La política de calidad es un breve documento que resume la misión y visión de una organización en términos de calidad. Para su confección se consideran factores como los requisitos de ISO 9001, las necesidades de los clientes, el mercado, la empresa y el compromiso de la alta dirección. La política establece las directrices generales para satisfacer a los clientes y mejorar continuamente el sistema de gestión de calidad.

1. La política de calidad es un breve documento de una extensión no mayor a una hoja que integra el manual de
calidad y que resume y establece la misión y la visión de una organización orientadas a las expectativas de sus
clientes y al compromiso con sus objetivos de calidad.
Para la confección de una política de calidad, se tienen en cuenta 5 factores:
 Los requisitos de la norma ISO 9001:2008: la norma establece la necesidad de incluir los compromisos de
cumplir con los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.
 Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfacción del cliente, en la política pueden incluirse directrices
de comportamiento que incidan directamente en la satisfacción del cliente, por ejemplo la reducción de los
plazos de entrega o mejorar la atención personal del cliente.
 Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslóganes de empresas competidoras
 Empresa: la política debe alinearse con la realidad de la propia organización, no estableciendo directrices
ajenas a la misma o imposibles de cumplir. También debe tenerse en cuenta que la política debe ser
entendida por todo el personal de la organización, por lo tanto, el vocabulario y las expresiones usadas deben
ser los adecuados al nivel de los empleados.
 Dirección: la alta dirección debe comprometerse con la política de calidad, ya que es algo clave en la gestión
de la organización.
Política de Calidad según ISO 9001:2008
La política de la calidad (apartado 5.3 de norma ISO 9001:2008) es el documento base para la implementación de
un sistema de gestión de la calidad, marcará las directrices generales para la planificación del sistema y orientará a
toda la organización hacia la satisfacción del cliente. (Ver vídeo sobre la política de la calidad).
¿Qué factores han de tenerse en cuenta para la redacción de la política de la calidad?
 ISO 9001:2008: la propia norma establece la necesidad de incluir los compromisos de cumplir con
los requisitos de los clientes y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión.

2.  Cliente: gestionar la calidad es gestionar la satisfacción del cliente, en la política podrían incluirse
directrices de comportamiento que incidan directamente en la satisfacción del cliente, por ejemplo
la reducción de los plazos de entrega o mejorar la atención personal del cliente.
 Mercado: es posible tener en cuenta el comportamiento y/o los eslóganes de empresas
competidoras
 Empresa: la política debe alinearse con la realidad de la propia organización, no estableciendo
directrices ajenas a la misma o imposibles de cumplir. También debe tenerse en cuenta que la
política debe ser entendida por todo el personal de la organización, por lo tanto, el vocabulario y las
expresiones usadas deben ser los adecuados al nivel de los empleados.
¿Qué beneficios obtengo con el establecimiento de la política de la calidad?
 Objetivos. La política es la base para el establecimiento de los objetivos de la calidad de la
organización, los objetivos son la interpretación práctica de las directrices expresadas en la política.
 Sensibilización del personal: La política debe ser entendida y asumida por todo el personal, de tal
modo que se encaucen los esfuerzos e ideas con las directrices de la política
 Establecimiento del sistema: los procesos del sistema se enfocan a dar cumplimiento a la
política, esta marca las pautas generales sobre los aspectos básicos a tener en cuenta.