El documento analiza la transformación del retail en la era digital, destacando la evolución del consumidor hacia el 'omnishopper', quien busca integrar la experiencia de compra en múltiples canales. Se enfatiza la necesidad de estrategias omnicanal que utilicen datos para personalizar la comunicación y mejorar la relevancia de las ofertas, lo que resulta en una mayor lealtad del cliente y un impacto positivo en las ventas. Además, se expone la importancia de adaptar el formato y la presentación de productos en las tiendas físicas para optimizar la conversión y la rentabilidad.

1. BIENVENIDOS

2. 2
FUSIONARNOS y
TRANSFORMARNOS
para INNOVAR

3. 3
OMNISHOPPER ® : LA UNION HACE LA FUERZA
Branding&
Communication
RetailManagement &
ShopperIntelligence
E-commerce
&Performance

4. 4
LAEVOLUCIÓNENLA
EXPERIENCIADECOMPRA

5. 5
El marketing tradicional fue diseñado cuando uno
vivía así…

6. 6
Y las decisiones de compra se creaban así…

7. 7
Hoy vivimos así!

8. 8
… y el Path to Purchase se vuelve complejo
• La digitalización del shopper genera un cambio disruptivo en el Path to Purchase

9. 9
Social & Mobile: Catalizadores de cambio
Poder al comprador
Información on-the-go

10. 10
Nace el Connected Shopper
Socialmente
conectado
Dueño de su
experiencia de
compra
Controla la
tecnología
Conectado a
Internet 24/7
Demanda
comodidad
(convenience)
Adopta avances
en dispositivos
 Ahorro de dinero
 Ahorro de tiempo
 Reducción del riesgo
 Compra informada
 Comodidad

11. 11
Decisión de compra hiper-informada

12. 12
Amenazas al Retail: Showrooming y ROPO

13. 13
AMENAZAS del RETAIL: Showrooming y ROPO

14. 14
OMNI
MÉXICO

15. 15
MÉXICO DIGITAL: Un país conectado
POBLACIÓN
118.000.000
INTERNAUTAS
53.000.000
INT. MOBILE
38.940.000
USUARIOS SM
51.940.000
eSHOPPERS
10.812.000
[Desktop/laptop] [Disp. mobile]
[Día/usuario]
Ftes: INEGI, InternetWorldStats

16. 16
MÉXICO MOBILE: 39 MM on the Go
Busca información
local
Busca información de
producto
Accede a SM
mediante aplicación
Realiza compras
online
Ftes: Google Our Mobile World, ComScore, GlobalWebIndex

17. 17
MILLENIALS
12-35 y.o.
• Música
• Juegos
• Entretenimiento
• Moda
ABC
Fte: eMarketer noviembre 2013
MÉXICO JÓVEN: 30 MM shoppers Born digital

18. 18
NUEVO PARADIGMA: Offline meets Online

19. 19
Online y Offline entornos complementarios
Offline y online entornos complementarios
VENTAJAS DEL RETAIL DIGITALVENTAJAS DEL RETAIL FÍSICO
 Shopping como tiempo de ocio
 Experiencia - Acceso instantáneo
•Posibilidad de probar los productos
•Gratificación instantánea en todos
los sentidos
 Asesoramiento del vendedor de piso
 Devolución de producto fácil
 Compra informada
• Amplio gama de productos y ofertas
exclusivas
• Comparación de precios y opciones
alternativas a un clic
• Opiniones de otros usuarios y consejos
(editorial) de expertos
 Zero Queue – checkout rápido y cómodo
 Cercanía de la marca en el propio canal
y redes sociales

20. 20
OMNISHOPPER: 1 persona, distintos canales
El Omnishopper
gasta 3,5 veces
más que el shopper
monocanal.
33% de nuestros shoppers
abandonarán la tienda si
no encuentran lo que han
ido a buscar.
En 3 de cada 4 de estos
casos, si un comercial de
piso les propone
alternativas, la venta
puede ser recuperada.

