Este documento trata sobre la conducta del consumidor y la segmentación. Explica que las empresas líderes en marketing ponen a los consumidores en la parte superior de la pirámide y que los directivos deben estar en contacto con los consumidores. También describe algunos conceptos clave como el valor percibido por el cliente, la satisfacción del cliente y la lealtad.
Este documento describe las decisiones estratégicas de distribución que una compañía debe tomar a lo largo de las diferentes fases de evolución de un mercado. Explica que en la fase de crecimiento la compañía debe maximizar la cobertura del mercado nombrando distribuidores, en la fase de transición debe identificar a los mejores distribuidores, y en la fase de consolidación debe racionalizar la red de distribuidores. También discute cómo la compañía puede manejar a sus distribuidores, incluyendo quién será responsable y las herramient
Este documento presenta las soluciones de CRM de Oracle, incluyendo Oracle Siebel Global CRM y estrategias inteligentes para CRM. Describe cómo los clientes y el CRM están cambiando para adaptarse a canales desconectados, experiencias inconsistentes del cliente y falta de integración. Propone soluciones Oracle como CRM multicanal y "cross-channel" para brindar experiencias consistentes del cliente a través de múltiples canales. También discute estrategias para la transformación del CRM que incluyen enfoques multicanal, "cross-channel", transaccionales
El documento describe el Sistema Integrado de Acuerdos Comerciales (SIAC), un software para la gestión de acuerdos comerciales fuera de factura entre empresas de consumo y distribución. SIAC permite registrar y dar seguimiento a los acuerdos, cargos recibidos y costes asociados, proporcionando trazabilidad y control. Sustituye soluciones menos fiables como hojas de cálculo, ofreciendo funcionalidades como registro de versiones de acuerdos, workflow de aprobación de cargos y distribución de costes.
Zencillo Fidelización es un software de mercadeo y fidelización de clientes que permite automatizar, administrar y monitorear estrategias de fidelización a través de puntos, premios, sorteos, bonos y encuestas para aumentar las ventas, fidelizar a los clientes y posicionar la marca. El software funciona a través de la web u offline y centraliza la información de múltiples puntos de venta.
DUPLICA tus UTILIDADES sólo con incrementar en 5% la retención de tus cliente...Jorge Garcia
Este documento presenta un plan de 5 pasos para duplicar las utilidades de una empresa mediante un incremento del 5% en la retención de clientes. El plan incluye 1) mejorar el servicio a los mejores clientes, 2) aumentar las ventas por cliente, 3) reducir el costo de cada venta, 4) reducir el costo de adquisición de nuevos clientes, y 5) implementar una estrategia autosustentable a largo plazo.
Este documento describe la cadena de valor de servicios. Explica las actividades primarias controlables como el marketing y ventas, personal de contacto, soporte físico y competencias, y prestación. También cubre las actividades primarias no controlables como los clientes y otros clientes. El objetivo es comprender cómo funciona la cadena de valor para negocios de servicios.
Este documento trata sobre la conducta del consumidor y la segmentación. Explica que las empresas líderes en marketing ponen a los consumidores en la parte superior de la pirámide y que los directivos deben estar en contacto con los consumidores. También describe algunos conceptos clave como el valor percibido por el cliente, la satisfacción del cliente y la lealtad.
Este documento describe las decisiones estratégicas de distribución que una compañía debe tomar a lo largo de las diferentes fases de evolución de un mercado. Explica que en la fase de crecimiento la compañía debe maximizar la cobertura del mercado nombrando distribuidores, en la fase de transición debe identificar a los mejores distribuidores, y en la fase de consolidación debe racionalizar la red de distribuidores. También discute cómo la compañía puede manejar a sus distribuidores, incluyendo quién será responsable y las herramient
Este documento presenta las soluciones de CRM de Oracle, incluyendo Oracle Siebel Global CRM y estrategias inteligentes para CRM. Describe cómo los clientes y el CRM están cambiando para adaptarse a canales desconectados, experiencias inconsistentes del cliente y falta de integración. Propone soluciones Oracle como CRM multicanal y "cross-channel" para brindar experiencias consistentes del cliente a través de múltiples canales. También discute estrategias para la transformación del CRM que incluyen enfoques multicanal, "cross-channel", transaccionales
El documento describe el Sistema Integrado de Acuerdos Comerciales (SIAC), un software para la gestión de acuerdos comerciales fuera de factura entre empresas de consumo y distribución. SIAC permite registrar y dar seguimiento a los acuerdos, cargos recibidos y costes asociados, proporcionando trazabilidad y control. Sustituye soluciones menos fiables como hojas de cálculo, ofreciendo funcionalidades como registro de versiones de acuerdos, workflow de aprobación de cargos y distribución de costes.
