La ISO 9000 describe los requisitos de un sistema de gestión de calidad, mientras que el Balanced Scorecard es un sistema de medición de desempeño que ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos estratégicos mediante el uso de métricas en varias perspectivas. Ambos sistemas buscan mejorar el desempeño de las organizaciones, pero el Balanced Scorecard también puede utilizarse como un marco de gestión estratégica más amplio.

1. LA ISO 9000 Y EL
BALANCED SCORECARD
Elaborado por: Marielba Díaz

2. La ISO 9000 El Balanced Scorecard
Es un conjunto de normas sobre calidad y Llamado también Cuadro de Mando
gestión de calidad, establecidas por la Integral, es un sistema de medida de
Organización Internacional de desempeño que ayuda a las compañías a
Normalización (ISO). Se pueden aplicar en perseguir sus factores de éxito importantes;
cualquier tipo de organización o actividad usa benchmarking o comparaciones internas
orientada a la producción de bienes o y externas y emplea un método de cascada
servicios. Las normas recogen tanto el pertinente para establecer metas colectivas
contenido mínimo como las guías y de rendimiento. Se reconocen los logros y se
herramientas específicas de implantación celebran en tiempo real y no mediante la
como los métodos de auditoría. El ISO 9000 tradicional revisión anual.
especifica la manera en que una
organización opera sus estándares de
calidad, tiempos de entrega y niveles de
servicio.

3. La ISO 9000 El Balanced Scorecard
En la Norma ISO no existe el requisito de Por su parte, el Balanced Scorecard lo
desarrollar concretamente un mapa de representa en los mapas
procesos, ya que esta establece que la estratégicos, que son la imagen gráfica
organización debe identificar los que muestra la representación de la
procesos necesarios para el sistema de hipótesis en la que se basa la estrategia.
gestión de la calidad y su aplicación a Ese mapa estratégico debe ser capaz de
través de la organización y determinar explicar los resultados que se van a
la secuencia e interacción de estos lograr y cómo se lograrán. También se le
procesos . Sin embargo, estos procesos conoce como diagrama de causa efecto
son expresados en un mapa (mapa de pues identifica ese tipo de relación entre
procesos), que reflejan una descripción las diferentes perspectivas y los objetivos
de los requisitos de la normativa en lugar planteados en cada una de ellas.
de presentar como la empresa ha
planificado alcanzar los resultados.

4. La ISO 9000 El Balanced Scorecard
Esta Norma Internacional especifica los En cuanto al Balance Scorecard, se permite
requisitos para un sistema de gestión de integrar la estrategia con sus respectivos
calidad, cuando una organización: indicadores sumando a los tradicionales
- Necesita demostrar su capacidad para indicadores financieros de la actuación
proporcionar regularmente productos que pasada, los inductores de la actuación
satisfagan los requisitos del cliente y los financiera futura.
legales y reglamentarios aplicables, y Estos inductores se encuentran en las distintas
- Aspira a aumentar la satisfacción del perspectivas definidas como las dimensiones
cliente a través de la aplicación eficaz del críticas para la organización, siendo las cuatro
sistema, incluidos los procesos para la mejora más comúnmente utilizadas:
continua del sistema y el aseguramiento de Finanzas, Clientes, Procesos, y Aprendizaje.
la conformidad con los requisitos del cliente
y los legales y reglamentarios aplicables.

5. La ISO 9000 El Balanced Scorecard

6. La ISO 9000 El Balanced Scorecard
En el gráfico del Sistema de Gestión de la El Balanced Scorecard no es sólo un método
Calidad se distinguen cuatro grupos de de medición, ya que puede utilizarse como un
procesos, que dan lugar a los requisitos de la sistema de gestión, y así aprovechar al
norma ISO 9001: máximo su potencialidad.
1) Responsabilidad de la dirección: El Balanced Scorecard como sistema de
Compromiso de la dirección, enfoque al gestión permite:
cliente, política de - Clarificar y consensuar la estrategia de la
calidad, planificación, responsabilidad, autorida organización.
d y comunicación, y por último la revisión de la - Comunicar la estrategia a toda la
dirección. organización.
2) Gestión de los recursos: Recursos - Alinear objetivos personales y sectoriales con
humanos, infraestructura, ambiente de trabajo. la estrategia.
3) Realización del producto: Planificación de la - Identificar y alinear iniciativas estratégicas.
realización del producto, procesos relacionados -Desarrollar revisiones estratégicas.
con el cliente, diseño y
desarrollo, compras, producción y prestación del De este modo, el balanced scorecard puede
servicio, control de los dispositivos de ayudar a planificar mejor, entender y
seguimiento y medición comunicar la estrategia, y a gestionar mejor
4) Medición, análisis y mejora: Seguimiento y con una visión más global y a largo plazo.
medición; control del producto no conforme;
análisis de datos; mejora