21. 21
OMNICHANNEL
STRATEGY

22. 22
10 años que cambian Patrones de ConsumoBRANDCENTRIC
USERCENTRIC
[Personalizable]

23. 23
Omnichannel … nada nuevo bajo el sol

24. 24
Donde quieras, Como quieras, Cuando quieras…

25. 25
Single Channel Multi Channel Omni Channel
 Estrategias para
cada canal
 Una estrategia + uso
simultáneo de canales
 Comunicación personalizada
mediante Big Data (clusters)
RETAIL
e-TAIL
Me-TAIL
EvolucióndelosmodelosdeRetail
Shopper centric
[Más shoppers Máx. ARPU]
 Un canal, una
única estrategia
Sales centric
[Máx. ventas por canal]

26. 26
OmniChannel Marketing: Misión
Shop
Anywhere, Anytime,
Anyhow…
…but shop here

27. 27
Arquitectura del OmniChannel Marketing
BDD única con info por Shopper
360º vision
Segmentación y Targeting
Basket Análisis
Historial compra
Ubicación
Últimas acciones
Ofertas Personalizadas
en TIEMPO REAL
Canales
de venta
Reporting y Optimización
Canales de
comunicación
Ofertastipo
Comunicación
Cupones I Vouchers I
Instant/Deferred Rewards
I Puntos I Promociones
Experiencia
de marca
homogénea
Vtas/Shopper vs
Vtas/entorno
A mayor
relevancia más
ventas

28. 28
Ejemplo
Sophie lo cuenta en sólo dos minutos…

29. 29
OmniChannel Marketing: Fundamentos
1. CONSUMER FOCUSED - Promesa de Marca
homogénea – misma estrategia en todos los canales
para crear una única Experiencia de Marca.
2. CHANNEL AGNOSTIC - Uso simultáneo de al menos
2 de canales que actúan de forma complementaria
3. DATA DRIVEN - Información compartida entre
canales – Data por usuario y touchpoint para
establecer perfiles y clusters
4. RELEVANCE BASED - Comunicación personalizada
a través de los Insights de Consumo obtenidos
In-Store I at Home I On-the-Go

30. 30
Case Study México
• Geolocalización
• Full catalogue in-store
• Scan & shop
• Pick up shops
Web + Mobile + in Store

31. 31
Omnichannel: impacto en el bottom line de negocio
1. Más ventas
Por ganar relevancia con comunicaciones y
ofertas personalizadas para cada perfil.
2. Clientes más leales
Al recibir una promesa de marca coherente en
todos los canales, ajustada a sus necesidades y
preferencias.
3. Insights de Compra
Información sobre Patrones de Consumo de
shoppers actuales y potenciales.

32. 32
Reto Omnichannel: scope de implementación
Estrategia Omnichannel Solución Tecnológica
Reingenieríadeprocesos
Sistemas integrados conducen la experiencia de compra: CRM, gestión de pedidos,
logística, inventarios, cobros, ERP, modelos retributivos, plataformas de pagos, etc.

33. 33
OMNISHOPPER ®
MODEL
33

34. 34
ONE SIZE
DOESN’T FIT ALL
Dependiendo del grado de sofisticación del
piso de venta físico y del ecosistema digital,
diseñaremos una experiencia OmniShopper ®
adecuada para cada Marca / Retail.

35. 35
RUTA HACIA OmniShopperMarketing®
35
0.
START WHERE
YOU ARE
[Diagnóstico]
1.
DIVIDE AND
CONQUER
2.
LOCATION IS
EVERYTHING
3.
OPEN FOR
BUSINESS
24/7
4.
ME-
SHOPPING
Integración On-Off & In-Out
ARPU & Costumer Lifetime Value

36. 36
Etapa 0.- START WHERE YOU ARE [Diagnóstico]
36
ENTREGABLES
•Estrategia de Marca del retailer
•Tipología de Shoppers y misiones de
compra de los formatos retail
•Coherencia del Layout con la
estrategia
•Estrategia de categorías y rol de la
categoría/ marca para el retailer
•Nivel de servicio actual
•Situación de los touchpoints actuales
ACCIONES
• Análisis de información disponible
• Shopper & Channel insights en
tienda (OBSU) y/o digital (iStudy)
• Eye Tracking
• Touchpoints Planning strategy
¿Cuáles son los desafíos de conversión y la estrategia Omnishopper ®?

