Empresa de limpieza de publicidad ofrece empleo a desplazados

SERLIMCOLS.A.S
Serviciode LimpiezaenManosColombianas
SERLIMCOLServicio de Limpieza en Manos Colombianas
Carta Introductoria:
El presente documento, tiene como objetivo referir los aspectos teóricos necesarios, para desarrollar una
estrategia funcional en una unidad de empresa en conjunto con una fundación; para brindar empleo a
Desplazados por la violencia hacia la ciudad de Medellín y posteriormente posicionarse en todo Antioquia, con
proyección a ser una empresa nacional que vincule a todos aquellos que se encuentren Desplazados por la
violencia. El servicio a ofrecer será el de limpiar cualquier anuncio publicitario y/o aviso en el umbral del
establecimientocomercialde laempresa clientebajouncontratocomercial.
Equipo del proyecto:
1. Creador y desarrollador de la idea:
Juan David Escudero Agudelo
C.C 1.130.610.217 Cali-Valle
Estudiante de la Universidad Nacional de Colombia sede Medellín.
T +4 306 15 95 – 301 265 01 07
E jd.carbono@gmail.com
2. Desarrollador del proyecto:
Christian Dannecker
3. Desarrollador del proyecto:
Angie hernandez

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1. RESUMEN EJECUTIVO
Toda actividad empresarial esta sumergida en un entorno competitivo en donde ofrecer un servicio o
producto cualquiera a cierto nivel, requiere de estrategias mejoradas para comercializarse y ser competente
con respecto a otras, para garantizar una supervivencia de la empresa en el mercado, se llega entonces; a la
necesidad de encontrar una publicidad cada vez más llamativa y consistente que ayude a resaltar
prudencialmente sobre las demás, para generar que cualquier espectador tenga una inclinación o motivación
superiorhacialaadquisiciónde susbienesosusserviciosconrespectoaotros.
El propósito de SERLIMCOL (Servicio de limpieza en Manos Colombianas), es el de emplear a personas
pertenecientes a poblaciones vulneradas y en situación de desplazamiento a causa de la violencia, para la
limpieza de vallas o avisos publicitarios, iniciando por anuncios empresariales ubicados en el umbral de los
establecimientos comerciales con mención de nombre jurídico, como también los anuncios que estén en
lugares estratégicos de la ciudad, que tienen por objeto acercar al cliente con publicidad visual. Se introduce
en este mercado y ejercicio económico, dado a que las personas provenientes del campo por sus condiciones
de vida o de capacidad para un empleo, esta labor es enmarcada entre sus aptitudes laborales y en las
empresas NO se tiene una atención o percepción elemental hacia la limpieza de sus avisos o anuncios
publicitarios y los utilizan con tal de acercar al público e inclinarlos hacia una opción de consumo, para esto
SERLIMCOL funciona como un “apoyo de imagen” y “estrategia de publicidad”, para que las empresas se
beneficien atrayendo más clientes hacia ellas, además de por la limpieza e impacto visual de sus anuncios; por
mostrar un interés y apoyo a las poblaciones vulneradas y hacia la sociedad en si, dado a que intervienen enel
tejidohumano.
Como primer segmento de clientes, se piensa abordar a las EPS, Centros comerciales, supermercados, la
empresa de juegos de azar “gana”, farmacias y empresas de comidas con más de 3 establecimientos. Ya que la
propuesta de valor de SERLIMCOL conlleva hacia la percepción del compromiso por la sociedad y así levanten
más su imagen en el campo comercial y de opinión publica. Como segmento B de clientes, se toma la
estrategia de abordar empresas en zonas de alta polución como aquellas que están a un lado de las avenidas,
bajola modalidadde visitaprogresiva.
Dado a que las personas en situación de desplazamiento presentan insuficiencia de capacitación académica;
sus aptitudes laborales para adaptarse y enfrentarse al esquema urbano están en caducidad y además las
empresas cada día apuntan hacia un personal más calificado en preparación técnica, tecnológica y profesional,
esta población queda vulnerada e inclinadas a tomar actividades como son la mendicidad o actividades ilícitas
dentro de un territorio con tal de sobrevivir. Por esto SERLIMCOL creara a su vez una fundación llamada
Manos Colombianas, que se dedicara a asistir a la población desplazada para restaurar áreas de la entereza
humana, con el fin de generar “más integridad y valor humano” a las personas que se acojan en ella. El
ingrediente secreto de SERLIMCOL “son las personas en sí mismas”, ya que van a demostrar a la sociedad que
tienen capacidad y “corazón” para hacer las cosas con fervor, lealtad, honradez e integridad, la empresa toma
como acto fundamental para crear este ingrediente tan ideal, el cariño, el humanismo con amor cristiano y el
amparo con atención digna hacia las personas. La empresa en su ejercicio económico, promoverá más
servicios adscritos al de limpieza de avisos, como jardinería de espacios empresariales o servicios de aseo del
espacio, ya que su lema como tal es la de generar "Su imagen empresarial limpia y más sugerente, con
compromisosocial".

