.Conceptos básicos sobre calidad y sus principales representantes

1. Filosofía de la calidad
Expositor: Olga Oviedo
Administración de empresas

2. ¿Que es calidad?
La palabra calidad designa un
conjunto de atributos o
propiedades de un objeto que nos
permite emitir un juicio de valor
acerca de el.

3. Una visión actual del concepto de
calidad en Marketing indica que
calidad no es entregar al cliente lo
que quiere, sino entregar lo que
nunca se había imaginado que quería
y que una vez que lo obtenga, se dé
cuenta que era lo que siempre había
querido.
§

4. Precursores de la calidad
Joseph Juran
(1904-2008)
Edward Deming
(1900-1993)
Armand Feigenbaum
(1922-2014)

5. Joseph juran
Joseph Moses Juran es conocido en las
áreas empresariales y de producción por
haber abordado con astucia la gestión y
el manejo de calidad en los distintos
procesos productivos, aumentando el
nivel de calidad del producto final y
permitiendo a la empresa un mayor
ingreso.

6. Trilogía de juran
Planificación de la Calidad: Implica conocer
e identificar los requerimientos del cliente
y a partir de ello desarrollar productos que
se ajusten a sus necesidades.
Control de Calidad: Producir productos o
servicios bajo estándares, reduciendo al
mínimo operaciones que no agregan valor
( inspección).
Mejora de la Calidad: Optimizar los
procesos.
§

7. Edward Deming
William Edwards Deming (1900-
1993) fue estadístico, profesor
universitario, autor de textos,
consultor y difusor del concepto
de calidad total, sus trabajos
introdujeron en la industria
japonesa los nuevos principios
de la gestión, y revolucionaron
su calidad y productividad.

8. Circulo de deming
También conocido como círculo
PDCA (del ingles plan-do-check-
act, esto es, planificar-hacer-
verificar-actuar) o espiral de
mejora continua, es una estrategia
de mejora continua de la
calidad en cuatro pasos, basada
en un concepto ideado
por Walter A. Shewhart.

9. ARMAND FEIGENBAUM
Al Dr. Armand
Feigenbaum (Estados Unidos, 1922)
se le reconocen tres grandes
aportes: el concepto de “calidad
total” que los japoneses recogieron
como Total Quality Control (TQC),
la promoción internacional de
la ética de la calidad y la
clasificación de los costos de la
calidad.

10. Control total de calidad
Para Feigenbaum, el control total de
calidad es un “sistema efectivo que
integra el desarrollo, el
mantenimiento y los esfuerzos de
mejoramiento de calidad en varios
grupos de la organización, para
permitir producción y servicios a
niveles más económicos que
permitan completa satisfacción al
consumidor”.

11. La Calidad total es una estrategia
que busca garantizar, a largo plazo,
la supervivencia, el crecimiento y
la rentabilidad de una organización
optimizando su competitividad,
mediante: el aseguramiento
permanente de la satisfacción de
los clientes y la eliminación de
todo tipo de desperdicios.

12. La influencia del pensamiento de
calidad se ha extendido a aplicaciones
no tradicionales fuera de las paredes de
la manufactura, como son algunos
sectores de servicios como Ventas, Mercadotecnia y Servicio de atención al cliente.

13. IMPLANTACION
Como parte de todo proceso de mejoramiento hacia la
Calidad Total se incluyen acciones como:
§ el desarrollo de las actividades de liderazgo
§ el compromiso de los mas altos directivos de la
organización
§ el desarrollo de todo el personal
§ el enfoque hacia los clientes
§ el desarrollo de los proveedores
§ la planificación de la calidad
§ el mejoramiento del trabajo diario
§ el aseguramiento de la calidad
§ el programa de reducción de costos, etc.

14. Es un variable
Es la adecuación
al uso
Es satisfacción
Es una
responsabilidad
de la dirección
Es ética
calidad