Zencillo Fidelización es un software de mercadeo y fidelización de clientes que permite automatizar, administrar y monitorear estrategias de fidelización a través de puntos, premios, sorteos, bonos y encuestas para aumentar las ventas, fidelizar a los clientes y posicionar la marca. El software funciona a través de la web u offline y centraliza la información de múltiples puntos de venta.
DUPLICA tus UTILIDADES sólo con incrementar en 5% la retención de tus cliente...Jorge Garcia
Este documento presenta un plan de 5 pasos para duplicar las utilidades de una empresa mediante un incremento del 5% en la retención de clientes. El plan incluye 1) mejorar el servicio a los mejores clientes, 2) aumentar las ventas por cliente, 3) reducir el costo de cada venta, 4) reducir el costo de adquisición de nuevos clientes, y 5) implementar una estrategia autosustentable a largo plazo.
Este documento describe la cadena de valor de servicios. Explica las actividades primarias controlables como el marketing y ventas, personal de contacto, soporte físico y competencias, y prestación. También cubre las actividades primarias no controlables como los clientes y otros clientes. El objetivo es comprender cómo funciona la cadena de valor para negocios de servicios.
The document discusses George Washington and slavery, tobacco plantations, Phillis Wheatley's poetry, overseers on plantations, the biography of Olaudah Equiano, sugar production, different systems of slave labor, the spread of tobacco and sugar plantations, and taking a position on whether consumers of sugar and tobacco promoted slavery. It also provides writing prompts about visiting an imagined tobacco plantation and describing the task system of slave labor.
Este documento resume la historia de la anatomía comparada en vertebrados desde la prehistoria hasta el Renacimiento. Comenzó con observaciones rudimentarias de los seres humanos y animales en la prehistoria y el mundo antiguo. Aristóteles estableció las primeras clasificaciones de animales en el siglo IV a.C. Galeno realizó disecciones experimentales de animales en el Imperio Romano. La anatomía progresó lentamente durante la Edad Media, pero se aceleró durante el Renacimiento gracias a exploradores, anatomistas como Vesalio
La Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) eligió a Jorge Hernández como su nuevo presidente. Hernández anunció una cruzada nacional de capacitación y actualización para agentes de viajes en todo México para ayudarlos a adaptarse a los cambios en la industria del turismo globalizado. La Secretaría de Turismo Federal apoyará estos esfuerzos de capacitación con el objetivo de dinamizar la actividad de los agentes de viajes.
Policías federales en un helicóptero fueron agredidos a tiros por presuntos delincuentes en Apatzingán, Michoacán. El piloto aterrizó de emergencia y dos policías resultaron heridos. Las autoridades resguardaron la aeronave y los heridos fueron atendidos médicamente.
La Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) eligió a Jorge Hernández como su nuevo presidente. Hernández anunció una cruzada nacional de capacitación y actualización para agentes de viajes en todo México para ayudarlos a cumplir las metas turísticas del país. La Secretaria de Turismo Federal apoyará estos esfuerzos de capacitación con el objetivo de dinamizar la industria turística.
La policía federal detuvo en Veracruz a Julio de Jesús Radilla Hernández, alias "El Negro", y a José Luis Luquín Delgado, alias "El Jabón", presuntos autores intelectuales del homicidio de siete personas en Morelos, incluyendo a Juan Francisco Sicilia. Radilla Hernández era el presunto líder del grupo criminal responsable de los asesinatos, mientras que Luquín Delgado era su mano derecha. Ambos fueron detenidos luego de un enfrentamiento armado durante un operativo simultáneo en dos domicilios en Coatzaco
El documento resume los esfuerzos de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) para aumentar el turismo en México. La AMAV planea redoblar sus esfuerzos para capacitar a los trabajadores de las agencias de viaje y modernizar la infraestructura. También buscará vincularse más con hoteles, líneas de autobuses y el gobierno para lograr las metas del Acuerdo Nacional por el Turismo, como atraer 55 millones de visitantes internacionales anualmente. Otras organizaciones turísticas han dicho
La policía federal detuvo a Juan Mario Ortiz Rosas y Salomón Parra Gutiérrez cuando transportaban 21.255 kg de cocaína ocultos en un compartimento secreto en un autobús. Al revisar el vehículo, la policía encontró 20 paquetes de cocaína en un doble fondo debajo de los asientos. Los dos hombres fueron puestos a disposición de las autoridades para ser investigados.