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“SERLIMCOL es una idea única de empresa el cual constantemente generara más valor por sus conceptos
humanos,esto la diferencia de empresasmeramentededicadasalcampo dediseño de publicidad”
El estatus del negocioestá en un gran afianzamiento de las ideas que lo integran, haciéndolo diligente para su
implementación y robustecimiento, ya que las experiencias que vengan en florecimiento, harán cada vez
mejoreste modelode negocio.
Las necesidades que se tiene para emprender, son la de asistir a una asesoría jurídica intensiva, para
consolidar mejor los conceptos empresariales de SERLIMCOL (el cual también funcionan como estrategias
comerciales) bajo un marco jurídico, de modo que se puedan constituir las razones sociales; como de la
empresa SERLIMCOL con cierta relación hacia la razón social de la Fundación Manos Unidas, tal cual como lo es
el caso de BAVARIA S.A. en relación con la Fundación Bavaria; el cual poseen distinto número de NIT pero usan
el mismo logo y poseen algunas características que las hacen similares y se muestran como funcionando en
conjunto. Además se tiene la necesidad de que a través de un asesor en finanzas se puedan “pulir” los
esquemaseconómicosque se hanidealizadoparalaejecucióndel ejercicioeconómicoempresarial.
El tamaño de la inversión se considera por un monto de _______________ el cual va a ser utilizado para la
compra de activos de la empresa, tales como herramientas para el trabajo de limpieza, también como
herramientastecnológicas,ybienes _______________.
Aquí comprendenlasinstalacionesfísicascomounasede principal (Bieninmueble) endonde se instalenlas
oficinasde operacionesel cual,debe de contarcongaraje para 2 vehículosiniciales(Automóviles) ylugar de
almacenamientoparalasdemásherramientas(Maquinaria)comoloson lasherramientasmanualespara
obrar, inicialmentese calculaque se necesitan16aspiradoraspara el polvo, 8 limpiadorasavapor,10 escobas,
10 traperos,100 toallasabsorbentes,8escaleras, 10 uniformes, 10mangueras,20 baldes,8 kitde
herramientas.Comoasímismolosmuebles,computadores,archivadores,papelería,ensí,conjuntosde
oficina. (Material de oficina)

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2. Definición del Servicio.
Propuestade valor:"Suimagen empresarial limpia ymás sugerente, con compromisosocial".
Desde la propuesta de valor, se empezó a construir conceptos humanísticos que integran a SERLIMCOL y la
hacen competitiva, ya que se quiere construir una empresa con el suficiente valor para sí misma, como
también para reflejar en la sociedad y crear así; una “imagen sugerente” al público meta. El servicio de
limpieza va a ser distinguido por la integridad de valores humanos que nuestros trabajadores van a tener; para
la entrega de un servicio con calidad y generar garantía al cliente en este servicio a prestar. Todo esto en
conjuntoesloque conformae integrael servicioavender.
El servicio de limpieza de anuncios publicitarios, tal vez no sea una de esas necesidades que las empresas
tengan como una necesidad prioritaria, pero dentro de su visión, si están las necesidades de posicionarse
tomandoel papel con respecto a otras empresas para garantizar suestabilidad y crecimiento. Por esto, ofrecer
bienes o servicios con “mejores cualidades” que los otros es relevante y además, reflejar una responsabilidad
con el cliente o consumidor de que aquello que se “expone”, no genera daño a la integridad humana sino por
consiguiente un bienestar. Todo esto es significativo, para que una empresa que expone y vende sus bienes o
servicios en imágenes publicitarias resalte generando un mejor bienestar entre las demás, e incluso lo es
importante para la sociedad. Por esto, el servicio de limpieza de anuncios publicitarios por personas en
situación en desplazamiento hace una “aleación” y conjunto para mostrar una mejor imagen, que apoya la
forma de vender servicios o productos a través de imágenes publicitarias, además; este servicio convierte las
imágenes en algo mas sugerente, ya que además de estar limpias inducen de mejor forma hacia la motivación
por el consumo.
Imagen3.
En la imagen 3. Se muestra como una empresa reconocida, no solo por su nombre o su logo sino por prestar
un buen servicio y (como ya se había mencionado antes) la empresa no tienen una atención elemental sobre
la limpieza de sus anuncios publicitarios. Por este ejemplo que se muestra, SERLIMCOL ingresara a un mercado
que aun es “virgen” ya que no existe una empresa rival con esta misma visión y misión, en donde se interna
con una propuestade valorque funcionacomounaestrategiade publicidad.
La empresa SERLIMCOL posee una filosofía; que se resume en que la clave del éxito de la empresa es la
armonía con el entorno y la capacidad para transformarlo, mientrasen esta gestión se encuentra toda la gente
que en ha de participar en ella, como también todas aquellas empresas clientes que se unan. Hoy se necesita

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cada vez más, una empresa como SERLIMCOL, que es desprendida del temor que produce adentrarse en la
aventura de cambiar las cosas desde lo interior, para innovar continuamente, entender una la realidad social
en Colombia; para que con ella se enfrente un mejor futuro viviendo la empresa como si fuéramos nosotros
mismos, encontrando en ella una misión para realizar en nuestras vidas “viviendo cada vez mas como
hermanos”.
La propuesta de valor inicial de SERLIMCOL contenía la mención de “Servimos con pasión”, con esto se quería
transmitir a la audiencia, la construcción de un silogismo para empezar a cambiar una percepción que tiene la
sociedad que se ha clasificado bajo estratos socio económicos, empezando a comprenderla con respecto a la
gestión que SERLIMCOL realiza. Se quiere que la audiencia constate, que como SERLIMCOL lo que quiere es
generar un bienestar humano y las personas en situación de desplazamiento necesitan un bienestar, entonces
se les da además de un trabajo, unas pautas desde las ciencias humanísticas, para que todo se integre
generando un servicio con calidad y bienestar a toda la sociedad como tal, ya que empieza a existir la
dignificación en un empleo, que pretende combatir la mendicidad y actividades criminales desde su “raíz”,
generando con todo esto en sí, una imagen extremadamente positiva con un alto valor como empresa, que se
convierte así mismo, en imagen sugestiva al público en general, tanto como de SERLIMCOL como de las
empresasque lacontratanpara podergenerarel empleodigno ytienensuetiqueta.
Esta cantidad de contenidos o de conceptos con el
que se va a funcionar en la empresa, son el
esquema en donde el servicio de limpieza de
anuncios o vallas publicitarios se enmarca; todos
estos conceptos son en sí, el servicio por manos
colombianas, que funcionan a su vez, como
estrategia de fortalecimiento de imagen para las
empresas.
Se toma por ejemplo; la empresa de juegos de azar
GANA (imagen 4.) Posee un eslogan que menciona
en sus imágenes que dice: “cerca de usted y sus
deseos”. Si la empresa GANA adquiriera los
servicios que SERLIMCOL ofrece, como tal su
imagen estaría además de limpia; con más vigor, ya
que sueslogan tendría más razón de ser al coexistir
con la etiqueta de SERLIMCOL y ahí ser más
sugestivosenel decir:“cercade usted”.
Empresade juegosde azar, GANA
Imagen4.
“Cerca de usted y susdeseos”
3. Oportunidad en el mercado.
Define el tamaño total del mercado así como el segmento de mercado al cual se va enfocar la empresa. Utiliza números de fuentes
independientes para comprobar que hay un mercado viable y su potencial de crecimiento.
Trata de utilizar grupos de enfoque y/o hacer investigación con miembros del mercado objetivo. Crea una descripción del merca do
objetivo (sean los clientes personas físicas o empresas) utilizando:
1. Clientes Es importante ser específico y detallado al describir el cliente objetivo para tu producto o servicio, por ejemplo: si son
conscientes del costo o de la calidad,

