El documento describe el proceso de planeación tecnológica en una empresa. Inicia con una auditoría tecnológica para identificar las tecnologías usadas y su alineación con la estrategia. Luego, se desarrolla una estrategia tecnológica y un plan que incluye la adquisición, venta, liderazgo u seguimiento de tecnologías. Finalmente, se implementa el plan a través de la transferencia de tecnología y el manejo del cambio tecnológico con socios externos.

1. EL PROCESO DE PLANEACIÓN TECNOLÓGICAElementos del proceso de planeación tecnológica

2. La auditoría tecnológica

3. Desarrollo de la estrategia tecnológica

4. Estructura del plan tecnológicoELEMENTOS DEL PROCESO DE PLANEACIÓN TECNOLÓGICALa planeación tecnológica tiene como objetivo incorporar el uso de la tecnología en el desarrollo estratégico de la organización, para ampliar, consolidar o sostener su competitividad.Es frecuente identificar 3 perspectivas en cuanto al papel de la tecnología en las organizaciones:El proceso de la planeación tecnológica se inicia con la identificación de las tecnologías clave en cada proceso de la cadena de valor, clasificándolas de acuerdo con criterios específicos y buscando sus comunalidades.

5. MODELOS DE PLANEACIÓN TECNOLÓGICA

6. Modelo 1 de planeación tecnológica.Criterio de recuperación de inversión.

7. En la posición de este modelo en la operatividad de una organización, una identificación de necesidades de mercado conlleva a la búsqueda de tecnologías para su apoyo, la configuración de un portafolio tecnológico y el desarrollo de un plan conformado por diversos proyectos tecnológicos que reciben el tratamiento de proyectos de inversión.

8. Modelo 2 de planeación tecnológicaCriterio de competitividad.La perspectiva que considera a la tecnología como una competencia de la organización para enfrentar un ambiente altamente competitivo, implica la integración del concepto tecnológico a la estrategia de la organización, ya que tiene efectos competitivos directos.

9. Los impactos son diversos debido a que:

10. Para operar en el ambiente global, estas razones fundamentan la necesidad de incorporar la dimensión tecnológica al proceso de planeación estratégica. Este modelo basado en competencias conlleva un proceso de planeación tecnológica estructurado en etapas básicas:

11. ETAPASCONSECUENCIASAUDITORIA TECNOLOGICAAdquirir tecnologíaVender tecnologíaESTRETAGIA TECNOLOGICALiderazgo tecnológicoSeguidor tecnológicoUTILIZACION Y INSTRUMENTACIONTransferir tecnologíasAdmón.. Del cambio tecnológicoENLACE CON ASOCIADOS EXTERNOS

12. CASO DE ESTUDIOTELEFÓNICA MÓVILES CHILE (MOVISTAR)

13. SITUACIONLa empresa Telefónica Móviles Chile (Movistar) forma parte del Grupo Telefónica, corporación que tiene presencia en 15 países y cuenta con más 94 millones de clientes. En Chile participan de la organización alrededor de 1600 empleados, quienes conectan externamente con otros 2400 trabajadores vinculados. Brinda servicios de voz, datos y mensajería, utilizando una red dual de cobertura nacional GSM 850/1900. Movistar se distingue por su posición de líder en innovación de servicios dentro del mercado de telefonía celular chileno. El compromiso de calidad de la compañía con sus clientes se renueva con cada lanzamiento de nuevos servicios. Para asegurar el éxito de las innovaciones, existe una serie de operaciones dentro de la organización destinadas a realizar el control de calidad de cada nueva prestación que se lanza al mercado. El proceso que permite conectar sucesivamente estas operaciones atraviesa distintos departamentos de Movistar Chile, los que necesitan comunicarse y trabajar de manera colaborativa para indicar los cambios requeridos y los resultados de cada etapa.

14. La unidad de control de calidad centraliza la continuidad del proceso, consolidando las apreciaciones del área de ingeniería de servicios de valor agregado (encargada de diseñar y construir técnicamente las prestaciones), soporte de servicios SMS, centro de calidad de atención y gerencia de producto. Una vez asegurada la calidad del servicio, se hace una devolución a todos los involucrados en el proceso, incluyendo además a la unidad de soporte técnico. Esta integración del área de Ingeniería, con la unidad de control de calidad, es clave para lograr la mayor eficacia y velocidad en la puesta de nuevos servicios en el mercado. Por otra parte, dar a todos los involucrados en el proceso visibilidad acerca de cuál es la situación en la que se encuentra un nuevo servicio (en proceso, pendiente, aprobado, aprobado con observación o suspendido), permite hacer un seguimiento más efectivo de cada caso y fomenta la colaboración proactiva.

