Generamos lealtad en tus clientes, incrementamos su recurrencia, aumentamos su consumo promedio, reducimos tu costo promocional y mejoramos tu nivel de servicio por menos de lo que pagas en servicio telefónico.
Una Propuesta de Fidelizacion Diferenteguest7bb2bac
Quieres conseguir los mejores resultados en sus acciones de marketing y ventas? Quieres incentivar y fidelizar a clientes, personal de la empresa o canales de venta de una forma diferente? Necesitas un programa de incentivo frecuente? …
Tenemos una propuesta creativa que agregará un alto valor a tus acciones comerciales.
Revisa nuestra propuesta en las siguientes láminas.
Marketing - Fidelización del cliente.
Las herramientas tradicionales del Marketing.
EL “PVP” del nuevo Marketing Mix
Marketing directo es...
¿QUE ESFIDELIZAR? - ¿Una moda o un arma Estratégica?
Libro de Editorial Norma Autores Dominc Dodd y Ken Favaro, describe las tres tensiones empresariales que constituyen el reto del gerente moderno, que tiene como funcion principal no ceder ante la polarizacion de alguna de ellas sino alcanzar los objetivos mejorando su promedio de aciertos...excelente libro
Universidad de La Frontera , Temuco , Chile
Facultad de Ingenierìa Ciencias y Administraciòn
Departamento de Ingenierìa de Sistemas
Nombres:
Carla Arroyo Godoy
Felipe Espinoza Muñoz
Richard Llinima Sandoval
Mauricio Vargas Medina
Docente
Roberto Halabì
Datos Libro
Philip Kotler
Direcciòn de Marketing
Capitulo 2
Como crear Satisfacciòn en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos
Descubre a través de este breve análisis, por qué el no tener una comunicación profesional en facebook podría estarle costando a tu empresa, cientos de miles de pesos de forma mensual.
Una Propuesta de Fidelizacion Diferenteguest7bb2bac
Quieres conseguir los mejores resultados en sus acciones de marketing y ventas? Quieres incentivar y fidelizar a clientes, personal de la empresa o canales de venta de una forma diferente? Necesitas un programa de incentivo frecuente? …
Tenemos una propuesta creativa que agregará un alto valor a tus acciones comerciales.
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Marketing - Fidelización del cliente.
Las herramientas tradicionales del Marketing.
EL “PVP” del nuevo Marketing Mix
Marketing directo es...
¿QUE ESFIDELIZAR? - ¿Una moda o un arma Estratégica?
Libro de Editorial Norma Autores Dominc Dodd y Ken Favaro, describe las tres tensiones empresariales que constituyen el reto del gerente moderno, que tiene como funcion principal no ceder ante la polarizacion de alguna de ellas sino alcanzar los objetivos mejorando su promedio de aciertos...excelente libro
Universidad de La Frontera , Temuco , Chile
Facultad de Ingenierìa Ciencias y Administraciòn
Departamento de Ingenierìa de Sistemas
Nombres:
Carla Arroyo Godoy
Felipe Espinoza Muñoz
Richard Llinima Sandoval
Mauricio Vargas Medina
Docente
Roberto Halabì
Datos Libro
Philip Kotler
Direcciòn de Marketing
Capitulo 2
Como crear Satisfacciòn en los clientes, proporcionarles valor y retenerlos
Descubre a través de este breve análisis, por qué el no tener una comunicación profesional en facebook podría estarle costando a tu empresa, cientos de miles de pesos de forma mensual.
Identifica al tus mejores clientes y establece una relación cercana con ellos a través de las más poderosas y prácticas herramientas disponibles hoy en día. Esmifavorito.com de estrateca implementa estos 7 pasos de lealtad en tu empresa con programas que van desde los $3,500 pesos mensuales.
Presentación sobre un artículo de Harvard Business Review de Febrero de 2007. Donde se trata el tema de la discrepancia existente entre lo que el cliente piensa de una empresa y lo que la empresa cree que quiere el cliente.
Robert Kaplan y David Norton en 1992
entregaron al mundo a través de la
distinguida Harvard Business Review, la
propuesta que cambió el modelo de
administración gerencial.