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qué tan importante es para ellos la marca,
bajo qué circunstancias compran
cómo afecta la estacionalidad,
si tienen alguna preferencia geográfica, Cuando sea posible, nombra clientes clave que hayan comprado ya o indicado un interés
en el producto.
2. Competencia Esta sección debe revelar cómo los productos y servicios de la empresa encajan con el ambiente competitivo.
Demuestra como tu plan lidia con las barreras de entrada de la industria. En la medida de lo posible, presenta una corta lista de tus
competidores principales con sus ventas anuales y porcentaje de mercado. Haz un análisis realista de las fortalezas y debilidades
de productos y servicios de la competencia. La evaluación deberá incluir alguna explicación de cómo planea posicionar su empr esa
frente a la competencia. Si el producto / servicio tiene atributos especiales, como una patente, secretos industriales o propiedad
intelectual, menciónelo también.
3. Ventas EstimadasLas ventas estimadas están basadas en el análisis de las ventajas del producto o servicio, los clientes, el
tamaño de mercado, la competencia y la penetración del mercado. Esto debe incluir ventas en unidades y en dinero para los
próximos cinco años, con el primer año dividido mensualmente si es apropiado para la industria en cuestión. Estos números serán
muy importantes y deberán ser la base para los demás documentos financieros presentados en el plan de negocios
4. Sugerencias:
Asegúrate que está enfocado hacia el mercado y no hacia el producto. Antes de que la gente te dé dinero, debe comprender cómo
tu producto o servicio va a ser recibido por el mercado, qué beneficio van a tener los usuarios y por qué van a estar motivados a
comprar.
Una de laspreguntasmás frecuentes que se encuentran enlaspersonasconrespectoal poderadquisitivode
la sociedadode la economíadel país, essi el gobiernohageneradolassuficientesherramientasoventajas
para la creaciónde empleo,ymuchomás cuandoaún se tiene la ideageneral de unempleotradicional.
Muchas vecesse comentade manera sorpresiva,por lasnuevasformasde trabajoque existenel cual se
realizandesde supropiacasa,o se comentasobre el desarrollode buenasideasque al parecerenColombia
aún no se han generado,mi respuestaante estoesque SERLIMCOL esuna propuestade negocioque puede
irrumpirycambiar el esquemacognitivosobre el trabajoendonde hayunjefe haciendosentirmal asus
empleados,dadoaque se interviene de manerapositivaenlostrabajadoresytambién se tomanlasopciones
de hacer el trabajo vía internetparahacerla empresacompletamenteinnovadoraenel mercado, yaque se
puede contactara clientes víainternet,comoparaconocer a sus representantesysepararunacita con el
asesorcomercial,como para mejorarcada vez más el ejercicioeconómico yel servicioprestado, dadoaque es
una ideanuevae innovadoraconvierteel momentode implementarlacomounaoportunidad únicay
favorable parasu posicionamiento,yaque nose tiene competenciayen muchossectoresde losque se
conocencomúnmente,sonmuycompetitivosyes difícil avanzarpor lapluralidad de empresas“combatiendo”
enel mismomercado.
SERLIMCOL tendráempleadosque sean genteapasionadaporsuactividad,que dedicanhorasyesfuerzo sin
inquietarse demasiado.Conestascaracterísticas esque el emprendimientode SERLIMCOLpuede “levantar
vuelo”yhacer firme ala empresa.
De hecho,yahay muchosproyectosensectoresnicho“tradicionales”yque fracasanpor la fuerzade la
competitividadyporfaltade recursospara posicionarse de manerafirme enel mercado,locual genera
ventajaa SERLIMCOL para que puedaposicionarse comounaempresaúnicaeneste mercadoque
conceptualizamoscomo:“ayudaala imagenempresarial”;yaque ayudacomo a posicionar laimagende las

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demásempresas,como a otrasya posicionadas parasermás competentesenel mercado,yaque haciendo
más llamativasusilustracionesde productososervicios, comotambiénsuimagenempresarial haciael público
engeneral,atraenmásclientesyporende robustecensusejercicioseconómicos.
(En la imagen se puede detallar como un micro empresa
“don panzzerotti”, ha descuidado por completo su
anuncio de mención de nombre jurídico el cual tiene
como por objeto resaltar en el umbral de su
establecimiento).
En conclusión,loque se ha expuestoeneste punto
llamadocomo “oportunidadenel mercado”, esla
explicacióndeldescubrimiento de estaideaysu
desarrollo comoparte fundamental delproceso de
emprendimiento, debidoaque lasinvestigaciones
realizadasporel equipode SERLIMCOL han podido
dar respuestaeneste punto alas siguientes
cuestiones:
¿Por qué y cómoSERLIMCOL nace para generar
mejores oportunidadesparacrear un bienestar
social y empresarial atravésde sus servicios?,Y
¿Cómose usan distintos conceptos paraactuar y
explotarlasoportunidades?
4. Estrategia
La empresa utilizara fuerza de ventas, como también mercadotecnia directa y telemarketing para ubicar citas
con los directivos de las empresas y hacer visitas con los representantes de ventas de SERLIMCOL. Todos los
conceptos de la empresa, han sido organizados de modo que al ser utilizados por la fuerza de ventas y al tener
una ejecución inicial de las actividades, la empresa empiece a generar el suficiente valor como para
posicionarse para vender sus servicios, cumpliendo con los primeros pasos para que se pueda cumplir con el
objetivo como tal, que es la restauración de la entereza humana y una demostración de un ejercicio lucrativo.
Para eso se formuló, de que toda esta idea se convirtiera en dos modalidades para poder interactuar
libremente en el ejercicioeconómico (SERLIMCOL),el cual con animolucrativo se dispondrá a obrar de manera
altruista, generando el “valor humano” ya que de manera prudencial el ímpetu por la restauración humana en
la empresa no se evita, aunque todas estas responsabilidades van a ser llevadas a cabo por la Fundación
Manos Unidas, para que sea auto sostenible y sirva de “acolchonamiento” para realidades riesgosas del futuro
empresarial, como así mismo hacer a la empresa mas rentable y poder dar una garantía de que el servicio que
se ha de prestar va afianzado con la educación y capacitación que se les da a nuestro personal de manera
intensiva a través de la fundación y en la empresa misma. De esta manera, se tiene una seguridad singular en
que el modelo de negocio pueda funcionar rentablemente. Así se considera de que se ha de vender una
integridad como compañía “para que las empresas muestren una imagen además de pulcra, más sugerente”
tal como se formula en la nueva propuesta de valor, también se le informara al cliente a través de la fuerza de
ventas, de que manera pueden realizar donaciones a la fundación para cumplir con una serie de objetivos que