15. Dada la cantidad de nuevos servicios que esperan ser aprobados y la complejidad que implica una coordinación eficiente entre todos estos departamentos, Movistar se planteó automatizar el flujo de procesos de la unidad de control de calidad. "El proceso se manejaba con herramientas no adecuadas que no permitían exponerlo como tal, no era posible medir su evolución de manera explícita, por ejemplo, observando qué tiempos está llevando una tarea", señala José Coloma, del área de Innovación, Subgerencia de Planificación y Regionalización de Telefónica Móviles Chile. Esto conducía a que los servicios tuvieran algunos problemas que generaban reclamos de parte de los usuarios. Esto conducía a demoras que retrasaban la salida al mercado de los nuevos servicios. Mediante la automatización, se busca elevar el control general de la operación para validar técnicamente nuevos servicios de valor agregado.

16. Giovanna Hermosilla, Analista de Gestión Técnica y encargada del área de calidad de los servicios de valor agregado, explica que "estos servicios adicionales al tráfico de voz, se encuentran implementados en diferentes plataformas tecnológicas, algunos de ellos son buzones de voz, mensajería corta y multimedia, navegación y descargas, servicios multimediales, etc. Estas aplicaciones representan hoy altos ingresos a la compañía gracias a la gran demanda que existe en el mercado. Actualmente las personas necesitan de medios para desarrollar sus labores diarias por lo que Movistar está inspirada en entregar todos los servicios para satisfacer al parque de abonados en Chile. Asegurar la calidad de estos servicios es la piedra angular sobre la que Movistar continuará siendo líder de innovación". Por su parte, Oliver Flogel, CEO de Telefónica Móviles Chile, explica que "los empleados de una empresa de servicios como Movistar, tienen que tener las herramientas adecuadas para responder rápidamente a los requerimientos tanto de los clientes internos como externos".

17. SOLUCIONEs así que Movistar decidió comenzar a utilizar Microsoft Office SharePoint Server 2007, que es parte de Office System 2007, para implementar el soporte que automatice el flujo de procesos de control de calidad de servicios de valor agregado. La solución implementada consiste en montar un workflow que permite visualizar y controlar los cambios de estado de cada servicio. "Esta secuencia permite hacer el seguimiento de las pruebas funcionales sobre distintos dispositivos y tecnologías, tal como los usaría el cliente final", agrega Coloma. Este proceso, denominado validación de nuevos servicios, está orientado a aumentar la velocidad de tramitación de las aprobaciones, posibilitar el monitoreo del proceso de calidad en cada instante y organizar las responsabilidades sobre el control del proceso. Daniel Jorquera, Jefe del Area de Innovación, Subgerencia de Planificación y Regionalización, señala que según la experiencia que están realizando, "el motor de workflow de Office SharePoint Server 2007 es muy fácil de usar y permite realizar las tareas rápidamente. Nos posibilita solucionar todos los problemas que planteaba la gestión manual del proceso, a muy bajo costo".

18. Contar con toda la información en un solo sitio, elimina el problema de las versiones de documentos y a la vez "nos permite crear, por ejemplo, un panel de control, para ver métricas de avance y semáforos para quienes toman decisiones orientadas a la mejora continua", explica Coloma. Además, el equipo de aseguramiento de la calidad ha utilizado de manera integrada Office InfoPath 2007 para "agregar inteligencia en los formularios de actualización de datos, de manera simple". Estos formularios son los que la Gerencia de Calidad desarrolla de acuerdo con la Gerencia de Ingeniería, para informarse de los antecedentes asociados a cada nuevo producto, para establecer las pruebas que sean necesarias en función de la categoría a la que pertenezca o para reportar los resultados de la evaluación. "Cada prueba tiene un plazo pre-determinado, por lo que es muy relevante poder hacer el seguimiento de cada tarea con control de tiempos de manera muy precisa", agrega Jorquera. En la implementación realizada para evaluar el desempeño de Microsoft Office SharePoint Server 2007, se utilizó también un servidor Microsoft SQL Server que opera como la base de datos centralizada de almacenamiento de los proyectos, areas, recursos, asignaciones, etc.

19. ETAPASCONSECUENCIASLA AUDITORÍA TECNOLÓGICAAUDITORIA TECNOLOGICAAdquirir tecnologíaVender tecnologíaESTRETAGIA TECNOLOGICAUTILIZACION Y INSTRUMENTACIONENLACE CON ASOCIADOS EXTERNOS

20. La herramienta para diagnosticar la consistencia entre el uso de la tecnología y la estrategia de negocios.

21. La tecnología, el mercado y la estrategia no pueden tratarse por separado en una organización.Aspectos a considerar en una auditoría tecnológica:

22. La auditoría tecnológica es un proceso que se inicia con la elaboración del inventario de tecnología que genera el insumo de información para identificar y categorizar las tecnología contenida en productos, procesos , operaciones y sistemas de información o transmisión de datos, con el propósito de determinar qué tan competitiva es la plataforma tecnológica de la organización.

