Notas Y Apuntas Sobre La Escucha
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El documento habla sobre la importancia de escuchar a los clientes para una institución bancaria. Escuchar a los clientes permite ganar su confianza, mejorar la calidad de los servicios, e innovar. Esto requiere cambiar la cultura interna del banco para centrarse en los clientes. Los ejecutivos deben estar dispuestos a escuchar directamente a los clientes para aprender de sus experiencias y críticas.
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![El Sentido del Programa ““Escucha a Clientes” ” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](data:image/gif;base64,R0lGODlhAQABAIAAAAAAAP///yH5BAEAAAAALAAAAAABAAEAAAIBRAA7)
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Marzo 2008
Respeto a la persona
El documento describe 7 principios fundamentales para una organización: 1) Respetar a cada persona como un individuo digno, 2) Comprometerse con la sociedad atendiendo las necesidades de cada región, 3) Cada persona debe responsabilizarse por su trabajo, 4) Fomentar comunicación clara entre todos los niveles, 5) Trabajar en equipo respetando las diferencias, 6) Mantener una mentalidad positiva para enfrentar retos con éxito, 7) Hacer las cosas bien desde el principio considerando las necesidades del cliente.
Actitud Positiva
Este documento trata sobre la importancia de mantener una actitud positiva y brindar un servicio de calidad. Explica que la actitud positiva de los empleados influye en su satisfacción laboral y compromiso con la empresa. También describe los pasos para escuchar de forma efectiva y los factores que afectan la actitud. Finalmente, detalla los aspectos clave de calidad en el servicio como la atención al cliente y cómo tratar a los clientes insatisfechos.
como esta mi actitud de servicio
Este documento discute la importancia de tener una buena actitud de servicio. Explica que una actitud positiva se refleja en el comportamiento hacia situaciones cotidianas. También analiza los resultados de una prueba sobre actitud de servicio, identificando áreas de oportunidad como control emocional, tono de voz y trato a clientes y compañeros. Finalmente, ofrece consejos como escuchar activamente, ser amable y conocer los productos para brindar un excelente servicio.
El mercadeo como actitud de servicio
Este documento describe los conceptos básicos de mercadeo y servicio al cliente, así como medidas para promover una actitud positiva de servicio. Explica que el mercadeo es crear y mantener clientes mediante la satisfacción de sus necesidades y obtención de beneficios. También describe cuatro tipos de servicio según la competencia técnica y trato al cliente, e identifica barreras y bases para cultivar una actitud positiva. Finalmente, enfatiza que el mercadeo requiere conocer a los clientes, contar con equipos capacitados y cultivar ag
ENJ - 500 Taller sentido de Pertenencia Institucional y Calidad del Servicio
Este documento trata sobre el sentido de pertenencia institucional y la calidad del servicio. Explica que el sentido de pertenencia es un sentimiento de vinculación con una organización que se logra a través del trabajo en equipo y aumentando la productividad para ofrecer un servicio de calidad. También describe los objetivos y principios de la cooperativa COOPNASEJU, así como los atributos necesarios para brindar un buen servicio como el deseo de servir, la dedicación, la disciplina y el trato respetuoso a los clientes.
Trabajo en equipo
Este documento describe los valores morales necesarios para el éxito de un equipo, incluyendo la unidad, la armonía, la comunicación, la cooperación y la coordinación. También discute el liderazgo efectivo y sus elementos clave como la comunicación, la motivación y la delegación. Finalmente, proporciona pasos para desarrollar el liderazgo enfocándose en servir a los demás.
4.4.3 cabina
Este documento describe los aspectos clave para brindar un excelente servicio al cliente. Primero, se debe tener una actitud positiva, comunicación efectiva y escuchar activamente para comprender las necesidades del cliente. También es importante demostrar amabilidad y cortesía. Finalmente, el documento propone utilizar estos principios en la cabina de información de una empresa para brindar información de calidad a los clientes y recibir comentarios para mejorar continuamente.
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Elvalordeunapersona
El documento compara la facilidad con que las personas recuerdan a los más ricos y famosos frente a aquellos que realmente han marcado sus vidas a través de su apoyo y cuidado. Señala que las personas más importantes no suelen ser las que tienen mayores logros sino aquellas que se preocupan por los demás y los acompañan. Finalmente, el autor indica que aunque no es famoso, el lector es recordado con cariño por él.
Caca
China ha experimentado un rápido crecimiento económico desde la década de 1970 después de abrirse a la inversión y competencia extranjeras, luego de depender principalmente de la agricultura bajo el comunismo de Mao Zedong. China se ubica en Asia y tuvo una población de más de 1.3 mil millones de personas en 2006, con ciudades importantes como Beijing, Chongqing, Hong Kong, Tianjin y Shanghai. China produce una variedad de productos que incluyen autos Honda y Nissan, arroz, fideos, 9 mil millones
Anuncios Faby.Pps
Este documento contiene una serie de avisos económicos humorísticos y absurdos, incluyendo ofertas como divorcios rápidos, cursos para volverse millonario, la venta de un gato angora, y el intercambio de una moto dañada por una silla de ruedas. Los avisos juegan con temas como las relaciones, el desempleo, la vejez y la discapacidad de un modo irreverente e irónico.