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le generarían al cliente una reducción de impuestos tributarios, todo esto con el fin de que se trabaja
“Sintiendo amor por lo que se hace generando así, oportunidades para el desarrollo humano a las poblaciones
vulneradas por el desplazamiento a causa de la violencia en Colombia”, como fue mencionado en la antigua
propuestade valor.
La estrategia de mercadotecnia que SERLIMCOL posee para construir su mercado es usar un “sentido
emocional” con el objeto de educar a todos los clientes potenciales, de modo que la fuerza de ventas utilice la
condición de emplear a personas en situación de desplazamiento y en realidades de vida vulnerables con
inclinaciones no solo hacia la mendicidad sino también hacia actividades criminales, todo esto en sí, para crear
la inclinación a los directivos de la empresa cliente, por activar un deseo de apoyar a las personas en esta
realidad de vida y por ende adquirir beneficios de Branding en este servicio. Se utilizara la pagina web de la
empresa, para hacer que en cualquier momento los servicios puedan estar al alcance de cualquier empresa
que le interese apoyar esta gestión, se usaran las redes sociales específicamente YouTube, Twitter y Facebook
para conmover y promover la gestión de SERLIMCOL en la sociedad, como también publicidad televisiva.
SERLIMCOL venderá a un precio, teniendo conocimiento de sus capacidades económicas para otorgar un
precio del servicio como algo irrelevante en su ejercicio económico y que generara un gran beneficio para el
cliente.
Yo apoyo a mi país es la estrategia de ventas inicial que se tendrá de mercadotecnia, en donde se mantendrán
los costos del servicio a los segmentos de clientes A por el periodo de funcionamiento de la empresa, que
corresponde a un indicativo de 120$ pesos el valor del servicio por cm2, de manera que puedan solventar a la
empresa y la mantengan estable en su proceso de encontrar equilibrio, para luego dar otros pasos de
crecimiento. Por ejemplo se plantea a la empresa cliente “gana” el cual posee mas de 1000 puestos de venta
con un aviso que como mínimo posee las dimensiones de 2 metros de largo por 60 cm de alto, esto
correspondería a un área de 12.000 cm2 que multiplicados por el indicativo del valor del servicio tomaría un
valor de 22.800$ por aviso de mención de nombre jurídico en el umbral de cada puesto de venta, si esto se
multiplica por la cantidad de puestos de ventas que poseen el cual superan los 1000 se tiene como mínimo y
en promedio uningreso de 22.800.000$ el cual generan una estabilidad inicial para el pago de nomina y gastos
empresariales.
La fundación será una estrategia que aliviara una
realidad futura; en donde se considera con
anterioridad de que muchas personas en situación
de desplazamiento acudirán a la empresa para
adquirir trabajo, ya que SERLIMCOL recurrirá a
hacer un "bombardeo" de publicidad de manera
que su gestión resalte en el público general, para
así; generar que cuando un espectador detalle la
etiqueta de la empresa SERLIMCOL (imagen 1.) el
espectador haga un “arrastre” de ideas positivas
sobre la publicidad pautada y sobre la empresa, así
ambas empresas (SERLIMCOL y la empresa cliente)
generaranunapercepciónpositivaal públicometa.
5. Plan comercial
El objetivodel plancomercialde SERLIMCOLes:

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Suministrar al segmento de clientes adecuado, el servicio de limpieza y “apoyo de marca” adecuada, en el
momento y condiciones adecuadas, de forma que la empresa cliente esté satisfecha y nos pague más de lo que
noscostó el proceso de producirunosbuenosservidorescomo un buen servicio.
Para elloel equipode SERLIMCOLha escogido,definido,organizadoypresupuestadolosiguiente:
 El segmento de clientes que ofrece mejores oportunidades para el desarrollo de la empresa y en el
que la empresaencontraríaun“trampolín” para posicionarse yhacerse másfuerte.
 Definiciónde lasvariablesde marketing:producto,precio,plazaypromoción.
 Organizarla comercialización:personal,imprentasoilustraciones(portfolios) ytransporte.
 Presupuestarloanteriorentérminoseconómicos.
Gestión de Ventas. Define la función de ventas dentro de la empresa, las características de la
fuerza de ventas, las estrategias de atención al cliente y el presupuesto de ventas.
Promoción de Ventas. Se refiere a la integración de las fuerzas de ventas con el marketing;
incluye la publicidad, las técnicas de promoción relacionadas al cliente final o distribuidores, el
merchandising, la investigación de mercados y el manejo de las relaciones públicas.
Gestión de Clientes. Se refiere a conocer que es lo que buscan los clientes, identificar su nivel de
satisfacción con respecto a los productos y determinar los programas de fidelización para
mantener y aumentar la cartera de clientes.
Técnicas de Negociación. Incluye conocer los elementos, fases y el ciclo de negociaciones que se
pueden llevar a cabo en las distintas interacciones con los componentes externos de la cadena de
valor de la empresa.
• Escoger el segmento de mercado
✓ ¿Por qué nos van a comprar?
• Producto
✓ Subproductos, productos sustitutos y complementarios
✓ Ecoeficiencia de un producto
• Estrategia de producto-mercado
• Nuestro Plan de Viabilidad, Ejercicio V11: Definición del producto
• Precio
• Plaza
• Promoción
Cálculos económicos: Previsión de ventas
✓ Basarse en datos contrastados
✓ ¿Cuánto vamos a vender?
✓ ¿Cómo vamos a cobrar?
✓ Ingresos por ventas
• Cálculos económicos: Gastos de ventas
Inicialmente, el entorno de SERLIMCOL son las zonas con alta polución en la ciudad de Medellín, en donde se
dividirá en 4 zonas estratégicamente, como lo son las comunas 10(la candelaria), 11 (Laureles Estadio), 12(la
América) y 16(belén) para la atracción de clientes y funcionamiento de la prestación del servicio de limpieza de
avisos y anuncios publicitarios empresariales por la labor que prestan personas que son víctimas de la realidad
del conflicto armado que se vive en Colombia y están en situaciones de vida vulnerables, este servicio va
dirigido inicialmente a Empresas PYME que estén ubicadas en sectores de alta polución como lo son el centro

