El documento habla sobre soluciones de gestión para la venta minorista. Proporciona resúmenes de las secciones sobre cómo funciona el macroproceso de ventas minoristas, los desafíos comunes en este sector y las características clave de las soluciones de TOTVS para abordar estos desafíos como el control de inventario, ventas y pagos.

1. : PRESUPUESTO ASERTIVO, CONSTRUCCIÓN SUSTENTABLE Y PROCESOS
SOFTWAR DE GESTIÓN PARA VENTA POR MENOR

2. HOY
HABLAREMOS
SOBRE
1. INTRODUCCION
2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESO Y RELEVAMIENTO
3. OFERTAS DE ESTANDARIZACION TOTVS
4. HECHOS

3. 1.INTRODUCCION

4. ¿EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?

5. RAMO BLANDO
¿EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
ROPA Y MODA INFANTIL, CALZADOS Y TEJIDOS
Solución completa para la gestión comercial que proporciona mayor rentabilidad al negocio, permitiendo gestionar una gran variedad de productos por colores, tamaños y referencias con control por categoría, marcas y colecciones, mas allá del apoyo a los procesos de marcado de precio, control de compras y distribución, transferencias entre tiendas y diversas consultas y tableros de gestión.

6. RAMO DURO
¿EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
ELETRODOMESTICOS, TIENDAS DE MUEBLES, JOYAS Y OPTICAS
Solución completa para las tiendas de departamentos que buscan aumentar las ventas, agilizar la atención sin descuidar la seguridad de los procesos, control de tiendas, paneles de indicadores. La solución presentada permite realizar actividades con: up y cross-selling, promociones, conciliaciones de tarjetas de crédito, comisiones, programación de ensamblaje con CRM, prevención de perdidas, entre otras actividades que permiten automatizar de forma eficaz la venta por minorista.

7. ¿EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
¿A QUIEN SERVIMOS?
Atendemos magazines de todos los tamaños con condiciones para establecer un relacionamiento recurrente y evolutivo:
•Las empresas de Pequeño Porte con plan de crecimiento precisan de soluciones de software a medida que sustenten estos procesos..
•Las empresas de porte mediano precisan organizarse para continuar creciendo y mejorando su eficiencia operacional en el control de las ventas, stock, compras, backoffice, legislación e integración con la cadena de abastecimiento..
•Las empresas de gran porte precisan mejorar el gobierno con una solución robusta, ágil, completa, integrada, innovadora y especialista en la venta al por menor.

8. ¿EN QUE CONSISTE LA SOLUCION?
¿A QUIEN SERVIMOS?
Establecimientos comerciales que exponen y venden una amplia variedad de mercancías organizadas de acuerdo con los respectivos géneros. Vestimenta, muebles, electrodomésticos, ropa de cama, instrumentos musicales, celulares y otros productos sin predominación de alimentos, también conocidos como venta minorista de Ramo Duro y Ramo Blando.
RAMO BLANDO:
•Confecciones y Moda Infantil, Calzados y Tejidos.
RAMO DURO:
•Electrodomésticos, Tiendas de Muebles, Joyas y Ópticas.
Definiciones segundo CDL Rio

9. Falta de control financiero de los datos provenientes de las cajas.
Necesidad de garantizar la recepción de las ventas realizadas con tarjetas de crédito y debito.
Aumento del riesgo crediticiopor falta de una herramienta flexible de análisis.
Necesidad de automatizar y monitorearla actualización de las bases de datos de los PDVs.
Ampliación de las opciones de descuentopara los clientes.
¿QUE PROBLEMAS, NECESIDADES Y DESAFIOS ENFRENTAMOS EN EL DIA A DIA EN EL SEGMENTO DE VENTA MINORISTA?
Proporcionar mayor fidelización de los clientes.
PROBLEMAS, NECESIDADES Y DESAFIOS

10. Proveer de información consistente a los vendedores respecto al perfil del cliente.
Ampliar la oferta de productosequivalentes o complementarios (up-sellingy cross-selling)
Desarrollar diferenciales de serviciospara aumentar la comodidad del cliente.
Permitir mayor flexibilidady, al mismo tiempo, seguridaden las reglas de negociación de las ventas.
Identificar las principales razones por las cuales se generaron las perdidas en las ventas.
Definir las tarifas de los productos con base en las diversas variables del negocio y del mercado.
PROBLEMAS, NECESIDADES Y DESAFIOS
¿QUE PROBLEMAS, NECESIDADES Y DESAFIOS ENFRENTAMOS EN EL DIA A DIA EN EL SEGMENTO DE VENTA MINORISTA?

