4.4.3 cabina
•Descargar como DOCX, PDF•
0 recomendaciones•104 vistas
Este documento describe los aspectos clave para brindar un excelente servicio al cliente. Primero, se debe tener una actitud positiva, comunicación efectiva y escuchar activamente para comprender las necesidades del cliente. También es importante demostrar amabilidad y cortesía. Finalmente, el documento propone utilizar estos principios en la cabina de información de una empresa para brindar información de calidad a los clientes y recibir comentarios para mejorar continuamente.
Denunciar
Compartir
Denunciar
Compartir
Recomendados
ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO
Este documento describe los atributos universales del servicio que son importantes para los técnicos en soporte y mantenimiento de equipos de computo. Explica que es vital tener un trato excelente con los clientes para tener éxito en esta carrera. Los atributos clave incluyen ser amable, honesto, tolerante, respetuoso, responsable, con conocimientos, determinación, dedicación, disciplina, orden y actitud positiva.
secretariado2010
El documento presenta las misiones de diferentes áreas de una empresa, incluyendo servir a los clientes, valorar a los empleados, integrarse a la comunidad y satisfacer las necesidades de los clientes. También ofrece consejos para manejar quejas de clientes como escuchar atentamente y solucionar problemas, así como características de un equipo de trabajo efectivo como tener un objetivo común y respetarse mutuamente.
Servicio al cliente 2
Este documento describe los elementos clave del servicio al cliente. Explica que el servicio depende de la satisfacción del cliente y una cultura orientada al servicio. Detalla las características, errores comunes, y diferencias entre atención y servicio. También cubre aspectos importantes como respuesta rápida, respeto al cliente, cumplir promesas, y obtener opiniones de clientes.
Estudio de caso acerca de las mejoras de la actitud de servicio
El documento analiza cómo mejorar la actitud del personal de servicio al cliente en las empresas. Explica que una buena actitud es clave para brindar un buen servicio y satisfacer al cliente. El objetivo es analizar las causas de una mala atención al cliente y capacitar al personal para transmitir confianza y estabilidad. Se propone evaluar las actitudes correctas e incorrectas y mejorar la actitud a través de técnicas como pensar positivamente y alejarse de influencias negativas.
Atención al cliente
Este documento describe los objetivos y conceptos clave de la atención al cliente. Sus objetivos generales son identificar las necesidades de la relación empleado-cliente y establecer una relación cordial. Define el servicio, la calidad del servicio y las expectativas del cliente. Explica los tipos de servicio, por qué se pierden clientes, y lo que implica un servicio de calidad.
Relaciones humanas
Este documento describe la importancia fundamental de las relaciones humanas en el servicio al cliente. Las buenas relaciones humanas son esenciales para el éxito de un asesor y de una empresa, mientras que las malas relaciones pueden dañar las carreras y los negocios. El documento también explica cómo las habilidades de relaciones humanas son evaluadas durante el proceso de contratación y en el trabajo.
CURSO DE ATENCION AL PACIENTO O USUARIO DE INSTITUCIONES DE SALUD
El documento habla sobre la atención al usuario en las instituciones de salud. Su objetivo general es identificar las necesidades de la relación entre empleados y usuarios para establecer una relación cordial que satisfaga a ambas partes. Entre sus objetivos específicos están conceptualizar términos clave y mejorar la atención al usuario. También define conceptos como calidad de servicio, usuario, expectativas del usuario y diferentes tipos de servicios.
Lo 4
Este documento describe cuatro pasos esenciales para establecer un efectivo sistema de servicio al cliente: 1) comprometer la dirección, 2) conocer a los clientes, 3) desarrollar estándares de calidad, y 4) contratar, capacitar y recompensar al personal adecuado. Además, enfatiza la importancia de permanecer cerca de los clientes y mejorar continuamente.
Recomendados
ATRIBUTOS UNIVERSALES DEL SERVICIO
Este documento describe los atributos universales del servicio que son importantes para los técnicos en soporte y mantenimiento de equipos de computo. Explica que es vital tener un trato excelente con los clientes para tener éxito en esta carrera. Los atributos clave incluyen ser amable, honesto, tolerante, respetuoso, responsable, con conocimientos, determinación, dedicación, disciplina, orden y actitud positiva.
secretariado2010
El documento presenta las misiones de diferentes áreas de una empresa, incluyendo servir a los clientes, valorar a los empleados, integrarse a la comunidad y satisfacer las necesidades de los clientes. También ofrece consejos para manejar quejas de clientes como escuchar atentamente y solucionar problemas, así como características de un equipo de trabajo efectivo como tener un objetivo común y respetarse mutuamente.
Servicio al cliente 2
Este documento describe los elementos clave del servicio al cliente. Explica que el servicio depende de la satisfacción del cliente y una cultura orientada al servicio. Detalla las características, errores comunes, y diferencias entre atención y servicio. También cubre aspectos importantes como respuesta rápida, respeto al cliente, cumplir promesas, y obtener opiniones de clientes.
Estudio de caso acerca de las mejoras de la actitud de servicio
El documento analiza cómo mejorar la actitud del personal de servicio al cliente en las empresas. Explica que una buena actitud es clave para brindar un buen servicio y satisfacer al cliente. El objetivo es analizar las causas de una mala atención al cliente y capacitar al personal para transmitir confianza y estabilidad. Se propone evaluar las actitudes correctas e incorrectas y mejorar la actitud a través de técnicas como pensar positivamente y alejarse de influencias negativas.
