La calidad total es una estrategia de gestión que busca satisfacer las necesidades de todos los grupos de interés de una organización de manera equilibrada. La calidad total debe ser el enfoque principal de una empresa y el mensaje debe comunicarse a los trabajadores, proveedores y clientes. La calidad total también implica criterios como la idealidad, responsabilidad, pertenencia e integridad, así como elementos como el liderazgo, planificación, evaluación de desempeño y mejora continua.

2.  La calidad total también conocida como excelencia se puede definir como una estrategia de gestión de la
organización, cuyo objetivo principal es satisfacer de una manera equilibrada las necesidades y expectativas de
todos sus grupos de interés.

3.  La calidad total en la organización de una empresa, debe ser el nervio y motor de la misma; si de verdad la
empresa desea alcanzar el éxito debe cimentarse en estas dos palabras. El mensaje de calidad total debe ser
comunicado a tres audiencias que son complementarias entre si; los trabajadores, proveedores y clientes.

4.  Son elementos valorativos que inspiran la evaluación de las características de calidad del programa
académico objeto de análisis. Estos criterios son considerados como una totalidad. Estos son;
 * Idealidad *Responsabilidad
 * Pertenencia *Integridad
 *Equidad *Coherencia
 Entre otros

5.  -Liderazgo
 -Planificación
 -Apoyo y operación
 -Evaluación de desempeño
 -Mejora continua

6.  -Compromiso; El compromiso con la calidad total debe estar profundamente ligado a la búsqueda constante de
Excelencia en la Gestión y Mejora Continua.
 -Disciplina; Mantener una disciplina y constancia en diferentes actividades.
 -Capacidad; Es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que este
sea comparado con cualquier otra de su misma especie.
 -Comunicación; Es la pilar de la operación de la calidad, debe ser un agente innovador al brindar los elementos
para el mejoramiento de los procesos y un canal para la información.

7.  -Orientación hacia los resultados.
 -Orientación hacia el cliente.
 -Liderazgo y coherencia entre los objetivos.
 -Gestión de procesos y objetivos.
 -Desarrollo e implicación de las personas.
 -Aprendizaje, innovación y mejora continua.
 -Desarrollo de alianzas.
 Responsabilidad social.