11. Ampliación de los canales de venta (omnichannel)para lograr un mayor acercamiento a los clientes.
Obtener mejores tasas de administración e interés de las administradoras.
Optimizar el stock de determinadas líneas de productos (encomienda).
Tener control de cajas para ventas.
Ser asertivo en la compra y distribución de mercaderías.
Prestar atención a la diversidad y los cambios constantes en la legislacióndel segmento de la venta por menor.
¿QUE PROBLEMAS, NECESIDADES Y DESAFIOS ENFRENTAMOS EN EL DIA A DIA EN EL SEGMENTO DE VENTA MINORISTA?
PROBLEMAS, NECESIDADES Y DESAFIOS

12. VENTA POR MENOR
Las soluciones TOTVS son extremadamente escalables, atendiendo empresas de cualquier porte.
Las soluciones son dimensionadas de acuerdo con su necesidad y madurez gerencial, acompañando su crecimiento y evolución.
Efectividad comprobada en algunos de los mayores players del mercado.
Controla el progreso de su emprendimiento, de lo mas simple a lo mas complejo.
Control de compras y contratos a pagar y a recibir, garantizando el Governance del emprendimiento.
Gestión eficiente para garantizar su rentabilidad.

13. VENTA POR MENOR

14. VENTAS POR MENOR

15. •Realizar el cierre ciego de cajas, minimizando fraudes.
•Conciliar los pagos de las administradoras de tarjetas de crédito, reduciendo automáticamente Cuentas a Cobrar.
•Ofrecer descuentos de acuerdo a la filial, productos de la compra, días de la semana, banda de valores, pagos, entre otros.
•Gerenciar lista de presentes.
•Ver el perfil del cliente: Ticket promedio, Ventas por categoría/Grupo de productos y Reglasde descuento.
•Up-selling y Cross-selling
ES LA OPORTUNIDAD QUE USTED ESPERABA PARA
VENTA POR MENOR

16. •Armado de precios basándose en índices configurables, actualizados y mantenimiento del histórico.
•Actualizaciones de los servicios PAF-ECF, NFC-e, SAT-Fiscal y otras exigencias legales.
•Integrar las áreas de Backoffice, Facturación, Compras, Financiera, Fiscal y Contables.
VENTA POR MENOR
ES LA OPORTUNIDAD QUE USTED ESPERABA PARA

17. 2. COMO FUNCIONA: MACROPROCESO Y RELEVAMIENTO

18. MACROPROCESO

19. MACROPROCESO
SOLUCION INTEGRADA

20. MACROPROCESO
GRADO DE PRODUCTOS

21. MACROPROCESO
VENTAS AL POR MENOR –PEDIDO DE COMPRA

22. MACROPROCESO
VENTAS POR MENOR –DESEMPEÑO COMERCIAL

23. MACROPROCESO
VENTAS POR MENOR –ESTRUCTURA DE CATEGORIA

24. MACROPROCESO
VENTAS POR MENOR –DIVERSOS TIPOS DE ANALISIS
El tipo de análisis puede ser alterado

25. MACROPROCESO
VENTAS POR MENOR –DESEMPEÑO DE VENTAS POR CANTIDAD Y VALOR

26. MACROPROCESO
VENTAS POR MENOR –DESEMPEÑO DE VENTAS POR MARCA Y CLIENTE

27. MACROPROCESO
SIGNIFICATIVO CAMBIO FISCAL, IMPLEMENTACION NFC-E
QUE ES?
•Es un nuevo tipo de documento fiscal electrónico para minorista derivado de NF-e.
CUALES SON LOS PRINCIPALES BENEFICIOS?
•Mínima interferencia en el ambiente del contribuyente.
•Reducción de costo
•Reducción de la burocracia, optimización de procesos.
•Reducción del consumo de papel.
•Convergencia con las normas de NF-e.

