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La OIT define los factores psicosociales como
«interacciones entre el trabajo, su
medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y
las condiciones de su organización
por una parte y, por otra, las capacidades del
trabajador, sus necesidades, su
cultura y su situación personal fuera del trabajo,
todo lo cual, a través de percepciones y
experiencias, puede influir en la salud, el
rendimiento y la satisfacción en el trabajo»
FACTORES DE RIESGOS
PSICOSOCIALES
Los riesgos psicosociales pueden generar daños como el mobbing y el burnout.
BURNOUT: se entiende como la
perdida progresiva del idealismo,
energía y motivos vividos por la
gente en las profesiones de ayuda,
como resultado de las condiciones
de trabajo e interacción laboral
(estrés) incluye fatiga, ineficacia y
negación de lo ocurrido
Maslach y Jackson (1986)
 El cansancio emocional: que se refiere a la disminución y pérdida de energía y de
recursos emocionales, es decir, la sensación de que ya no se tiene nada que ofrecer
psicológicamente a los demás.
 La despersonalización: que consiste en el desarrollo de una actitud negativa e
insensible hacia las personas con quienes se trabaja, es decir, el afectado intenta
alejarse de los clientes y pacientes y no querrá implicarse en sus problemas.
 Falta de realización personal: que es la tendencia a evaluar el propio trabajo de
forma negativa, es decir, considerar que el trabajo que realiza no sirve para nada, no
da resultados
En general los más vulnerables a padecer el síndrome son aquellos
profesionales en los que se observa la existencia de interacciones
humanas trabajador-cliente de carácter intenso o duradero. Dichos
profesionales pueden ser caracterizados como de desempeño
satisfactorio, comprometidos con su trabajo y con altas expectativas
respecto a las metas que se proponen, en las que el burnout se
desarrolla como respuesta a estrés constante y sobrecarga laboral.
Desgaste profesional que sufren los trabajadores de los servicios de
atención de personas (salud, educación, administración pública, policía, servicios
sociales, etc.), debido a unas condiciones de trabajo que exigen altas demandas
sociales.
Al igual que en el estrés laboral, se puede hablar de dos factores que van a ser
los que influyan de forma decisiva en el síndrome: por un lado, las características
del puesto de trabajo, por otro la personalidad del trabajador, ya que,
dependiendo de la personalidad, se puede estar más o menos expuesto a
padecer dichas enfermedades psicosociales.
Síntomas
Lo principal es un fuerte sentimiento de impotencia, ya que desde el
momento de levantarse ya se siente cansado. El trabajo no tiene fin
y, a pesar de que se hace todo para cumplir con los compromisos, el
trabajo nunca se termina. La persona que lo padece se
vuelve anhedónica, es decir, que lo que anteriormente era motivo
de alegría ahora no lo es, en otras palabras, pierde la capacidad de
disfrutar.
Aún cuando se tiene tiempo, se siente siempre estresado. A
diferencia de lo que ocurría al principio, el trabajo ya no produce
incentivos para la persona afectada con burnout. Visto por otras
personas, aparenta sensibilidad, depresión e insatisfacción.
-Las manifestaciones más habituales son, por un lado, las
mentales o cognitivas, con sentimiento de vacío.
-por otro lado, las físicas, con cefaleas, taquicardias,
etcétera.
-finalmente las de conducta, como el consumo elevado de café,
alcohol, etcétera.
Desencadenantes del Burnoutt
 Sobrecarga de trabajo y/o ocupación poco estimulante
 Poca o nula participación en la toma de decisiones
 Falta de medios para realizar la tarea
 Excesiva burocracia
 Pérdida de identificación con lo que se realiza
 Percepción de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo
 se desarrolla eficazmente, pero sí se puede producir
 castigo por hacerlo mal
 Baja expectativa de qué hacer para que el trabajo sea
 tenido en cuenta y valorado como merece.
 Lo peor de todo es resignarse, al creer que no hay nada que hacer…, que el
problema no tiene solución.
 Si se da la espalda a los problemas… casi siempre, éstos, sólo pueden incidir sobre
usted por… la espalda.
