Dinámicas de grupo
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1. DISCUSIÓN DE GABINETE
1.1 Definición
La discusión de gabinete es una técnica de dinamización de grupos, que se lleva a
cabo por un grupo de personas cualificadas (normalmente directivos o jefes de
departamento).
Los grupos se componen por un número inferior a 20 personas y normalmente,
todos tienen el mismo nivel jerárquico dentro de la empresa.
Se utiliza cuando hay resolver un problema muy particular de forma rápida, para
tomar una decisión importante.
1.2 Preparación
La idea de crear una discusión de gabinete, puede surgir tanto por el director de la
empresa, como por parte de los jefes de departamento. Normalmente, una
persona se encarga de convocar a los participantes, informando de los temas que
se van a tratar, para que éstos puedan investigar y, posteriormente, puedan
presentar las opciones que crean convenientes.
1.3 Desarrollo
El día del gabinete se nombra a una persona que será la encargada de exponer los
puntos a tratar y será el primero en dar su opinión respecto al tema.
Así mismo, se nombra un secretario que será el encargado de recoger y redactar
las decisiones finales.
Terminada la exposición de la persona encargada, el resto expone su opinión y
entre todos discuten para lograr la mejor decisión.
Las ideas que se aporten deben ser realistas, ya que lo que se pretende es
solucionar un problema concreto e inmediato.
Una vez expuestos todos los temas, el grupo decide la opción más conveniente y
ésta será registrada por el secretario, la cual debe ser acatada por todos los
componentes del grupo.
La duración del debate dependerá del tema a tratar, la dificultad del mismo, el
acuerdo o desacuerdo de los participantes, etc…

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Recursos Humanos en el Alojamiento Página 4
Puede durar varias horas o incluso varias sesiones, separadas por intervalos
convenidos.
1.4 Ejemplificación
En el sector turístico, este tipo de dinámica de grupo es bastante habitual, ya que
es muy común que el director del hotel, convoque a los jefes de los distintos
departamentos para tratar temas que afectan al hotel como pérdida de imagen,
pérdida de fidelidad de los clientes, etc…

5. Dinámicas de grupo
Recursos Humanos en el Alojamiento Página 5COMISIÓN

6. Dinámicas de grupo
Recursos Humanos en el Alojamiento Página 6
2. COMISIÓN
2.1 Definición
La comisión es una técnica de grupo que se utiliza para hacer una distribución de
tareas o cuando se tiene la necesidad de realizar un estudio detallado sobre un
problema o un tema determinado.
Las comisiones están formadas por personas debidamente cualificadas y
normalmente son pequeños grupos formados de 3 a 5 personas, las cuales
representan a otro más grande.
Estos miembros son elegidos por el director de la empresa o por los mismos
miembros del grupo.
Su objetivo es presentar sus conclusiones o sugerencias, al grupo que representan.
Suelen reunirse fuera del grupo total, con horarios previamente acordados y una
vez acordadas las ideas, se aportan las conclusiones al grupo grande.
2.2 Desarrollo
El trabajo de las comisiones es muy flexible, pero por regla general, se realiza del
siguiente modo:
- La comisión designa a un presidente, que dirigirá las reuniones y a un
secretario, que se encargará de tomar nota de los temas que se traten y
preparará el informe final, que será el que se presente al grupo al que
representan.
- El ambiente de las comisiones es informal, el objetivo es buscar la mejor
opción, resumir y redactar el informe con las sugerencias y conclusiones
finales.
- La duración de las reuniones serán fijadas por los miembros que las
componen.
- Es muy importante que los miembros que componen la comisión, actúen con
el mismo espíritu y respetando los derechos, que el grupo al que representan.

7. Dinámicas de grupo
Recursos Humanos en el Alojamiento Página 7
2.3 Sugerencias
Es importante que el grupo grande elija con habilidad a las personas que van a
formar parte de la comisión.
Deben tener en cuenta, las habilidades de los miembros sobre los temas a tratar y
las relaciones que tengan con el resto del grupo, ya que si éstas no son buenas, la
comisión no podrá realizar un trabajo eficiente.
Cuando se elija el número de personas que formarán la comisión, siempre debe
ser un número impar, para que llegado al caso de que se tenga que votar alguna
decisión, siempre haya una parte con mayoría.
Las comisiones pueden formarse tanto para tratar un tema concreto en un
momento determinado y una sola vez, o de forma permanente.
2.4 Ejemplificación
En el sector turístico, el ejemplo más claro de comisión, puede ser el crearla para
planificar y organizar un evento, en el que tienen que detallarse los aspectos que
del mismo, así como elegir y nombrar a los responsables de las distintas áreas,
para la organización del mismo.

8. Dinámicas de grupo
Recursos Humanos en el Alojamiento Página 8LLUVIA DE IDEAS

9. Dinámicas de grupo
Recursos Humanos en el Alojamiento Página 9
3. LLUVIA DE IDEAS
3.1 Definición
Esta técnica de grupo consiste en encontrar nuevas soluciones a un problema,
desarrollando y ejercitando la imaginación de los participantes.
Esta técnica permite a las personas expresar su opinión, lo que se les ocurra (ya
sea real, imaginario, extravagante o razonable), en un ambiente totalmente
informal.
La finalidad de este tipo de técnica, es que de entre tantas ideas, surja alguna idea
novedosa, que justifique todo lo demás.
Esta técnica tiende a desarrollar la capacidad para la elaboración de ideas
originales, estimula el ingenio y busca soluciones distintas, rompiendo la
monotonía y la rutina diaria.
Para finalizar, los miembros que la integran tienden a actuar con originalidad,
autonomía y mostrando su propia personalidad.
3.2 Preparación
El grupo que llevará a cabo este tipo de técnica, deberá conocer con antelación el
problema que se va a trabajar, para que tengan la posibilidad de informarse y
pensar en él.
3.3 Desarrollo
Habrá una persona que se encargue de explicar el problema, el procedimiento y
las normas a seguir. Esta persona actuará en el caso de que los miembros se
desvíen del tema principal, o bien para dar la palabra cuando varios de los
participantes quieren hablar a la vez. En el caso de que vea que alguien es más
tímido, lo animará para que exponga sus ideas.
Si se cree necesario, se puede contar con un secretario que se encargará de
recoger las ideas que se expongan. El secretario será una persona externa al
grupo.
Es aconsejable usar una grabadora, para poder consultar los temas tratados con
posterioridad.

10. Dinámicas de grupo
Recursos Humanos en el Alojamiento Página 10
En este tipo de técnica, todos opinan sobre el tema y el resto del grupo no debe
criticar las manifestaciones de los otros participantes, ya que puede provocar la
inhibición de alguno de ellos.
Una vez que todos los participantes han aportado sus ideas, se pasa a la siguiente
fase en la que se toman las ideas más valiosas y se analizan desde el punto de vista
práctico y eficiente.
Para terminar se hace un resumen y entre todos los participantes se extraen las
ideas más concluyentes.
3.4 Sugerencias
El lugar donde se lleve a cabo esta técnica, debe dar lugar a que las personas se
relajen y sientan que están en un ambiente totalmente informal.
Para ello es importante que no haya prisa de horarios, que el mobiliario sea
cómodo, que el sitio donde se celebre la reunión se a un lugar tranquilo, que no
hay interferencias ni espectadores, etc…
3.5 Ejemplificación
En el sector turístico, este tipo de técnica podría ser utilizada por ejemplo para una
campaña promocional que el establecimiento quiera hacer; en qué puede
consistir, el eslogan que quieran utilizar, los servicios que se pueden incluir, etc…