Este documento describe el proceso de selección de personal para cubrir un puesto de recepcionista en un hotel. Incluye detalles sobre el reclutamiento externo, los requisitos del CV como estudios de turismo e idiomas, las pruebas profesionales orales y de habilidades, y entrevistas individuales semiestructuradas para evaluar la aptitud del candidato.

1. PLAN SECUENCIADO DE SELECCIÓN DE PERSONAL
RECEPCIONISTA

2. PUESTO A CUBRIR (Recepción)
• Deberá realizar las tareas relacionadas con recepcion de
clientes, atención y gestiones relacionadas con la ocupación y
venta de habitaciones.
• Elaborar la facturación, cobro, cambio de moneda y custodia
de objetos de valor y dinero depositados.
• Tramitará las reclamaciones de los clientes a los
departamentos oportunos.

3. Cuando, como y donde vas a acudir para realizar el reclutamiento.Tipos de reclutamiento
Nuestra empresa realiza un reclutamiento externo, ya que no existe ningún puesto interno, para cubrir el
puesto ofertado.
Vamos a empezar el proceso tres meses antes, ya que necesitamos recabar toda la información necesaria
para poder empezar el reclutamiento.
Hemos decidido que:
• Tomaremos candidatos que nos sean referidos por trabajadores de la misma empresa.
• Contactos con universidades, centros de Formación Profesional.(En las instituciones de educación
podemos optar a jóvenes recién titulados, con mucha teoría, pero con poca experiencia laboral, pero según
la titulación podrá optar a cubrir el puesto ofertado)
• Anuncios en diarios, revistas, etc.
• Internet: Debido al la gran acogida de internet en este campo hemos decidido a bien,que también se une al
reclutamiento de personal.
Es importante señalar, que después de citar estas, vamos a realizar un reclutamientos dinámico, ya que nuestro
fin es encontrar a una persona idónea para el puesto de trabajo.

4. Requisitos a buscar en el curriculum vitae para
el primer filtro de selección
Estudios relacionados con turismo
Conocimientos informáticos
Idiomas
Disponibilidad para viajar
Disponibilidad de incorporación inmediata

5. Tipos de pruebas, donde, cuando
Elegiremos las pruebas profesionales.
Estas pruebas las vamos a dividir para poder evaluar los conocimientos en generales y
específicos para el puesto a cubrir.
La forma en que las haremos serán:
Pruebas orales. Funcionan casi como una entrevista estandarizada y estructurada,
pero solo se hacen preguntas verbales específicas para obtener respuestas verbales
también específicas.
Pruebas de realización. Se califican a partir de la ejecución de un trabajo o tarea, son
uniformes y con tiempo determinado, como una prueba de mecanografía, de diseño,
de maniobra de un vehículo, de fabricación de una pieza o de un trabajo en la
computadora.

6. Tipo de pruebas
Pruebas específicas.
Evaluaremos el grado de conocimientos profesionales o técnicos, ya que este puesto
requiere, por ejemplo, conocimientos de informática, tener una buena redacción
ortografía, y valoramos conocimientos de idiomas como Ingles o Frances, etc...
Mediremos el grado de capacidad o habilidad para ciertas tareas, como la habilidad
para manejar el ordenador, la centralita, el programa de gestión de reservas...
Los medios que se van utilizar son:
- Exámenes escritos. (Aquí vamos a recoger datos necesario para rellenar una factura,
conceptos de las partes de esta, definiciones de arqueo de caja, tipos de iva,
empatía...y conocimientos básicos para desempeñar el puesto de trabajo ofertado)
- Pruebas de conocimientos específicos, como utilización de determinado software.
- Evaluaciones de Idioma.(Parte de la entrevista se realizará en el idioma que se conoce
nuestro candidato)
-Prueba de check-in o check-out

7. Tipo de entrevista, cuando, donde y
como
La modalidad.
• Mixtas o semidirectivas con una serie de preguntas del tipo genérico:
• ¿Qué hizo en su último empleo?
• ¿Qué fue lo que le gustó y no le gustó de ese trabajo?
• ¿Qué es lo más importante para Usted de un trabajo?
• ¿Qué habilidades va a traer a este trabajo?
• ¿Por qué?...
El momento.
• Preliminares:
• ¿Te gusta trabajar con gente o prefieres trabajar solo?
• ¿Acabas lo que empiezas?
• ¿Duermes bien?
• ¿Cómo te insertas en un equipo de trabajo?

8. Tipo de entrevista
• De selección:
• ¿Qué sabes acerca de nuestra empresa?
• ¿Qué te atrae de ella?
• Estarías dispuesto/a a trasladarte a vivir a otra ciudad, a otro país, o a viajar con
frecuencia?
• ¿Cuáles son tus puntos fuertes y tus puntos débiles para este puesto?
• ¿Qué te ves haciendo dentro de cinco, de diez años?
• ¿Cuáles son tus objetivos a largo plazo?¿Cómo crees que podrás lograrlos?
• ¿Cómo te enteraste de la existencia de este puesto?
• ¿Por qué piensas que vas a tener éxito en este trabajo?
• ¿Con qué tipo de jefe te gustaría trabajar?
• ¿Prefieres trabajar en una empresa grande, mediana, pequeña, pública, privada…?
¿Por qué?

9. Tipo de entrevista
• Final:
• ¿Estarías dispuesto/a a a realizar un curso de formación a cargo de la empresa,
antes de ser contratado/a?
• ¿Cuánto quieres ganar ahora ( y dentro de cinco años)
• ¿Cuándo podrías incorporarte al trabajo?
La cantidad de personas que intervienen.
• Individuales: Serán realizadas por un solo entrevistador, hasta el final
La tensión.
• Normales: Con una situacion comoda y relajada, de manera que el candidato se
pueda sentir cómodo.

10. Tipo de entrevista
• Final:
• ¿Estarías dispuesto/a a a realizar un curso de formación a cargo de la empresa,
antes de ser contratado/a?
• ¿Cuánto quieres ganar ahora ( y dentro de cinco años)
• ¿Cuándo podrías incorporarte al trabajo?
La cantidad de personas que intervienen.
• Individuales: Serán realizadas por un solo entrevistador, hasta el final
La tensión.
• Normales: Con una situacion comoda y relajada, de manera que el candidato se
pueda sentir cómodo.