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de la ciudad y avenidas con grandes afluentes de carros como calle carrera 30, carrera 33san Juan, av. 80, av.
70, av.65, , av. Oriental. Posicionadas entre los estratos 3,4,5 y 6 o de ser posible que algunas de las personas
jurídicas que estén ubicadas en un sector de estrato 2 se encuentren interesadas en apoyar la gestión de
SERLIMCOL y se quieran vincular para recibir sus servicios. Como así mismo prestar el servicio a grandes
instituciones posicionadas en la urbe. SERLIMCOL en cabeza de sus directivos se proyectara en abarcar
progresivamente el entorno, en donde con distintas estrategias de ventas propiciaría a extenderse a nivel
regional, departamental y nacional, cabe mencionar que por ser una empresa innovadora con carácter social,
podría enalgúnmomentoentrarenel mercadointernacional.
la mayor complejidad del entorno, ven la cantidad de anuncios en todas partes de la ciudad y del
país, el cual la mayoría si son muy atrayentes, pero se encuentran en un estado de suciedad
“deterioro” y aun así, muchos no pasan por alto esta condición de las vallas publicitarias y de todo
anuncio que proyecte el nombre del establecimiento o de la organización.
Es importante mantener una buena imagen de SERLIMCOL al públicoen general, para que estointerviente con
la empresacliente,comoademásde prestarun buenservicio.
Esta gestión es indispensable con las empresas clientes, para que exista una buena relación empresarial, ya
que puedentenermúltiplesopcionesparasuplirel servicioque prestaSERLIMCOLporcuenta propia.
Para eso SERLIMCOL recurrirá a conducir las relaciones con los clientes, en generarles un beneficio en tres (3)
tipos de enfoques A) enfoque conducido hacia el mercado o público consumidor. B) enfoque de las iniciativas
de SERLIMCOL hacia generar mejores oportunidades para el desarrollo humano, C) enfocar de manera sutil las
accionesdefensivasqueselleguen a necesitar en algún momento.
De esta manera se genera una interacción con los clientes en donde existe, más relación, más asociación, más
información con respecto al movimiento de SERLIMCOL que primicia sobre el interés de una negociación
meramente lucrativayde estaformase puede generarunconfortcon el cliente.
Se puede decir que existen clientes más orientados hacia la "relación" y otros que se encuentran orientados a
la "información" Otros que están orientados hacia la “asociación” y otros lo están enfocados hacia "el
negociar ya". Si ponemos estos conceptos en una matriz, tendremos cuatro clases de clientes: relacionales,
informativos,asociativosynegociadoresya.
Por este efecto, SERLIMCOL manejara una relación constituida por cuatro tipos de relaciones con sus clientes,
a manera de que por medio de un esquema de venta, se pueda estabilizar su actividad económica con los tipos
de clientes.
1. VentaRelacional.
SERLIMCOL a través de sus asesores comerciales en conjunto con sus servidores, motivaran al cliente y a su
entorno, para que exista una relación; que se caracterice por querer mantener una relación a largo plazo con
la empresacliente.Paraque se propiciencontratacionesporperiodosde tiempo.
2. VentaNegociante.
SERLIMCOL por tratarse de una empresa prestadora de servicios, debe de interactuar con laempresa cliente, a
modo de que exista calor humano, por eso es indispensable de que uno de sus canales con los clientes, sea a

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través de un asesor comercial; ya que este tipo de cliente, está acostumbrado a no tener ni relación, ni
requiere de información, solo requiere de adquirir su bien, producto o servicio, si solo él lo concibe como
importante.
Para que SERLIMCOL pueda tener una relación con este tipo de cliente, es necesario que el servicio que una
vez se le preste sea integro y bien hecho, para poder emplear las demás estrategias de la empresa para crear
la necesidad del mercado o generar la conciencia en la empresa cliente sobre la contratación de personas en
situaciónde desplazamiento,paraque adquierael servicioconlaposibilidadde que perdure.
Aunque aquí comprenden las típicas ventas en donde no se requiere de mucha información o relación, ya que
una vez se completan, son vistas como necesidades transitorias y pasajeras, es indispensable de que se les dé
un servicio integro que les genere confort y se combinen las demás relaciones, para lograr una posible
fidelización delcliente.
3. VentaInformativa.
Con este tipo de clientes, la necesidad consiste de una gran cantidad de información, sobre todos los detalles
del beneficio del servicio. Por eso se manejara un canal de comunicación con la empresa cliente a través de un
asesorcomercial,que indiquemuybienlascaracterísticasde laempresa.
4. VentaAsociativa.
Cuando se dan las necesidades de información y de relación, SERLIMCOL tiene lo que se podría llamar una
“relación asociativa”. En este caso, los vendedores y la empresa deberán informar y educar a través de los
distintos canales que se implementan a la empresa cliente. Las partes deben entender que se encuentran
juntastras un objetivocomún,enlacual existe de verdadunaasociación.
Con estos cuatro tipos de relaciones, se permite, de que la organización pueda centrar una atención en el
cliente para interactuar más efectivamente con él, identificar su importancia como aportante y generador de
empleo,retenerlode manerasatisfactoriaen laorganización yevitarque se vaya comocliente de laempresa.
SERLIMCOL constituirá una gestión de relaciones con cada cliente, en el que se le hará un seguimiento al
cliente antes,durante,ydespuésdel servicio,paraasí garantizaruna mejorrelaciónconel cliente.
Se tendrá la facilidad de proveer soluciones o de pedir el servicio, a través de los canales por medios
tecnológicos que tendrá SERLIMCOL el cual que permitirán fortalecer la comunicación entre la empresa y sus
clientes,paraasí generarconforty mejorarlasrelacionesconlaclientela
Al poseerunabase de datosy un sistemaautomatizado,facilitalagestiónde servicioal cliente,yaque a los
clienteslesgustasentirse conocidosyreconocidosporlaempresayno quierentenerque volveracontar la
historiade surelacióncon laempresacada vezque son contactados.
6. Producción
En toda empresa, inclusoen las más tecnificadas se requiere una porción de trabajo humano, pero en aquellas
empresas de servicio se requiere de un uso intensivo de la capacidad humana para ejecutar labores como