FACTORES DE RIESGOS
PSICOSOCIALES
Los riesgos psicosociales
pueden generar daños como la
insatisfacción, el estrés, el
mobbing y el burnout.
 La OIT define los factores psicosociales como
«interacciones entre el trabajo, su
medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las
condiciones de su organización por una parte y, por otra,
las capacidades del trabajador, sus necesidades, su
cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo
cual, a través de percepciones y experiencias, puede
influir en la salud, el rendimiento y la satisfacción en el
trabajo»
LA INSATISFACCION
La insatisfacción es un fenómeno psicosocial de rechazo y
descontento hacia el trabajo. Está ocasionada por factores
derivados de una inadecuada organización del mismo
(sobrecarga de trabajo, estilo de mando autocrático, falta
de comunicación y participación en la empresa) y por otros
factores personales y extra laborales que ocasionan
consecuencias tanto individuales como en la organización.
EL ESTRÉS
El estrés es el conjunto de reacciones
emocionales, cognitivas, fisiológicas y de
comportamiento ante ciertos aspectos
adversos del contenido, la organización o el
entorno de trabajo.
El estrés relacionado con el trabajo se
experimenta cuando las demandas del
medio ambiente laboral exceden la
capacidad de los trabajadores para
controlarlas.
Efectos
• La cultura de la empresa
• El nivel de exigencia laboral
• El control de su trabajo por parte
del trabajador
• Las relaciones en el entorno de
trabajo
• La función del trabajador
• La formación para su trabajo
Causas del
estrés
• Absentismo, problemas
disciplinarios, comunicación
agresiva
• Disminución de la producción o de
la calidad
• Comportamiento: alcoholismo,
drogas, violencia, hostigamiento
• Psicológicos: trastornos del sueño,
depresión, ansiedad, irritabilidad
Mobbing (acoso moral, acoso laboral
psicológico)
En nuestro país, el Instituto Nacional
de Seguridad e Higiene en el Trabajo
define el acoso moral como «el
ejercicio de violencia psicológica
externa que se realiza por una o más
personas sobre otra en el ámbito
laboral, respecto de la que existe una
relación asimétrica de poder».
Leymann define el mobbing como aquella
situación en la que una persona o un grupo
de personas ejercen un conjunto de
comportamientos caracterizados por una
violencia psicológica, ejercida de forma
sistemática (al menos una vez por semana)
y durante un tiempo prolongado (más de
seis meses) sobre otra persona en el lugar
de trabajo, para disminuir su autoestima y
conseguir el abandono del puesto de
trabajo.
Las conductas agresivas pueden producirse
¿Cómo se ejerce el mobbing?
Organizativas
Contra la
dignidad
Verbales y
físicas
Aislamiento
social
No asignarle
tareas.
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tareas inútiles.
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compañeros.
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Hablar mal de él
a sus espaldas.
Reírse de sus
defectos.
Imitar voces y
gestos.
Difundir falsos
rumores.
Burlarse de su
vida privada.
Burlarse de sus
creencias y
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Amenazas
verbales.
Negarle la
comunicación.
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los
compañeros le
hablen.
Ignorar su
presencia.
Rechazarle la
posibilidad de
comunicación
con gestos,
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Agresiones
físicas.
Característica
s
del puesto de
trabajo.
INICIATIVA /
AUTONOMIA
Monotonía
Ritmo de trabajo
Nivel de
cualificación
Nivel de
responsabilidad
Es la posibilidad de que el
trabajador pueda organizar su
trabajo.
La falta de autonomía puede
provocar insatisfacción.
La monotonía puede producir un
empobrecimiento del trabajo.
Un ritmo de trabajo repetitivo
puede producir fatiga, depresión e
insatisfacción.
Es un elemento que contribuye a la
satisfacción o insatisfacción laboral,
según se corresponda o no con la
cualificación del trabajador.
La responsabilidad es un factor de
satisfacción cuando se corresponde
con el nivel
de formación del trabajador.
frente a los riesgos psicosociales, al igual que
frente a los demás riesgos, se deben adoptar
medidas preventivas que los eviten.
PREVENCION DEL RIESGO
PSICOSOCIAL
¿TODOS LOS RIESGOS PSICOSOCIALES
IDENTIFICADOS HAN DE IR ACOMPAÑADOS
DE MEDIDAS PREVENTIVAS?
