Este documento describe el benchmarking como una herramienta para mejorar el rendimiento de las empresas mediante la comparación con las mejores prácticas de otras compañías. Explica que el benchmarking surgió en la década de 1970 y consiste en un proceso de varias etapas que incluye definir áreas de mejora, analizar competidores clave, medir indicadores clave de rendimiento y aplicar mejoras. El objetivo final es que las empresas puedan identificar áreas para superar a la competencia aplicando las mejores prácticas identificadas

1. UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
EL BENCHMARKING
MATERIA: Mercadotecnia V
DOCENTE: JOSE RAMIRO ZAPATA
ESTUDIANTE: Jose Enrrique Aspeti Herrera
GRUPO: 01
COCHABAMBA – BOLIVIA

2. JOSE ENRRIQUE ASPETIHERRERA
MGR. JOSERAMIRO ZAPATA
MATERIA: MERCADOTECNIA 5
2
LIBEREMOS BOLIVIA
Contenido
EL BENCHMARKING .............................................................................................................1
EL BENCHMARKING..............................................................................................................3
1. INTRODUCCIÓN:...........................................................................................................3
2. DESARROLLO:...............................................................................................................5
3. CONCLUSIÓN:...............................................................................................................7
4. REFERENCIAS:...............................................................................................................8
5. VIDEOS:........................................................................................................................8

3. JOSE ENRRIQUE ASPETIHERRERA
MGR. JOSERAMIRO ZAPATA
MATERIA: MERCADOTECNIA 5
3
LIBEREMOS BOLIVIA
EL BENCHMARKING
“Si no tienes una ventaja competitiva no compitas”
1. INTRODUCCIÓN:
El conocimiento de las últimas tendencias en estrategia empresarial constituye
siempre un camino para alcanzar una mejora en la eficacia y competitividad de las
empresas.
Este conocimientoesaúnmásnecesarioenlaactualidaddadoque tanto losdiferentes
factoresque afectanel comportamientode los negocios como la internacionalización
de los mercados, la aceleración del cambio tecnológico, la dinamización del ciclo de
vidade los productos y el cambio en los hábitos de consumo de la demanda, pueden
originar un relativo desconcierto en las empresas.
En el futuro, los productos tendrán que ser desarrollados y producidos de forma más
rápida,así como el nivel de calidaddeberásermás alto. Por eso, además de las metas
cuantitativas,comocoste o tiempos,se tendránencuentalasmetascualitativas,como
flexibilidad,seguridadde entrega, conocimiento de los procesos, innovación, calidad
total (TQM) y protección del medio ambiente.
El tipode diseño organizacional con división del trabajo y departamentalización, que
era adecuadaenaños pasados,fue perdiendo su efectividad. Además, las estrategias
de producción,lascualesse ocupabande problemas técnicos y se aplicaban con éxito
en el pasado, pierden cada vez más su importancia. Los cambios de la estructura de
producciónsonrelevantes.Lamodernizaciónde la organización de la empresa y de la
estructurade producción requiere un enfoque global del proceso. Hay que optimizar
conjuntamente los factores: recursos humanos, técnica y organización.
El objetivo en el proceso de Benchmarking es aportar útiles elementos de juicio y
conocimiento a las empresas que les permita identificar cuáles son los mejores
enfoquesde losmejoresejemplosque conduzcana la optimización de sus estrategias
y de sus procesos productivos. De este modo, no es de extrañar la reacción de las
empresasmásdinámicasesforzándose poridentificarcuálessonlosmejoresenfoques
y las mejores prácticas que conduzcan a la optimización de sus estrategias y de sus
procesos en el más amplio sentido. Para lograr este propósito, es preciso el enfoque
de la vigilanciadel entorno que permita observar si, en algún otro lugar, alguien está
utilizando prácticas y procedimientos con unos resultados que pudieran ser
consideradoscomoexcelentesysi suforma de procederpudieraconducirauna mayor
eficacia en la propia organización.
Probablemente nose podráencontrarunaempresaque tenga exactamente el mismo
plan de organización, procesos o metas. Por lo tanto, empezar la fase de
Benchmarkingde unprogramade mejorade procesono esun pasoque se debe tomar
a la ligera. El Benchmarking es un proceso en marcha que requiere modernización
constante,donde loscompromisosmonetariosyde tiemposonsignificativos.Además,