ReorganizacióN De La GestióN De La Policia De InvestigacióN (Ssp Mtle)Alan David Rodales
La reorganización de la gestión de la policía de investigación propone una reestructuración de la Policía Federal con un nuevo modelo policial basado en la profesionalización, el control de confianza y el régimen disciplinario. Se establecen políticas uniformes de capacitación y certificación para garantizar el cumplimiento de los deberes policiales. Asimismo, se propone fortalecer las facultades de investigación bajo la conducción del Ministerio Público.
El carpintero Geppetto construye un muñeco de madera llamado Pinocho. Un hada buena le da vida a Pinocho, pero éste se hace amigo de niños traviesos y no va a la escuela, por lo que el hada le da orejas de burro. Más tarde, cuando Pinocho busca a Geppetto, descubre que fue tragado por una ballena. Dentro de la ballena se reencuentran y logran escapar. Pinocho luego se comporta bien, va a la escuela y el hada lo convierte en un ni
El documento presenta una introducción al comercio electrónico (e-commerce). Define e-commerce como la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como Internet. Explica los objetivos del documento como definir e-commerce, analizar sus ventajas y desventajas, y determinar sus principales fines. Luego procede a explorar estas áreas a través de varias diapositivas.
Este documento presenta un seminario práctico sobre la elaboración de un modelo de negocio que tendrá lugar el 18 de enero de 2013. Explica brevemente los conceptos básicos de un modelo de negocio y sus nueve bloques constitutivos: segmentación de clientes, propuesta de valor, canales de distribución, relación con el cliente, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, red de socios y proveedores, y estructura de costes. El objetivo es proporcionar una herramienta para construir un modelo de neg
¿Qué opinan sus clientes? Estrategia comercial; retos derivados de su Reputac...Mundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Jesús González de KPMG y Ana Cravioto de Activ@mente
El documento presenta las ideas fundamentales de un CRM y la utilidad de implantar uno en una empresa. Un CRM es la combinación de acciones estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los clientes aprovechando la tecnología de la información. Implantar un CRM permite conocer mejor a los clientes, retenerlos y aumentar las ventas. Se recomienda vtiger CRM, una solución de código abierto que automatiza procesos de marketing, ventas y servicio al cliente.
El documento destaca la importancia de retener a los clientes a través de estrategias de fidelización y retención. Señala que dos tercios de los clientes se pierden por la indiferencia de las empresas y que implantar estas estrategias es clave para el éxito futuro. Además, presenta una plataforma tecnológica para gestionar programas de fidelización de manera sencilla y rentable.
Este documento proporciona información sobre cómo fidelizar a los clientes. Explica que la fidelización consiste en hacer que los clientes compren repetidamente y se conviertan en clientes frecuentes. También describe varias estrategias, técnicas y ventajas de tener clientes leales, como ofrecer promociones, brindar un buen servicio, mantener contacto con los clientes y agregar valor al servicio.
Marketing - Fidelización del cliente.
Las herramientas tradicionales del Marketing.
EL “PVP” del nuevo Marketing Mix
Marketing directo es...
¿QUE ESFIDELIZAR? - ¿Una moda o un arma Estratégica?
La afiliación consiste en una red de distribuidores online (publishers) que promueven los productos y servicios de un anunciante y reciben una comisión por las ventas generadas. Los publishers integran las ofertas del anunciante de forma atractiva para los usuarios finales con el objetivo de generar ventas, mientras que la plataforma de afiliación proporciona métricas y herramientas para optimizar los resultados. El éxito requiere definir estrategias y sistemas de remuneración adecuados para cada modelo de publisher
El documento presenta un programa de fidelización de clientes que tiene como objetivo establecer relaciones duraderas mediante el intercambio de valores y el cumplimiento de promesas. Describe varios métodos para fidelizar clientes como puntos canjeables por regalos, beneficios tangibles, gratuidades, y condiciones especiales. También discute el uso de tarjetas de fidelización y los posibles inconvenientes como compromisos a largo plazo y errores como premios difíciles de alcanzar. El documento concluye enfatizando la import
Este documento resume los conceptos clave del libro y artículos de Arnoldo Hax sobre la gestión de la estrategia con el Modelo Delta. Explica que hay tres opciones principales de posicionamiento estratégico: Mejor Producto, Solución Integral para el Cliente, y Consolidación del Sistema. Esta última opción tiene el alcance más amplio al incluir a la empresa extendida y busca crear relaciones profundas con clientes y complementadores para consolidar el sistema.