SI, deben incluir una planificación específica
para cada uno de ellos. Las medidas pueden
ser:
• primarias
• secundarias
• terciarias
PREVENCION DE RIESGOS PSICOSOCIALES
1.Adecuación de la carga y ritmo de trabajo de los
trabajadores
2.Casas adecuados de participación y comunicación
3. Establecimiento de sistema de resolución de conflictos
4. Fomentar el apoyo social de los trabajadores
5. Promocionar la autonomía
6. Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral
7. Diversificación y enriquecimiento de tareas.
BUENAS PRACTICAS
- Garantizar el respeto y el trato justo
- Conciliar la vida familiar y laboral
- Favorecer la autonomía en el trabajo
- Crear y fomentar ambientes de trabajo
saludables
- Planificar y organizar adecuadamente el
trabajo
- Vigilar la salud y llevar un estilo de vida
saludable
MEJOR
PREVENIR
ORGANIZACIÓN TIEMPO DE TRABAJO
1. Pausas
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3. Horarios turno
CRITERIOS DE LA PAUSAS Y
DESCANSO
1. Ni al inicio jornada ni esperar a fatiga
2. Pausas cortas y frecuentes
3. Trabajo mental - - no pausa
4. Autonomía
5. tiempo de trabajo. 3 partes
6. No recuperación tiempo de pausas
COMUNICACIÓN - INFORMACIÓN
1. Relaciones interpersonales adecuadas
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3. Tareas min
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MEDIDAS PREVENTIVAS ACOSO
PSICOLÓGICO
1. Evaluación de factores psicosocial
2. Gestión de conflictos eficaz
3. Corrección de deficiencias en la
organización del trabajador
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destrezas
MEDIDAS PREVENTIVAS DEL BURN OUT
1.Facilitar la comunicación y participación
2. Ofrecer soporte a la persona.
3. Diseño adecuado en el puesto de trabajo
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5. Formación personal; directivos y trabajadores
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Riesgos psicosociales

  • 1.
  • 2. La OIT define los factores psicosociales como «interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de su organización por una parte y, por otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, puede influir en la salud, el rendimiento y la satisfacción en el trabajo»
  • 3. FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIALES Los riesgos psicosociales pueden generar daños como el mobbing y el burnout.
  • 4. BURNOUT: se entiende como la perdida progresiva del idealismo, energía y motivos vividos por la gente en las profesiones de ayuda, como resultado de las condiciones de trabajo e interacción laboral (estrés) incluye fatiga, ineficacia y negación de lo ocurrido
  • 5. Maslach y Jackson (1986)  El cansancio emocional: que se refiere a la disminución y pérdida de energía y de recursos emocionales, es decir, la sensación de que ya no se tiene nada que ofrecer psicológicamente a los demás.  La despersonalización: que consiste en el desarrollo de una actitud negativa e insensible hacia las personas con quienes se trabaja, es decir, el afectado intenta alejarse de los clientes y pacientes y no querrá implicarse en sus problemas.  Falta de realización personal: que es la tendencia a evaluar el propio trabajo de forma negativa, es decir, considerar que el trabajo que realiza no sirve para nada, no da resultados
  • 6. En general los más vulnerables a padecer el síndrome son aquellos profesionales en los que se observa la existencia de interacciones humanas trabajador-cliente de carácter intenso o duradero. Dichos profesionales pueden ser caracterizados como de desempeño satisfactorio, comprometidos con su trabajo y con altas expectativas respecto a las metas que se proponen, en las que el burnout se desarrolla como respuesta a estrés constante y sobrecarga laboral.
  • 7. Desgaste profesional que sufren los trabajadores de los servicios de atención de personas (salud, educación, administración pública, policía, servicios sociales, etc.), debido a unas condiciones de trabajo que exigen altas demandas sociales. Al igual que en el estrés laboral, se puede hablar de dos factores que van a ser los que influyan de forma decisiva en el síndrome: por un lado, las características del puesto de trabajo, por otro la personalidad del trabajador, ya que, dependiendo de la personalidad, se puede estar más o menos expuesto a padecer dichas enfermedades psicosociales.