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también de un conocimiento humanístico o eclesiástico para intervenir en las áreas de conducta social de los
empleados, tal cual como sucede en SERLIMCOL,las personasson el recursomas valioso.
Por esto, la producción del servicio que venderá SERLIMCOL es construida a través de unos pasos que tienen la
proyección de crear un excelente servidor como un excelente servicio, aquí, los primeros métodos de misión
restauradora y los pasos que se implementaran como tratamientos primordiales y fundamentales; harán que
cada trabajador contratado por la empresa actué desde su acogida, con total integridad de propiedad, fervor
y responsabilidadporel símismo de la organización comotambiénporlaempresacliente.
La manera en como se concibe y se crea el servicio, esta explicita en una hoja de Excel llamada como
“producción del servicio SERLIMCOL”, allí se mencionan los pasos a seguir, se hace hincapié en cada uno de
ellos dando click sobre el paso a revisar. Explicando de manera breve lo que allí esta consignado se dice que
para la “producción del servicio”, como por primer paso, se acogerá al individuo en la fundación, y se
procederá a ir creando una conciencia al trabajador tal, que este sepa de que manera debe de interactuar
como al interior de la empresa como con la empresa cliente, se le dará una capacitación sobre la forma en que
deba de desarrollar su actividad y que en todo este proceso el individuo pueda manifestar la satisfacción que
sienta al tener un trabajoestable, digno, enel que se puede desenvolver fácilmente y en relación con personas
con las que que puede llegar a sentir afinidad, ya que tienen una similitud de realidades cognitivas. Se le hara
saber que al publico en general puede manifestar esa satisfacción de manera consecuente, formal y prudente
en su modo de trabajo, ya que esto generara un buen ambiente para realizar el servicio y demostrar el valor
que tiene la empresa en sus empleados, esto conduce a mostrar una imagen primordial y esencial de
SERLIMCOL como tal, los trabajadores de la empresa son en sí mismos una imagen directa y sugerente para
los demás, de manera que se convierten en una influencia fuerte para opinión de la sociedad y generara cada
vez mas valor como bienestar a la empresa cliente por adquirir el servicio y así, se generara cada vez mas
valor a la empresay al servicio.
En resumen, el proceso de producción del servicio
de SERLIMCOL se conjetura desde una admisión de
personal por parte de la fundación, para una
aplicación de estas según las personas tengan
capacidades para hacerlo, como también es
importante una venta del servicio por parte de
SERLIMCOL como tal para generar la demanda
hacia la bolsa de empleo, y ambas estructuras
(fundación y empresa) van a hacer un seguimiento
de manera constante el servicio dando
capacitación y asesorías de crecimiento personal,
para que además de que exista fervor por la
empresa, responsabilidad por el cliente, haciendo
así que las personas que han sido victimas del
desplazamiento forzado, contemplen una
compensación por las realidades de vida que han
sufrido y hallan pasado, empezando desde un
empleo y demás oportunidades para el desarrollo
humano.

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Para lograr estos pasos, se empezó por identificar y dimensionar en el contexto social las aptitudes y
capacidades que las personas cognitivamente tendrían para ser útiles laboralmente, por esto los campos de
actividad empresarial, como también lo son los campos de aptitud de las personas, se consideran como aptas
para el desarrollo de el servicio de limpieza de anuncios publicitarios como de mas posibles actividades de
servicio. Por esto para SERLIMCOL, analizar, evaluar y reconfigurar proyectos de producción de servicios para
vender en el mercado en diversos ámbitos desde criterios de aptitudes y necesidad del mercado, son
fundamentalmente importantes para elaborar o asistir a la bolsa de empleo y crear técnicamente la
elaboración de proyectos para garantizarla prestación de otros servicios significativos en el contexto comercial
y de mercado.
7. Plan de Implementación
http://www.slideshare.net/juanmerodio/pasos-para-dar-a-conocer-mi-negocio-en-redes-sociales
Dado a que las empresas no se encuentran tan aisladas unas de otras, la manera de abordarlas no es
complicada, si además se tiene un buen sistema de ventas, además, no se encuentran distantes unas de otras
no solo por su posicionamiento o ubicación, sino que se encuentran cercanas por un sistema abierto, en donde
están en constante interacción con otras empresas que son competentes en su mismo campo de acción. Esto
genera que al momento en que una empresa adquiera los servicios de SERLIMCOL, va a ser más sugerente que
lasotras, y por esacircunstanciaotras empresasvana empezaraquereradquirirtambiénel servicio.
Entre todas estas constituciones o caracterizaciones de las empresas, están listadas las microempresas y
Pymes, el cual representan eslabones importantes, ya que además de ser clientes directos, son las que a
medida que van adquiriendo los servicios de la organización, permitirán que en cada sector sea más conocida
la compañía y sus trabajadores por hacer sus servicios con devoción y encontrar en el servicio al que acceden,
un beneficio de imagen más sugerente no solo por limpieza o pulcritud, sino por contribuir además, de forma
positivaala sociedad.
Todo esto dejara algo entre dicho de todos ellos al connotar de que están generando empleo de manera
directa a personas provenientes del campo, el cual no poseen conocimientos suficientes como para adaptarse
al modode vidaen laciudady por ende se encuentranenrealidadesde vidamarginales.
Canal de DistribuciónComercial,del Servicio de limpiezade
avisos y anuncios publicitarios por SERLIMCOL.
La Distribución comercial del servicio de limpieza por manos colombianas, es una función fundamental en el
sistema económico de SERLIMCOL, ya que tiene por objeto, aproximar de alguna manera tangible el servicio
de limpieza por parte de la empresa hacia el cliente, para que este quiera acceder al beneficio y se emprenda
de esta maneraenel posicionamientoprogresivode laempresa.
La actividad de distribuir comercialmente el servicio de Serlimcol, proporciona tres utilidades a la empresa,
como lo es contribuir a crear la conciencia y/o la necesidad por el servicio y así mismo abrir el mercado para
que exista ofertaydemandaencondicionesde lugar,tiempoycondicionesde uso.

