Este documento describe 5 retos de la comunicación organizacional en el siglo XXI: 1) Implementar modelos de estructuración de comunicaciones como el Plan Estratégico de Comunicación Organizacional. 2) Desarrollar sistemas de indicadores para medir el impacto de la comunicación. 3) Utilizar sistemas corporativos de noticias y herramientas tecnológicas para distribuir información de manera más eficiente. 4) Integrar la inteligencia artificial, como los chatbots, en las estrategias de comunicación. 5) Desarrollar la telepresen

1. RETOS DE LA NUEVA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL DEL SIGLO XXI
POR:
Angélica Morales.

2. La Comunicación
“Todas las actividades humanas, aún sean preponderantes
y extraordinarias, necesitan ser publicadas, requieren ser
reconocidas
públicamente,
para
poder
ser
o rechazadas por la sociedad.” (Nuñez V. , 2000).
acogidas

3. Palabras Claves
•
•
•
•
•
Comunicación organizacional.
Internet.
Medios Digitales.
Dircom.
Gerencia Integral de Comunicaciones (GIC).

4. Retos de la Nueva Comunicación
Organizacional del Siglo XXI
1. Implementación
de
modelos
de
comunicaciones.
2. Comunicación por indicadores
3. Sistemas corporativos de noticias
4. Comunicación e inteligencia artificial
5. Telepresencia en memoria
estructuración
de

5. 1.Implementación de modelos de
estructuración de comunicaciones
Mediante la implementación de modelos de estructuración de
comunicaciones como el Plan Estratégico de Comunicación
Organizacional (PECO), la comunicación está pasando de ser un
soporte operativo, a un componente estratégico de gestión en
las organizaciones.

6. 2. Comunicación por indicadores
• La comunicación se encuentra jugando un papel estratégico
en las organizaciones. Es una premisa avalada por la
academia y por los propios comunicadores. Éste es un logro
del posicionamiento de la comunicación organizacional.
• Sin embargo, llevar esta tarea a la práctica no ha sido fácil.
Como lo dice Huerta, “existen prejuicios sobre los beneficios
que ofrece la comunicación (…) la que se refiere a la demora
en obtener resultados tangibles expresados en términos de
rentabilidad económica, y la otra se funda en el excesivo
esfuerzo que se requiere en tiempo y personal para impulsar
(…) actividades de comunicación empresarial.
• La inserción de un sistema de indicadores que han de medir
desde la más cotidiana operación hasta el más amplio
referente estratégico, es definitivamente un reto para la
comunicación organizacional.

7. 3. Sistemas corporativos de noticias
• Avanzar junto a la creciente gama de herramientas
tecnológicas para llegar directamente al público, es uno de los
mayores desafíos para las empresas modernas.
• Si se analizan los sistemas corporativos de noticias con las
últimas herramientas tecnológicas, como canales; se puede
decir que en primer lugar, reducen tiempos de transmisión y
distribución de información. Como factor adicional del canal,
estos reducen el desperdicio y ahorran recursos físicos. De
hecho, el ejercicio electrónico no llena la oficina de papeles
que se desactualizan y se convierten en basura.

8. 4. Comunicación e inteligencia
artificial
• El cuarto reto, aunque no tan inmediato como los anteriores,
tiene que ver con la relación entre estrategias de
comunicación e inteligencia artifical.
• El B.O.T. es un sistema de inteligencia artificial que al ser
usado como herramienta en estrategias de comunicación
organizacional, permite un diálogo constante e infinito.
• Es una figura que el usuario puede ver y seleccionar según su
preferencia en una pantalla.
• Será un personaje virtual que prestará servicios de atención
al cliente y se encargará de resolver los problemas que
presenten los usuarios, dialogando con ellos y adaptando la
organización a sus requerimientos.

9. 5. Telepresencia en memoria
• El quinto y último reto, será pasar del texto a la imagen.
• El usuario podrá observar la persona que lo atiende y ésta
última, podrá guardar en memoria la imagen del usuario para
generar algún tipo de solicitud.

10. Conclusiones
• Una de las diferencias que denotan el aporte de la tecnología
a los procesos comunicativos de la empresa, es la
oportunidad de relacionarse con sus clientes.
•
Lejos de generar estrategias masivas, las empresas pueden
ahora, gracias a los avances comunicativos y de tecnología,
relacionarse con sus clientes uno a uno, conocerlos, identificar
sus gustos individuales e identificar con mayor facilidad sus
necesidades.