The document discusses George Washington and slavery, tobacco plantations, Phillis Wheatley's poetry, overseers on plantations, the biography of Olaudah Equiano, sugar production, different systems of slave labor, the spread of tobacco and sugar plantations, and taking a position on whether consumers of sugar and tobacco promoted slavery. It also provides writing prompts about visiting an imagined tobacco plantation and describing the task system of slave labor.
Este documento resume la historia de la anatomía comparada en vertebrados desde la prehistoria hasta el Renacimiento. Comenzó con observaciones rudimentarias de los seres humanos y animales en la prehistoria y el mundo antiguo. Aristóteles estableció las primeras clasificaciones de animales en el siglo IV a.C. Galeno realizó disecciones experimentales de animales en el Imperio Romano. La anatomía progresó lentamente durante la Edad Media, pero se aceleró durante el Renacimiento gracias a exploradores, anatomistas como Vesalio
La Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) eligió a Jorge Hernández como su nuevo presidente. Hernández anunció una cruzada nacional de capacitación y actualización para agentes de viajes en todo México para ayudarlos a adaptarse a los cambios en la industria del turismo globalizado. La Secretaría de Turismo Federal apoyará estos esfuerzos de capacitación con el objetivo de dinamizar la actividad de los agentes de viajes.
Policías federales en un helicóptero fueron agredidos a tiros por presuntos delincuentes en Apatzingán, Michoacán. El piloto aterrizó de emergencia y dos policías resultaron heridos. Las autoridades resguardaron la aeronave y los heridos fueron atendidos médicamente.
La Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) eligió a Jorge Hernández como su nuevo presidente. Hernández anunció una cruzada nacional de capacitación y actualización para agentes de viajes en todo México para ayudarlos a cumplir las metas turísticas del país. La Secretaria de Turismo Federal apoyará estos esfuerzos de capacitación con el objetivo de dinamizar la industria turística.
La policía federal detuvo en Veracruz a Julio de Jesús Radilla Hernández, alias "El Negro", y a José Luis Luquín Delgado, alias "El Jabón", presuntos autores intelectuales del homicidio de siete personas en Morelos, incluyendo a Juan Francisco Sicilia. Radilla Hernández era el presunto líder del grupo criminal responsable de los asesinatos, mientras que Luquín Delgado era su mano derecha. Ambos fueron detenidos luego de un enfrentamiento armado durante un operativo simultáneo en dos domicilios en Coatzaco
El documento resume los esfuerzos de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) para aumentar el turismo en México. La AMAV planea redoblar sus esfuerzos para capacitar a los trabajadores de las agencias de viaje y modernizar la infraestructura. También buscará vincularse más con hoteles, líneas de autobuses y el gobierno para lograr las metas del Acuerdo Nacional por el Turismo, como atraer 55 millones de visitantes internacionales anualmente. Otras organizaciones turísticas han dicho
La policía federal detuvo a Juan Mario Ortiz Rosas y Salomón Parra Gutiérrez cuando transportaban 21.255 kg de cocaína ocultos en un compartimento secreto en un autobús. Al revisar el vehículo, la policía encontró 20 paquetes de cocaína en un doble fondo debajo de los asientos. Los dos hombres fueron puestos a disposición de las autoridades para ser investigados.
ReorganizacióN De La GestióN De La Policia De InvestigacióN (Ssp Mtle)Alan David Rodales
La reorganización de la gestión de la policía de investigación propone una reestructuración de la Policía Federal con un nuevo modelo policial basado en la profesionalización, el control de confianza y el régimen disciplinario. Se establecen políticas uniformes de capacitación y certificación para garantizar el cumplimiento de los deberes policiales. Asimismo, se propone fortalecer las facultades de investigación bajo la conducción del Ministerio Público.