4. JOSE ENRRIQUE ASPETIHERRERA
MGR. JOSERAMIRO ZAPATA
MATERIA: MERCADOTECNIA 5
4
LIBEREMOS BOLIVIA
es necesario analizar cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en
contacto con otras empresas.
En definitiva,el Benchmarkingseriosurge comounarespuestatotalmente natural a la
demandade fórmulas que permitan no solamente subsistir, sino competir con éxito.
Las empresas de referencia se habrán de buscar tanto en el propio sector como en
cualquiera que pueda ser válido.
La historia del benchmarking está ampliamente documentada por diversos autores
(Camp, 1989; McNair, C.J. y Leibfried, K. 1992; Spendolini, 1992; Boxwell, 1995,
Watson, 1993; Ahmed, P.K. y Rafiq, M., 1998, etc.).
El término de benchmarking fue acuñado por la empresa norteamericana Xerox en
1976, y la denominación y conceptualización formal del benchmarking, con su
contenido actual, se atribuye a la publicación de la obra de Camp en 1989:
“Benchmarking: The Search for industry Best Practics which Lead to Superior
Performance”
A pesar de que la gran mayoría de autores coincide en señalar a esta empresa
norteamericana, como la promotora del benchmarking moderno, además de
relacionarlaconlaformalizaciónde laactual concepcióndel benchmarking, un amplio
grupo de autores comparte la opinión de que esta práctica se ejercita desde mucho
tiempo atrás por la mayoría de las empresas a lo largo de su existencia.
Aunque, es cierto que, antes de la formalización metodológica de la práctica de
benchmarking por parte de la Xerox, no encontramos ningún caso documentado de
empresa que haya aplicado de forma sistemática y planificada esta herramienta. Así
tenemos que el Benchmarking nace en Estados Unidos a finales de los años sesenta,
convirtiéndose en una herramienta de gestión empresarial desde finales de los
ochenta en EEUU.
Se trata de una herramienta de autoevaluación y evaluación comparativa del
rendimiento de la empresa, y, por otro lado, también el benchmarking se puede
utilizar como proceso de aprendizaje organizacional.
Para algunos, es una técnica de mejora operativa (Cox y Thompson, 1998), para otros
su aplicaciónpuede extenderse atodoslosámbitos de la empresa (Camp, 1989); unos
la definen como herramienta de gestión estratégica y competitiva (Watson, 1993),
mientras que otros, hablan de una filosofía de gestión relacionada con la mejora
continua y la auto superación (Spendollini, 1992).
El concepto de “benchmarking” surgió a partir de los años ’80 cuando la empresa
Xerox se interesó en investigar cómo comparaba su desempeño con relación a sus
competidores. No fue hasta inicios de los ’90 que se convirtió en una herramienta
gerencial aceptada por que ayudaría a mejorar el desempeño de las organizaciones.

5. JOSE ENRRIQUE ASPETIHERRERA
MGR. JOSERAMIRO ZAPATA
MATERIA: MERCADOTECNIA 5
5
LIBEREMOS BOLIVIA
Cuando Xerox comenzó a aplicar lo que luego fue denominado como benchmarking,
aprendió tres lecciones, a saber:
1. que esmás importante conocercómo se ha llegadoa ciertosresultados (“el proceso”)
que los propios resultados en sí (producto, desempeño, productividad, etc.);
2. que el benchmarking se puede aplicar en cualquier área de la empresa;
3. que la comparación se ha de realizar frente a cualquier empresa excelente, sea
competidora o no.
2. DESARROLLO:
2.1. Aspectos positivos.
Vamos a enumerar algunos de los beneficios que tiene para tu marca ejecutar un
proceso de benchmarking. Seguro que tú descubres alguno más y me encantaría que
pudierasenunciarloenlos comentarios, al final de post, para que podamos aprender
todos de tu caso.
1. Mejora tu posicionamiento en buscadores (SEO)
Con un análisis de la competencia conoces las palabras clave con las que ellos se
posicionan.Comprueba cuáles son las tuyas y mira si puedes mejorar tu resultado en
las SERPS.
2. Aumentas el conocimiento de tu target
El benchmarkingde lacompetenciaarrojaunpúblico objetivoque tenéis en común. Si
observas y analizas qué relación se establece entre ellos, podrás mejorar el
engagement actual que tu marca tiene con vuestros usuarios.
3. Implementas mejoras en tu estrategia de marketing
El benchmarkingte obliga a repasar esa planificación que quizá ya tenías definida. Te
ayuda a detectar los puntos débiles de vuestros procedimientos y exige una mejora
que permite a la marca liderar el mercado.
4. Conoces a tus competidores
Por supuesto, un análisis de la competencia hace que conozcas a quién te enfrentas,
que sepas sus recursos, sus armas. Detectas las redes sociales en las que está
presente, los anuncios que utiliza y dónde los publica.
Todo ello te ayuda a contrarrestar su efecto en ese nicho de mercado que tenéis en
común.
2.2. Alcance.