  • 8. Síntomas Lo principal es un fuerte sentimiento de impotencia, ya que desde el momento de levantarse ya se siente cansado. El trabajo no tiene fin y, a pesar de que se hace todo para cumplir con los compromisos, el trabajo nunca se termina. La persona que lo padece se vuelve anhedónica, es decir, que lo que anteriormente era motivo de alegría ahora no lo es, en otras palabras, pierde la capacidad de disfrutar. Aún cuando se tiene tiempo, se siente siempre estresado. A diferencia de lo que ocurría al principio, el trabajo ya no produce incentivos para la persona afectada con burnout. Visto por otras personas, aparenta sensibilidad, depresión e insatisfacción.
  • 9. -Las manifestaciones más habituales son, por un lado, las mentales o cognitivas, con sentimiento de vacío. -por otro lado, las físicas, con cefaleas, taquicardias, etcétera. -finalmente las de conducta, como el consumo elevado de café, alcohol, etcétera.
  • 10. Desencadenantes del Burnoutt  Sobrecarga de trabajo y/o ocupación poco estimulante  Poca o nula participación en la toma de decisiones  Falta de medios para realizar la tarea  Excesiva burocracia  Pérdida de identificación con lo que se realiza  Percepción de que no se recibe refuerzo cuando el trabajo  se desarrolla eficazmente, pero sí se puede producir  castigo por hacerlo mal  Baja expectativa de qué hacer para que el trabajo sea  tenido en cuenta y valorado como merece.
  • 11.  Lo peor de todo es resignarse, al creer que no hay nada que hacer…, que el problema no tiene solución.  Si se da la espalda a los problemas… casi siempre, éstos, sólo pueden incidir sobre usted por… la espalda.
  • 12.
  • 13.
  • 14. FACTORES DE RIESGOS PSICOSOCIALES Los riesgos psicosociales pueden generar daños como la insatisfacción, el estrés, el mobbing y el burnout.
  • 15.  La OIT define los factores psicosociales como «interacciones entre el trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de su organización por una parte y, por otra, las capacidades del trabajador, sus necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a través de percepciones y experiencias, puede influir en la salud, el rendimiento y la satisfacción en el trabajo»
  • 16. LA INSATISFACCION La insatisfacción es un fenómeno psicosocial de rechazo y descontento hacia el trabajo. Está ocasionada por factores derivados de una inadecuada organización del mismo (sobrecarga de trabajo, estilo de mando autocrático, falta de comunicación y participación en la empresa) y por otros factores personales y extra laborales que ocasionan consecuencias tanto individuales como en la organización.
  • 17. EL ESTRÉS El estrés es el conjunto de reacciones emocionales, cognitivas, fisiológicas y de comportamiento ante ciertos aspectos adversos del contenido, la organización o el entorno de trabajo. El estrés relacionado con el trabajo se experimenta cuando las demandas del medio ambiente laboral exceden la capacidad de los trabajadores para controlarlas.
  • 18. Efectos • La cultura de la empresa • El nivel de exigencia laboral • El control de su trabajo por parte del trabajador • Las relaciones en el entorno de trabajo • La función del trabajador • La formación para su trabajo Causas del estrés • Absentismo, problemas disciplinarios, comunicación agresiva • Disminución de la producción o de la calidad • Comportamiento: alcoholismo, drogas, violencia, hostigamiento • Psicológicos: trastornos del sueño, depresión, ansiedad, irritabilidad
  • 19. Mobbing (acoso moral, acoso laboral psicológico) En nuestro país, el Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo define el acoso moral como «el ejercicio de violencia psicológica externa que se realiza por una o más personas sobre otra en el ámbito laboral, respecto de la que existe una relación asimétrica de poder».
