El documento discute el concepto de conflicto y sus efectos en los equipos de trabajo. Define el conflicto como una situación en la que dos o más partes con intereses opuestos entran en fricción o acciones antagonistas. Explica que existen diferentes tipos de conflicto, como los intergrupales e intragrupales, y formas de resolverlos, como la mediación, negociación o imposición de soluciones. Concluye que el conflicto no es inherentemente bueno o malo, y que depende de cómo se maneje.

2. ¿Que es el conflicto?
Robines (1998) afirma que los conflictos son un proceso que inicia una
parte percibe que otra ha afectado, o esta por afectar de modo
negativo, algo que le interesa a la primera parte.
El conflicto es una situación que dos o mas individuos con intereses
contrapuestos entran en frotación, oposición o emprenden acciones
mutuamente antagonistas, con objetivos de neutralizar, dañar o eliminar a
la parte rival, incluso cuando tal confrontación se verbal.
El dirigente de un grupo debe estar consciente del hecho de que es
posible obtener aportaciones positivas de un conflicto si las cosas no sale
de control. Por ello es importante enseñar al grupo a entender los que es
un conflicto y a resolverlo positivamente .

3. ¿Cuáles son los efectos de
un conflicto al interior de un
equipo de trabajo?
En cuanto origina frustración, el conflicto ocasiona sentimientos
destructivos contra quien lo provoca o es percibido como fuente del
mismo.
Cuando un conflicto almacena energía y la guarda a presión, es
una fuente potencial de violencia.
El conflicto puede impulsar la actividad. En un grupo cualquiera, la
divergencia de opiniones estimula a todos a expresar, a ¿defender
su posición y realizarla.
El conflicto aclara ideas, los sentimientos, los caracteres y los
objetivos de los miembros de un grupo, y conduce al
establecimiento de normas de grupo e institución.

4. Cuando el conflicto no es intergrupal sino
intergrupal, une al grupo y ayuda a definir sus fronteras.
Se da el caso de que un gobernante maquiavélico
inventa un conflicto con el exterior para lograr la unión
entre ciudadanos. Así se interpreto la guerra de las
Malvinas iniciada por el presidente argentino Caltieri.
El conflicto interno ocasiona la formación de subgrupos y
bloques antagónicos.
El conflicto tiende a proliferar, a formar cadenas o
masas, como la clásica bola de nieve. Los conflictos
entre grupos tienden a institucionalizarse. Los simbólicos
se vuelven duros, tensos e intransigentes, por eso las
guerras de religión han sido mas crueles.
La habilidad para relacionarse socialmente no puede
adquirirse con solo conocer técnicas en un curso; se
logra por medio de la educación permanente de
actitudes y de toda una filosofía de la vida y de las
relaciones humanas.

5. ¿Cuales son los distintos tipos de
conflicto?
Existen dos tipos de conflicto: aquel que versa sobre el sistema
social, organizacional o grupal, y el que se desenvuelve dentro de las
normas generadas por un sistema.
Al primero podría denominárselo abierto, sin reglas, cuestionador
de todo un sistema y sus presupuestos básicos.
El segundo está normado , reglado, tiene límites pues las partes
acuerdan sobre un procedimiento que regla los términos de dicho
conflicto.
Dentro de la primera perspectiva se pueden encuadrar los enfoques
marxistas y clasistas del conflicto. Dentro de los segundos, los
funcionalistas.

6. Las distintas concepciones acerca del conflicto en las organizaciones ofrecen dos puntos
de vista diferentes:
El punto de vista tradicional
El punto de vista tradicional afirma que debe evitarse el conflicto porque indica un
mal funcionamiento del sistema social, organizacional o grupal.
Se veía al conflicto en forma negativa, era dañino, debía evitarse.
Puesto que se debía evitar todo conflicto, se terminaba en un enfoque autoritario
dictatorial que impidiera la pluralidad de enfoques o perspectivas que llevaran a un
disenso.
El punto de vista clasista
Como uno de los elementos estructurales que considera importantes, Dahrendorf (1)
se refiere a la desigual distribución de la autoridad o de la legítima disponibilidad de
poder dentro de la sociedad capitalista.
Según ello pueden distinguirse dos clases: los que tienen poder y los que carecen de
él, los dominadores y los ominados, los que mandan y los que obedecen.
El punto de vista funcionalista
Argumenta que el conflicto es un resultado natural e inevitable de cualquier tipo de
sistema social u organizacional, y que no necesariamente tiene que ser malo, sino
que más bien tiene el potencial para ser una fuerza positiva que determine el
desempeño del sistema.