6. JOSE ENRRIQUE ASPETIHERRERA
MGR. JOSERAMIRO ZAPATA
MATERIA: MERCADOTECNIA 5
6
LIBEREMOS BOLIVIA
El Benchmarkingconstituyeunapoyofirme para la toma de decisiones, pues permite
que éstasse formulenconbasesobjetivasyverificables,además, de que por sí mismo
el Benchmarkingayudaa establecermetas y objetivos alcanzables y al mismo tiempo
que facilita el mejoramiento de la estructura organizacional, de los sistemas
administrativos y de trabajo, así como los métodos de evaluación del desempeño en
todos los niveles de la organización.
2.3. Usos.
Como todo proceso, un benchmarking tiene unas etapas definidas que tienes que
aplicarde forma ordenadapara conseguirmejorar los procesos de tu compañía en los
que habéis decidido intervenir y mejorar.
Vamos a verlos:
1. Define los aspectos que quieres mejorar
Antesde empezaramoverfichatienesque saberhaciadónde lo vas a hacer. Define si
el benchmarking será interno, externo o funcional, y establece los objetivos que
quiereslograrconél.Un DAFO es una buena herramienta que te ayuda en esta labor.
2. Construye al equipo
¿Quiénes son las personas más adecuadas para realizar un benchmarking en tu
empresa? ¿Un superior, un compañero, un especialista externo o interno en alguna
materia?
Tenen cuentalashabilidadesde cadaunoy formatu equipo.Asígnalesunrol conunas
funciones que queden muy claras y que sean afines a sus destrezas.
Calendariza las fases del benchmarking con el compromiso del resto del grupo.
3. Identifica a tu competencia
Elije las empresas a las que realizarás el análisis.
Este es el momento en el que vas a ser consciente de cuáles son esas marcas que te
inspiran,alas que lesgustaríaparecerte.Fíjate tambiénenesasotrasque no te gustan
tanto pero parece que siempre te las encuentras cuando vas a ver a un cliente.
De ambas,vas a poderaprenderymejorar.Lo únicoque debestenerencuentaes que
esas marcas tengan buenos resultados en esas áreas que tú tienes como objetivo de
mejora.
4. Comienza el análisis de la competencia
Previamentehastenidoque escoger qué KPI vas a medir, esos que están acordes con
los objetivos de mejora que has descrito.

7. JOSE ENRRIQUE ASPETIHERRERA
MGR. JOSERAMIRO ZAPATA
MATERIA: MERCADOTECNIA 5
7
LIBEREMOS BOLIVIA
Empieza a extraer datos y clasifícalos. Haz lo mismo con tu empresa. En este mismo
post, si sigues leyendo, encontrarás algunas herramientas muy útiles para este
proceso.
Piensa que es posible que este proceso te lleve varias semanas, incluso meses.
5. Analiza e interpreta la información obtenida
Es momento de poner palabras a esos números y gráficas que has obtenido con el
benchmarking.
Compara esos puntos fuertes obtenidos de tus competidores y compáralos con los
tuyos. Cruza datos y mira de qué forma puedes conseguir tus objetivos de mejora.
Recuerdaque el objetivode un benchmarking es aplicar acciones de mejora para que
tu compañía se posicione como líder de tu sector.
6. Decide las mejoras y aplícalas
El equipo que has formado para llevar adelante todo este análisis de la competencia
puede serel adecuadoparaliderarlasimplementacionesque hayáisdecidido, en caso
de haber varios departamentos de la empresa implicados.
De nuevo será necesario definir un calendario que marque el ritmo al que crees
conveniente aplicar los cambios decididos.
Como último paso del proceso de benchmarking, mide cómo afectan estas
modificacionesestructuralesydeterminaenqué medidalograslosobjetivosmarcados
inicialmente.
3. CONCLUSIÓN:
Las empresastienenque competirnosóloconempresas de la misma región, sino que
se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de otros lugares y
países, lo anterior debido a la globalización que se ha estado presentando. Es por lo
anterior que las empresas deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una
productividadycalidadmayorpara podersercompetitivos.Unade estasherramientas
o fórmulas es el Benchmarking.
Para observar a la competencia o realizar un estudio y ver en que mejorar para ser
mejor que el resto.

8. JOSE ENRRIQUE ASPETIHERRERA
MGR. JOSERAMIRO ZAPATA
MATERIA: MERCADOTECNIA 5
8
LIBEREMOS BOLIVIA
4. REFERENCIAS:
1. https://www.losrecursoshumanos.com/introduccion-al-benchmarking/
2. http://futuresleader7.blogspot.com/2011/11/alcances-y-limitaciones-
del.html#:~:text=noviembre%20de%202011-
,ALCANCES%20Y%20LIMITACIONES%20DEL%20BENCHMARKING.,entorno%20en%20q
ue%20se%20desenvuelve.
3. https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/benchmarking-y-
estrategia-marketing
4. http://benchmarkingingsistemas.blogspot.com/2008/10/conclusiones.html
5. https://economiatic.com/que-es-el-benchmarking/
5. VIDEOS:
1. https://www.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc
2. https://www.youtube.com/watch?v=eScfLd8C2W0