El documento resume los principales hitos de innovación en el sector público chileno en las últimas décadas y plantea la necesidad de adoptar un enfoque más sistemático e integral centrado en las personas. Propone abordar los desafíos a través de una nueva relación entre el Estado y la ciudadanía, enfocada en satisfacer integralmente las necesidades de las personas.

1. Explorando la
innovación en el
sector público
Taller

2. El Estado chileno ha
innovado

3. 25 años de
Modernización
e Innovaciones
2002
CHILE SOLIDARIO
2003
DIRECCIÓN NACIONAL
DEL SERVICIO CIVIL Y
ADP
2003
CHILECOMPRA
2005
PLAN AUGE
2008
REFORMA PREVISIONAL
2012
CHILEATIENDE
2014
LABORATORIO DE GOBIERNO
1990
SEGPRES
1990
SERVICIO DE
IMPUESTOS INTERNOS
1990
OIRS
1991
SERNAM
1991
INJUV
1993
CONADI
1994
CONAMA
1995
PREMIO A LA
CALIDAD
1998
SIMPLIFICACIÓN
DE TRÁMITES

4. Pero lo ha hecho de manera
poco sistemática

5. Entonces…
¿cómo impulsamos un
Estado innovador?

6. Crear una nueva
relación entre el
Estado y la
ciudadanía, a través
de servicios públicos
mejor conectados
con las necesidades de
las personas
UN MANDATO:

7. ECONOMÍA
CORFO
HACIENDA
SOCIEDAD
CIVIL
INTERIOR
SERVICIO
CIVIL
DESARROLLO
SOCIAL
SEGPRES
en base a una institucionalidad
colaborativa…

8. a través de una
estrategia
combinada Explorando y solucionando
Apoyo a instituciones del Estado a
desarrollar proyectos que busquen
soluciones innovadoras
Entrenando y movilizando
Creando capacidades en los
funcionarios e Instituciones públicas

9. Entonces…
¿Cómo podemos
innovar en el
Estado?

10. Cambiando la forma en que
el Estado se relaciona con la
ciudadanía a través de los
servicios públicos

11. Porque las necesidades de las
personas requieren de servicios
y políticas con una mirada
integral y sistémica

12. Por ejemplo:
¿Qué necesitan las personas
para mantenerse sanas?

13. Necesidades para el bienestar

14. Instituciones públicas

15. Foco en las cosas

16. Pero… cada necesidad requiere de una mirada sistémica

17. Necesitamos una articulación distinta

18. Foco en las personas

19. Para responder integralmente a las
necesidades de las personas

20. Foco en
cosas
Tendencia inherente

21. Foco en
cosas
nuevo enfoque
Tendencia inherente

22. Nueva relación
Foco en
cosas
Tendencia inherente
Foco en
las
personas
nuevo enfoque

23. Pasar de
gestionar
cosas
diseñar con,
para y desde
las personas

24. ¿Qué es
innovación en el
sector público?

25. “La innovación pública se trata
de nuevas ideas que crean valor
público para las personas”
OCDE, 2015

26. nuevas ideas
útiles para las personas
implementan

27. nuevas ideas
útiles para las personas
implementan

28. nuevas ideas
útiles para las personas
implementan

29. nuevas ideas
útiles para las personas
implementan

30. ¿Cómo llevar a
cabo un proceso
de innovación?

31. Actividad 01
Una introducción a un
proceso de innovación

32. Rediseñemos la experiencia de
trabajar de nuestro compañero
¡busca a una persona que no conozcas para
que sea tu compañero!

33. Diseñemos la experiencia de
trabajo ideal
Sin interactuar con tu compañero, haz un
dibujo, bosquejo o esquema para mejorar
su espacio de trabajo.
4 minutosTrabajo
personal

34. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Idear EntregarDescubrir Formular

35. Comencemos
descubriendo
el desafío

36. 01
Entendamos el
problema
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Entrevista al usuario
Haz preguntas generales a tu
compañero en torno al tema. Si no
sabes cómo comenzar, inicia la
conversación preguntándole por su
día en el trabajo...¿cómo es? ¿cómo
se siente?
Recuerda siempre preguntar
POR QUÉ.
4 minutos
cada uno
Trabajo en
conjunto

37. 02
Profundicemos
en el problema
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Entrevista en
profundidad
Profundiza en los puntos relevantes o
de mayor interés en relación a las
necesidades que surgieron en la
entrevista anterior.
4 minutos
cada uno
Trabajo en
conjunto

38. 03
Identifiquemos los hallazgos
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
¿Qué elementos te llamaron la atención?
¿Cuáles son las necesidades de tu compañero en torno a su
experiencia de trabajo?
3 minutos
cada uno
Trabajo
personal

39. 04
Declaremos el
problema
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Primero, declaremos el
problema
(el usuario)…………….…………….……………
necesita (necesidad del usuario)…………..
….…………….…………….….…………………….
debido a que (causas del problema) …….
….…………….…………….….…………………….
provoque que (consecuencias) ……………
….…………….…………….….…………….
3 minutos
aprox.
Trabajo
personal

40. 04
Declaremos el
problema
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Primero, declaremos el
problema
…………………………….…………….……………
necesita…………..….…………….…………….
….…………………………………………………….
debido a que…………………………………….
….…………….…………….….…………………….
provoca que……………………………………..
….…………….…………….….…………………….
3 minutos
aprox.
Trabajo
personal
Javier
ser más efectivo en su
aborda los problemas
trabajo
está sin contacto con otras personas
en su espacio de trabajo
de forma tradicional.