28. MACROPROCESO
DONDE PUEDE SER UTILIZADA LA NORMA NF-E?
•Inicialmente, en SP, AM, MA, AC, MT, RS y SE.
SIGNIFICATIVO CAMBIO FISCAL, IMPLEMENTACION NFC-E

29. PRINCIPALES ACTUALIZACIONES
MACROPROCESO
•La obligatoriedad de la emisión del Cupón Fiscal Electrónico –SAT por el equipamiento SAT fue prorrogada para el 01/04/2014.
•Esta en el planeamiento del RoadMap 13/14 para la adecuación del nuevo PDV.
•Puede ser utilizado como contingencia para NFC-e, 1 SAT de contingencia para toda la tienda.

30. Conciliador TEF: Realiza una conciliación TEF (Transferencia Electrónica de Fondos) de
los títulos a recibir de las administradoras financieras.
QUE OFRECEN NUESTRAS SOLUCIONES
MACROPROCESO
Arqueo de Caja: Permite realizar el cierre de caja en PDV sobre el monto acumulado y
asimismo permite un arqueo final que es realizado por el supervisor.
Integración Intellector (TFS): Automatiza las políticas de crédito y calculo de los limites
crediticios a través de reglas flexibles al negocio.
Integración CRD: Posibilita el análisis de crédito online y la fidelización de clientes a través
de vales de compra, regalos y control de puntuación.
Carga de Tablas: Posibilita la exportación de los datos a los PDVs de forma rápida,
configurable y automatizada.

31. QUE OFRECEN NUESTRAS SOLUCIONES
MACROPROCESO
Reglas de Descuento: Ofrece posibilidades de descuento al cliente por producto, día de la
semana, intervalo de precios y pagos.
Descuento patrocinado: Favorece pagos en determinadas condiciones que ofrecen a los
minoristas el mejor descuento patrocinado.
Shop Card: Amplia las posibilidades en lo que a formas de pago respecta en conjunto con
oportunidades de fidelización (gift card).
Lista de presentes: Permite el gerenciamiento de listas de presentes para eventos
(casamientos, baby shower y cocina), ampliando la oferta de servicios.
Perfil del cliente: Posibilita que el vendedor conozca el perfil de compra de su clientes:
ticket promedio, ventas por categoría de productos, reglas de descuento disponible (R
11.80).

32. MACROPROCESO
Productos equivalentes: Permite la oferta de otros productos en la pre-venta, a través
de la asociación de items con características similares (up-selling).
Sugerencia de Venta: Posibilita la oferta de productos complementarios con base en el
histórico de ventas, ampliando los ingresos (cross-selling).
Programación e Montaje: Ofrece el servicio de programación y montaje para ventas de
determinadas líneas de productos, como armarios, por ejemplo.
Garantía extendida: Posibilita la venta de garantía extendida junto a los productos, con el
objetivo de ampliar la receta y la oferta de servicios.
Venta perdida: Provee informaciones sobre los principales motivos de ventas no realizadas
para fomentar un plan de acción.
QUE OFRECEN NUESTRAS SOLUCIONES

33. MACROPROCESO
Venta Futura sin Stock: Permite realizar la venta aunque el producto no este disponible en
stock, posibilitando la venta por encomienda.
Multinegociacion: Proporciona flexibilidad al momento de realizar el pago de la venta de
acuerdo con la situación y control sobre las reglas de negociación permitidas.
Tasas diferenciales: Favorece pagos en determinadas condiciones que ofrecerán al
minorista las mejores tasas de administración e interés.
Definición de precios: Posibilita la definición de precios de venta basándose en índices
configurables, publicados y mantenidos en el histórico de precios.
Venta Directa: Ofrece una interfaz de venta con control de caja para ventas realizadas en
Hipermercados con posibilidad de realizar pagos vía TEF.
QUE OFRECEN NUESTRAS SOLUCIONES

