Este documento describe la cadena de valor de servicios. Explica las actividades primarias controlables como el marketing y ventas, personal de contacto, soporte físico y competencias, y prestación. También cubre las actividades primarias no controlables como los clientes y otros clientes. El objetivo es comprender cómo funciona la cadena de valor para negocios de servicios.
Flujograma compra y venta equipo ,con fines academicos para los participantes de contaduria publica en la unidad curiirular: Sistemas y procedimientos contables uptaeb
Diapositivas presentadas por Leslie Tapia, Gerente de Operaciones de Venta a Distancia de Sodimac, en el eCommerce Day Santiago 2014 en el taller temático Starter Ecommerce "¿CÓMO ENTREGAR LOS PRODUCTOS VENDIDOS EN MI TIENDA ONLINE?".
Flujograma compra y venta equipo ,con fines academicos para los participantes de contaduria publica en la unidad curiirular: Sistemas y procedimientos contables uptaeb
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Contabilidad de costos: Costos conjuntos, coproductos, subproductos, costo ecológico, punto de separación y métodos de asignación de los costos conjuntos a los subproductos
Se presenta una breve explicación de los principales conceptos de costos estándar, el método para calcular las variaciones, determinación de los registros contables y presentación de los informes de costos.
Contabilidad de costos: Costos conjuntos, coproductos, subproductos, costo ecológico, punto de separación y métodos de asignación de los costos conjuntos a los subproductos
Se presenta una breve explicación de los principales conceptos de costos estándar, el método para calcular las variaciones, determinación de los registros contables y presentación de los informes de costos.
Germán García, Experto Nacional
Congreso Andesco de Servicios Públicos y TIC 14º Nacional y 5º Internacional, Cartagena Colombia, Junio 27, 28 y 29 de 2012
ACERTIJO DE CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS. Por JAVIER SOLIS NOYOLAJAVIER SOLIS NOYOLA
El Mtro. JAVIER SOLIS NOYOLA, crea y desarrolla ACERTIJO: «CARRERA OLÍMPICA DE SUMA DE LABERINTOS». Esta actividad de aprendizaje lúdico que implica de cálculo aritmético y motricidad fina, promueve los pensamientos lógico y creativo; ya que contempla procesos mentales de: PERCEPCIÓN, ATENCIÓN, MEMORIA, IMAGINACIÓN, PERSPICACIA, LÓGICA LINGUISTICA, VISO-ESPACIAL, INFERENCIA, ETCÉTERA. Didácticamente, es una actividad de aprendizaje transversal que integra áreas de: Matemáticas, Neurociencias, Arte, Lenguaje y comunicación, etcétera.
Today is Pentecost. Who is it that is here in front of you? (Wang Omma.) Jesus Christ and the substantial Holy Spirit, the only Begotten Daughter, Wang Omma, are both here. I am here because of Jesus's hope. Having no recourse but to go to the cross, he promised to return. Christianity began with the apostles, with their resurrection through the Holy Spirit at Pentecost.
Hoy es Pentecostés. ¿Quién es el que está aquí frente a vosotros? (Wang Omma.) Jesucristo y el Espíritu Santo sustancial, la única Hija Unigénita, Wang Omma, están ambos aquí. Estoy aquí por la esperanza de Jesús. No teniendo más remedio que ir a la cruz, prometió regresar. El cristianismo comenzó con los apóstoles, con su resurrección por medio del Espíritu Santo en Pentecostés.
T3-Instrumento de evaluacion_Planificación Analìtica_Actividad con IA.pdf
Cadena de Valor servicios
1. Objetivos Cadena de Valor de Servicios
Comprender el concepto de servicio, sus
características y diferencias con un producto
Comprender el propósito y modelo de la cadena
de valor de servicios
Identificar y diferenciar las actividades primarias
controlables y no controlables en la cadena de
valor
Identificar las actividades de apoyo y sus
relaciones con las actividades primarias
mta
Cadena de Valor de Servicios 1/16
2. Concepto de Servicio
“Actividad o acción que una parte realiza u
ofrece a otra y como resultado no tiene la
posesión física de algo”
La cadena de valor propuesta por Michael
Porter puede ser adaptada y reformulada a
los negocios que ofrecen servicios (Gustavo
Alonso 2006 Marketing de la Experiencia)
mta
Cadena de Valor de Servicios 2/16
3. Características del Marketing de Servicios
Intangible
Caducidad Inseparabilidad
Servicios
Variabilidad
Elementos en la prestación de un servicio
Clientes Personal Soporte Prestación Organización Otros
en contacto físico interna clientes
mta
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4. Cadena de Valor de Servicios
Dirección General y de Recursos Humanos
A. Apoyo
Organización Interna y Tecnología
Infraestructura y Ambiente
Aprovisionamiento servicio
Margen de
Soporte
Marketing Personal
físico Otros
Y de Prestación Clientes
y habilida clientes
Ventas contacto
des
Controlables
No controlables
A. Primarias
mta
Cadena de Valor de Servicios
5. Actividades Primarias Controlables
1. Marketing y Ventas
Punto de origen de la prestación y esta comienza
una vez que se logra el contrato con el cliente.