Atención al cliente
Este documento describe los objetivos y conceptos clave de la atención al cliente. Sus objetivos generales son identificar las necesidades de la relación empleado-cliente y establecer una relación cordial. Define el servicio, la calidad del servicio y las expectativas del cliente. Explica los tipos de servicio, por qué se pierden clientes, y lo que implica un servicio de calidad.
Relaciones humanas
Este documento describe la importancia fundamental de las relaciones humanas en el servicio al cliente. Las buenas relaciones humanas son esenciales para el éxito de un asesor y de una empresa, mientras que las malas relaciones pueden dañar las carreras y los negocios. El documento también explica cómo las habilidades de relaciones humanas son evaluadas durante el proceso de contratación y en el trabajo.
CURSO DE ATENCION AL PACIENTO O USUARIO DE INSTITUCIONES DE SALUD
El documento habla sobre la atención al usuario en las instituciones de salud. Su objetivo general es identificar las necesidades de la relación entre empleados y usuarios para establecer una relación cordial que satisfaga a ambas partes. Entre sus objetivos específicos están conceptualizar términos clave y mejorar la atención al usuario. También define conceptos como calidad de servicio, usuario, expectativas del usuario y diferentes tipos de servicios.
Lo 4
Este documento describe cuatro pasos esenciales para establecer un efectivo sistema de servicio al cliente: 1) comprometer la dirección, 2) conocer a los clientes, 3) desarrollar estándares de calidad, y 4) contratar, capacitar y recompensar al personal adecuado. Además, enfatiza la importancia de permanecer cerca de los clientes y mejorar continuamente.
Lo5
Este documento presenta los 7 pasos hacia un eficaz sistema de servicio al cliente, incluyendo el compromiso de la dirección, conocer a los clientes, desarrollar normas de calidad, contratar y capacitar al personal, recompensar logros en el servicio, mantenerse cerca de los clientes, y trabajar para mejorar continuamente.
Satisfacción cliente
Este documento trata sobre la satisfacción del cliente. Su objetivo es construir una sólida base de satisfacción del cliente mediante una orientación a resultados conjuntos y brindando las herramientas necesarias para una buena atención al cliente. Explica que el servicio al cliente es una actividad que agrega valor al producto satisfaciendo las necesidades y deseos del cliente. Además, enfatiza que el cliente es la persona más importante y que dependemos de ellos.
Atención al cliente
Este documento presenta un plan estratégico para mejorar el servicio al cliente de una empresa. Los objetivos son diseñar e implementar un plan de servicio al cliente y capacitar al personal en temas como comunicación efectiva, escucha activa, y la importancia de la imagen y actitud positiva. El cliente tiene derechos que la empresa debe respetar como calidad, información y protección. La calidad en el servicio es clave para satisfacer las necesidades de los clientes.
Servicio Al Cliente
El documento presenta un resumen de un taller sobre percepción del servicio al cliente dirigido al personal de una biblioteca. Define percepción y servicio, describe la visión actual de servicio al cliente como exceder sus expectativas, involucrarse con ellos y actuar rápidamente. Explica los componentes del servicio como la organización, sus sistemas y el personal, y ofrece consejos sobre cómo manejar quejas y construir lealtad entre los clientes.
Servicio a cliente
El documento presenta la perspectiva de un ex cliente insatisfecho. Expresa que aunque sea una buena persona que no se queja de los malos servicios, prefiere irse a otro lugar de negocio en vez de regresar o recomendar un lugar donde el trato a clientes es deficiente. Indica que las empresas deberían valorar a los clientes para retenerlos de por vida en vez de gastar mucho en publicidad para recuperarlos.
Adm 412 formación de cajeros
Este documento presenta un curso de formación para cajeros. Explica que un cliente es la persona más importante y que dependemos de ellos. Define los requisitos para ser cliente como necesidad, capacidad económica y autonomía para tomar decisiones de compra. Resalta la importancia de escuchar al cliente para entender sus necesidades.
4.4.4
El video enfatizó varios valores como superar barreras y seguir adelante sin importar los obstáculos, y tener fe para convertirse en la persona que uno quiere ser.
Crear un gráfico en excel en 3 pasos
Este documento describe los 3 pasos para crear un gráfico básico en Excel: 1) seleccionar los datos relevantes, asegurándose de que los nombres estén definidos y los números sean numéricos, 2) elegir el tipo de gráfico (en este caso, gráfico de columnas 2D) desde la pestaña Insertar, y 3) verificar que el gráfico se haya creado correctamente con los datos y etiquetas apropiados.
Puppet camp london nov 2014 slides (1)
This document outlines the process of transitioning a large enterprise from fragmented deployment tools to a standardized configuration management and delivery system using Puppet. It describes designing a scalable Puppet infrastructure with master servers, compilers, PuppetDB and caching of artifacts globally. It also details challenges in integrating Hiera, resilient certificate authorities, scaling PuppetDB and aggregating code from multiple teams into standardized releases.
4.4.2
El documento habla sobre la identificación y clasificación de prospectos. Explica que hay diferentes tipos de prospectos como los curiosos, desesperados, convencidos y escépticos. También describe las ventajas de la prospección de clientes como ofrecer un perfil de los clientes actuales y potenciales y establecer dónde se encuentran los clientes de mayor poder adquisitivo.
juego de matematicas
Este documento presenta una serie de operaciones matemáticas básicas como sumas, restas, incrementos y decrementos. La estudiante Nelly Paola Solís presentó estas operaciones a su profesora Lic. Adriana Ojeras para revisión y corrección.
