El documento resume la información clave de una empresa de eCommerce B2B. La empresa comenzó operaciones en línea en 2003 y el canal online representa ahora el 53% de las ventas, frente al 47% del canal offline. En promedio, la empresa procesa entre 70.000 y 80.000 pedidos por mes, con un ticket promedio de $120.000. El equipo de canal online cuenta actualmente con 27 personas.

1. “Todo lo que necesitas
para tu lugar de trabajo”
• Sector/Industria >> eCommerce B2B
• Fecha de inicio operación online >> 2003
• Participacion del Canal Online vrs Offline >> 53% vs 47%
• Tasa de Conversión >> 15%
• Promedio de Pedidos Mes >> 70,000-80,000
• Ticket Promedio >> $120,000
• Cantidad de Personas Equipo Canal Online >> 27
Felipe Camposano
Director Centro I+D+i
www.linkedin.com/in/fcamposa

2. B2C B2B
Cilente 1 usuario N usuarios
Segmento Masivo Especializado
Proceso de compra Simple Complejo
Ciclo de venta Corto Largo
Relación Transaccional Relacional
Experiencia de compra

3. Acciones

4. 15% +56%45%Mejora en
indicadores de
contenido – Fotos y
Atributos
Ranking
en Alexa
+105%
Aumento participación
de canal eCommerce en
18m
53%35%
Aumento
de tráfico
Conversión
Nº1
de la industria

5. Principales Desafíos de Omnicanal B2B
• Rol Ventas
– Productividad
– Servicio
– Experiencia • Coherencia
– Contenido
– Precio
– Promoción