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Como SERLIMCOL lo que ofrece es un servicio de limpieza de anuncios y avisos publicitarios, se necesita de
un canal de distribución que pueda ser no distinto, a alguno usado por empresas para dar a conocer sus
productos, pero que en si se usa de manera diferente a los conocidos en sistemas de venta de productos o de
bienes.
Por lo tanto, éste canal se subdivide entre mas Canales de comunicación para la venta del servicio como una
estrategia única que permanece entre todas estas subdivisiones, solo para que así se pueda posicionar la
imagen de SERLIMCOL y esto ayude de forma reciproca con la empresa cliente y la organización; al mostrar a la
opinión pública esta gestión por el empleo digno y esto genere en sí, una percepción más atractiva para todo el
público meta (empresasclientesde Serlimcol y consumidoresdelasempresasclientes).
La ejecución de esta estrategia complementa el canal, como si este fuera un conjunto y la estrategia fuera su
“universo”, estaestrategiaes en sí también un “canal para consolidación de la imagen de la empresa y darla
a conocer” ambasen si son proyeccionesprogresivasycíclicaspara la extensiónde laempresa.
Canal de comunicación para la venta del servicio
1. Canal Directo: El primer canal de comunicación directa que se usara con las empresas cliente, por ser una
empresa de servicios, será a través de una Asesoría comercial, en donde el asesor no será tomado como un
intermediario, sino como un representante para la venta, este canal consta de la información que un asesor
comercial les da a conocer a las empresas clientes través de distintas estrategias de ventas y estas incurren en:
visitación alaempresapara ofrecerlosservicios,tomade datosparabase de datosy tele mercadeo.
Visitar a la empresa es fundamental para SERLIMCOL ya que se tiene un contacto humano con la empresa
cliente, el cual puede facilitar la venta al incidir en la generación de emociones, como una ayuda más para la
venta de servicios, como también se ofrece una información general y detallada de lo que se hará dentro de
SERLIMCOL para la dignificación de las poblaciones marginadas por la condición de desplazamiento y que la
empresa cliente, conozca todo el conjunto de beneficios que le traería este servicio para su empresa, como
quienessonloque loejecutan,de qué manera lohaceno como recibenel servicioycomopagar por él.
Este primer canal cuenta con otro canal adscrito que se llama Estrategias de venta, el cual se hace una
elección del sistema de venta, como también de una cartera o portfolio de los servicios a ofrecer, así mismo
para dar a conocer de qué manera se usa la marca para atraer mejores beneficios en laimagen, todo esto hace
parte de lasmanerasque se hande emplearenlaventade serviciosconel cliente.
Para comentar un poco más sobre este canal de manera muy breve se tiene en cuenta que el asesor se ha de
dirigirconunospasos a seguir,pararealizarla ventayestosincurrenen:
A. Presentaciónde lacompañía
B. Reseñahistóricadel nacimientode laempresa
C. Concienciaciónde lasrealidadesde vidade laspersonasdesplazadas
D. Beneficios de la limpieza del aviso publicitario como en su imagen física como la imagen que podrá tener al
apoyar lagestiónde SERLIMCOL.
2.El segundo canal de comunicación las empresas cliente, es el de publicidad por medio de los periódicos,
televisión y radio, para informar además que a otras empresas, también a la opinión pública sobre el
nacimiento de una iniciativa para dar empleo a personas con pocas oportunidades laborales y así generar en la
población, una perspectiva sana de SERLIMCOL que se contagie hacia las empresas clientes que acceden a los
servicios de limpiezade avisosyanunciospublicitarios.

