Este documento presenta la información de dos talleres de exploración institucional sobre innovación en el sector público. El primer taller se enfoca en definir problemas e innovar en la institución, mientras que el segundo taller profundiza en cómo formular problemas a través de identificar causas, síntomas y partes interesadas. El documento provee herramientas como el modelo de "doble diamante" y ejemplos para ayudar a los participantes a comprender mejor cómo abordar problemas y desarrollar proyectos de innovación.

1. 2º Taller de
Exploración
Institucional

2. EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL
¿Cómo comenzar un proceso de innovación?
¿En qué innovar y por
qué es importante
hacerlo en nuestra
Institución?
¿Cómo formular un
problema?
¿Qué es y cómo innovar
en el sector público?
TALLER 01 TALLER 02

3. 1º Taller de
Exploración Institucional

4. ¿Qué es y cómo innovar en
el sector público?

5. ¿Qué es y cómo innovar en
el sector público?

6. co-creaciónfoco en
las personas
colaboración múltiples
miradas
experimentación
Principios del
proceso de innovación

7. ¿En qué innovar y por qué
es importante hacerlo en
nuestra Institución?

8. ¿En qué innovar y por qué
es importante hacerlo en
nuestra Institución?

9. 1º Taller de
Exploración Institucional

10. EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL
¿Cómo comenzar un proceso de innovación?
¿En qué innovar y por
qué es importante
hacerlo en nuestra
Institución?
¿Cómo formular un
problema?
¿Qué es y cómo innovar
en el sector público?
TALLER 01 TALLER 02

11. ¿Por qué trabajar sobre un
problema?
Porque cada problema es una
oportunidad de mejora

12. Problema Solución
Proceso Lineal

13. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Idear EntregarDescubrir Formular

14. Definamos
nuestro
problema

15. ¿Cómo saber si mi
problema está bien
definido?

16. Falta de aplicaciones móviles
para los usuarios
MUY ACOTADO
Mala calidad del
transporte público
MUY AMPLIO
Desigualdad en el acceso a la
información no permite al
usuario gestionar sus viajes
BIEN

17. ALGUNOS CONSEJOS
¿Mi problema permite
variedad de soluciones?
¿Mi problema tiene un
impacto concreto?

18. Priorización de los
problemas
Revisión tarea

19. ¿Cómo formular un problema?
Analizándolo desde
diferentes perspectivas,
observando su contexto.

20. porque a veces
podemos descubrir
que nuestro problema
es tan sólo
consecuencia de un
tema más profundo

21. porque a veces
podemos descubrir
que nuestro problema
es tan sólo
consecuencia de un
tema más profundo

22. Causas que
generan el
problema
Elementos de un problema
Todos los problemas
tienen su raíz en una
o varias causas
Síntomas
indeseables
para alguien
y tienen
consecuencias que
afectan a las
personas
Nesta, 2015

23. coffee break
15 min

24. ¿Cómo
formular un
problema?
Actividad
En base a la priorización,
escoge un problema para
comenzar a profundizar, y
anótalo en un post-it.
Analiza sus causas y
consecuencias, identificando
para quién(es) es un
problema y quiénes se
relacionan con él (principales
actores involucrados).

25. Causas
fuera de
nuestro alcance
Síntomas
consecuencias
Causas
dentro de
nuestro alcance
problema
central
Ejemplo:
Burocracia en el
sector público
Ejemplo:
Protocolos complejos
de elaboración de
documentos internos
Ejemplo:
Tiempos de espera muy
largos para el usuario

26. ¿Cuáles son las
causas del
problema?
¿Quiénes se
relacionan con el
problema?
Causas Síntomas
¿Cuáles son los
síntomas/
consecuencias del
problema?
¿Para quién es un
problema?

27. para identificar el impacto
que tendría nuestro
proyecto
para definir nuestra área de
intervención, y a quiénes
involucrar en nuestro proyecto
Síntomas
Causas
¿Por qué
profundizamos
en los
problemas?
problema
central
proyecto de
innovación

28. Postulación
Para preparar de mejor forma su postulación,
profundizar la formulación de la problemática
(causas y síntomas) con otros funcionarios,
directivos y usuarios de la institución.

29. encuesta de
satisfacción de
usuarios
medición de
satisfacción para
convenio de
desempeño
usuarios insatisfacción
por los tiempos
de espera …
priorización de las
problemáticas
elegir
problemática a
abordar en
Experimenta
funcionarios y
directivos
problemática a
abordar …

30. santiago
POSTULACIÓN
EVALUACIÓN
Y SELECCIÓN
13/6
AL
8/7
PUBLICACIÓN
RESULTADOS
INICIO
PROGRAMA
11/7
AL
22/7
25/7 1/8
POSTULACIÓN EVALUACIÓN
Y SELECCIÓN
PUBLICACIÓN
RESULTADOS
INICIO
PROGRAMA
concepción
8/8
AL
2/9
5/9
AL
16/9
20/9 26/9

31. participa.
refréscate.
innova.www.estadoinnovador.cl