Votation Citoyenne à Bayonne
Malika vit à Bayonne depuis déjà longtemps mais elle n'est malheureusement ...
El Mundo Post Estados Unidos
El documento describe el declive del poder estadounidense en el mundo y el surgimiento de nuevas potencias. Mientras que Estados Unidos sigue dominando militar y políticamente, está perdiendo su dominio en las esferas industrial, financiera, social y cultural a medida que el poder se distribuye entre más regiones y pueblos. Además, el crecimiento económico global ha reducido la pobreza y duplicado la economía mundial en los últimos 15 años, lo que ha dado lugar al surgimiento de nuevas potencias y al aumento de los precios de las materias pri
Unidad2 internet
Este documento presenta información sobre la unidad II de la asignatura Herramientas Informáticas. Se describen los temas a cubrir como la historia de Internet, navegadores web, motores de búsqueda, servicios que ofrece Internet y navegación en la web. El objetivo es aprovechar las ventajas de Internet como herramienta de investigación para fundamentar tareas académicas.
Presentación1
Los preparativos en el MEB incluyeron esperar visitas y preparar el almuerzo. La agenda incluyó una visita a las huellas y el museo. Se espera un próximo encuentro.
5 Definiendo Resultados
El documento define los conceptos de objetivos estratégicos, indicadores de resultados y metas. Explica que los objetivos estratégicos declaran el cambio deseado en una situación problemática, mientras que los indicadores miden aspectos concretos del cambio y las metas establecen la magnitud de los logros esperados en períodos específicos. Proporciona un ejemplo de bajar el índice de mortalidad infantil con el indicador de niños nacidos muertos y metas para tres años.
Crisis - E302
La crisis económica mundial ha afectado fuertemente al sector agrícola argentino. Un economista propuso reducir las retenciones a cero para impulsar el sector, pero ahora es necesario bajarlas para evitar que se pierdan cosechas. Las causas de la crisis se originaron en Estados Unidos debido a problemas en el mercado inmobiliario que llevaron a una crisis crediticia global.
Proyecto Pequeños Pasos
El documento promueve una iniciativa en la India para reemplazar las bolsas de plástico desechables por bolsas reutilizables de tela, como una forma de proteger el medio ambiente y crear empleos. La iniciativa ha producido 10 millones de bolsas de tela a mano, creando más de 1,000 puestos de trabajo y educando a las personas sobre la sustentabilidad. Al llevar una bolsa reutilizable, las personas pueden dar un pequeño paso para hacer una gran diferencia.
BáSquetbol
El básquetbol es uno de los deportes más populares del mundo que se juega entre dos equipos de cinco jugadores. Cada equipo intenta anotar más puntos que el contrario lanzando la pelota a través de una de las dos cestas colocadas en los extremos de la cancha. El básquetbol fue inventado en 1891 por el Dr. James Naismith como un deporte de invierno para mantener a los estudiantes activos y ha evolucionado mucho desde entonces manteniendo las mismas medidas básicas de la cancha y las cestas
La Société de l'Information en Europe, Guide à l'usage des Régions, Oten CDC ...
Les Régions françaises investissent avec prudence les programmes et "financements
européens. Il est vrai que certains obstacles (complexité administrative, jargon, contraintes
linguistiques) peuvent ralentir l’accès à ces "financements. Mais la principale limite
tient aujourd’hui à la dif"culté à disposer d’une vision synoptique des politiques, programmes
et réseaux européens.
Ce guide fait un tour d’horizon stratégique et politique de la société de l’information européenne et les secrets d’i2010. il décrypte les
stratégies européennes et détaille les grands dé"s sociétaux auxquels les Régions sont
confrontées : inclusion, amélioration des services publics et de la qualité de vie.
ainsi qu'une visite guidée des principaux instruments financiers européens en matière de développement de la société de l’information notamment eContentPlus,
Safer Internet Plus, le 7e PCRD ou encore le ICT PSP.
Web Ecosysteme
ATTENTION - Cette présentation date de 2008 !!
Déploiement d'une organisation Web-écosystème
N'hésitez pas à me contacter pour en discuter : jbplantin@sociotis.com ou jbplantin@gmail.com
Escuchar Cliente
El documento describe la importancia de escuchar activamente a los demás. Explica que escuchar requiere validar la perspectiva de la otra persona y comprender su mundo desde sus insatisfacciones, expectativas, tradiciones y estados de ánimo. También destaca la necesidad de suspender los juicios, confiar en los demás y escucharse a uno mismo para entender mejor a los otros. Finalmente, ofrece algunas distinciones y prácticas clave del escuchar activo como explorar las preocupaciones, insatisfacciones y tensiones de la otra persona.
Desafio en equipo
El documento habla sobre los desafíos de trabajar en equipo. Explica que los equipos son más creativos y productivos que los individuos, ya que aprovechan las diferencias individuales y generan sinergia. También cubre conceptos clave como la comunicación efectiva, escucha activa, retroalimentación y mantener una actitud positiva, los cuales son importantes para que los equipos funcionen bien.
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Escuchar Cliente
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Herramientas del coaching
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Presentación integracion vital
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Mtro. luis famania
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¨La paradoja¨ esencia de liderazgo
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Comunicación
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muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
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la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
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