El documento describe las etapas de la mediación para resolver un conflicto. Primero, el mediador evalúa su capacidad para el caso, las características de las partes involucradas, y los antecedentes del conflicto. Luego, escucha la perspectiva de cada parte por separado para comprender la situación. Finalmente, guía a las partes a plantear opciones de solución considerando sus intereses, y evaluando ventajas e inconvenientes de cada posible solución de manera participativa.