34. MACROPROCESO
e-Commerce: Amplia los canales de venta para operaciones vía e-commerce,
proporcionando robustez en la venta de productos vía internet.
Central de Compras: Genera agilidad y asertividad en el proceso de abastecimiento y
distribución de productos (R 11.80).
Legislación: Cumple con las actualizaciones de PAF-ECF y el desarrollo del proyecto piloto
NFC-e (cupón fiscal electrónico).
QUE OFRECEN NUESTRAS SOLUCIONES

35. MACROPROCESO
RUTINA DE DEVOLUCION
AGILIDAD EN EL CAMBIO
CAMBIO EN CUALQUIER FILIAL
+ CAMPOS DE BUSQUEDA
VISUALIZACION EN UNA UNICA PANTALLA

36. MACROPROCESO
RUTINA DE CIERRE DE CAJA
INTERFACE QUE FACILITALA DETERMINACION
POSIBILIDAD DE INFORMAR EL MOTIVO DE LA DIFERENCIA
ARQUEO DE CAJA Y DEL BACK OFFICE POSTERIORMENTE

37. CONTROL DE VALIDEZ A TRAVES DEL PDV/CODIGO DE
BARRAS
MACROPROCESO
Legislación: Cumple la exigencia legal de no exportar y vender productos cuyos plazos de
validez están vencidos.
Exposición de Marca: Preserva la integridad de marcar de la tienda.

38. MACROPROCESO
CONTROL DE VALIDEZ A TRAVES DEL PDV/CODIGO DE BARRAS

39. MACROPROCESO
HOMOLOGACION DEL PRESCAN (AUTOSERVICIO)
DISMINUCION DE LAS FILAS
CHECK-OUT ENFOCADO EN EL PAGO
SIMPLE IMPLEMENTACION
http://www.youtube.com/watch?v=JLXyx9zaXJ8

40. MACROPROCESO
LEY DE LOS IMPUESTOS
¿QUE ES?
Es la Ley Federal de numero 12.741 cuya vigencia fue postergada a partir de Jun/14.

41. MACROPROCESO
PERFIL DEL CLIENTE
Provee de información al vendedor respecto al perfil de compra del cliente para mejorar la atención del mismo.
Ticket Promedio
Compras por categoria y grupo de productos
Compras clasificadas CF, NF, presupuestos vencidos y abiertos.
Reglas de descuento validas para el cliente.
Posibilidad de ofrecer a un cliente que perdio um cliente, un producto que ahora este disponible.

42. CRM EN LA VENTA POR MENOR
MACROPROCESO
•Búsqueda de satisfacción de ventas (post-venta)
•Generación de listas de contacto a partir de ordenes de servicio de entrega e instalación para confirmar la fecha de visita del técnico

43. MACROPROCESO
CENTRAL DE COMPRAS

44. Matriz de abastecimiento priorizando las filiales
Realiza compras o transferencias
Compra para entregar en los CD o las filiales
Flexibilidad en la composición del saldo a considerar para el calculo de la demanda (actual, empeño, previsión de entradas y en
Alteración Masiva
CENTRAL DE COMPRAS
MACROPROCESO

45. Previsión de consumo promedio (previendo % incremento), previsión de ventas y demanda generada
Filtros: tipo, grupo y categoría de productos y fórmula (producto)
Genera solicitud o Pedido de Compras
Permite acceder a la Consulta del Histórico de Producto y Proveedor
CENTRAL DE COMPRAS
MACROPROCESO

46. MACROPROCESO
PREVENCION DE PERDIDAS

47. Stock:diferencias de inventario, rupturas operacionales –fallas, devoluciones y ventas perdidas.
Financiero:títulos vencidos, devolución de cheques, quiebres de caja ante vencimientos.
Comercial:cantidad de cancelamientos, consulta de precios, resumen de movimientos.
Productividad:tiempo promedio de atención total y entre los artículos a la venta –TOTVS PDV
PREVENCION DE PERDIDAS
MACROPROCESO
Algunas perspectivas:

