Presentación de la clase de fecha Lunes 4 de junio!

1. Práctica Preprofesional
1er. Curso
2012

2. Trabajo Social e
Intervención Profesional
Unidad V

3. Qué es el Trabajo Social
► “Profesión universitaria que interviene en los
problemas sociales, utilizando los aportes de
diversas ciencias sociales y buscando revertir una
situación problemática en alternativas de solución,
utilizando los recursos de la comunidad, de
instituciones u organizaciones y los conocimientos,
destrezas y habilidades del profesional, articulando
la teoría con la práctica” (UNA, 2001, Plan
curricular)

4. Trabajo Social como disciplina
► El trabajo social, al ser una profesión del
ámbito de las ciencias sociales, utiliza los
conocimientos existentes de diversas
disciplinas, esto es psicología, sociología,
antropología, investigación, etc.
► Al ser una disciplina cuya característica
principal es la intervención en las
manifestaciones de la “cuestión social”,
precisa de conocimientos rigurosos que le
permitan realizar una intervención fundada.

5. Trabajo Social como disciplina (2)
► Una intervención profesional requiere de
una aproximación rigurosa a la realidad.
► Dicha aproximación precisa de diversos
instrumentos que están disponibles en el
conocimiento científico.
► Las técnicas de investigación ofrecen al
profesional herramientas para recoger
información que puede ser utilizada para
tomar decisiones asertivas.

6. Proceso de intervención profesional
► Rozas(1998) propone un proceso
metodológico de la intervención profesional
que consta de:
 Inserción
 Diagnóstico
 Planificación

7. La inserción profesional
► Es un primer acercamiento a la trama social
que los sujetos establecen en su vida cotidiana
con relación ala satisfacción de sus
necesidades (derechos).
► Primer momento que, articulado a una actitud
investigativa posibilita desarrollar un
diagnóstico de la realidad en la cual se quiere
intervenir.
► Es una construcción en la cual se establece una
relación dialéctica entre conceptos y realidad.

8. Intervención Profesional
► Según Rozas (1998), “es un proceso de
construcción histórico – social que se
genera en el desarrollo de la dinámica social
de los actores que intervienen en el ejercicio
profesional”.
► Esta dinámica social se refiere a la relación
sujeto – necesidad (derecho) como
expresión particular de la cuestión social

9. La inserción profesional (2)
► Proceso de interacción e intercomunicación
entre actores que permite un primer
conocimiento de la institución, el barrio y los
sujetos sociales como instancia de
relaciones sociales que expresan diversas
racionalidades e intereses.

10. Cómo nos insertamos
► Las formas de inserción son múltiples y
dependen de la particularidad que adquiere
cada práctica.
► Cuando uno/a va por primera vez, lo
primero es informarse, saber escuchar y
observar, antes de confrontar o emitir juicio
y operar de manera poco respetuosa.

11. Cómo nos insertamos (2)
► Tomar contacto con informantes claves,
individuos o grupos organizados o no ya
que pueden ser importantes para ayudar a
comprender la vida cotidiana de los actores.
► Es fundamental analizar programas o
proyectos, fichas, etc. con el propósito de
contar con información que se tiene de los
sujetos.

12. Técnicas para la inserción
► Observación
► Entrevistas
► Visitasdomiciliarias
► Diálogos informales
► Investigación bibliográfica
Forma de Registro
► Diario/Cuaderno de campo

13. La observación
► Procedimiento para estudiar los fenómenos que
suceden alrededor nuestro y que nos permite
actuar sobre ellos.
► Permite obtener información sobre distintos
aspectos de la realidad que queremos conocer.
► Las ciencias naturales y humanas la han
perfeccionado y la han convertido en un
procedimiento científico.

14. La observación (2)
► Para observar debemos tener claro:
 Para qué observamos
 Qué aspectos queremos observar
Ej. Observar aspectos educativos de una comunidad implicaría:
- Infraestructura edilicia
- Participación de padres y madres en la escuela
- Actitud de profesores y profesoras hacia sus estudiantes y
hacia la comunidad.
- Recursos comunitarios existentes para apoyar a la escuela.
- Formas de organización escolar
- Otros aspectos a definir dependiendo del objetivo.