Q-Smart
The document proposes a queuing system solution to address problems with existing queuing solutions like wasted time and space. It describes a system that allows people to request a number remotely from home and check-in when their turn is ready, providing convenience. The solution can be set up quickly for service providers and generates revenue from remote number requests and subscriptions. It aims to launch initially in Southeast Asia targeting the large population and smartphone users.
4.4.2 poyecto de call center
Este documento describe un proyecto de call center. El call center permitirá que los clientes obtengan información sobre los productos y servicios de la empresa de manera rápida y eficaz desde cualquier lugar. El objetivo es brindar una atención rápida a los clientes y satisfacer sus necesidades de información a través de este centro de llamadas.
App2Brand
App2Brand is a company that offers pre-developed mobile apps for small businesses for $24.99. The apps include features like coupons, loyalty programs, notifications, social media integration, and more. App2Brand was founded by Christopher John Cubos and also includes Randolph Ramirez as a software developer and Kathleen Fritz Cañada as marketing manager. The company is seeking $150k in funding to develop an MVP and launch with 5 initial clients.
Virus y vacunas informaticas
Este documento habla sobre los virus informáticos y las vacunas antivirus. Explica que los virus son programas maliciosos que se instalan sin permiso y pueden dañar archivos o sistemas. Luego describe varios tipos de virus y cómo se propagan. Finalmente, explica que las vacunas antivirus son programas que previenen, detectan y eliminan virus para proteger los sistemas.
Wealthsimple Lunch & Learn - Pivotal Labs
- The document outlines 5 simple rules of smart investing: start early, don't pick stocks, keep costs low, diversify your portfolio, and ignore market noise by sticking to your long-term investment plan.
- It advocates using low-cost index funds and exchange-traded funds, diversifying across many asset classes, minimizing fees, and maintaining a disciplined approach through market ups and downs.
- Wealthsimple is an online investment manager that creates customized, low-cost, diversified portfolios and rebalances them automatically to help investors stick to their long-term investing goals.
Dtp-decersion
El proyecto de aula se centra en la problemática de la deserción escolar en una institución educativa. Un grupo de docentes aplica diversas actividades con los estudiantes como encuestas, análisis estadístico de datos y elaboración de informes para investigar las causas de la deserción. Los estudiantes desarrollan competencias en el uso de herramientas TIC y mejoran su comprensión sobre este problema social.
Hungry Belly
Hungrybelly is a mobile app that helps users decide what to eat by learning their preferences and providing personalized meal recommendations. It aims to reduce the time and effort users spend deciding where to order food from by curating options and generating suggestions based on the user's cravings, budget and location. The app shows examples of interactions where it provides meal recommendations to users, takes their food order, and confirms the order details. Hungrybelly is seeking funding to develop its native mobile platform and algorithm over six months before launching a beta version in New York City and full version in San Francisco.
Más contenido relacionado
La actualidad más candente
Lo5
Este documento presenta los 7 pasos hacia un eficaz sistema de servicio al cliente, incluyendo el compromiso de la dirección, conocer a los clientes, desarrollar normas de calidad, contratar y capacitar al personal, recompensar logros en el servicio, mantenerse cerca de los clientes, y trabajar para mejorar continuamente.
Satisfacción cliente
Este documento trata sobre la satisfacción del cliente. Su objetivo es construir una sólida base de satisfacción del cliente mediante una orientación a resultados conjuntos y brindando las herramientas necesarias para una buena atención al cliente. Explica que el servicio al cliente es una actividad que agrega valor al producto satisfaciendo las necesidades y deseos del cliente. Además, enfatiza que el cliente es la persona más importante y que dependemos de ellos.
Atención al cliente
Este documento presenta un plan estratégico para mejorar el servicio al cliente de una empresa. Los objetivos son diseñar e implementar un plan de servicio al cliente y capacitar al personal en temas como comunicación efectiva, escucha activa, y la importancia de la imagen y actitud positiva. El cliente tiene derechos que la empresa debe respetar como calidad, información y protección. La calidad en el servicio es clave para satisfacer las necesidades de los clientes.
Servicio Al Cliente
El documento presenta un resumen de un taller sobre percepción del servicio al cliente dirigido al personal de una biblioteca. Define percepción y servicio, describe la visión actual de servicio al cliente como exceder sus expectativas, involucrarse con ellos y actuar rápidamente. Explica los componentes del servicio como la organización, sus sistemas y el personal, y ofrece consejos sobre cómo manejar quejas y construir lealtad entre los clientes.
Servicio a cliente
El documento presenta la perspectiva de un ex cliente insatisfecho. Expresa que aunque sea una buena persona que no se queja de los malos servicios, prefiere irse a otro lugar de negocio en vez de regresar o recomendar un lugar donde el trato a clientes es deficiente. Indica que las empresas deberían valorar a los clientes para retenerlos de por vida en vez de gastar mucho en publicidad para recuperarlos.
Adm 412 formación de cajeros
Este documento presenta un curso de formación para cajeros. Explica que un cliente es la persona más importante y que dependemos de ellos. Define los requisitos para ser cliente como necesidad, capacidad económica y autonomía para tomar decisiones de compra. Resalta la importancia de escuchar al cliente para entender sus necesidades.