Margen de
servicio
Tareas asociadas a la propuestas comerciales para
inducir la prestación del servicio, publicidad, fuerza
clientes
de ventas, promoción, estas deben lograr ventajas
Otros
competitivas para que se concrete el servicio
Cliente
s
Prestació
n
Soporte
habilida
físico
des
y
ntrolables
Persona
contact
l de
o
mta
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6. 2. Personal de Contacto
Personal generador directo de la prestación del
servicio e interactúa con el cliente en pos de
privilegiar los satisfactores del servicio
Margen de
servicio
Responsabilidad sobre la variabilidad de la
prestación durante la transformación de los input
en el servicio y sobre la percepción del mercado
respecto de la oferta del servicio
Prestación
habilida
Soporte
físico
des
y
ntrolables
Personal
contacto
de
mta
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7. 3. Soporte Físico y Competencias
Todos los elementos físicos que soportan la
prestación y que en alguna medida definen la
calidad del satisfactor ( Banco: equipos, boletas de
Margen de
depósito, tarjetas crédito y débito, formularios, etc.)
servicio
Know how, habilidades, competencias, idoneidad
del personal para acrecentar el satisfactor de la
prestación y hacer que la ventaja sea sustentable
Prestación
Soporte
habilida
físico
des
y
ontrolables
Personal
contacto
de
mta
Cadena de Valor de Servicios 7/16
8. 4. Prestación
Actividades involucradas en la solución que se
brinda o lo que se resuelve, deberán ajustarse
todas las veces que sea necesario a los cambios y
Margen de
necesidades que requiera el cliente
servicio
La prestación debe ser diferente y particular de
mayor valor para el cliente que la competencia
Prestación
Soporte
habilida
físico
des
y
ontrolables
Personal
contacto
de
mta
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9. Actividades Primarias No controlables
5. Clientes
El cliente va cambiando la forma de percibir el servicio
requerido lo cual condiciona la prestación e influye en
la calidad de ella, incluso si vuelve a elegir el mismo
Margen de
servicio
servicio a la empresa.
Las redes de socialización e información con el cliente,
deben tender a controlar esta variedad pero con
flexibilidad
Clientes
Presta
ción
Soporte
habilida
físico
des
y
ntrolables
Personal
contacto
de
mta
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10. 6. Otros Clientes
La variedad de clientes a la que se le puede ofrecer la
prestación de un servicio es un factor que condiciona e
influye en la calidad del servicio y produce “ruidos”
Margen de
servicio
Es necesario segmentar el mercado para minimizar los
ruidos que generan los otros clientes tal de focalizar las
Clientes
Otros
estrategias de liderazgo en el mercado objetivo
Cliente
s
Presta
ción
Soporte
habilida
físico
des
y
No controlables
Personal
contacto
de
mta
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10/16
ting
as
11. Actividades de Apoyo
1. Dirección General y de Recursos Humanos
Tareas que contribuyen a sentar los pilares de una
cultura de servicio motivada en dirección a una visión de
compromiso con el cliente.
Margen de
servicio
El cliente es la razón del negocio y la gestión del personal
debe estar orientada y enfocada a la comprensión y
colaboración desde sus actividades al servicio al cliente
ción General y de Recursos Humanos
Interna y Tecnología
a y Ambiente
iento
mta
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12. 2. Organización Interna y Tecnología
Diseño de la organización, su departamentalización, y
mecanismos de coordinación que den respuesta a la
estrategia de la empresa.
Margen de
servicio
Diseño del servicio y satisfactores, diseño y desarrollo de
procesos y tecnologías para la prestación, investigación
de mercados
irección General y de Recursos Humanos
ción Interna y Tecnología
ctura y Ambiente
namiento
mta
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13. 3. Infraestructura y Ambiente
Espacio físico donde ocurre la prestación y las
interacciones con el cliente.
Margen de
servicio
Edificio, locales, instalaciones, talleres, oficinas, etc.
Dirección General y de Recursos Humanos
zación Interna y Tecnología
tructura y Ambiente
ionamiento
mta
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14. 4. Aprovisionamiento
Adquisición de materiales, insumos, soporte físico,
servicios de capacitación, espacios publicitarios, seguros
de salud y los elementos necesarios para la prestación
del servicio
Margen de
servicio
Tareas que optimicen la gestión de abastecer a las
actividades de la cadena para que la operatividad sea
eficiente y eficaz y lograr las ventajas competitivas
ión General y de Recursos Humanos
Interna y Tecnología
a y Ambiente
mta
iento
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15. El Margen del Servicio
Es la resultante de la agregación de valor de las
actividades, es lo que el cliente percibe, y experimenta
Es el servicio y su diferencial de valor que lo hace
único, es lo que premia el cliente a través de su
Margen del
elección
servicio
Es el vínculo real y emocional que hace que el cliente
nunca deje de preferir el servicio que esa empresa le
otorga
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16. ¿Qué aprendiste sobre?
La cadena de calor de servicios
La relación entre las actividades primarias
controlables y no controlables
La relación entre las actividades primarias y de
apoyo en los servicios
Los impactos de la cadena de valor de servicios
mta
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