37. 37
Retail Management: Encontrar el equilibrio entre
Experiencia de Compra y Rentabilidad
 Strategic Worlds Management
 Store Layout
 Worlds activation
Shopping Experience
 Space Allocation
 Stock Management
 Employees Management
Business Profitability
Conversión
de Shoppers
Rentabilidad del Inventarios
(GMROI)
Rentabilidad del Espacio
(GMROS)
Rentabilidad de los Empleados
(GMROE)
37

38. 38
“El desafío en Retailing es que tus clientes experimenten tu
producto directamente…. Lo que experimentan en la Tienda es
la marca
Luego las tiendas tienen que ser internamente y externamente
coherentes
La forma en que la marca es proyectada y publicitada
externamente refleja la forma en que debe vivir y trabajar
internamente”
”
Archie Norman, Ex Chairman de ASDA* (1999)
*ASDA: 2º cadena de hipermercados de UK, parte de Grupo Walmart

39. 39
Why did he came
to this store?
Day to day purchases? Special
Occasion? Innovations? Sales?
For whom is he
buying?
For him? For his family? For his
kids?
What is important
for him?
Prices? Ingredients? Colours?
Assistance?
Which is the role of
each category in
her Shopping Trip?
What’s the impact of
my retail Brand in her
cannel and store
choice process?
What has been
planned and what
will be decided at
in-store?
Los Retailers no tienen consumidores…. Tiene SHOPPERS!!

40. 40
Nuestro enfoque para Omni Shopper Marketing: desde la
Estrategia hacia la Conversión
40
ESSENCE OF OFFER VALUE
BRAND & CATEGORY & TARGET STRATEGY
RETAIL STRATEGY
RETAIL BRAND
STRATEGY
STORE / RETAIL STRATEGY
CONVERSION STRATEGY
OFFLINE ONLINE
IN-STORE OUT-STORE
OMNI CHANNEL STRATEGY
BRAND STRATEGY

41. 41
El Modelo de Productividad de los Recursos
“La Matriz Maestra”
EJEMPLO HOME DECO EN LATINOAMERICA
GMROI:
0,32
GMROS:
$90.250-.
GMROE:
$2.383.411.-
X
X
X
=
=
=
X
X
=
=
MB%:
56,7%
Rotación de Stock:
0,56
Intensidad Stock:
$282.968.-
Venta x M2:
$159.141.-
Intensidad Servicio:
26,4
Venta x Empleado:
$4.202.765.-
CASE
STUDY

42. 42
Ejemplo de cálculo del Shoppertunity
42
MATRIZ MAESTRA POR TIENDA
COMPARATIVO ENTRE PORTAL LA DEHESA VS PROMEDIO CLUSTER 1 – DATOS PROMEDIO MENSUAL (OCT. 2013-NOV. 2013)
X =
X =
X =
=
=
X
X
0,46
-
=
=
=
Intensidad
de mercadería
Intensidad
de servicio
-
-
Promedio*
La Dehesa
(P)
La Dehesa
Ventas / Inventarios GMROI Costo op. / Invent. NMROI
Inventarios / m²
Ventas / m²
m² / FTE
Ventas / FTE
GMROS
GMROL Costo op. / FTE NMROL
Costo op. / m2 NMROS
0,58
0,58
189.880
251.414
251.414
87.463
145.837
145.837
53
30
30
4.650.759
4.430.288
4.430.288
56%
56%
56%
0,26
0,33
0,33
49.210
82.091
82.091
2.616.697
2.493.789
2.493.789
0,14
0,19
0,14
27.099
47.253
34.270
1.440.951
1.435.482
1.041.063
0,12
0,14
0,19
22.111
34.837
47.821
1.175.746
1.058.306
1.452.726
CASE
STUDY