La actualidad más candente (6)
Destacado
4.4.4
El video enfatizó varios valores como superar barreras y seguir adelante sin importar los obstáculos, y tener fe para convertirse en la persona que uno quiere ser.
Crear un gráfico en excel en 3 pasos
Este documento describe los 3 pasos para crear un gráfico básico en Excel: 1) seleccionar los datos relevantes, asegurándose de que los nombres estén definidos y los números sean numéricos, 2) elegir el tipo de gráfico (en este caso, gráfico de columnas 2D) desde la pestaña Insertar, y 3) verificar que el gráfico se haya creado correctamente con los datos y etiquetas apropiados.
Puppet camp london nov 2014 slides (1)
This document outlines the process of transitioning a large enterprise from fragmented deployment tools to a standardized configuration management and delivery system using Puppet. It describes designing a scalable Puppet infrastructure with master servers, compilers, PuppetDB and caching of artifacts globally. It also details challenges in integrating Hiera, resilient certificate authorities, scaling PuppetDB and aggregating code from multiple teams into standardized releases.
4.4.2
El documento habla sobre la identificación y clasificación de prospectos. Explica que hay diferentes tipos de prospectos como los curiosos, desesperados, convencidos y escépticos. También describe las ventajas de la prospección de clientes como ofrecer un perfil de los clientes actuales y potenciales y establecer dónde se encuentran los clientes de mayor poder adquisitivo.
juego de matematicas
Este documento presenta una serie de operaciones matemáticas básicas como sumas, restas, incrementos y decrementos. La estudiante Nelly Paola Solís presentó estas operaciones a su profesora Lic. Adriana Ojeras para revisión y corrección.
Q-Smart
The document proposes a queuing system solution to address problems with existing queuing solutions like wasted time and space. It describes a system that allows people to request a number remotely from home and check-in when their turn is ready, providing convenience. The solution can be set up quickly for service providers and generates revenue from remote number requests and subscriptions. It aims to launch initially in Southeast Asia targeting the large population and smartphone users.
4.4.2 poyecto de call center
Este documento describe un proyecto de call center. El call center permitirá que los clientes obtengan información sobre los productos y servicios de la empresa de manera rápida y eficaz desde cualquier lugar. El objetivo es brindar una atención rápida a los clientes y satisfacer sus necesidades de información a través de este centro de llamadas.
App2Brand
App2Brand is a company that offers pre-developed mobile apps for small businesses for $24.99. The apps include features like coupons, loyalty programs, notifications, social media integration, and more. App2Brand was founded by Christopher John Cubos and also includes Randolph Ramirez as a software developer and Kathleen Fritz Cañada as marketing manager. The company is seeking $150k in funding to develop an MVP and launch with 5 initial clients.
Virus y vacunas informaticas
Este documento habla sobre los virus informáticos y las vacunas antivirus. Explica que los virus son programas maliciosos que se instalan sin permiso y pueden dañar archivos o sistemas. Luego describe varios tipos de virus y cómo se propagan. Finalmente, explica que las vacunas antivirus son programas que previenen, detectan y eliminan virus para proteger los sistemas.
Wealthsimple Lunch & Learn - Pivotal Labs
- The document outlines 5 simple rules of smart investing: start early, don't pick stocks, keep costs low, diversify your portfolio, and ignore market noise by sticking to your long-term investment plan.
- It advocates using low-cost index funds and exchange-traded funds, diversifying across many asset classes, minimizing fees, and maintaining a disciplined approach through market ups and downs.
- Wealthsimple is an online investment manager that creates customized, low-cost, diversified portfolios and rebalances them automatically to help investors stick to their long-term investing goals.
Dtp-decersion
El proyecto de aula se centra en la problemática de la deserción escolar en una institución educativa. Un grupo de docentes aplica diversas actividades con los estudiantes como encuestas, análisis estadístico de datos y elaboración de informes para investigar las causas de la deserción. Los estudiantes desarrollan competencias en el uso de herramientas TIC y mejoran su comprensión sobre este problema social.
Hungry Belly
Hungrybelly is a mobile app that helps users decide what to eat by learning their preferences and providing personalized meal recommendations. It aims to reduce the time and effort users spend deciding where to order food from by curating options and generating suggestions based on the user's cravings, budget and location. The app shows examples of interactions where it provides meal recommendations to users, takes their food order, and confirms the order details. Hungrybelly is seeking funding to develop its native mobile platform and algorithm over six months before launching a beta version in New York City and full version in San Francisco.
4.4.1
El documento define varios tipos de clientes, incluyendo clientes activos e inactivos, de compra frecuente, promedio y ocasional. También describe formas positivas y negativas de atender a los clientes, y principios para satisfacerlos. Finalmente, explica conceptos clave como necesidades, expectativas, emisor, transmisor, mensaje, símbolo, código y receptor en el contexto de la comunicación con clientes.
Barros estabilizados Cruz del Eje
Este documento resume una presentación realizada por estudiantes del 4o año de un anexo rural en Argentina sobre su trabajo de investigación del uso agrícola de los biosólidos de las cloacas de la ciudad de Cruz del Eje. Los estudiantes visitaron la Cooperativa de Aguas local para observar el procesamiento y tratamiento de los residuos líquidos y sólidos de las cloacas. Llevaron a cabo un experimento de laboratorio para probar si los biosólidos podrían usarse como enmienda o fertilizante para las acelgas, comparando
Lista apostila 30.05
O documento lista os nomes de estudantes matriculados em diversos cursos e as disciplinas em que estão matriculados. Vários estudantes estão matriculados em disciplinas relacionadas a Comportamento Humano, Gestão da Informação, Administração Integrada e Contabilidade Societária.