  • 20. Leymann define el mobbing como aquella situación en la que una persona o un grupo de personas ejercen un conjunto de comportamientos caracterizados por una violencia psicológica, ejercida de forma sistemática (al menos una vez por semana) y durante un tiempo prolongado (más de seis meses) sobre otra persona en el lugar de trabajo, para disminuir su autoestima y conseguir el abandono del puesto de trabajo. Las conductas agresivas pueden producirse
  • 21. ¿Cómo se ejerce el mobbing? Organizativas Contra la dignidad Verbales y físicas Aislamiento social No asignarle tareas. Encomendarle tareas inútiles. Encargarle tareas superiores a sus capacidades. Aislarle de los compañeros. Asignarle tareas degradantes Hablar mal de él a sus espaldas. Reírse de sus defectos. Imitar voces y gestos. Difundir falsos rumores. Burlarse de su vida privada. Burlarse de sus creencias y valores. Criticarle. Calumniarle. Insultarle. Gritarle. Amenazas verbales. Negarle la comunicación. Impedir que los compañeros le hablen. Ignorar su presencia. Rechazarle la posibilidad de comunicación con gestos, miradas, etc. Agresiones físicas.
  • 22. Característica s del puesto de trabajo. INICIATIVA / AUTONOMIA Monotonía Ritmo de trabajo Nivel de cualificación Nivel de responsabilidad Es la posibilidad de que el trabajador pueda organizar su trabajo. La falta de autonomía puede provocar insatisfacción. La monotonía puede producir un empobrecimiento del trabajo. Un ritmo de trabajo repetitivo puede producir fatiga, depresión e insatisfacción. Es un elemento que contribuye a la satisfacción o insatisfacción laboral, según se corresponda o no con la cualificación del trabajador. La responsabilidad es un factor de satisfacción cuando se corresponde con el nivel de formación del trabajador.
  • 23. frente a los riesgos psicosociales, al igual que frente a los demás riesgos, se deben adoptar medidas preventivas que los eviten. PREVENCION DEL RIESGO PSICOSOCIAL
  • 24. ¿TODOS LOS RIESGOS PSICOSOCIALES IDENTIFICADOS HAN DE IR ACOMPAÑADOS DE MEDIDAS PREVENTIVAS? SI, deben incluir una planificación específica para cada uno de ellos. Las medidas pueden ser: • primarias • secundarias • terciarias
  • 25. PREVENCION DE RIESGOS PSICOSOCIALES 1.Adecuación de la carga y ritmo de trabajo de los trabajadores 2.Casas adecuados de participación y comunicación 3. Establecimiento de sistema de resolución de conflictos 4. Fomentar el apoyo social de los trabajadores 5. Promocionar la autonomía 6. Facilitar la compatibilidad de la vida familiar y laboral 7. Diversificación y enriquecimiento de tareas.
  • 26. BUENAS PRACTICAS - Garantizar el respeto y el trato justo - Conciliar la vida familiar y laboral - Favorecer la autonomía en el trabajo - Crear y fomentar ambientes de trabajo saludables - Planificar y organizar adecuadamente el trabajo - Vigilar la salud y llevar un estilo de vida saludable MEJOR PREVENIR
  • 27. ORGANIZACIÓN TIEMPO DE TRABAJO 1. Pausas 2. Descanso 3. Horarios turno
  • 28. CRITERIOS DE LA PAUSAS Y DESCANSO 1. Ni al inicio jornada ni esperar a fatiga 2. Pausas cortas y frecuentes 3. Trabajo mental - - no pausa 4. Autonomía 5. tiempo de trabajo. 3 partes 6. No recuperación tiempo de pausas
  • 29. COMUNICACIÓN - INFORMACIÓN 1. Relaciones interpersonales adecuadas 2. Aptitudes apropiadas 3. Tareas min 4.Trabajo por tareas
  • 30. MEDIDAS PREVENTIVAS ACOSO PSICOLÓGICO 1. Evaluación de factores psicosocial 2. Gestión de conflictos eficaz 3. Corrección de deficiencias en la organización del trabajador (capacitaciones) 4. Formación en habilidades y destrezas
  • 31. MEDIDAS PREVENTIVAS DEL BURN OUT 1.Facilitar la comunicación y participación 2. Ofrecer soporte a la persona. 3. Diseño adecuado en el puesto de trabajo 4. Establecer programas de intervención y prevención 5. Formación personal; directivos y trabajadores
  • 32. INDIVIDUAL 1. Ejercicio físico 2. Técnicas de relación y antiestres 3. Técnicas de administración del tiempo