Este documento presenta conceptos sobre procesos grupales y la escucha activa. Explica que los procesos grupales son experiencias colectivas que se caracterizan por la comunicación abierta, solución de problemas, compromiso grupal y cooperación para lograr metas en equipo. También resume los estudios de Maslow sobre las necesidades humanas y las teorías X y Y de McGregor sobre la motivación laboral.

1. Lcda. Milagros Pérez

2. Procesos Grupales
• Concepto: Es una experiencia que tiende hacia
lo operativo y lo instrumental, un proceso de
participación colectiva, de acuerdo con las
posibilidades de trabajo de los individuos. De
esta manera se instrumentan formas de
organizar y distribuir el trabajo

3. Procesos Grupales
• Ejecución: Se ejecutan
Comunicación Solucionar
los procesos grupales al abierta Problemas
momento de trabajar en
equipo, con la finalidad
de obtener un beneficio
colectivo y cumplir una Compromiso Cooperación
meta propuesta. Se Grupal intensa
caracterizan por:
Realizar
trabajo
Sin obstaculizar a otros

4. Procesos Grupales
• Importancia:
Los procesos grupales son muy importantes para
realizar trabajos en equipo donde cada quien realice lo
que le corresponda y aporte al grupo su opinión, ideas y
trabajo. Las relaciones humanas son indispensables para
que cada persona se relacione adecuadamente y se
mantenga un buen ambiente colaborativo y
comprometido con el grupo para lograr un fin común.

5. La Escucha Activa
La escucha activa significa escuchar y entender la
comunicación desde el punto de vista del que
habla, no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los
sentimientos, ideas o pensamientos que están en
lo que se está diciendo.

6. La Escucha Activa
• Sugerencias Practicas:
Mostrar
Empatía
Involucrarse Parafrasear
Observar
Palabras de
Signos no
Refuerzo
verbales
Focalizar Resumir

7. La Escucha Activa
• Elementos a evitar:
Distraerse
Juzgar
Síndrome del
Experto
Contraargumenta Interrumpir
r
Contar tu
Ofrecer
historia
soluciones
Cuando el otro Rechazar lo
prematuras
necesita hablarte que el
otro siente

8. Estudios Realizados por Maslow y
Mc. Gregor.
• Pirámide de las necesidades según Maslow:

9. Estudios Realizados por Maslow y
Mc. Gregor.
• Teoría de Mc. Gregor:
Teoría X Teoría Y
Las personas: Las personas:
Son perezosas e indolentes Se esfuerzan y les gusta estar
Rehuyen al trabajo. ocupadas.
Evaden la responsabilidad. Buscan y aceptan
Necesitan ser controladas y responsabilidades y desafíos.
dirigidas. Pueden automotivarse y
Son ingenuas y no poseen autodirigirse.
iniciativa Son creativas y competentes
El trabajo es una actividad tan
natural como divertirse o descansar.