Sonata arctica (Discography)
This document lists the discographies of the power metal band Sonata Arctica. It includes the track listings for 13 studio albums released between 1996 and 2021, as well as some bonus tracks included on certain international releases. The albums span the band's career from their early works to their most recent releases.
Destacado (20)
Similar a 4.4.3 cabina
Atencion al usuario
El documento habla sobre la importancia de la atención al usuario o cliente en las organizaciones. Explica que brindar un buen servicio al cliente es fundamental para el éxito de una compañía. También discute conceptos como la tolerancia, empatía, comunicación, capacidad técnica y resultados como competencias clave para el área de atención al cliente. Finalmente, resalta que las relaciones humanas positivas entre empleados y con los clientes son fundamentales para lograr un excelente servicio.
Estrategias de servicio ok
El documento habla sobre la importancia de la estrategia y el servicio al cliente. Resalta que el servicio requiere una actitud especial y buenas relaciones humanas. El secreto del éxito del servicio está en dar más de lo que el cliente espera y mantener un diálogo permanente para conocer sus necesidades. Un buen servicio requiere conocimientos básicos como conocer la empresa, las funciones y al cliente.
taller_servicio_al_cliente.1.doc
Este documento presenta las respuestas de Vicky Catherine Castillo Macanilla a un taller sobre servicio al cliente. Define conceptos como persona, personalidad, conducta y pensamiento. Explora aspectos, características y factores de la personalidad y el medio ambiente. También describe los tipos de relaciones interpersonales y dimensiones de la persona como la intelectual y socio-afectiva. Finalmente, analiza el concepto de servicio al cliente y factores que determinan si es bueno o malo.
Servicio Y Estrategia Del Servicio
Este documento describe los aspectos clave del servicio al cliente. Explica que prestar un buen servicio requiere una actitud positiva, buenos modales, conocer las necesidades del cliente y ofrecer un valor agregado. También destaca la importancia de la calidad del producto/servicio, la atención personalizada y crear una estrategia de servicio que identifique a la empresa y la convierta en la mejor opción para los clientes.
Oeschle
El documento habla sobre la importancia de ofrecer un servicio de calidad a los clientes. Busca contratar al personal más apto y ofrecerles oportunidades de desarrollo. Su objetivo principal es escuchar y responder a los requerimientos de los clientes. Explica los derechos de los clientes y las expectativas que tienen sobre la atención, precio, localización, entre otros. Finalmente, destaca elementos como la cortesía, honestidad y educación como parte de brindar un buen servicio.
Oeschle
Este documento habla sobre la importancia de brindar un servicio de calidad a los clientes. La empresa busca contratar a los mejores profesionales comprometidos y ofrecerles oportunidades de desarrollo. También buscan escuchar los requerimientos de los clientes y ofrecer un alto nivel de servicio a través de procesos eficientes y capacitación del personal. El cliente tiene derecho a ser informado, escuchado, elegir y recibir un trato justo. Un servicio de calidad implica cortesía, integridad, fi
Cultura organizacional y servicio al cliente.
El documento discute la importancia de tener una cultura organizacional centrada en el servicio al cliente. Explica que la falta de enfoque en el cliente es el problema fundamental que lleva a bajas ventas, lealtad y reputación. Propone cinco principios para mejorar el servicio: sentirse bien uno mismo, practicar cortesía, comunicación positiva, escuchar y actuar profesionalmente. También señala que cambiar la cultura requiere tiempo y una metodología efectiva y fácil de implementar, como la ofrecida por Service Quality Institute.
HUMANIDAD VS PRODUCTIVIDAD .pdf
El documento presenta información sobre el servicio al cliente. Ofrece objetivos generales como aprender a observar, escuchar y actuar, conocer las propias percepciones y su influencia, y aprender a controlar las emociones. También cubre temas como la calidad del servicio, los fundamentos del servicio al cliente, estrategias para el servicio al cliente, la importancia de la imagen y la atención personal. Resalta que el cliente es el activo más valioso y que es necesario satisfacer sus necesidades a través de un proceso que incluye la compra,
Manual servicio al cliente
Este documento presenta los principios fundamentales de servicio al cliente. Explica conceptos clave como la clientología, la experiencia del cliente, las expectativas del cliente y la importancia de entender y cumplir esas expectativas. También describe las características de los servicios y la necesidad de ofrecer calidad y valor para satisfacer a los clientes. El objetivo es proporcionar una guía para gestionar efectivamente las organizaciones desde la perspectiva del cliente.
Informe taller el servicio
El documento describe los principios clave de un excelente servicio al cliente, incluyendo la importancia de tener empleados capacitados y satisfechos, brindar un trato personalizado a los clientes, y siempre buscar satisfacer o superar sus expectativas para fidelizarlos y generar recomendaciones. También enfatiza la necesidad de desarrollar habilidades de comunicación como escuchar activamente, hacer preguntas y mostrar empatía.
Conceptos Básicos de Calidad Total
El documento habla sobre conceptos básicos de calidad como su definición, enfoques y evolución. Explica que la calidad es subjetiva y relativa al cliente. También describe las principales corrientes filosóficas de calidad como Taylor, Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa. Finalmente, aborda temas como cultura organizacional, servicio al cliente y los desafíos de un mundo globalizado.