15. Tipos de observación
► Observación individual o grupal: si la observación
la realiza una sola persona o un equipo.
► Observación global o específica: si se quiere
observar una realidad global de una comunidad o un
aspecto específico de ella.
► Participativa o no participativa: si la observación
cuenta o no con la aprobación y apoyo activo de las
personas de la comunidad que se observa.

16. Cómo se registra la observación
► Ficha de observación
► Diario/Cuaderno de campo
► Registro de observación
► Mapas
► Cámara Fotográfica
► Grabadora
► Película y video

17. Momentos de la observación
►Preparación de la observación
►Realización de la observación
►Procesamiento de la observación

18. Preparación de la observación
► Preparar la observación requiere:
 Precisar el tema y los aspectos específicos a
observar.
 Nombrar el equipo de observadores, repartir las
responsabilidades y tareas de cada uno.
 Determinar los lugares y momentos que se hará
la observación. Elegir los instrumentos de
registro de información más adecuados.

19. Realización de la observación
► Observar
aquello que se ha determinado
previamente y registrar lo observado

20. Procesamiento de la observación
► Reunir toda la información recogida y ordenarla según
los temas y grupos observados.
► Cuantificar la información que es posible reducir a
números, porcentajes, etc.
► Sintetizar la información cualitativa.
► Relacionar el conjunto de datos recogidos.
► Evaluar y analizar la información.
► Socializar los resultados.

21. Ventajas de la observación
► Permite captar información directamente de la
realidad y recoger información que no es posible
captar por otros medios, como por ejemplo
sentimientos, comportamientos, actitudes.
► No se vale de intermediarios, lo que puede evitar
distorsión de la información.
► Se estudian en el momento en que ocurren los hechos

22. Limitaciones de la observación
► Deja lugar a la subjetividad y parcial de
quien observa, por lo que en ocasiones se
hace difícil cuantificar la observación y
registrar en forma precisa los datos.
► El registro de las observaciones depende,
frecuentemente, de la memória de quien
observa;

23. Relato objetivo
Lugar: Cooperativa El Naranjo Fecha: 13.05.2008
Objetivo: Participar de una reunión con dirigentes de la Comunidad Naranjito
Contenido:
Visitamos la comunidad Naranjito, allí fuimos recibidos por dirigentes de la
comunidad. La reunión se realiza en la Cooperativa La Naranja. Llega la
directora de la escuela, quien expresa que el motivo de su visita era conocer
a los y las estudiantes de Trabajo Social y plantear algunas inquietudes
relacionadas a la realidad escolar. Relata que en los días de frío existe mucho
ausentismo porque los niños y las niñas no tienen abrigo, la merienda escolar
no llega en su institución y cuenta con muy poco apoyo de la Gobernación
Departamental.
Uno de los estudiantes pregunta cuántos niños y niñas van a la escuela y si
ya han recurrido a las autoridades del MEC, a lo que la directora responde
que han recurrido a todas las instancias, pero no obtuvieron respuestas hasta
la fecha.

24. Relato subjetivo
Lugar: Cooperativa El Naranjo Fecha: 13.05.2008
Objetivo: Participar de una reunión con dirigentes de la Comunidad Naranjito
Contenido:
Visitamos la comunidad Naranjito, allí fuimos recibidos por dirigentes de la
comunidad. La reunión se realiza en la Cooperativa La Naranja. Llega la
directora de la escuela para conocer a los y las estudiantes de Trabajo Social
y plantear algunas inquietudes relacionadas a la realidad escolar. La directora
es muy activa, le preocupa sus alumnos y busca todos los medios para
satisfacer las demandas de su institución.
Los niños en la escuela no aprenden porque tienen frío, no cuentan con ropas
para abrigarse. Además de no aprenden porque no llega hasta ellos la
merienda escolar, a pesar de que es obligación de la Gobernación proveer del
vaso de leche.
La directora ha recurrido a todas las instancias del MEC y hasta ahora no
obtuvieron respuestas.

