1. Manejo de Conflictos
Ps. Gilmar Cabrera Díaz
Magister en Desarrollo Organizacional

2. Razón de Ser
• Los conflictos escolares son inevitables.
• Institución escolar:
– Asimetría (niños, jóvenes, adultos)
– Jerarquía (estructura, autoridad, normas)
– Migración de las relaciones familiares (Verticalidad a Horizontalidad)
– Biología de los actores
• Ambiente propicio para la aparición de conflictos.
• Sus consecuencias usualmente son dañinas y
disfuncionales.
• Pueden manejarse pacíficamente.
• Los esquemas o saberes de su manejo son
replicables.

3. Dinámica

4. Anatomía de un conflicto
¿Que son los conflictos ?
Los conflictos son situaciones en que dos o
mas personas entran en oposición o
desacuerdo de intereses y/o posiciones
incompatibles, donde las emociones y
sentimientos están presentes, y la relación
entre las partes puede terminar robustecida o
deteriorada, según su manejo.

5. Diferencia de deseos,
Necesidades y valores
Diferencia de Opinión
Poca claridad
sobre el
mecanismo de
resolución
Hay una carencia que
Causas de un impide que cada uno
obtenga lo que desea
Conflicto
Diferencia de poder Percepción de Escasez

6. Actitudes ante los conflictos
Todo conflicto se mueve entre los polos de
Asertividad y Cooperación
Capacidad para expresar y
satisfacer sus propios
deseos, intereses y
necesidades.
Capacidad para acoger y
actuar para la satisfacción
de los deseos, intereses y
necesidades del otro.

7. Los Jinetes del Apocalipsis
Gottman, 1994
• Acciones que generan ambientes
conflictivos:
– Crítica personalizada
– La burla (ironía)
– Amurallamiento (amurramiento)
– La falta de reciprocidad emocional (yo siempre,
tu nunca, rigidez)
• Las parejas exitosas mantienen una
proporción de 4 juicios positivos por 1
negativo, más allá de si resuelven los
conflictos o no.

8. Manejo reactivo personal
• Reconozca los componentes del evento: el hecho, las
consecuencias y las emociones.
• Separe los componentes.
• Incorpore los elementos del contexto para ajustar la
percepción (familia, adolescencia, antecedentes previos, etc.)
• Guarde distancia de las emociones negativas…racionalícelas.
• Tome decisiones…relacione estas decisiones con logros y
emociones positivas.
• Comparta:
– Su decisión
– Sus emociones
– Las consecuencias no deseadas y las deseadas

9. Manejo Reactivo de los Involucrados
• Permítales que se calmen
• Refleje y empatice
• Comprométalos a moderar su lenguaje en el
contexto de resolución
• Responsabilícelos en:
– Comprender lo que hicieron
– Reflexionar sobre las consecuencias
– Aliéntelos a buscar una compensación por sí mismos
• Manténgalos cercanos a sus afectos

10. Manejo Reactivo del Grupo
• Haga preguntas abiertas
• Permita expresión de emociones
• Lidere hacia la identidad del aula
• Caracterice el evento como negativo
• Logre compromisos verificables

11. Comunicación
Herramienta básica del manejo de conflictos
Contextos Posibilidades
Compromisos

12. Habilidades de la Comunicación
– Escuche activamente
– Pregunte
– Exprese sus opiniones
– Entregue Feedback
– Reciba Feedback
– Construya acuerdos

13. Dos Técnicas Clave
Negociación
Mediación
Arbitraje Pedagógico

14. NEGOCIACIÓN
1. Acordemos Dialogar y Escuchar con Respeto.
2. Cada parte debe describir y aclarar el
conflicto.
3. Exponga intereses y expectativas
relacionadas con el conflicto.
4. Acuerde la solución más adecuada del
conflicto.
5. Construya compromisos duraderos.

15. Actitud Explicación Ganar Asertividad
Perder Colaboración
Manejo de Conflictos
Negar Ignora el conflicto negando
su existencia
Yo pierdo/tu pierdes 0% asertividad
0% cooperar
Evitar Reconoce el conflicto pero
lo evita por cualquier medio
Yo pierdo/tu pierdes 0% asertividad
0% cooperar
Rendirse Identifica el conflicto pero
cede sus intereses y
Yo pierdo/tu ganas 0% asertividad
necesidades. 100 % cooperar
Ceder
Avasallar Identifica el conflicto e
impone sus intereses y
Yo gano/ tu pierdes 100% asertividad
necesidades sin importar 0% cooperar
las del otro
Transar Identifica el conflicto, y
busca un arreglo en donde
Yo pierdo un poco/tu 50% asertividad
pierdes un poco 50% cooperar
las dos partes ceden algo
de sus intereses o
necesidades.
Colaborar Identifica el conflicto y
busca diseñar una solución
Yo gano/Tu ganas 100 % asertividad
que satisfaga plenamente 100 % cooperar
los intereses de ambas
partes

16. MEDIACIÓN
1. Evalúe las condiciones previas a la
mediación.
2. Genere confianza e indique reglas del juego.
3. Escuche cada versión.
4. Aclare el problema.
5. Proponga soluciones.
6. Llegue a un acuerdo.
7. Recuerde que Ud. es un PAR, no un árbitro

17. Arbitraje Pedagógico
• Reconstituya el conflicto.
• Resguarde la dignidad de las partes, el
restablecimiento de las relaciones y el
derecho a la educación.
• Proponga una salida justa.
• Repare el daño provocado en el conflicto.

19. Muchas gracias
gilmarcabrerad@gmail.com