¿Por qué necesito las redes sociales?
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El documento habla sobre la importancia de las redes sociales para las empresas. Explica que las redes sociales permiten alcanzar un mayor público, fortalecer las relaciones con los clientes y posicionar a la empresa. También discute el rol del Community Manager y proporciona ejemplos de cómo empresas han manejado crisis en redes sociales de forma exitosa.
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- 29. ¡Muchas gracias! Anna Barri @annabarri
Notas del editor
- Hace unos años estábamos limitados en cuanto a comunicación pero gracias a las redes sociales podemos establecer conexiones con personas de todo el mundo. Son sin duda, un canal de comunicación externa muy potente.
- El social media nos da la posibilidad de explicar nuestra historia de distintas maneras. Es la plataforma ideal para potenciar tu mensaje o tus contenidos de la mejor manera. Hay espacio para todos, para todas las empresas, se dediquen a lo que se dediquen.
- Los usuarios cada vez valoran más la cercanía y la proximidad. Las redes sociales se han convertido en el altavoz no sólo de lo buenos que son nuestros productos o servicios, sino de hacer que ese producto o servicio se convierta en algo más que eso para que el usuario se sienta más identificado con la marca/empresa. Los menajes son directos y nos permite estar en contacto con nuestros clientes diáriamente y recibir así un feedback diário. Esto nos puede ayudar a tomas decisiones sobre nuestra marca o empresa. Por ello es importante saber que dicen sobre ti, el sector, cuáles son los puntos que generan conflicto o interés.
- Los perfiles sociales se han convertido en el embajador de la marca, el primer punto de contacto y punto de altavoz para comunicar alguna cosa. Así como otros canales precisan una planificación de estrategia en las redes sociales hay que ser, rápido, directo, divertido y breve
- Son una herramienta para fortalecer las relaciones y sinergias con clientes, proveedores y también con la competencia. Servicio de soporte y atención al cliente.
- La persona que está al frente de la gestión de los perfiles de la empres. Su personalidad influirá en la naturaleza del canal. No lo sabemos todo sobre redes sociales. (Facebook nace en 2004, en 2006 Twitter). Estamos contínuamente analizando que funciona y que no, que nos genera interacciones y la repsuesta de la gente y que no. Lo que un día funciona, el otro ya no.
- Nos obsesionan las redes sociales y tenemos que estar siempre conectados. Para ello existen herramientas que nos ayudan en la gestión de los perfiles.
- Existen muchíssimas redes sociales. Lo importante es identificar cuál te interesa más para tu empresa. Identificación de nuestro target y adaptación del mensaje Hay que valorar si vamos a poder mantener todos los perfiles actualizados
- - El social media nos da la posibilidad de explicar nuestra historia de distintas maneras. Es la plataforma ideal para potenciar tu mensaje o tus contenidos de la mejor manera. Hay espacio para todos, para todas las empresas, se dediquen a lo que se dediquen. Lo importante es valorar que red social nos interesa, saber dónde está nuestro público objetivo.
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- - Usuarios activos/ pasivos
- Marca que ha entedido que estar en twitter no sólo es hablar de su producto Humanizar la marca compartiendo contenido de interés a sus seguidores, interactuando con la comunidad y se preocupa por la atención al cliente Uso de todas las funcionalidades de Twitter: listas, haciendo favoritos, RT, y sobretodo monitorizando.
- Comunicación cercana, Con 722.077 followers siendo el segundo cuerpo de seguridad más seguido del mundo, por detrás del FBI Cuenta destinada a la formación, prevención y concienciación Herramienta de colaboración ciudadana llegando a taner unas 2.000 menciones diárias
- Es importante disponer de un manual de crisis para saber como reaccionar delante de un problema. Lenguaje a utilizar, tiempo de respuesta, etc. Los usuarios no tienen piedad…
- Hay muchas maneras de encarar un problema/crisis: 1: No hacer nada 2: Dar una respuesta muy diplomática 3: Intentar sacar la parte positiva