43. 43
En resumen, el retailer puede generar un margen
neto adicional de $258 MM mensuales
43
Impacto de la Transformación propuesta para Casa Ideas Margen adicional
• Aumento de Margen Neto
• Aumento de Margen Bruto
• Inversión en inventarios
• Inversión en personal
• Retorno sobre la inversión
294.875.304
(257.090.770)
(36.852.647)
258.022.567
88%
CASE
STUDY

44. 44
¿Como capturar ese Shoppertunity?
1. Casa Ideas no comunica al mercado
– Muy pocos touchpoints fuera de la tienda
– Los programas de fidelización actuales no son efectivos
2. Existe una barrera de percepción de precios importante en Casa Ideas
– Limita el trafico de los no clientes a las tiendas
– Limita la compra de los Shoppers actuales en la tienda
3. Las tiendas pueden ser agrupadas en 4 formatos retail según el rol que cumplen para los
shoppers
4. Los formatos Retail muestran diferentes oportunidades
5. Existen salas con bajas métricas y bajo flujo que deben ser evaluadas
6. La forma de agrupar las categorías puede ser afinada según como el shopper las ve
7. La disposición de las categorías en el Floor Planning puede ser optimizada según el rol de las
categorías
8. Los espacios asignados a las categorías pueden ser optimizados según su aporte a la
rentabilidad (GMROS)
9. Los vendedores no crean mucho valor en el cierre de la venta y no tienen un rol definidos
10.El mix de productos deben ser adaptados a las necesidades de los Clusters
– Los packs son valorados por los shoppers pero son inexistentes en Casa Ideas
EXISTE UNA OPORTUNIDAD POTENCIAL ESTIMADA EN USD 11,5 MM A CAPTURAR
MODIFICANDO LA GESTIÓN DE LAS SALAS Y LOS SHOPPERS
CASE
STUDY

45. 45
El retailer no desarrolla muchos touchpoints OUT-
STORE para comunicar sus virtudes a sus shoppers
- 45 -
INFLUENCIA EN LA COMPRA (PROMEDIO ESCALA DE 1 A 7)
5.7
3.2
4.1
4.7
4.0
5.7
1.9
Vitrina
Diarios
Folletos de la cadena
RevistasInternet
Boca a Boca
Vía pública
Faltan touchpoints para
llegar a los “No Clientes”
que evalúan mal Casa
Ideas sin visitar la sala
Vitrina y boca a boca son
actualmente las
influencias mas relevantes
de los shoppers
CASE
STUDY

46. 46
Los precios son un touchpoint clave in-store dentro del
proceso de compra
93%
92%
94%
90%
94%
96%
94% 94%
Total
Baño
Cocina
Dormitorio
Estar
Mesa
Papeleria
Terraza
95%
90%
97% 95%
76%
98%
Total
Baño
Dormitorio
Jugueteria
mundoB&M
Promocional
es
¿MIRAN PRECIOS LOS SHOPPERS?
PRODUCTOS “NIÑOS”PRODUCTOS “CASA”
- 46 -
Source: Eyetracking
CASE
STUDY

47. 47
Los no clientes declaran que vendrían a la tienda
si se mejoran los precios y liquidaciones
- 47 -
CASE
STUDY

