Este documento resume un proyecto de formación tercerizado para BBVA que comenzó en 2006. El proyecto involucra a 4 personas que trabajan 480 horas por mes para brindar capacitación y gestionar programas de formación. El objetivo para agosto de 2014 es mantener la calidad del servicio y prepararse para un cambio de plataforma en octubre, mientras que el objetivo para septiembre es continuar brindando un alto nivel de servicio.

1. Formación BBVA
Inicio del proyecto: 06/2006
Outsorcing
4 personas
480 horas del mes
Fecha fin estimada
NOVEDADES
Ico
no
El proyecto consiste en la ejecución de tareas operativas
tercerizadas de la gerencia de Formación.
Tareas del proyecto
Objetivos mes actual: Agosto – 2014
Lograr mantener una calidad de servicio acorde a las
expectativas del cliente
Prepararnos para el cambio de plataforma que se planifica
para el dia 13/10/214
Colaborar con el cliente en las tareas que debe preparar y
presentar al holding (ejemplo: preguntas SAE)
Objetivos Mes próximo: Septiembre – 2014
Continuar con una alta calidad de servicio
Issues / Observaciones:
 El equipo ya se encuentra consolidado luego de la
transformación que sufrió hace un par de meses y el cliente
se encuentra muy conforme
 Durante el mes de agosto hubo que reemplazar a Rosario
de Estrada por Ian Dougall
 En el mes de septiembre comenzarán las capacitaciones en
el nuevo LMS, por conference call y de manera presencial. La
capacitación estará a cargo de personas del TEC (Tecnológica
de Monterrey, empresa mejicana encargada de la
castomizacióny migración de datos al LMS)
Informe confeccionado por:
Helena O’Reilly
Team Leader
22/08/2014
horeilly@lacosteyasociados.com
L&A Consulting
Seguimiento y gestión de programas de formación: Plan de
cajeros, Segmentos (Evips, gerentes, ..), PDA, Fondo comunes
de inversiones
Convocatoria a cursos presenciales
Gestión de la capacitación on-line
Autorización de gastos por parte de los empleados
Generación de informes de gestión
Metodología / Datos Estadísticos del proyecto
Espacio para insertar gráfico
Nuevo logo
L&A
Logo L&A

2. Helena O’Reilly
Team Leader
Ing Ind
80 horas semanales asignadas al proyecto
Part-time
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Nombre proyecto
Cecilia Lacoste
Coordinadora
Arquitecta
160 horas semanales asignadas al proyecto
Full - time
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María Tarrío
Analista
Estudiante de Recursos Humanos
160 horas semanales asignadas al proyecto
Full - time
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Ian Dougall
Analista
Estudiante Administración de Empresas
80 horas semanales asignadas al proyecto
Part - time
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L&A