23. 1. El inventario tecnológicoSe refiere al proceso de identificar todas las tecnologías utilizadas a través de todas las funciones, procesos y unidades de negocio de la organización. Para que tenga un significado analítico, esta identificación debe ser específica según la naturaleza y categorías descritas en capítulos previos de este libro. El resultado o producto de esta actividad es la lista de las tecnologías y capacidades tecnológicas actuales de la organización.

24. 2. Identificación de tecnologías externasEste es el proceso de identificar las tecnologías externas a la organización que afectarán su perfil competitivo en el corto, mediano y largo plazo. Para efectuar el monitoreo de la tecnología es recomendable:

25. Es en esta fase del proceso de planeación tecnológica en que la función de “inteligencia tecnológica” es crucial, así como el manejo de las técnicas de pronóstico tecnológico, ya que lo que está en juego es la definición de futuras opciones para cada una de las tecnologías actuales.¿Cambio?

26. ¿Complemento?

27. ¿Sustitución?

28. ¿Explotación intensiva?

29. ¿Eliminación?

30. ¿Adaptación?

31. ¿Integración?3. ClasificaciónLa clasificación de las tecnologías identificadas en el inventario tecnológico conforme a su papel en la competitividad (básicas, distintivas, periféricas) y conforme a su posición en el ciclo de vida de la tecnología permite identificar su posicionamiento para la competitividad y establecer prioridades en aspecto de la progresión.Esta información permite identificar la configuración actual de portafolio tecnológico de la organización, que revela su posicionamiento tecnológico actual.

33. 4. Progresión tecnológicaSe refiere a la administración del portafolio tecnológico combinando productos y procesos en varias etapas de desarrollo a fin de tener un balance tecnológico que sustente el crecimiento y los objetivos estratégicos de la organización, optimizando la explotación racional de este recurso.En este sentido es importante identificar:Las adquisiciones de tecnología son para acciones inmediatas

34. La venta de tecnología es para acceso inmediato de recursos

35. El desarrollo de tecnología es para asegurar una posición de liderazgo o de ventaja competitiva. La progresión tecnológica involucra a la tecnología y a las finanzas.

36. 5. Estrategia de propiedad industrial e intelectualLa propiedad industrial e intelectual tiene fuertes implicaciones estratégicas.La transferencia de tecnología implica adquisición, en cuyo caso se requiere tener la propiedad del activo fijo legitimado en una patente, licenciamiento o uso de derechos de marca, figuras que al proteger la propiedad constituyen barreras de entrada a competidores y/o establecen condiciones de mercado controladas.El resultado del proceso de auditoría tecnológica es la categorización de la tecnología de la organización que conduce a identificar los elementos faltantes en el portafolio tecnológico.

37. Proceso de toma de decisiones basado en la auditoría tecnológica

38. El resultado del proceso de auditoría tecnológica es la identificación y categorización de la tecnología de la organización que conduce a identificar los elementos faltantes e el portafolio tecnológico, la posición competitiva, las modalidades de adquisición convenientes y el ámbito de las estrategias que deberán cubrirse.CREACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL PORTAFOLIO TECNOLÓGICOPermite organizar el total de activos de base tecnológica en un portafolio de tecnologías independientes.La auditoría tecnológica

39. Ejemplo de matriz de categorizacióndel inventario tecnológico

40. El manejo del portafolio financiero aplicado a activos de tecnología formalmente recibe el nombre de Portafolio tecnológico.Dentro de la administración del portafolio tecnológico pueden efectuarse varios análisis, dentro de los cuales destaca el análisis de riesgo de las inversiones.La estructura del portafolio tecnológico debe aportar la información valiosa para determinar si las inversiones en tecnología están en una posición en la que podría reconsiderarse su permanencia, cambio, eliminación, venta, reemplazo o liquidación, con base en el riesgo o la dependencia reflejada.Ejemplo de una página del portafolio tecnológico.

41. Estrategia tecnológicaETAPASCONSECUENCIASAUDITORIA TECNOLOGICAESTRETAGIA TECNOLOGICALiderazgo tecnológicoSeguidor tecnológicoUTILIZACION Y INSTRUMENTACIONENLACE CON ASOCIADOS EXTERNOS

42. La estrategia tecnológicaLa tecnología es la competencia clave de una organización, por ello, en el corazón de la planeación tecnológica está el diseño dela estrategia tecnológica y la cuantificación de recursos para su instrumentación.

43. La estrategia tecnológica es el aspecto de la estrategia relacionada con la explotación, mantenimiento y desarrollo de los conocimientos (know-how) de la organización.La estrategia tecnológica consiste en políticas, planes y procedimientos para adquirir conocimientos y habilidades, administrar esos conocimientos al interior de la organización y explotarlos para obtener utilidades.