El documento define el conflicto como la oposición de fuerzas que se dirigen en sentidos opuestos. Explica que hay cuatro formas de resolver conflictos: evitar, imponerse, ceder o llegar a acuerdos. Además, describe la negociación como una estrategia adecuada para resolver conflictos de forma pacífica mediante la disminución de la búsqueda de poder y la interpretación de ganar o perder.