Este documento proporciona orientación sobre cómo entender y retener a los clientes. Explica que los clientes actuales son más baratos de retener que nuevos clientes. Recomienda identificar a los "clientes estrella", saber qué compran, llamarlos para asegurar su satisfacción, y exceder sus expectativas a través de comunicaciones personalizadas en canales como WhatsApp y redes sociales con el fin de fidelizarlos. También sugiere mejorar el surtido basado en la retroalimentación de clientes y desarrollar estrategias de comunic