41. 04
Declaremos el
desafío
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Ahora, declaremos el
desafío
Refrasea el problema en forma de
pregunta.
¿Cómo podemos…………….…………….….
….…………….…………….….…………………….
….…………….…………….….…………………….
….…………….…………….….……………?
2 minutos
aprox.
Trabajo
personal
lograr que Javier
sea más efectivo en su trabajo
abordando los problemas de una
forma distinta

42. 05
Validemos el
desafío
DESCUBRIMIENTO DEL DESAFÍO
Comparte y valida el desafío con
tu compañero. En el caso de
existir algún cambio, vuelve a
escribirlo.
2 minutos
cada uno
Trabajo en
conjunto

43. Levantemos
ideas para
nuestro desafío

44. 06
Levantemos un portafolio de ideas
GENERACIÓN DE IDEAS
Piensa en al menos 4 ideas RADICALES que ayuden a satisfacer las
necesidades de tu compañero. Para ello, haz un dibujo o bosquejo
que represente a cada una, utiliza palabras sólo en el caso de ser
necesarias.
5 minutosTrabajo
personal

45. 07
Compartamos nuestras ideas
GENERACIÓN DE IDEAS
Ahora, ¡comparte con tu compañero!
Cuéntale y explícale tus ideas. Recibe comentarios u observaciones,
para que diseñen en conjunto la solución más pertinente.
5 minutos
cada uno
Trabajo en
conjunto

46. Continuemos
prototipando
y testeando la
posible solución

47. 08
Construyamos un prototipo
PROTOTIPADO Y TESTEO
¡Haz un prototipo simple de tu idea... algo con lo que tu
compañero pueda interactuar!
Te invitamos a utilizar el espacio de la sala junto con el material
dispuesto sobre las mesas.
8 minutosTrabajo
personal

48. 09
¡Ahora testea
la posible
solución!
PROTOTIPADO Y TESTEO
Haz que tu usuario interactúe con tu
prototipo. Recibe comentarios y
observaciones.
¿Qué funcionó?
¿Qué podría mejorar?
¿Surgieron nuevas preguntas?
¿Surgieron nuevas ideas?
4 minutos
cada uno
Trabajo en
conjunto

49. ¿Qué elementos rescatas de un
proceso de innovación centrado
en los usuarios?

50. Entonces…
¿cómo abordar
tradicionalmente
nuestros desafíos?

51. Rediseñar la
experiencia de
trabajo de tu
compañero
problema solución
¿Cómo es un proceso
centrado en la solución?

52. Entonces…
¿cómo hacerlo
desde una lógica de
innovación?

53. abordamos la necesidad inicial a
través de un proceso de
innovación centrado en las
personas

54. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Idear EntregarDescubrir Formular

55. Descubrir
¿Cuáles son las
necesidades,
motivaciones, intereses y
desafíos que enfrenta tu
compañero al usar su
espacio de trabajo?
Double Diamond adaptado de Design Council, 2007

56. Descubrir Formular
En torno a los hallazgos
levantados al investigar las
necesidades de tu
compañero… ¿cuál es el
desafío que tenemos para
innovar?

57. IdearDescubrir Formular
¿Qué soluciones podrían
satisfacer las necesidades de
tu compañero en relación al
uso de su espacio de trabajo?
Double Diamond adaptado de Design Council, 2007

58. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
Idear EntregarDescubrir Formular
¿La posible solución realmente
satisface las necesidades de tu
compañero?

59. Double Diamond adaptado de Design Council, 2007
IdearDescubrir Formular Entregar
¿Cómo
implementamos
la solución?

60. Co-Creaciónfoco en
las personas
enfoque
sistémico
Experimentación
Orientados por cuatro principios
ciudadanos
funcionarios
colaboración
participación
múltiples miradas
multisectorial
aprender haciendo
prototipar

61. La innovación nos invita a
diseñar con, para y
desde las personas

62. Actividad 02
Individualmente te invitamos a reflexionar sobre:
• ¿Qué rescato de lo visto hasta ahora?
¿Qué me ha llamado la atención?
• ¿Qué de lo anterior puedo aplicar en mi trabajo diario?
¿Qué puedo aplicar en mi institución?
• ¿Qué barreras y oportunidades existen para innovar en
nuestras instituciones?

63. Actividad 02
En grupo los invitamos a
compartir sus reflexiones

64. Plenaria
¿Qué podemos
hacer para superar
esas barreras?

66. CREANDO JUNTOS EL ESTADO DEL FUTURO

67. /1 3
Acta Encuentro Red de
Innovadores Públicos
Movimiento de servidores públicos
motivados por mejorar los
servicios públicos para las
personas.

68. visibilizando
innovaciones
públicas
generando
aprendizajes
colectivos
conectando
motivaciones
por innovar

69. • Encuentro Nacional anual.
• Ciclo de talleres para compartir
herramientas y metodologías de
innovación en el sector público.
• Encuentros temáticos multisectoriales
• Ciclo de charlas en diversos temas.
• Encuentro de autoridades del sector
público a nivel nacional.
• Visibilizar tus actividades en un calendario/
agenda de innovación pública
• Recursos y bibliografía relacionada.
/1 3
Acta Encuentro Red de
Innovadores Públicos
Al pertenecer
a la Red de
Innovadores
Públicos,
podrás
acceder a:

70. /1 3
Acta Encuentro Red de
Innovadores Públicos
¿Cómo ser parte?
ingresando a
www.innovadorespublicos.cl
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71. Actividad 04
¿Qué me llevo de esta jornada?

72. CREANDO JUNTOS EL ESTADO DEL FUTURO
¡Muchas gracias!