7. ¿Que actitudes se adoptan ante el
conflicto?:
Es posible adoptar distintas actitudes:
Actitud= Evitar el conflicto.
Modo de Actuar = Alejarse física o mentalmente del conflicto.
Resultado probable = Todas las partes pierden.
Actitud = Suavizar el conflicto.
Modo de Actuar = Adaptarse a los intereses manifestados por una de las
partes.
Resultado probable = Solo una de las partes gana, los demás pierden.

8. Actitud = Imponer una solución.
Modo de actuar = Se utiliza el poder para imponer una solución.
Resultado probable = Solo una de las partes gana. Los demás pierden.
Actitud = Confrontación.
Modo de actuar = Afrontar directamente el conflicto y consensuar una
solución que satisfaga parcialmente o totalmente los intereses de todas
las partes.
Resultado probable = Todas las partes ganan.

9. ¿Cuales son los estilos para
de enfrentar un conflicto?
Serenarse, ya que el ofuscamiento agrava el conflicto.
Aceptar que estamos frente a un conflicto, reconocerlo como tal.
Analizar el contenido, ver lo que se siente y lo que sucede.
Ponerse en el lugar de la otra parte para comprender su punto de
vista.
Dialogar buscando una solución: partir de los se tiene en
común, trabajar sobre lo que divide y analizar las ventajas y
desventajas de cada alternativa de solución.
Acordar la solución mas satisfactoria para ambas partes.

10. Formas de resolución
de conflictos
Las formas de resolución de los conflictos:
Una forma de resolver el conflicto es con un movimiento unilateral, donde una de
las partes se tranquiliza o se retira del conflicto, lo cual haría que seguramente la
otra parte también se retirara; pero este mecanismo puede llegar a ser peligroso
ya que el oponente podría no llegar a tranquilizarse.
Otro mecanismo sería aplacar a las partes mediante un pago compensatorio.
También puede ser resuelto mediante un intermediario (una mediación), mediante
una estrategia donde todos cedan algo y todos ganen algo (estrategia win win)
(negociación-arbitraje-mediación).
Otro mecanismo es la resolución por medio de la autoridad en la organización.
Implica el uso del poder.
Por último, otro mecanismo resulta de cuando las partes se someten a reglas en
forma voluntaria (normas pactadas-convenios, contratos, estatutos) u
obligatoriamente (derecho-jurisprudencia-tribunales).
El conflicto no es ni bueno ni malo en sí mismo, pero sabemos que el poder y el
conflicto son los principales modeladores del estado en una organización.

11. Conclusión:
A veces experimentamos los conflictos como fuerzas que tiran en
direcciones opuestas, como cuando no podemos decidir entre dos
alternativas, por atractivas o porque no nos gustan; otras, el conflicto
puede parecer más una pulseada: nos empujan en una dirección y se
nos opone algo o alguien que nos devuelve la presión.
En este tipo de conflictos se encuentran las percepciones.
Lamentablemente, las cosas y los hechos no siempre son percibidos
de igual manera por dos o más personas. La historia de relación que
en el pasado han tenido los protagonistas, puede hacer ver y sentir la
actuación de una persona o grupo, como negativa y peligrosa para
los intereses de la otra parte.

12. Bibliografía
Que es el conflicto consultado el 6 de octubre[ Extraído de]
http://es.wikipedia.org/wiki/Conflicto
Diferentes tipos de conflictos consultado el 6 de octubre 2013 [Extraído de ]
http://www.losrecursoshumanos.com/contenidos/5611-tipos-de-conflicto-y-formas-de-
resolucion.htm.
Actitud de los conflictos consultado el 6 de octubre 2013 [Extraído de
]http://www.sagradocorazonlr.edu.ar/moodle/file.php/1/conflictos/CLASE%20DE%20P
ROFE%20VERO%20CONFLICTO/actitudes_frente_al_conflicto.html