48. MACROPROCESO
PREVENCION DE PERDIDAS

49. GARANTIA EXTENDIDA
MACROPROCESO
• Intercambio de archivos con las aseguradoras (ejemplo: Assurant, Garantech y Acontece)
con tratamiento de rechazos.
• Configurador de layouts
• Cierre de GE
• Informe de performance de vendedores

50. BALANCE DE STOCK
MACROPROCESO
•DRP -Distribución requirements planning
•Previsión estadística basada en 33 algoritmos
•Considera eventos (promoción, acciones de concurrencia, situaciones de mercado, etc.)
•Indicadores históricos para análisis gráfico
•Generación automática de pedidos autorizados de compras y transferencias en el ERP

51. FORMACION DE PRECIOS
MACROPROCESO
•Precios considerando impuestos, costos, flete, etc.
•Asociación a la categoría de productos y grupo de filiales
•Publicación inteligente de los precios
•Administración de las revisiones de alteraciones
•Inteligencia en el margen de lucro

52. RENTABILIDAD
MACROPROCESO
•Paneles de consultas graficas por Venta, Producto y Vendedor
•Indicadores de Costo, Lucro, Margen y Markup
•Mostrar el margen al vendedor en la pre-venta para darle inteligencia en la negociación
•Bloqueo del margen mínimo en la negociación de la pre-venta

53. COMPRAS
MACROPROCESO
•Visualiza precio de los concurrentes y de otros proveedores
•Limitación del grupo de compras
•Exhibe el desempeño financiero de proveedores, considerando devoluciones y entregas
•Visualiza informaciones de margen de los productos negociados
•Abastecimiento automático
•Mix de productos por tienda

54. GESTION DE CREDITO
MACROPROCESO
•Integración de TOTVS PDV con TOTVS Intellector
•Conciliación TEF
•Divergencia de tasas
•Chargeback
•Anticipos de Cuentas por Cobrar

55. MACROPROCESO
MOBILIDAD

56. PDV TOTVS
MACROPROCESO
Interface
(usabilidad)
Monitor centralizado de ambiente y de ventas
Estrutura light
(RPO, base de datos)
Búsqueda ágil
(clientes y productos)
Contingencias
(operaciones offline)
Servidor por tienda
(tienda offline)

57. PDV TOTVS
MACROPROCESO
Comunicación
(redundancia)
Independencia
(upgrades a partir
da versión 12)
Integración con ERP
(mejor performance)
Búsqueda ágil
(clientes y productos)
Instalador y replicador
(PDV matriz)
Logs nativos
(Análisis de Ocurrencias)

58. MACROPROCESO
GANANCIAS

59. 3. OFERTA ESTANDAR TOTVS

60. PROPUESTA DE VALOR
•Agilidad en la atención a clientes y en el acceso a la información utilizada para la toma de desciciones, además de la evolución de la experiencia de compra.
•Seguridad de la solución, confiabilidad de la información de stock, crédito y financiera. Confianza para el empresario, para el comprador y para el gestor financiero. Seguridad también en relación a la solidez de TOTVS en la continuidad, inversión y en el soporte en el crecimiento.
•Integración de la cadena de valor. Integración desde el recibimiento de la mercadería y almacenaje en CD, yendo desde la venta en la tienda con la correspondiente gestión de crédito hasta la ultima etapa, después de la expedición y entrega de la mercadería al cliente.

61. 4. HECHOS

62. TOTVS EN LA VENTA POR MENOR
HECHOS
•Magazines y Tiendas de Departamentos
•Farmacias
•Concesionarias de Vehículos
•Materiales de Construcción
•Supermercados

63. Mas de 5.000clientes atendidos en Brasil y en el Exterior
Clientespequeños, medianos y grandes en todos los subsegmentos
Mas de 2900 clientes atendidos en el segmento de Magazines y Tiendas de Departamentos.
Mas de 340clientes atendidos en el segmento de Farmacias.
HECHOS
TOTVS EN LA VENTA POR MENOR

