Este documento ofrece consejos para mejorar las habilidades de ventas y la experiencia del cliente. Recomienda sonreír y establecer una buena primera impresión, representar positivamente la marca, y construir una relación de confianza con el cliente escuchando sus necesidades. También enfatiza la importancia de aceptar comentarios, cumplir promesas, y adaptarse continuamente para brindar un servicio excepcional.

2. La acogida:
tu sonrisa,
la mejor tarjeta de visita
No olvides tu sonrisa al teléfono…
La “Sonrisa telefónica”
se transmite
aunque no te vean!

3. Recuerda!
Tú representas
la MARCA
• El servicio tiene que estar a la altura de la
percepción de marca
• Como “representante” de la marca tienes
un rol fundamental para mantener su imagen

4. Una acogida acertada
del cliente aumenta
las probabilidades de
que la venta se
concluya con éxito
La fidelidad de tu
cliente se construye
ya en los primeros
minutos de la relación

5. • Recuerda!
Vender significa
construir una relación
• Establece una relación
entre personas y luego
dedícate a la venta

6. • Intenta ir más allá de la
transacción comercial.
Ofrece a tu cliente una
verdadera experiencia
de compra.
• Las personas no olvidan
las experiencias
agradables y positivas
TRANSFORMA TU VENTA EN UNA
EXPERIENCIA MEMORABLE

7. Un cliente satisfecho
te abre la puerta a sus
contactos.
Un cliente insatisfecho
te cierra la puerta a
nuevas oportunidades.

8. ¡Procura
superar
siempre las
expectativas
del cliente!

9. VENDER ES
AYUDAR A DECIDIR
Acompaña a tu cliente en
su decisión de compra.
Instaura con él una
relación de confianza y…
OFRECE a tu cliente el PRODUCTO/SERVICIO
QUE VERDADERAMENTE NECESITA

10. Conoce bien a Tu
competencia.
Nunca menosprecies la
oferta de la
competencia:
OFRECE UN VALOR
DIFERENCIAL
Muchas veces ese
valor eres tú y tu buen
hacer.

11. Te interesa el bien
común
Haces circular la
información
Creas una agradable
atmósfera de trabajo
EL BUEN VENDEDOR ES
UN JUGADOR DE EQUIPO

12. Acepta tus errores y la
crítica del cliente
Discúlpate e intenta
comprender sinceramente las
motivaciones de la
insatisfacción de tu cliente
Procura reparar la situación
creada ofreciendo soluciones
y alternativas
EL BUEN VENDEDOR ASUME SUS ERRORES

13. NO EFECTÚES UNA
VENTA DE FORMA
RUTINARIA
Cada nueva venta es
una nueva
oportunidad de
satisfacción personal
y de satisfacción del
cliente.

14. El cliente nos
transmite su
insatisfacción porque
le importamos
¡Las quejas
son un regalo!

15. Cumple todo lo
que prometes
Para el cliente, tú
eres la diferencia
Por muy bueno que
seas en el servicio al
cliente, siempre lo
puedes mejorar

16. La DISCRECIÓN será tu NUEVO CREDO
La HUMILDAD una FORMA DE VIDA
La FORMACIÓN una NECESIDAD
La ADAPTACIÓN una manera de NO
SUCUMBIR al ENTORNO CAMBIANTE
La IDENTIDAD DE MARCA será PARTE
DE TI

17. Loredana Vitale
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http://about.me/LoredanaVitale
@LoredanaVitale
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www.vitalissimaintertrading.com
Fuentes de Inspiración: “Vendere Lusso” de Robin Lent
Imagenes: “Adn” fuente http://www.milcaprichos.com/2010/03/la-democratizacion-del-lujo.html