25. QUÉ OBSERVAR….
► Situación que ocurre en la calle, observada desde el
colectivo, al salir de la facultad.
► Situación que ocurre en el colectivo desde el momento
de la salida de facultad.
► Situación en el parque de tu barrio.
► Situación en el receso en la Facultad.
► Situación que ocurre en el Supermercado un día
cualquiera.
► Una serie o película corta.

26. Planificación de la observación
► Lugar
► Fecha
► Objetivo:
- Identificar las desigualdades existentes en la institución/comunidad.
- Aproximarse a un área temática con el objeto de conocer los problemas
existentes.
- Describir una realidad conforme a lo elementos estudiados.
► Indicadores a observar
- La comunidad/institución. Contexto de la comunidad, dónde las personas
viven, cuáles son las características comunitarias/institucionales, qué
recursos comunitarios existen
- Los sujetos. Cuáles son sus características, cuántos son, hay más hombres
o mujeres, cómo sobreviven,
- Las relaciones. Como las personas se relacionan, De qué modo, cómo se
comunican, qué tipo de liderazgo se visualiza

27. La Entrevista
► Es una técnica utilizada para recoger
información.
► Busca recoger principalmente datos
cualitativos, o sea información acerca de lo
que opinan las personas sobre la situación
que se investiga.

28. La entrevista en Trabajo Social
► Vélez Restrepo (2003) señala que la
entrevista es un evento dialógico,
propiciador de encuentros entre
subjetividades que se conectan o vinculan a
través de la palabra, permitiendo que
afloren representaciones, recuerdos,
emociones y racionalidades pertenecientes a
la historia personal, a la memoria colectiva y
a la realidad sociocultural de cada uno de
los sujetos implicados.

29. La entrevista en Trabajo Social (2)
► Su implementación exige como requisitos:
 La capacidad dialogante
 La capacidad de escucha
► En la entrevista no se interpela al/la entrevistado/a
desde una postura preelaborada del entrevistador,
éste tiene que colocarse en el lugar del otro para
comprender el sentido de lo que está expresando en
los planos no verbal (analógico) y verbal (dialógico)
► Los silencios, los gestos y las actitudes de las partes
involucradas en la entrevista le asignan al ambiente
posibilidades inhibitorias o dialogantes.

30. Requisitos que acompañan una
buena práctica de la entrevista
► Creación de condiciones previas que permitan
crear un clima de confianza.
► La flexibilidad para la aplicación de la entrevista,
de manera que las preguntas no encasille ni al/la
entrevistador/a ni al/la entrevistado/a.
► Construcción de un ambiente concertado y
adecuado para la realización de la entrevista que
garantice la privacidad, la seguridad y la
tranquilidad de los/as involucrados/as.

31. Requisitos que acompañan una
buena práctica de la entrevista (2)
► Revisar con anterioridad las condiciones técnicas
en que se desarrollará la entrevista y contar con
autorización para ello. La tecnología debe ser un
apoyo y no una barrera comunicacional.
► Es necesario contar con el consentimiento para
grabar y el adecuado uso que se le dará a la
información (requisito ético)
► Seleccionar bien las preguntas y formularlas como
posibilidades temáticas a desarrollar. Las pautas o
preguntas sólo es un apoyo organizativo.

32. Requisitos que acompañan una
buena práctica de la entrevista (3)
► Clarificary precisar los objetivos que se persiguen,
para no incurrir en el error de establecer
demandas de información que superen los
mismos.
► Ser cálido/a y respetuoso/a sin forzar las
respuestas o temas que no se quieran abordar.
► Establecer límites claros y precisos, no sea que el
afán de la curiosidad cognitiva se conviertan en
morbosidad.