El carpintero Geppetto construye un muñeco de madera llamado Pinocho. Un hada buena le da vida a Pinocho, pero éste se hace amigo de niños traviesos y no va a la escuela, por lo que el hada le da orejas de burro. Más tarde, cuando Pinocho busca a Geppetto, descubre que fue tragado por una ballena. Dentro de la ballena se reencuentran y logran escapar. Pinocho luego se comporta bien, va a la escuela y el hada lo convierte en un ni
El documento presenta una introducción al comercio electrónico (e-commerce). Define e-commerce como la compra y venta de productos o servicios a través de medios electrónicos como Internet. Explica los objetivos del documento como definir e-commerce, analizar sus ventajas y desventajas, y determinar sus principales fines. Luego procede a explorar estas áreas a través de varias diapositivas.
Este documento presenta un seminario práctico sobre la elaboración de un modelo de negocio que tendrá lugar el 18 de enero de 2013. Explica brevemente los conceptos básicos de un modelo de negocio y sus nueve bloques constitutivos: segmentación de clientes, propuesta de valor, canales de distribución, relación con el cliente, flujos de ingresos, recursos clave, actividades clave, red de socios y proveedores, y estructura de costes. El objetivo es proporcionar una herramienta para construir un modelo de neg
¿Qué opinan sus clientes? Estrategia comercial; retos derivados de su Reputac...Mundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Jesús González de KPMG y Ana Cravioto de Activ@mente
El documento presenta las ideas fundamentales de un CRM y la utilidad de implantar uno en una empresa. Un CRM es la combinación de acciones estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los clientes aprovechando la tecnología de la información. Implantar un CRM permite conocer mejor a los clientes, retenerlos y aumentar las ventas. Se recomienda vtiger CRM, una solución de código abierto que automatiza procesos de marketing, ventas y servicio al cliente.
El documento destaca la importancia de retener a los clientes a través de estrategias de fidelización y retención. Señala que dos tercios de los clientes se pierden por la indiferencia de las empresas y que implantar estas estrategias es clave para el éxito futuro. Además, presenta una plataforma tecnológica para gestionar programas de fidelización de manera sencilla y rentable.
Este documento proporciona información sobre cómo fidelizar a los clientes. Explica que la fidelización consiste en hacer que los clientes compren repetidamente y se conviertan en clientes frecuentes. También describe varias estrategias, técnicas y ventajas de tener clientes leales, como ofrecer promociones, brindar un buen servicio, mantener contacto con los clientes y agregar valor al servicio.
Marketing - Fidelización del cliente.
Las herramientas tradicionales del Marketing.
EL “PVP” del nuevo Marketing Mix
Marketing directo es...
¿QUE ESFIDELIZAR? - ¿Una moda o un arma Estratégica?
La afiliación consiste en una red de distribuidores online (publishers) que promueven los productos y servicios de un anunciante y reciben una comisión por las ventas generadas. Los publishers integran las ofertas del anunciante de forma atractiva para los usuarios finales con el objetivo de generar ventas, mientras que la plataforma de afiliación proporciona métricas y herramientas para optimizar los resultados. El éxito requiere definir estrategias y sistemas de remuneración adecuados para cada modelo de publisher
El documento presenta un programa de fidelización de clientes que tiene como objetivo establecer relaciones duraderas mediante el intercambio de valores y el cumplimiento de promesas. Describe varios métodos para fidelizar clientes como puntos canjeables por regalos, beneficios tangibles, gratuidades, y condiciones especiales. También discute el uso de tarjetas de fidelización y los posibles inconvenientes como compromisos a largo plazo y errores como premios difíciles de alcanzar. El documento concluye enfatizando la import
Este documento resume los conceptos clave del libro y artículos de Arnoldo Hax sobre la gestión de la estrategia con el Modelo Delta. Explica que hay tres opciones principales de posicionamiento estratégico: Mejor Producto, Solución Integral para el Cliente, y Consolidación del Sistema. Esta última opción tiene el alcance más amplio al incluir a la empresa extendida y busca crear relaciones profundas con clientes y complementadores para consolidar el sistema.