Plan de motivacion
El documento presenta un seminario-taller sobre servicio al cliente y motivación. Los objetivos son mejorar la auto-motivación de los participantes y desarrollar competencias de servicio orientadas al cliente. Se enfatiza la importancia de ofrecer un servicio de calidad que supere las expectativas de los clientes. También se discuten conceptos como la actitud positiva, los lenguajes de la comunicación y los pasos para conquistar a un cliente difícil.
Servicio al cliente
El documento describe el servicio al cliente de Coca-Cola como un ejemplo exitoso. Coca-Cola creó uno de los primeros servicios de atención al consumidor en España en 1992 para escuchar a los clientes y asegurar el cumplimiento de sus derechos. Este servicio se ha convertido en un vínculo clave entre los consumidores y la compañía, atendiendo más de 2 millones de llamadas. El enfoque en la calidad y satisfacción del cliente ha ayudado a Coca-Cola a ganar la confianza de los consumidores.
Servicio al cliente
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
Servicio al cliente presentacion
El servicio al cliente es el conjunto de actividades que ofrece una empresa para relacionarse con sus clientes y asegurar que obtengan el producto en el momento y lugar adecuado. Un asesor de servicio al cliente debe ser sociable, asertivo, honesto, entusiasta, proactivo, positivo, creativo, saber escuchar y hacer preguntas, y ser analítico. Para ofrecer un buen servicio al cliente, una empresa debe contratar personal calificado, conocer íntimamente a sus clientes, construir una visión clara de servicio, diseñar procesos
calidad de servicio CLASE 4.pptx
Este documento trata sobre la calidad de servicio al cliente en la gestión humana. Explica conceptos clave como calidad, servicio y calidad de servicio. Describe las dimensiones de la calidad de servicio como accesibilidad, comunicación, competencia y más. También cubre elementos teóricos, los 10 mandamientos de la calidad de servicio, debilidades comunes y cómo la calidad de servicio puede llevar al éxito de una organización. Finalmente, discute el liderazgo necesario para alcanzar la calidad de servicio y cómo manejar situ
clase 2 marketing.pptx
Este documento presenta la misión, visión, valores y marca de una empresa gastronómica. Su misión es servir comida de calidad proporcionando una experiencia extraordinaria. Su visión es duplicar el valor de la compañía ampliando su liderazgo en cada mercado. Sus valores incluyen brindar calidad, servicio y limpieza a los clientes, promover el espíritu emprendedor y tener un compromiso con su gente y las comunidades donde operan.
secretariado 2010
El documento presenta las misiones de diferentes áreas de una empresa, incluyendo servir a los clientes de manera excelente, fomentar valores como el respeto entre empleados, integrarse a la comunidad y satisfacer las necesidades de los clientes. También ofrece consejos para manejar quejas de clientes como escuchar atentamente y ofrecer disculpas, así como características de un profesional como valora su trabajo y tener confianza. Finalmente, enfatiza la importancia de que un equipo tenga un objetivo común, cooperación, respeto mutuo y recon
Atención al cliente y servicio de calidad.pptx
Este documento describe los conceptos de servicio y atención de excelencia, así como algunos principios clave para brindar una buena atención al cliente, como ser oportuno, confiable, amable, vigilante, tolerante y transparente. Además, explica la importancia de la apariencia personal y la comunicación culturalmente sensible cuando se interactúa con clientes.
Codigo etica crazy kids
El código de ética de Crazy Kids establece los valores como el respeto, el trabajo en equipo y la transparencia que los empleados deben seguir para contribuir a una sociedad integra, honesta y armoniosa. El código también describe el compromiso de la compañía con los clientes, el mercado, los proveedores y la comunidad.
Similar a 4.4.3 cabina (20)
Más de Cristian Gallardo Jaramillo
Http1
El blog trata sobre el manejo de valores en el servicio y turismo. Se enfatiza la importancia de valores como el respeto, la honestidad y la responsabilidad para brindar una excelente atención al cliente. Estos valores permiten crear una buena experiencia para los visitantes y turistas.
4.6.4 politica de cobro y de seguridad
Las cajas menores son fondos que se proveen del presupuesto de los entes públicos para atender erogaciones imprevistas, urgentes o inaplazables necesarias para la buena marcha de la administración. Estos fondos se utilizan para gastos de menor cuantía a través de cortes de caja, órdenes de pago y recibos que amparan las liquidaciones y tienen vigencia limitada.
4.6.4 planeacion auditoria
El resumen describe las funciones y procedimientos de un auditor nocturno en un hotel. El auditor realiza el conteo de ingresos de las ventas durante la noche para facilitar la contabilidad del auditor de ingresos. Entre sus funciones se incluyen verificar el trabajo de los cajeros, separar los ingresos por departamento, atender huéspedes, realizar check-ins y check-outs, y verificar tarifas y descuentos. Los procedimientos involucran controles, revisiones contables, generar informes y distribuir cargos por departamento.
