Cetelem Observador 2002: Valores del consumidor en 2010 según estudio realizado en 2005

2. La familia del siglo XXI pág. 3
La casa ideal pág. 4
Trabajo, ¿un valor en alza? pág. 5
En busca del tiempo libre pág. 6
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3. El Observador en
El Observador en
5 minutos
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4. LA FAMILIA DEL SIGLO XXI
La sociedad española ha experimentado rápidamente grandes cambios en todos los
aspectos, tanto sociológicos como tecnológicos. Esta situación ha provocado,
lógicamente, una transformación en el seno familiar. Una evolución que altera
notablemente los hábitos de consumo y que deja una puerta abierta a nuevas
oportunidades de negocio para los distribuidores de productos.
El compromiso familiar
¿Qué importancia le da el consumidor español a su familia? La respuesta es totalmente
positiva y unánime: el 99% de los encuestados conceden mucha o bastante importancia
a la familia.
Profundizando más en el tema, descubrimos que existe un fuerte vínculo de unión y
amor entre el individuo y su familia y una especial sensibilidad con los ancianos.
También se extrae de las encuestas un importante compromiso familiar a favor de
la paz, la igualdad social, temas medioambientales, etc., que denotan una preocupación
general por la Solidaridad. De aquí, la necesidad para el distribuidor de desarrollar
un tipo de “empresa socialmente responsable” que no sólo busque objetivos económicos.
Las intenciones de compra, los lugares preferidos para comprar y
los tomadores de decisiones dentro de las familias
En una sociedad donde la familia tiene tanta fuerza, es importante saber quién o
quiénes toman las decisiones de compra en el hogar. El estudio refleja que la mayor
parte de las decisiones se toman entre ambos cónyuges, exceptuando el caso de
sectores como los Electrodomésticos de Gama Blanca, la Ropa y la Alimentación,
en los que la mujer tiene la última palabra.
De igual importancia para el distribuidor es conocer los lugares preferidos por los
consumidores a la hora de comprar esos productos. Y en este capítulo, desvelamos
el misterio.
Internet y las familias
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5. Internet y las familias
Aunque el número de personas que han realizado compras en Internet haya aumentado
considerablemente este año, sería incierto decir que, hoy por hoy,
Internet es un canal alternativo a la distribución tradicional.
Quizás, el principal freno a la expansión de las compras por Internet haya sido el
incumplimiento de algunas expectativas, como poder adquirir determinados productos
a precios más baratos que por el medio tradicional. Aun así, la Distribución no puede
obviar Internet porque todavía hay muchas posibilidades inexploradas.
Fidelización de las familias
¿Cuáles son las razones más importantes para volver a comprar en el mismo lugar?
Las encuestas realizadas nos dan dos pistas muy claras: la satisfacción por el producto
y un trato agradable. Pero nuestro estudio, además, desvela otras razones a tener
en cuenta para que el distribuidor pueda adaptar su oferta a los gustos y preferencias
de las familias.
LA CASA IDEAL
Para el consumidor español su hogar tiene suma importancia, ya que es la base
fundamental para construir o consolidar la familia. Además es uno de los lugares
preferidos para disfrutar del tiempo libre, de los seres queridos y últimamente, incluso,
para trabajar.
La Casa Percibida
Según los estudios de El Observador de la Distribución, los españoles vemos en
nuestra casa el mejor refugio contra el estrés diario, en el que encontramos un
ambiente de seguridad, entretenimiento y una posibilidad para las relaciones sociales.
Queremos encontrarnos a gusto en nuestro hogar, y de aquí surge la necesidad de
invertir gran parte de nuestros ingresos en reformas y decoración. Dos valiosas
oportunidades desde el punto de vista de la Distribución.
La Casa Vivida
La casa también es un lugar de circulación, de movimiento continuo y de encuentro
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6. La Casa Vivida
La casa también es un lugar de circulación, de movimiento continuo y de encuentro
para todos sus ocupantes. Por eso, es relevante destacar la importancia que se le
da a la comodidad. La funcionalidad, asociada a la integración de las nuevas tecnologías,
se ha convertido en una prioridad. Esto no quiere decir que el consumidor español se
despreocupe por la estética.
Otro dato a tener en cuenta es la tendencia a unir lo clásico con lo moderno. Y aunque
el 85% de los consumidores opinan que cada habitación debe tener un rol predeterminado,
se empieza a vislumbrar, entre los españoles más jóvenes y urbanos, una predisposición
hacia la multifuncionalidad como en otros países europeos.
A medida que se vaya consolidando este cambio, el impacto para la Distribución puede
ser enormemente significativo en sectores como el mueble o los electrodomésticos.
La Casa Creada
Un número creciente de consumidores sienten la necesidad de “creación y personalización”
de todos los espacios que forman su hogar. En este nuevo proceso observamos una
novedad: la incorporación del hombre mediante la práctica del bricolaje.
Este hecho abre al distribuidor un mercado potencial que aún está poco explotado.
TRABAJO, ¿UN VALOR EN ALZA?
Los consumidores en general damos mucho valor al trabajo. Es una parte muy importante
en nuestra vida, al margen de que nos guste o no lo que hacemos.
Uno de los puntos más interesantes de este capítulo es “el teletrabajo”. Una realidad
que viene producida por las novedades tecnológicas y que puede llegar a suponer una
nueva filosofía de vida para muchos españoles.
También destacaríamos la actual búsqueda de equilibrios entre la adicción al trabajo
y la tendencia de algunos países europeos a reducir el número de horas semanales
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7. También destacaríamos la actual búsqueda de equilibrios entre la adicción al trabajo
y la tendencia de algunos países europeos a reducir el número de horas semanales
laborables, lo cual deja más tiempo libre al individuo.
EN BUSCA DEL TIEMPO LIBRE
El estudio demuestra que para los españoles el ocio es mucho más importante que el
trabajo. Las actividades preferidas de los consumidores de este país son: escuchar
música, salir con los amigos, leer, ver la televisión y disfrutar de la naturaleza.
Significativo es el hecho de que nos gastemos menos que otros países europeos en
ocio, espectáculos y cultura y más en hoteles, cafés y restaurantes. Esto nos da pistas
muy claras sobre nuestros hábitos de vida.
Un hecho destacable para la Distribución es el resultado que se desprende de
una de nuestras encuestas: un 25% de los consultados considera una molestia
ir de compras. Conseguir cambiar esta actitud e integrarla dentro de las actividades
favoritas del consumidor, debe ser el principal reto para el distribuidor.
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