64. Mas de 650 clientes atendidos en el segmento de Vehículos.
Mas de 750 clientes atendidos en el segmento de Materiales de Construcción.
Mas de 600clientes atendidos en el segmento de Supermercados.
HECHOS
TOTVS EN LA VENTA POR MENOR

65. QUIEN USA, ALCANCE
HECHOS
•Sistema de redundancia entre los ambientes
•Mayor facilidad en la identificación de ocurrencias de una venta
•Realizar operaciones sin conexión con el BackOffice

66. QUIEN USA, ALCANCE
HECHOS
•Actualización del ambiente y de los registros por una estructura mas ligera
•Upgrade progresivo de versión/release de los PDVs
•Independencia de tienda para operaciones de pre-venta
TOTVSofrece las mejores prácticasdel mercado, con una ofertaa su medidapara su primerproyectocon nuestro ERP.
Fonte: Aberdeen Group, 2012

67. PDV TOTVS
HECHOS
Capacitación de Cajeros
Implementación de PDV
Performance integrada con ERP
Aumento de la productividad con el Deploy
Búsqueda de clientes y productos
Replicación del ambiente PDV
-45%
-50%
+35%
+70%
-75%
-55%

68. ACTUACION
SOBRE TOTVS
ACTUACION EN TRES LINEAS DE NEGOCIO:
ALCANCE
• 6 unidades propias
• 47 franquicias
• Mas de 400 canales complementarios
SOFTWARE TECNOLOGIA
SERVICIOS
Ya somos mas de 10.000 participantes
directos/indirectos

69. SOBRE TOTVS
HISTORICO
(1) EBITDA MARGEN NO INCLUYENDO GASTOS EXTRAORDNARIOS
1983
1986
1989
1992
1995
1996
1997
1998
1999
2000
2001
2002
2003
2012
2011
2010
2009
2008
2007
2006
2005
2004
INTEGRACIONDE SISTEMASPARA SMES
SISTEMA DE FRANQUICIAS
MICROSIGA STARTUP
1º TIPO ENAMÉRICA LATINA
TECNOLOGIA TOTVS
R$ 1 BILLON
EN VENTAS
2010
LIDERAZGO
DNA
CRECIMIENTO
FUNDACION
REFERENCIAGLOBAL
CONSOLIDACION EN EL MERCADO
17
24
35
63
98
106
110
126
173
247
392
490
760
1080
1,233
1,343
9.8%
10.0%
8.4%
6.5%
10.6%
12.4%
12.4%
13.9%
18.4%
21.9%
20.6%
25.2%
25.6%
24.1%
5ª FASE
HISTORICO MARCADOPOR INTEGRACIONESY CRECIMIENTO.
INGRESOS BRUTOS (R$ MILLONES) Y MARGEN DE EBITDA (%)¹

70. NUMEROS
¿PORQUE TOTVS ES LA MEJOR ELECCION?
Somos la 22ªmarca de mayor valor del país, segundo ranking de BrandAnalytics
Mas de 50% en Brasil y liderazgo en América Latina
18.000 jóvenes
Capacitamos + de
Eluso de software de gestión, que entran al mercado de trabajo por medio de la actuación social delInstitutoda Oportunidade Social -IOS

71. Ganador de la categoría Tecnología de la Información.
SOBRE TOTVS
RECONOCIMIENTO
Fuimos elegidos como la Empresa del Año 2012en elespecial Mejores y Mayoresde la Revista Examen
Destaque Agencia Estado Empresas 2012
Las mejores de Dinero 2012
Valor 1000
Vencedora del premio Destaque Agencia Estado Estado Empresas 2012 en la nueva categoríaSmall Caps.
Empresa numero 1 en la categoría “Gestión, Innovación y Calidad” y la mejor en el sector de “Tecnología –Software y Servicios”.
Premio Ejecutivo de Valor 2012 -Premio Ejecutivode Valor 2012 – Categoría Tecnología de la Información y Servicios
Laércio Cosentino fue electo por cuarta vez consecutiva Ejecutivo de Valor del área de Tecnología de la Información y Servicios

72. Gracias ;)
www.totvs.com