Este documento habla sobre los costes de la calidad en una organización. Explica que existen costes de prevención como la formación y planificación, costes de evaluación como controles y análisis, y costes por errores internos y externos como desechos y reparaciones. Indica que al aumentar la inversión en prevención se reducen otros costes y mejora la productividad, calidad y beneficios. El objetivo es optimizar los costes de calidad disminuyendo los productos no conformes.

1. TEMA 12: Costes de la Calidad
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12.1. LOS COSTES DE LA CALIDAD:
GESTIONAR UNA ORGANIZACIÓN CON
CALIDAD
COSTES DE CALIDAD PRODUCIENDO CON
LO QUE CALIDAD
SE GASTA
DEBIDO A LOS ERRORES
COMETIDOS
CADA € QUE SE PIERDE EN DESPILFARROS
ES UN € QUE SE PIERDE EN LOS BENEFICIOS
AUTOCONTROL
COSTES PARA COSTES DE
CONSEGUIR LA PREVEN- FORMACIÓN
CALIDAD CIÓN
IMPLANTACIÓN SC
VERIFICACIÓN
CLASIFICACIÓN COSTES PARA COSTES DE
DE LOS COSTES ASEGURAR LA EVALUA- INSPECCIÓN
DE CALIDAD CALIDAD CIÓN
CONTROL
COSTES PRO- CONSECUENCIAS INTERNAS
DUCIDOS POR LA
MALA CALIDAD CONSECUENCIAS EXTERNAS

2. TEMA 12: Costes de la Calidad
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12.1.1 COSTES DE PREVENCION
COSTES DE PREVENCION
PLANIFICACION DE LA CALIDAD
IMPLANTACION DEL SISTEMA DE GESTION
ORDEN Y LIMPIEZA EN EL TRABAJO
FORMACION DE LAS PERSONAS EN LA CALIDAD
ASESORIA EN MATERIA DE CALIDAD
INICIATIVAS PARA FOMENTAR EL AUTOCONTROL
MANTENIMIENTO PREVENTIVO
ETC.
hacer las cosas bien desde el principio es siempre mas
barato

3. TEMA 12: Costes de la Calidad
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12.1.2 COSTES DE EVALUACION
Gastos para averiguar que cumplen con las especificaciones
de calidad
COSTES DE EVALUACION
CONTROL DEL PROCESO
ANALISIS DE RECLAMACIONES
VERIFICACION DE MATERIALES EN RECEP-
CIÓN
ANALISIS DE NO CONFORMIDADES
ETC

4. TEMA 12: Costes de la Calidad
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12.1.4. COSTES POR ERRORES EXTERNOS
COSTES DE PREVENCIÓN
DETECTAR PRODUCTOS
NO CONFORMES ANTES
DE QUE LLEGUEN AL
CLIENTE GASTOS INTERNOS EN RE-
PARACIÓN Y ELIMINACIÓN
DESECHOS Y CHATARRA
STOCK EXCESIVO POR FALTA DE
CONFIANZA
DESMOTIVACIÓN DE LOS
TRABAJADORES
REDISEÑOS EN PROVEEDORES
ACCIONES CORRECTIVAS
TRABAJOS DE REPROCESO
REPETICIÓN DE PRUEBAS
PÉRDIDA DE VENTAS POR FALTA DE
PREVISIÓN
REPETIR TRABAJOS
CONTAMINACIÓN
TIEMPOS DE PARADA
ESPACIOS MAL UTILIZADOS
AVERÍAS EN EQUIPOS
PAGO DE MULTAS E INDEMNIZACIONES
REPARACIÓN DE MÁQUINAS Y EQUIPOS
REHACER TRABAJOS
PRODUCTOS CADUCADOS

5. TEMA 12: Costes de la Calidad
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12.1.4. COSTES POR ERRORES EXTERNOS
TANGIBLES: REPARA-
CIÓN Y SUSTITUCIÓN
DE PRODUCTOS
EL PRODUCTO NO DEFECTUOSOS
GASTOS
CONFORME LLEGA AL
OCASIONADOS
CLIENTE
INTANGIBLES:
PÉRDIDA DE
CLIENTES
RETIRADA DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
GASTOS DE GARANTÍA
ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
PÉRDIDA DE CLIENTES POR DESCONTENTO
REPARACIÓN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
PÉRDIDA DE IMAGEN
ANULACIÓN DE PEDIDOS
PROCESOS JUDICIALES POR RECLAMACIONES
PENALIZACIONES POR RETRASOS
PAGO DE INDEMNIZACIONES

6. TEMA 12: Costes de la Calidad
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12.5. OPTIMIZACIÓN DE LOS COSTES DE LA CALIDAD
Al aumentar Aumentar Se reducen los Se cometen me- Mejora la Aumentan Aumentan
la inversión en la calidad gastos en control nos errores inter- productiivi- los clientes los beneficios
prevención e inspecciones nos y externos dad
COSTES LABORALES
COSTES POR ERRORES
COSTES
INTERNOS Y EXTERNOS
COSTES DE PREVENCIÓN
Y EVALUACIÓN
0% 50%
PRODUCTOS NO CONFORMES

7. TEMA 12: Costes de la Calidad
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ESTE RESUMEN HA SIDO POR CORTESÍA DEL GRUPO 4,
FORMADO POR:
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NEMESIO
NOELIA
SONIA
YOLANDA
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PARA EL MÓDULO DE GESTIÓN DE CALIDAD
DEL
GRUPO DE 2º DE DISEÑO Y PRODUCCIÓN EDITORIAL
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