El documento explica el concepto de benchmarking, que es un proceso de comparación con otras empresas para mejorar procesos, productividad y calidad. El benchmarking busca identificar las mejores prácticas de otras compañías líderes para aplicar cambios que permitan ser más competitivos. Se describen diferentes tipos como el benchmarking interno y externo, así como elementos clave como objetivos, continuidad y metodología sistemática.

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1. BENCHMARKING
1. INTRODUCCIÓN
Debido a la búsqueda de mejoras, en procesos industriales como comerciales, se encuentran
procesos que traen resultados positivos para las entidades. Es por ello que nació el Benchmarking
resultado del querer conocer como están trabajando otras empresas y obtener información que
sirva para mejorar la empresa y entrar en competitividad en el mercado.
Xerox es la empresa que inició con el Benchmarking en una junta sobre su aspecto organizacional
y se habló sobre un proceso para poder entender a los competidores y sobre los procesos en
general del producto. También se menciona que un hospital quería hacer más veloz su servicio de
ambulancias y por eso se puso a analizar a Dominós Pizza que como sabemos maneja su política
de que si no se entrega la pizza en 30 minutos es gratis.
El Benchmarking se basa en 2 proverbios asiáticos “si conoces a tu enemigo, te conoces a ti
mismo” y “luchar por ser el mejor de los mejores”.
El Benchmarking es la herramienta que nos ayudará a detectar y aplicar los ejemplos de procesos
de otras empresas para mejorar la calidad y tener una mayor productividad.1
2. DESARROLLO
El Benchmarking es una técnica de comparación entre los procesos de una empresa con los de
otra similar para mejor los procesos de la entidad. Es decir, nos ayuda a ser mejores sobre el éxito
de otros.
Las empresas de diferentes industrias lo usan para medir sus éxitos y poder detectar sus fallas.
Esto se refiere a identificar las áreas del problema y buscar los competidores que tienen mejoras
en donde la empresa tiene problemas y así hacer los cambios necesarios.
3. OBJETIVOS
• Calidad. El valor que tiene el producto (precio y costos de fabricación). Conocer el sistema de
calidad de otras empresas y usarlo a favor la empresa. También diseñar sistemas de calidad para
cumplir con las especificaciones y estándares.

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• Productividad. Nivel de producción y consumo. Buscar la excelencia en áreas que controlan los
recursos.
• Tiempo. Estudio del tiempo para un desarrollo industrial. Desarrollo de programas que se
enfocan en el tiempo.2
4. TIPOS DE BENCHMARKING
-Benchmarking Interno
Esto se realiza principalmente en empresas multinacionales, por lo que se inicia comparando las
actividades internamente. Esto ayuda a identificar las mejores prácticas comerciales internamente
y será un punto de partida, ya que será como un estudio preliminar antes de ir externamente.
Esto es importante ya que, a pesar de ser la misma empresa, hay diferencias organizativas,
geográficas o culturales y esto afecta en los procesos laborales.
5. ELEMENTOS BÁSICOS
Para mejorar el Benchmarking, sea usa de la innovación y técnicas para las áreas y culturas
organizacionales, pero cada empresa lo adecua a sus necesidades y objetivos establecidos. Existen
elementos básicos a la par de estas herramientas:
1. Continuidad. Se realiza por un periodo a largo plazo.
2. Metodología. Es un proceso sistemático donde se establecen situaciones y mide el desempeño.
Lo que estimula el cambio en la empresa.
3. Objetivo de evaluación. Se investigan las prácticas, procesos de trabajo, productos, servicios,
etc.
4. Objeto de evaluación. Es el comparar la empresa con otras similares.
Estos son algunos puntos a considerar para encontrar al mejor competidor o líder funcional.
• Competidor en términos más amplios. Es tomar en cuenta que empresa tiene las mejores
prácticas en la industria y realice operaciones comparables y se pueda establecer mejores
prácticas.
• Comparabilidad. Se debe buscar empresas con actividades similares.
• Permanecer dentro de la misma industria. La industria definida ampliamente.
• Mejores prácticas de negocios. Se refiere a descubrir prácticas innovadores donde sea que
existan. Uno de los puntos más importantes en Benchmarking es sobre el manejo de la
información, para que sea bien utilizada y no se dañe a la empresa que la proporciona.3
6. CONCLUSIÓN
Es una herramienta útil para innovar la empresa, pero todo depende del grado en que estudiemos
la empresa.

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El estudio se debe hacer en un tiempo rápido, ya que si la información es muy antigua no nos
servirá debido a los diversos cambios del mercado. Debemos indagar hasta lo más profundo de la
empresa ya que de aquí será nuestro punto de partida para poder detectar las áreas a analizar.
Por último, es una práctica de negocios que al adaptarla e implementarla en nuestra empresa,
mejorará nuestra empresa en los procesos de trabajo y nos permitirá ser competitivos y tener un
lugar en el mercado.3
7. REFERENCIAS
1. Benchmarking Universitario
2. https://www.tablerodecomando.com/Muñoz Leiva, 2003: 21Del Giorgio Solfa,
F. Benchmarking en el sector público: aportes y propuestas de implementación para la
provincia de Buenos Aires (1a ed.). Villa Elisa: Industria Consultan Argentina. 2012, p. 7.
ISBN 978-987-33-2236-5
3. Reference Document on Best Available Techniques for Mineral Oil and Gas Refineries
4. VIDEOS
1. https://youtu.be/ggdgBFe9LgQ

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2. https://youtu.be/32DrIi3b-Hg
6. COMENTARIO
Bueno podemos hablar que el benchmarking es el proceso mediante el cual podemos recopilar
información y se podemos obtener nuevas ideas mediante la comparación de aspectos de tu
misma empresa con los competidores más fuertes del mercado y ahí se ven y entran las nuevas
ideas para ver cómo es que actuaremos después de recopilar la información.
Es una técnica para buscar las buenas prácticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de
la empresa, en relación con los métodos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios,
siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los clientes".

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