48. 48
El shopper muestra 3 Misiones de Compra
Principales
MISIONES DE COMPRA
Compra para el Hogar: 52%
Compra Puntual o Especial: 31%
Compra de Vitrineo: 17%
• Comprar un faltante en el hogar
• Comprar varios productos para el hogar (para
diferentes zonas del hogar)
• Comprar productos para decorar una zona del hogar
• Comprar un producto para mi segunda casa (casa
fuera de la ciudad, de veraneo, etc)
• Comprar una línea de productos específica (juego de
toallas, juego de loza, etc)
• Comprar un(os) regalo(s)
• Comprar algo para otra persona (hijos, madre, etc)
(no es regalo)
• Comprar productos para un evento especial
• Ir pasando y entrar
• Distraerme un rato
• Ver qué novedades hay
• Comprar una promoción que vi
• Vine a comprar artículos para el
hogar o para decorar el hogar
• Vine a comprar un producto
especifico para el día a día o
una ocasión especial
• Vine sin un objetivo claro para
ver si compro algo o distraerme
- 48 -
CASE
STUDY

49. 49
Con los cuales formamos 4 FORMATOS RETAIL
- 49 -
• Misiones
• M2
• Unidades / M2
• NSE
• Precio Prom. de Venta
• Mood De Compra
• Atributos de Tienda
• Frecuencia de Visita
• Planificación e Impulso
• Canales sustitutos
• Hogar/ Especifica
• Agradable/ Obligación
• Variedad
• Pdtos Exclusivos
• Grande
• Baja
• Medio-Alto
• Alto
• Cada 9 semanas
• Planificado
• Rol Vitrina bajo
• Multitienda
• Hipermercado
• Hogar/ Especifica/ Impulso
• Obligación/ Agradable
• Variedad
• Precios Convenientes
• Pequeña
• Alta
• Medio Bajo
• Bajo
• Cada 7 semanas
• Planificado
• Rol Vitrina Medio
• Multitienda
• Hipermercado
• Hogar/ Especifica
• Obligación/ Imprevisto
• Pdtos Exclusivos
• Variedad
• Mediana
• Media
• Medio
• Medio
• Cada 5 semanas
• Planificado
• Rol Vitrina Medio
• Multitienda
• Hipermercado
• Hogar/ Especifica/ Impulso
• Agradable/ Imprevisto
• Variedad
• Precios Convenientes
• Mediana
• Media
• Medio-Bajo
• Bajo
• Cada 8 semanas
• Planificado
• Rol Vitrina bajo
• Multitienda
• Hipermercado
MEGA STORE HOGAR
NSE ALTO
CITY STORE
MULTIROL
NSE MEDIO BAJO
SUPER STORE
HOGAR NSE MEDIO
UNIQUE STORE
MULTIROL PARA
REGIONES
• Pertinencia
• Atracción/ Importancia
• Medio
• Medio
• Alto
• Alto
• Medio Alto
• Medio Alto
• Medio
• Alto
CASE
STUDY

50. 50
En promedio el Shopping trip tiene una duracion de 12
minutos, donde se compra 3,1 SKU por lo que utilizan 4
minutos por productoTIEMPOS DE SHOPPING TRIP Y SKU COMPRADOS
12.0 11.9 11.7
10.2
14.6
3.1 3.4 4.0 3.2 3.33.9 3.5 2.9 3.2
4.4
Tiempo Total Mega Store Super Store Unique Store City Store
Tiempo Minutos SKU Promedio Minutos x SKU
• Grande: 1.256 m2 • Pequeña 537 m2• Mediana: 704 m2
Mega Store no es capaz de capturar una mayor interacción pese a su tamaño
• Mediana: 722 m2
- 50 -
Source: Eyetracking
CASE
STUDY

51. 51
Oportunidades de incrementar conversión a nivel de
atractividad y servicio
CICLO DE CONVERSIÓN X FORMATO RETAIL
Mega Store Casa
71%
12%
72%
74%
100
%
Compra
Interractua
Manipula
Observa
Entra
27%
9%
27%
80%
100
%
Compra
Interractu
a
Manipula
Observa
Entra
80%
17%
80%
90%
100
%
Compra
Interractua
Manipula
Observa
Entra
City Store Casa Super Store Casa Unique Store Casa
73%
23%
43%
80%
100
%
Compra
Interractua
Manipula
Observa
Entra
+ Atractividad
+ Servicio
+ Atractividad
+ Servicio
+ Encontrabilidad
+ Servicio+ Servicio
- 51 -
Source: Eyetracking
CASE
STUDY