4.6.3 impuestos y retenciones
El impuesto de salida de Colombia es de US$66 para ciudadanos colombianos y extranjeros que hayan permanecido en el país por más de 2 meses, mientras que para estadías más cortas el impuesto es de US$33 para extranjeros. Además, algunas aerolíneas incluyen este impuesto en el precio del boleto. El gobierno también estableció una retención sobre pagos a contribuyentes para recaudar el impuesto CREE. Finalmente, el presidente de COTELCO informó un aumento del 8.9% en la
4.6.2
Una moneda local no está respaldada por un gobierno nacional y suele estar asociada con una ideología económica particular. La tasa de cambio entre divisas expresa cuántas unidades de una divisa se necesitan para obtener una unidad de otra. La dolarización es cuando un país adopta el dólar estadounidense para transacciones domésticas.
4.6.2 manejo de divisas
Este documento explica que los tipos de cambio mostrados para el peso colombiano y el euro se basan en promedios de variaciones durante el día y no equivalen a la Tasa Representativa del Mercado para el peso colombiano o los valores de apertura y cierre en el mercado colombiano para el euro.
4.6.1 manejo de presupuesto
Un presupuesto es un plan financiero que expresa en términos monetarios los objetivos y recursos de una empresa para un cierto período. Se pueden hacer presupuestos anuales, semestrales o trimestrales, aunque algunas empresas prefieren presupuestos continuos que se actualizan constantemente. Los presupuestos a corto plazo, como los de ventas o gastos de producción, se modifican con más frecuencia, mientras que los presupuestos para el crecimiento del negocio o adquisición de bienes de capital pueden cubrir
Nuevo presentación de microsoft power point
El documento describe varios métodos para establecer precios de habitaciones en la hostelería, incluyendo reservas sin seguridad, reservas con límite de hora, paquetes globales de reservas, y sistemas de software para la administración de hoteles que cubren procesos como reservas, recepción, facturación e inventario. También discute los sistemas globales de distribución que permiten reservas en línea en tiempo real con proveedores de viajes en todo el mundo y las ventajas de reservar hoteles a meses sin intereses como tranquilidad y opcion
Nuevo presentación de microsoft office power point
El documento habla sobre la seguridad de la información personal de los clientes almacenada en el sitio, incluyendo datos como nombre, dirección y números de contacto. También menciona que se requiere una tarjeta de crédito para garantizar las reservaciones y que se cobrará una noche si no se cancela con 24 horas de anticipación o si no se presenta el huésped.
4.4.5 tipos de habitaciones y sus amenities noo
Las habitaciones estándar ofrecen dos tipos de camas individuales o matrimonial y tienen 30 metros cuadrados. Las habitaciones ejecutivas son iguales pero con servicios especiales. Las habitaciones triples tienen una cama doble y supletoria o dos camas individuales y supletoria.
5.2.4.5.1.1
El documento describe los diferentes tipos de habitaciones en un hotel, incluyendo habitaciones individuales, dobles, triples y suites. También describe cómo el departamento de pisos trabaja para mantener todas las habitaciones y áreas públicas en óptimas condiciones y de acuerdo con los estándares de calidad, para brindar a los clientes una sensación de orden y seguridad.
4.5.3
La limpieza elimina agentes biológicos superficiales mediante el uso de agua, jabón o detergente, mientras que la desinfección reduce los microorganismos presentes en superficies mediante agentes químicos o físicos para prevenir la contaminación de alimentos y superficies. En el ámbito hotelero, la limpieza implica eliminar suciedad, polvo y residuos de todas las superficies para que los huéspedes se sientan cómodos. Las áreas de cocina y comida requieren estrictos protocolos de limpieza debido
4.5.2.1 control limpieza de habitacione
Este documento es un registro de control de limpieza de habitaciones que incluye el nombre del empleado, fecha, número de empleado, número de habitación, supervisor, tareas de limpieza como camas, suelos, baños, ventanas, muebles, acondicionar la habitación y mini bar que deben completarse cada día junto con las firmas del empleado y supervisor y cualquier observación.
4.5.2 arreglo de habitaciones
Este documento proporciona instrucciones detalladas sobre la técnica adecuada para limpiar y arreglar habitaciones en 8 pasos: 1) preparativos, 2) sacudir el polvo, 3) limpiar muebles, 4) limpiar tapizados, 5) limpiar marcos y puertas, 6) limpiar suelos, 7) formatos de control de limpieza. El objetivo es enseñar los procedimientos correctos para mantener las habitaciones limpias y desinfectadas.
Word world
WordWorld es un programa educativo para niños en edad preescolar que se transmite por televisión. Enseña a los niños sobre las letras, los sonidos, las palabras y la lectura a través de aventuras divertidas protagonizadas por personajes que son palabras vivientes como Frog, Duck, y Sheep. El programa utiliza la narración, la música y efectos visuales atractivos para captar la atención de los niños y ayudarlos a aprender conceptos básicos de alfabetización de una manera entretenida.
Tiempos Verbales
This document discusses verb tenses in Spanish, including the verb "to be" and its conjugations in present, present progressive, and past progressive tenses for singular and plural subjects. It also covers the simple verbal tenses of future, present, and past using the verbs "do/does" as well as the use of "would". The tenses are presented with their affirmative, negative, and interrogative forms.
Ingles planeacion
This document advertises a holiday package at the Marriott Hotel that includes meals, transportation, hosting services, activities, drinks, adult events, and is a valuable opportunity. It can be booked online, via phone at 01800546647, or by email at hotelmarriott27@hotmail.com.
Más de Cristian Gallardo Jaramillo (20)
Nuevo presentación de microsoft office power point
Nuevo presentación de microsoft office power point
Último
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
El espiritismo, se puede usar para engañar.