Este documento discute la diferencia entre efectividad operacional y estrategia. Aunque la efectividad operacional, como reducir costos y mejorar procesos, puede dar una ventaja temporal, no constituye una posición estratégica única. La estrategia se basa en actividades únicas que los competidores no pueden igualar fácilmente. El documento analiza ejemplos de posiciones estratégicas genéricas como liderazgo en costos, especialización o diferenciación, adoptadas por empresas como Kielsa, Jetstereo y LUFERGO.
Este documento presenta una estrategia para fidelizar clientes. Explica que el marketing busca establecer relaciones rentables y duraderas con los clientes captándolos y haciéndolos fieles y leales. Para lograr la fidelidad se requiere personalización, satisfacción del cliente, crear hábito y vincularlos emocionalmente a la marca.
El documento habla sobre la retención y fidelización de clientes a través de 3 estrategias clave: 1) Conocer los patrones de compra de los clientes, 2) Ofrecer lo que necesitan al menor precio posible, 3) Optimizar la información de los clientes para personalizar la experiencia.
Tu negocio será el favorito de tus clientesJorge Garcia
Generamos lealtad en tus clientes, incrementamos su recurrencia, aumentamos su consumo promedio, reducimos tu costo promocional y mejoramos tu nivel de servicio por menos de lo que pagas en servicio telefónico.
Este documento describe elementos clave para establecer una cadena de valor exitosa, incluyendo la identificación de actividades que brindan valor agregado al cliente y satisfacen sus necesidades. También resalta la importancia de aplicar parámetros de calidad y satisfacción del cliente para elaborar productos y servicios que beneficien a la comunidad.
Presentacion SBL Customers Day 1 Presentación Customer Event Siebel 8.1.1oracledirect
Este documento describe las novedades de Siebel 8.1.1, incluyendo mejoras en las áreas de ventas, marketing, autoservicio, fidelización, comercio electrónico y sectores específicos. También presenta nuevos gadgets CRM, evolución del CRM a lo largo de los años, y una descripción general de las capacidades completas de CRM de Siebel 8.1.1.
Este documento presenta un análisis de situación y una propuesta de soluciones para la Corporación Hotelera Nacional, que ha experimentado una disminución en la cantidad de miembros, un aumento en los costos fijos y una reducción en los servicios ofrecidos. Se utiliza un modelo IPO para identificar los clientes, procesos, resultados y ambiente de la empresa. Finalmente, se proponen varias opciones como reconquistar clientes perdidos, establecer acuerdos con proveedores, reducir costos y cerrar operaciones no rentables para mejorar la
Presentación sobre Mobile Commerce en eShow Madrid 2017Sandiamedia
En el marco de #eShowMAD17, nuestro CEO y Fundador, Andy Albert, dió una charla sobre ecommerce orientado hacia plataformas móvil. Esta presentación es la utilizada durante la charla. Aborda la importancia de mobile commerce, sus pilares fundamentales, y modelos de negocio para monetizar apps.
Presentación PROTECK, distribuidora y comercializadora de repuestos e insumos automotrices, representante de las marcas DURACELL, TROJAN, FREEZERCAR, SINOPEC, HYUNDAI XTEER, MANNOL y SCT. Nuestros principales clientes son AMECO, DISAL, Coopeserau, Buses Nilahue, DGAC, PRISA Depot, entre otros.
CATÁLOGO DE PRODUCTOS 2015
PROTECCIÓN SISTEMA ELÉCTRICO, REFRIGERACIÓN, MOTORIZACIÓN, HIDRÁULICO Y TRANSMISIÓN Comercializadora Proteck Ltda. +56 225253595 | ventas@proteck.cl | www.proteck.cl Santa Rosa 6740, La Granja Santiago, Chile
Nuestro catálogo de baterías permite una cobertura de las necesidades de cada cliente y tipo de automóvil, bus, camión y/o maquinaria, pudiendo encontrar hasta TRES POSIBILIDADES de baterías para un mismo vehículo.
Suplimos el 100% de las aplicaciones de nuestro mercado, encontrando para un mismo tamaño y características SIEMPRE una batería igual o superior a lo recomendado por el fabricante.
El documento describe la venta de cachorros Schnauzer Miniatura de la camada "Von der Pfeffer". Presenta a cada uno de los 7 cachorros, describiendo sus personalidades y características físicas, e incluye fotos de cada uno. También proporciona información sobre la raza Schnauzer Miniatura en general y los detalles de contacto del criadero.