52. 52
6 categorías destino, con 10 categorías sin un rol claro
en la sala mega store
EJEMPLO PARA MEGA STORE
- 52 -
Casa / Baño
Casa / Cocina
Casa / Dormitorio
Casa / Estar
Casa / Mesa
Casa / Navidad
Casa / Organizadores
Casa / Papeleria
Casa / Promocionales
Casa / Terraza
Niño / Baño
Niño / Decoracion
Niño / Dormitorio
Niño / Jugueteria
Niño / Mesa
Niño / Papeleria
Niño / Promocionales
Niño / Puericultura
0.00%
2.00%
4.00%
6.00%
8.00%
10.00%
12.00%
14.00%
16.00%
18.00%
20.00%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
Contribición%
Penetración en Tickets %
RUTINA
CONVENIENCIA DESTINO
EVALUAR
CASE
STUDY

53. 53
La ubicación de las categorías no está alineada con sus
roles
ANALISIS DE ROLES - EJEMPLO PARA SALA MEGA STORE
CASAMESA
CASA
COCINA
CASA
DORMITORIO
CASA BAÑO
NIÑO
BAÑO
CASA ESTAR
CASA
PROM
O.
CASA
TERR
AZA.
NIÑOJUGUETERIA
NIÑODORMITORIO
NIÑO
PAPELE
RIA
NI
ÑO
ME
SA
NIÑO
PRO
MO.
NIÑO
DECO
NIÑO
PUERI
CULT.
NIÑO
BBMM
.
CASA
NAIDAD
C
A
S
A
P
A
P
EL
.
- 53 -
Destino
Conveniencia
Evaluar
Source: Floor Planning
CASE
STUDY

54. 54
Síntesis del análisis del ADN Retail
- 54 -
• Shopper Mujer, Adulto Joven, NSE Medio,
Trabaja
• 3 Misiones de Compra: Hogar, Especifica,
Vitrineo
• 4 Formatos Retail : Mega Store, Super
Store, Unique Store y City Store
• Se recomienda desarrollar estrategias por
Formato Retail
• El shopper invierte 12 mn en su visita a Casa Ideas
• 12 mn en los Mega Store, mientras 15 mn en los City
Store
• El Shopper recorre mas la tienda en los City Store
debido al mayor involvement, mientras en el Mega
Store el shopper no vitrinea mucho
• Muchas tiendas con poco trafico y poca conversión
• La ubicación de las categorías no siempre responde a
su rol
• Muchas categorías sobre-exhibidas en las tiendas
• 3 grandes Grupos de Mundos de Compra:
Casa, Para Mi y Niño
• Casa se abre en dos centros de motivaciones:
• Cocina y Comedor: Sorprender a los invitados
• Dormitorio, Baño y Estar: Cambiar ambientes
• Diferentes estados de necesidad que pueden
ser accionados por las motivaciones y
Ocasiones
• La interacción con los vendedores es baja (24%), pese a que los
shoppers demandan asistencia en conocimiento de productos y
diseño
• Para Mi, Comedor y Estar/ Escritorio son los Mundos donde mas
asistencia declaran necesitar los Shoppers
• Los vendedores actuales se focalizan en ayudar a los shoppers a
encontrar los productos que buscan, y secundariamente a entregar
información de los productos
• La labor de los vendedores en el cierre de la venta es pobre, y
sobretodo en las promociones
• Muy pocos touchpoints desarrollados para Casa
Ideas, lo que no logra generar trafico de los No
Clientes
• Los touchpoints actuales son Boca a Boca y Las
vitrinas
• Internet pareciera ser un touchpoint a desarrollar
para comunicar las promociones y liquidaciones
• Los programas de Lucrecia y Programa clientes
no son muy conocidos y medianamente bien
calificados
CASE
STUDY