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Este canal ensi posee otroscanalesadscritosyestosson:
A. Estimulación de la demanda primaria: Consiste en que SERLIMCOL como anunciante trata de crear
demanda para la categoría del servicio en general, en su forma pura. El propósito de este tipo de publicidad es
de generar, una buena perspectiva a las empresas y al público en general con respecto a esta iniciativa de dar
empleo a personas víctimas del desplazamiento forzado, y así, educar a los compradores potenciales, en
cuanto a los valores fundamentales que se obtienen al acceder a este tipo de servicio, en lugar de destacar
solamente una marca específica en un anuncio o aviso publicitario, para que también posean además; de algo
llamativoporsuoriginalidad,unaestéticaypulcritud,enconjuntoconunbeneficiosocial.
B. Estimulación de la demanda selectiva: El propósito de SERLIMCOL con este canal, es de señalarles a las
empresas clientes, los beneficios que obtienen al acceder a los servicios de la empresa. Con este canal de
publicidad, se tiene el objetivo de señalar entre todos los beneficios, el beneficio particular de que con este
servicio, pueden adornar la marca de una empresa, en comparación con las demás estrategias que se utilizan
para resaltarel propiodel producto,bienoserviciosobre el de lacompetencia.
3. El tercer canal de comunicación que se usara, son los medios tecnológicos ofrecidos potencialmente por
el internet a través de un sitio web de SERLIMCOL como también en redes sociales tales como facebook,
twitter, tumblr, myspace, yahoo, google, etc. de modo que cualquier cliente o empresa pueda localizar los
serviciosde SERLIMCOLenla red y accedera ellosde formafácil ypuntual.
4. El cuarto Canal es en donde recae toda la estrategia para consolidación de la imagen de la empresa,
primero se generara una conciencia al trabajador; de que la satisfacción que sienta al tener un trabajo estable,
digno, en el que se puede desenvolver fácilmente y en relación con personas de su afinidad; pueda
manifestarla de manera consecuente, formal y prudente en su modo de trabajo, esto genera buen ambiente
para realizar y demostrar un buen servicio, además que esto conduce a mostrar una imagen primordial y
esencial de SERLIMCOL como tal, los trabajadores de la empresa son en sí mismos una imagen directa y
sugerente para los demás, de manera que se convierta en una influencia fuerte en la opinión de la sociedad.
Por esosonen sí mismosuncanal de distribuciónde laimagende laempresa.
• Visiónclara de los clientes,centralizandotodalainformaciónsobre ellos:su rentabilidad,suhistorial de
contactos,sus compras,su potencial,etc.
• Historial de contactos con losclientes,de todaslas comunicaciones que se hantenidoconellos:correos
electrónicos,faxes,llamadastelefónicas,etc.
• Gestiónde las agendas de loscomerciales,insertandodemásaccionesde maneraautomáticaenfunciónde
lasplanificacionesyseguimientos
• Visiónclaradel estadode todas las oportunidadesde negocio que hay enla organización,conociendosus
probabilidadesde éxito,tiempoaproximadode cierre e importe.
• Introducción de los pedidosautomáticamente por parte de losvendedores,acualquierhoraydesde
cualquierlugara travésde su portátil ode sudispositivomóvil.
• Obtenciónde las previsionesde ventas de manerasencillayrápida,con un altonivel de precisión.
• Asignaciónacada oportunidadde negociodel comercial másapropiado encada caso enfunciónde diferentes
parámetros.
• Correcta gestiónde los seguimientos comerciales,asignandodeterminadasaccionesde seguimiento
automático, simplificandoasíel proceso.

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• Cualquierusuariodel sistema(desde el comercial al directorgeneral,pasandoporel directorcomercial oel de
marketing),puedeentrardesde cualquiersitioy a cualquierhora, para consultarcualquieraspectosobre los
clientes,oportunidadesoaccionesde marketing.
• Conocimientode laeficaciayeficienciade las ventas porzonas, productos y comerciales.
• Conocimientode laestructurade costesdel área comercial paraconocerel coste de adquisiciónporcliente,el
valorde uncliente,larentabilidad,etc.
• Planificaciónde lasdistintasaccionesintroduciéndolasdirectamenteenlaagendade loscomerciales,como
por ejemplo,lasprimerasvisitastrasunaacción de marketingdirectooel envíode una evaluación de
satisfacción del cliente trashaberpasadounmesde sucompra.
• Visiónclarade la efectividadde lasaccionesde marketingyde su repercusiónenloscostes
• Integración de lospedidosycontactosa travésdel sitio Webal sistema
8. Viabilidad financiera
9. Riesgos y oportunidades
De ser entonces también una realidad en que SERLIMCOL no tenga el suficiente ejercicio económico para
emplear más personal, ellos tendrán entonces a través de la fundación la oportunidad de ser restauradas
cognitivamente para generarles “el valor” suficiente para que no solo sean contratadas por SERLIMCOL sino
por otras empresas que requieran de este tipo de personal para labores de limpieza, mucamas, jardinería, etc.
Ya que indudablemente estas personas no solo poseerán la facultad para profesar la limpieza de avisos
publicitarios sino que poseerán destrezas en cocina, arado de campo, conocimientos en creación de productos
artesanales, entre otros, y a todas estas capacidades hay que incrementarles el “valor” y se considera que
puede hacerse efectivo y suficiente brindándoles charlas y asesorías de crecimiento personal (esto queda bajo
el conceptode “restauraciónde la enterezahumana”).
“SERLIMCOL es una idea única de empresa el cual no posee rivalidad comercial y constantemente generara
más valor por sus conceptos humanos, esto la diferencia de empresas meramente dedicadas al campo de
diseño de publicidad”

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10. Impacto social y ambiental
Contribuye además a la generación de empleo dignificado a la innovación, dado a que con el posicionamiento
de la empresa, posteriormente vendrán nuevas ideas en cuanto a cómo hacer más eficientes los procesos al
interior de la empresa, el cual ayuda en su total integridad a Colombia.
Se hace hincapié en el tejido humano para hacerlo productivo y a la creación de nuevos puestos de trabajo, a
través de la difusión y explotación de talentos o aptitudes laborales que no están siendo aprovechadas,
actualmente, una importante línea académica en el ámbito de la creación de empresas defiende que lo más
significativo en este campo no está en identificar aquellas personas que quieren ser emprendedores, sino en la
búsqueda de la conexión entre éstas y las oportunidades empresariales valiosas por lo tanto; la identificación y
la selección de los conceptos correctos para la creación de SERLIMCOL es casi la más importante habilidad
que se tiene para que cuente la empresa pueda contar con éxito.
El fenómeno emprendedor contribuye de forma muy significativa al crecimiento económico en general, y de
forma particular lo que quiere SERLIMCOL es contribuir de manera social y económica al desarrollo regional,
mediante la creación y puesta en marcha de este proyecto de negocio, el cual en un futuro se posicionara en
otras ciudades importantes de la nación en donde pueda intervenir de forma positiva.
La cabalidad de todoesto, además de ser el interés por un lucro, es el de reflejar que los talentos consignados
en un ser humano, necesitan de un apoyo para pulirse y convertirse en aspectos provechosos que conviven
dentro de una persona para hacerla crecer como un ente positivo y productivo en la sociedad y así generar el
suficientevalorcomo para que losclientes paguenpor este servicio.
11. Esquema de participación de inversionistas y aliados

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