El documento describe las técnicas fundamentales de venta. Explica que la venta implica transferir un producto o servicio a cambio de pago, identificando las necesidades del comprador. Luego detalla los pasos clave de la venta: conocer el producto y mercado, despertar interés, generar necesidad, negociar objeciones, cerrar la venta y fidelizar al cliente. Finalmente, enfatiza la importancia de la satisfacción del cliente y el manejo de reclamos.
Este documento presenta un análisis y optimización del transporte de pallets en camiones de flete para una empresa. Describe la situación actual, incluyendo altos costos y falta de planificación. Propone el objetivo de optimizar la gestión de carga para un período específico. Luego, desarrolla un marco teórico, formula un modelo de programación entera híbrido, y presenta un algoritmo de carga de camiones que aplica reglas heurísticas. Finalmente, analiza y compara los resultados obtenidos con la situación real.
1. Las redes sociales potencian a nuestros
consumidores, ¿qué desafíos enfrentamos hoy?
2. Información disponible en redes sociales, ¿es utilizable?
¿Cómo optimizamos el manejo de Reclamos en el POS?
¿Cómo generamos nuevos canales de promoción, más
eficientes y a bajo costo?
¿Queremos mejorar y potenciar la comunicación con
nuestros consumidores?
¿Cómo aumentamos la fidelización de los clientes?
YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER
30/12/2011 2
SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE PROMOCIONES
4. Facilitando las decisiones estratégicas de Marketing.
Potenciando el vínculo con el cliente.
Contribuyendo al aumento del ticket promedio de compra de
los consumidores, ya sea por la promoción o por venta
cruzada focalizada.
Teniendo mayor conocimiento del cliente.
Transformando datos disponibles en la red en información
valiosa y completa para el negocio.
APOYA A EMPRESAS CON TECNOLOGÍAS
NUEVAS E INNOVADORAS, CONSOLIDADAS YA EN EL
EXTRANJERO Y EN FRANCO CRECIMIENTO EN CHILE.
YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER
30/12/2011 4
SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE PROMOCIONES
6. Aumento en índice retención de Clientes por mejora en
satisfacción, producto de gestión eficiente de sugerencias y
reclamos en canales de uso masivo.
Aumento en ticket medio de compra por gestión de
promociones más eficiente
Mejora en oportunidad de comunicación con los clientes.
Reducción de costos en gestión de promociones y servicio
cliente.
Incremento de marketing WOM en los clientes satisfechos
(refuerzo positivo de la marca).
YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER
30/12/2011 6
SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE PROMOCIONES
8. Todo comienza
con el
Consumidor
dejando Luego,
comentarios en Service* recoge,
Redes Sociales procesa y
(Positivos o disponibiliza
Negativos) Información
Con estas
acciones el
consumidor Con la
percibe las información
mejoras y disponible, la
permiten empresa toma
potenciar la acciones.
relación y
aumentar la
fidelización
(retención)
*Disponibles en Versiones
Enterprise, Professional y
TUISPER! YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER| SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE Lite
30/12/2011 8
PROMOCIONES
9. Luego carga en
La empresa, con
la información Promotions* este
histórica, genera perfil y distintas
ciertos perfiles promociones
de clientes de asociadas a cada
acuerdo a gustos perfil
y preferencias
La empresa
rastrea el El consumidor
impacto y replica llega a una
en otros clientes tienda y realiza
un check-in
Recibe una
promoción
personalizada
que influye en su
decisión de
compra *Disponibles en Versiones
Enterprise, Professional y
TUISPER! YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER| SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE Lite
30/12/2011 9
PROMOCIONES
10. Service
Consumidor Customer Empresa
Centric*
Promotions*
*Disponibles en Versiones
Enterprise, Professional y
TUISPER! YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER| SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE Lite
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PROMOCIONES
11. Customer
Centric?
Promotions?
Service?
YOUR CLOUD COMPUTING PARTNER
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SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE PROMOCIONES
13. Comparativo
Competencia
Soport
Panel Calidad de
Central la
Uso intuitivo
Geo-
Vistas por roles
información
e
Escalabl
Consolid
a Redes
referenciable Precio
Sociales
Informes Licenciamiento
Cloud personalizado
Computing s
Integración Sistemas
e
Propios
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30/12/2011 13
SERVICIO AL CLIENTE & GESTIÓN DE PROMOCIONES