55. 55
Etapa 1: DIVIDE AND CONQUER
55
ACCIONES
•Incentivazed Lead Generation
•Social Media login (FB
connect...)
•Gamification (FB apps) para
enriquecimiento de BD
•Coupons & Special Offers
¿Cómo generar oferta por ocasiones en tienda y personalizada online?
ENTREGABLES
•Identificación de patrones de compra
en tienda desde CTA online
•Desarrollo de ofertas personalizadas
•Análisis de valor presente y futuro de
Cliente en términos de engagement
•Acciones de conversión en tienda

56. 5656
201
0
Target
Cupones
+ Email
Mkt
personaliz
ado
CUSTOMIZED
OFFERING

57. 57
Registro + Segmentación de intereses + Cookies en navegador
E-mail personalizado con lanzamientos, ofertas y cupones
Redención de cupones, ofertas y rotación de lanzamientos
E-mail, categorías de interés, ofertas exploradas,
cupones redimidos (items comprados).DATA

58. 58
Etapa 2: LOCATION IS EVERYTHING
58
ACCIONES
• Added-Value mobile apps
• Proximity Marketing
(Foursquare, Swarm…)
• In-store Social Sharing
• Off/On interactive bridges
(Shazam, QR Codes…)
• Mobile Couponing
¿Cómo optimizar la conversión a través de omni-touchpoints?
ENTREGABLES
• Plataformas para envío de mensajes
push en base a geolocalización y
perfil de cliente
• Interacción digital con puntos de
compra y medios de contacto físicos
(Off > On)

59. 5959
201
3
Macy’s
iBeacon
s
VIDEO
PROXIMIT
Y
INTERACTIO
N

60. 60
Tienda física con transmisores de proximidad
Interacción mobile + Social log in + Cupones por proximidad
Redención de cupones
E-mail, ofertas exploradas, cupones redimidos
(items comprados) e intereses personales.DATA

61. 61
Etapa 3: OPEN FOR BUSINESS 24/7
61
ACCIONES
•eCommerce
•mCommerce
•Social Shopping (Pinterest,
Polyvore, Fancy, OpenSky…)
•Recommendation engineering
for cross and upsell
¿Cómo integrar la oferta digital con una Experiencia de Marca única?
ENTREGABLES
•Integración de canal digital como un
formato retail adicional
•Alineación de touchpoints online-
offline
•Beneficios del e-commerce
• Transacciones 24/7
• Economía operativa
• Ampliación de base de compradores
• Enriquecimiento de BD

62. 6262
201
3
Kate
Spade
Saturday
Window
Shoppin
g
VIDEO24/7
SHOPPIN
G

63. 63
Tienda física con pantallas interactivas
Social log in + Pago en mCommerce
Entrega a domicilio en 24 horas
Dirección física, E-mail, talla, colores preferidos, prendas
exploradas y prendas compradas e intereses personales.DATA
$

64. 64
Etapa 4: ME-SHOPPING
64
¿Cómo generar una experiencia 100% convergente?
ACCIONES
• In-store digital / mobile
signage
• Scan and Shop
• eBeacons
• On-line & In-store
Recommendation engine
• In-store Augmented Reality
ENTREGABLES
• Personalización total de oferta en
tienda y en línea
• Actualización de perfil de cliente en
tiempo real
• Integración de las 3 etapas anteriores

65. 6565
201
4
Rebecca
Minkoff
Connect
ed Store
VIDEO

66. 6666
$
Tienda física con pantallas interactivas
Interacción mobile con el asesor de la tienda
+ Social log in
Probador con pantallas interactivas y conexión mobile
Pago en mCommerce
Número celular, E-mail, talla, colores preferidos, prendas
probadas, prendas compradas e intereses personales.DATA

67. 67
Enfoque Omnishopper ®: de la estrategia a la conversión
67
ESSENCE OF OFFER VALUE
BRAND & CATEGORY & TARGET STRATEGY
RETAIL STRATEGY
RETAIL BRAND
STRATEGY
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