33. Requisitos que acompañan una
buena práctica de la entrevista (4)
► Registrar de manera fiel los relatos y lo que
constituyen el ambiente donde la entrevista
transcurre.
► Una vez terminado el proceso es importante
“limpiar”[1] la información para que no ponga en
riesgo notas o memos con todo ello.
► Si la entrevista se va a editar es conveniente
entregársela al antrevistado para que la revise y
confronte.
[1] La limpieza de los datos es un asunto ético y práctico que apunta a garantizar
la reserva y confidencialidad tanto de la información como del informante.

34. Entrevista: sus ventajas
► Posibilita obtener datos referentes a
diversos aspectos de al vida social.
► Es eficiente para obtener datos en
profundidad.
► Los datos obtenidos son posibles de
clasificar y cuantificar.
► Ofrece mayor flexibilidad al entrevistador/a.
► Posibilita captar actitudes, expresiones y
malestares del/la entrevistado/a.

35. Entrevista: sus limitaciones
 Puede haber una inadecuada comprensión del significado
de las preguntas.
 Dependiendo del abordaje del/la entrevistador, se
pueden obtener respuestas que reflejan la realidad.

36. Tipos de Entrevistas
► Estruturadas
► Semi-estruturadas

37. ENTREVISTA ESTRUCTURADA
► Esta se desarrollan en base a un listado fijo de preguntas, cuyo orden
y redacción permanece invariable. Se predeterminan en mayor
medida las respuestas por obtener, y se fijan de antemano los
elementos a tratar o sus interrogantes en un marco o tema
preestablecido.
► En este tipo de entrevista las preguntas planteadas son de tipo
cerradas, donde el/la entrevistado/a debe de escoger una opción entre
las respuestas alternativas a la pregunta.
► Contienen categorías o alternativas de respuestas que ya han sido
delimitadas. Es decir, se le presentan a las personas las posibilidades
de respuestas y ellos deben acomodarse a ellas. la información
derivada u obtenida es insuficiente cuando se desea profundizar en
opiniones o información.
► Ejemplo: “ ¿Usted fuma?” Rta/ Si ó No “ ¿Tiene hijos?” Rta/ Si ó No

38. ENTREVISTA NO
(SEMI) ESTRUCTURADA
► Es aquella que no necesita tener por anticipado las palabras precisas
de las preguntas.
► Se posee libertad para formular las preguntas y las respuestas. No se
guían por un cuestionario o modelo rígido de interrogantes. Poseen la
ventaja de permitir un diálogo más profundo y rico, de presentar los
hechos en toda su complejidad captando no sólo las respuestas a los
temas elegidos sino también actitudes, valores y formas de pensar.
► En este tipo de entrevista las preguntas planteadas son de tipo
abiertas, donde se permite al informante responder con sus propias
palabras. Proporcionan una variedad más amplia de respuestas.
► Ejemplo: “ ¿Qué planes de futuro tiene?” “ ¿Qué opina del gobierno
actual?”

39. Tipos de preguntas
► Preguntas cerradas
 Son preguntas en las cuales el/la
entrevistador/a espera respuestas muy
concretas. Ej. ¿Fuma? ¿Tiene hijos? ¿ Cuántos?
► Preguntas abiertas
 Son preguntas que suelen dar lugar a
respuestas amplias, ya que el/la entrevistado/a
puede expresarse libremente sobre el tema
planteado. Ej. ¿Qué opina del actual gobierno?
¿Qué planes tiene para el futuro?

40. Tipos de preguntas
► Preguntas hipotéticas
 Son aquellas que plantea al entrevistado/a preguntas hipotéticas.
Ej. ¿Qué haría usted si?
► Preguntas de sondeo
 Son preguntas que permiten al/la entrevistador/a obtener más
información, profundizar en el tema. Ej. ¿Por qué? ¿Qué sucedió
después?
► Preguntas-comentario
 Muchas veces el/la entrevistador/a no formula ninguna pregunta,
sino que hace un comentario o bien inicia una frase que deja
inacabada, todo ello hace que el entrevistado/a responda como si
realmente lo hubieran interrogado. Ej. En 1990 se publica su
primera antología de relatos… Y en el futuro.