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE
La Pedagogía Autogestionaria es un enfoque educativo que busca transformar la educación mediante la participación directa de estudiantes, profesores y padres en la gestión de todas las esferas de la vida escolar.
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA crea y desarrolla el “DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARIS”. Esta actividad de aprendizaje propone el reto de descubrir el la secuencia números para abrir un candado, el cual destaca la percepción geométrica y conceptual. La intención de esta actividad de aprendizaje lúdico es, promover los pensamientos lógico (convergente) y creativo (divergente o lateral), mediante modelos mentales de: atención, memoria, imaginación, percepción (Geométrica y conceptual), perspicacia, inferencia y viso-espacialidad. Didácticamente, ésta actividad de aprendizaje es transversal, y que integra áreas del conocimiento: matemático, Lenguaje, artístico y las neurociencias. Acertijo dedicado a los Juegos Olímpicos de París 2024.
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad de la EvAU de Geografía de junio de 2023 en Castilla La Mancha. UCLM . (Convocatoria ordinaria)
Más información en el Blog de Geografía de Juan Martín Martín
http://blogdegeografiadejuan.blogspot.com/
Este documento presenta un examen de geografía para el Acceso a la universidad (EVAU). Consta de cuatro secciones. La primera sección ofrece tres ejercicios prácticos sobre paisajes, mapas o hábitats. La segunda sección contiene preguntas teóricas sobre unidades de relieve, transporte o demografía. La tercera sección pide definir conceptos geográficos. La cuarta sección implica identificar elementos geográficos en un mapa. El examen evalúa conocimientos fundamentales de geografía.
EVALUACION ESTUDIANTIL 2023-2024 Ecuador - Costa.pptx
Actualización de la Gestión Educativa en el ecuador 2023
Mauricio-Presentación-Vacacional- 2024-1
Presentación de las reglas generales del curso vacacional de cálculo Integral 2024-1
Último (20)
Nuevos espacios,nuevos tiempos,nuevas practica.pptx
Nuevos espacios,nuevos tiempos,nuevas practica.pptx
CONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIA
CONTENIDOS Y PDA DE LA FASE 3,4 Y 5 EN NIVEL PRIMARIA
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Lecciones 10 Esc. Sabática. El espiritismo desenmascarado docx
Guia para Docentes como usar ChatGPT Mineduc Ccesa007.pdf
Guia para Docentes como usar ChatGPT Mineduc Ccesa007.pdf
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE
LA PEDAGOGIA AUTOGESTONARIA EN EL PROCESO DE ENSEÑANZA APRENDIZAJE
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
pueblos originarios de chile presentacion twinkl.pptx
Guia Practica de ChatGPT para Docentes Ccesa007.pdf
Guia Practica de ChatGPT para Docentes Ccesa007.pdf
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
ACERTIJO DESCIFRANDO CÓDIGO DEL CANDADO DE LA TORRE EIFFEL EN PARÍS. Por JAVI...
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
Examen de Selectividad. Geografía junio 2024 (Convocatoria Ordinaria). UCLM
EVALUACION ESTUDIANTIL 2023-2024 Ecuador - Costa.pptx
EVALUACION ESTUDIANTIL 2023-2024 Ecuador - Costa.pptx
Dosificación de los aprendizajes U4_Me gustan los animales_Parvulos 1_2_3.pdf
Dosificación de los aprendizajes U4_Me gustan los animales_Parvulos 1_2_3.pdf
4.4.3 cabina
- 1. Página 1 La cabina Primero que todo tenemos que ser muy honestos a la hora de presentar nuestros productos tener una excelente imagen excelente vocabulario presentación personal impecable. Tenemos algunos aspectos: Actitud positiva A actitud condiciona el comportamiento del ser humano y es, por ende, la base del servicio de calidad. Los empleados con actitud positiva se desempeñan mejor en su trabajo, aprenden más rápido, demuestran un fuerte espíritu de equipo y, sobretodo, valoran más a los clientes. Comunicación positiva Para ofrecer un servicio es necesario interactuar con personas dentro y fuera de la compañía. Para que dichas interacciones sean positivas, es imprescindible que exista una buena comunicación entre las partes. Entender al cliente Escuchar es mucho más que oír palabras; es entender el mensaje y su significado. Escuchar a nuestros clientes nos permite identificar sus necesidades y expectativas, comprender sus problemas y encontrar soluciones adecuadas. Asimismo, cuando realmente escuchamos a un
- 2. cliente, generamos en él un fuerte sentimiento de reconocimiento y Página 2 empatía que fortalece el vínculo emocional. Amabilidad La amabilidad es la primera piedra para construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes. Vivimos en un mundo caracterizado por la pérdida de valores y el desinterés por el prójimo. La tecnología ha unido al mundo pero ha separado a los individuos; en el proceso, ha tornado a las relaciones frías y despersonalizadas. Desempeño Conocer y ejecutar correctamente sus responsabilidades,Dominar los sistemas y herramientas tecnológicas de la organización,Conocer y respetar las políticas y procedimientos internos, Buscar siempre una mejor manera de hacer las cosas y Aprender, aprender, aprender. Utilización en nuestro plan Vendríamos utilizando este recurso para informar a nuestros cliente teniendo en cuenta todos los aspectos anteriores para brindarles una excelente información también se vendría colocando buzones de sugerencias para que nuestros cliente nos dejen sus críticas constructivas para seguir mejorando nuestro producto para la mejor calidad de ellos mismos .