power point

1. Comunicación empresarial y
atención al cliente
Unidad 1. Empresa y comunicación

2. Empresa y comunicación01
En esta unidad aprenderás a:
-Diferenciar los tipos de organizaciones y sus organigramas.
-Reconocer la necesidad de comunicación en una organización.
-Distinguir entre información y comunicación.
-Describir los elementos y procesos que intervienen en la comunicación.
-Diferenciar comunicación interna y comunicación externa.
-Identificar los conceptos de imagen y cultura de empresa.
-Seleccionar el destinatario y el canal adecuado para cada situación.
-Determinar forma y actitud para presentar el mensaje.
-Analizar los obstáculos que pueden existir en la comunicación.1

3. Empresa y comunicación01
Estudiarás:
1. La empresa y su organización.
2. La información en la empresa.
3. El proceso de comunicación.
4. La comunicación en la empresa.
5. La eficacia de la comunicación.
Y serás capaz de seleccionar las técnicas de comunicación
adecuadas, relacionándolas con la estructura e imagen de la
empresa y los flujos de información existentes en ella.
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4. Empresa y comunicación
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1. La empresa y su organización

5. Empresa y comunicación01
La estructura de
una organización
empresarial está
condicionada por
una serie de
principios
organizativos
básicos.
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6. Empresa y comunicación01
Las empresas se organizan de dos formas diferentes: formal e
informalmente.
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La mayoría de las empresas se organizan dividiendo sus actividades en
departamentos, que se organizan según diferentes criterios.
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8. Empresa y comunicación01
Los departamentos de las empresas tienen diferentes funciones.
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9. Empresa y comunicación01
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10. Empresa y comunicación01
2. La información en la empresa
La empresa tiene que establecer un sistema de información que ordene
los flujos, datos y mensajes que deben circular. Estos sistemas se
componen de tres elementos: usuarios, información y elementos.
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11. Empresa y comunicación01
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3. El proceso de comunicación
Cuando vemos un anuncio en
televisión, leemos un artículo en el
periódico o escuchamos las noticias
en la radio estamos recibiendo
información pero no hay un proceso
de comunicación real como en un
conversación ya que no hay
feedback.

13. Empresa y comunicación01
En cualquier proceso de
comunicación, sea oral o escrito,
intervienen una serie de elementos
indispensables.
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14. Empresa y comunicación01
En el proceso de comunicación se producen una serie de etapas.
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15. Empresa y comunicación01
Existen diferentes tipos de comunicación según diferentes criterios.
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16. Empresa y comunicación01
4. La comunicación en la empresa
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Si consideramos la empresa como una red de comunicaciones, podemos
diferenciar varios tipos de flujos de información en función de entre quién
se realice: personas, departamentos, secciones, etc.

17. Empresa y comunicación
-Canales informales con información
espontánea entre personas y
departamentos.
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La comunicación interna se desarrolla a través de dos canales:
-Canales oficiales establecidos por la
política de comunicación de la empresa
según normas y organigramas.

18. Empresa y comunicación01
La comunicación externa tiene como objetivos crear una buena
imagen corporativa y dar a conocer los productos a sus clientes a
través de diferentes actividades.
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19. Empresa y comunicación01
5. La eficacia de la comunicación
En las empresas no basta solo con comunicarse sino que esta
comunicación tiene que ser eficaz, cumpliendo una serie de características:
-Claridad: mensaje nítido y fácilmente comprensible.
-Precisión: información específica y completa.
-Veracidad: información verdadera, auténtica, imparcial y objetiva.
-Oportunidad: el mensaje debe transmitirse cuando resulta de utilidad, ni
antes ni después.
-Interés: para que el mensaje cree una reacción positiva en el receptor
debe resultarle importante y atractivo.
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20. Empresa y comunicación01
Para que exista una comunicación eficaz, el mensaje tiene que llegar
correctamente al receptor a través del canal adecuado.
Un canal es rico cuando:
-Ofrece claves de información múltiples (palabras, posturas, entonaciones).
-Facilita el feedback inmediato y es muy personal.
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21. Empresa y comunicación01
Para presentar debidamente un mensaje hay que tener en cuenta la
actitud en la comunicación, tanto del emisor hacia el receptor como del
emisor hacia el mensaje.
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22. Empresa y comunicación01
Existen elementos que alteran la comunicación verbal: son las llamadas
barreras.
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