41. Algunas recomendaciones
► Es recomendable comenzar las entrevistas con preguntas descriptivas,
sobre comportamientos, actividades, o experiencias, temas que
requieran poca memoria, e interpretación y sean fáciles de contestar.
► Se recomienda plantear preguntas abiertas para que la persona
entrevistadas responda en sus propios términos.
► También se debe evitar hacer preguntas dicótomicas, porque inducen
respuestas de si o no.
► Al realizar la entrevista de debe iniciar con la presentación del
investigador y explicar el objetivo de la misma, dar a conocer los
temas a tratar en la entrevista.
► La calidad de los datos de una entrevista depende estrechamente de
las aptitudes de relación interpersonal del entrevistador, quien debe
procurar crear un clima tranquilo para la entrevista y entablar con los
informantes un nivel satisfactorio de comunicación.

42. La Visita Domiciliaria

43. La Visita Domiciliaria. Antecedentes
► 1869, la COS (Sociedad de Organización de la
Caridad) inició sus trabajos en barrios pobres de
Londres, a través de “visitadores voluntarios”, en
forma empírica.
► Posterior a esto, la COS decidió emprender un
proceso de formación mediante clases y
conferencias, conformándose la primera escuela
de Formación (Departament of Social Sciencie
Administration de la London School of Economics)

44. La Visita Domiciliaria. Antecedentes
► En el siglo XX, a partir del trabajo
desarrollado por Mary Richmond la visita
domiciliaria se constituyó como técnica
específica de la profesión.
► Desde ese entonces, trabajadores y
trabajadoras sociales utilizaron como técnica
de actuación en su trabajo cotidiano y con
distintos objetivos: la investigación, el
asesoramiento y seguimiento del caso.

45. ¿Qué es la visita domiciliaria?
► Técnica de actuación del Trabajo Social que
presenta la particularidad de incluir otras dos
técnicas –la observación y la entrevista– que
facilita la interacción dialógica, teniendo lugar en
el ambiente en el cual la persona desarrolla su
vida cotidiana, que se basa en un proceso
comunicacional verbal – no verbal y se caracteriza
por un objetivo definido (investigación,
asesoramiento, seguimiento, cierre de la actuación
profesional) revistiendo un valor estratégico en el
proceso de actuación profesional. (Tonon, 2005)

46. ¿Qué sentimos cuando hacemos
visitas domiciliarias?
► Extrañeza: sentimos que estamos
invadiendo el lugar del otro.
► Entrar en el espacio del/la otro/a pone en
juego la percepción. Es decir interpretamos
lo que vemos a partir de nuestras
significaciones.
► Importancia de tener un marco de
comprensión para interpretar lo que vemos.

47. BIBLIOGRAFÍA
► ESCUELA DE TRABAJO SOCIAL. Plan Curricular de la carrera de
Trabajo Social, Asunción, 2001.
► RIVERA, Ma. Teresa y DONOVAN, Patricio. El diagnóstico participativo.
Quito, ALAI – Abya Yala, 1992.
► ROZAS PAGAZA, Margarita Rozas. Una perspectiva teórica
metodológica de la intervención en Trabajo Social. Buenos Aires,
Espacio Editorial, 1998.
► TONÓN, Graciela (Comp.). Las técnicas de actuación profesional del
Trabajo Social, Buenos Aires, Espacio Editorial, 2003.
► VÉLEZ RESTREPO, Olga Lucía. Reconfigurando el Trabajo Social.
Perspectivas y tendencias contemporáneas, Buenos Aires, Espacio
Editorial, 2003.
► http://www.slideshare.net/diego_aacc/tipos-de-recoleccion-de-datos-
la-entrevista-presentation. Fecha de consulta: 15 de agosto 2009
► http://www.materialesdelengua.org/EXPERIENCIAS/PRENSA/f_entrevis
ta_web.pdf. Fecha de consulta: 15 de agosto 2009