¿Qué Es El Balanced Scorecard?
www.bbsc.cl
La ejecución de la estrategia no es solamente un cuadro de mando o una aplicación de planificación y de informes. Es mucho más que eso, ya que tiene que cubrir todos los procesos involucrados en la gestión del rendimiento.
Estos son normalmente percibidos y a menudo implementados como seis procesos diferentes: Planificación Estratégica, Planificación Táctica u Operativa, Planificación Financiera, Forecasting/Previsiones, Informes de Gestión/Management Reporting y Gestión de Riesgos. Sin embargo, como muestra el siguiente gráfico, estos procesos consisten en un número de sub-procesos interconectados que en conjunto forman la base para la gestión del rendimiento.
Programa de Fidelización de Canales y Fuerza de ventas con Fidelizate netCarlos Niz
Las empresas productoras de bienes y servicios se apoyan en una red de distribución compuesta por sus clientes mayoristas, que se encarga de la venta minorista o al detalle de los productos.
Estos canales comerciales están expuestos y muchas veces abiertos a la comercialización de productos de nuestra competencia, ya que reciben ofertas de precios, promociones y recompensas a la fuerza de ventas.
Una de las acciones preferentes ante sus competidores es mantener a sus clientes de canal dándoles algo nuevo: una recompensa por su fidelidad. Aumente la lealtad de los vendedores, de la frecuencia de ventas, estimulando a sus clientes más fieles.
creación de valor, satisfacción y lealtadjuan pablo
diapositiva sobre lo que es valor para el cliente, cuándo un cliente queda satisfecho, qué son las expectativas, son buenas o malas, la administración de la calidad, rentabilidad de los clientes, concepto de capital de ciente y base de datos
Incremente sus ventas con Microsoft Dynamics CRMMundo Contact
Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Marcela Reyes, Director Comercial de S&S Sistemas Integrales
Solución para implementar un Programa de Lealtad con monedero electrónico. Fideliza a tus clientes otorgando una tarjeta de puntos, promueve su satisfacción con tu marca y haz que vuelvan a tu negocio y consuman mas.
Con Puntos de Lealtad puedes automatizar correos electrónicos para mantener contacto continuo con tus clientes, además, puedes enviar mensajes de texto SMS, encuestas de satisfacción, crear categorías de clientes, etc
Conoce más detalles en www.puntosdelealtad.com o escríbenos a informacion@puntosdelealtad.com
WiFi Marketing: Atráe prospectos en tu Negocio onlineFromDoppler
En esta presentación organizada por Doppler y Wifers, Romina Schetjman, Customer Experience Manager en Wifers, la plataforma de WiFi Marketing, nos cuenta cómo sacar provecho de esta solución para atraer nuevos clientes y fidelizarlos, mientras hacemos crecer nuestra Base de Contactos.
Luego los nutrimos y/o fidelizamos a través de Campañas de Mailing con Doppler, la herramienta de envíos masivos por excelencia.
Potenciando la experiencia de compra en los centros comercialesSIGMA DATA SERVICES
En un entorno comercial actual con clientes hiper tecnificados, hiper informados e hiper infieles, para potenciar la experiencia de compra en los centros comerciales es necesario implementar estrategias de fidelización que incluyan modernas herramientas como las aplicaciones móviles, recompensas experienciales y la implicación de los comercios del centro.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
9° TEMA 5 - EVOLUCIÓN BIOLÓGICA Y GEOLÓGICA DE LA TIERRA (1).pdf
Tu negocio será el favorito de tus clientes
1. Convertirá a tu negocio en
el favorito de tus clientes
esmifavorito es una marca
2. CONVERTIRÁ A TU NEGOCIO EN
EL FAVORITO DE TUS CLIENTES
¿Buscas más utilidades?
Reduce tus costos promocionales y mejora
la calidad de tu servicio con esmifavorito
desde:
$ 1.14 pesos mensuales por cliente.
Algunos de nuestros clientes que ya han
incrementado sus utilidades con esmifavorito:
2
3. CONVERTIRÁ A TU NEGOCIO EN
EL FAVORITO DE TUS CLIENTES
REDUCE TUS COSTOS PROMOCIONALES
Segmenta a tus clientes
Envía promociones segmentadas
Estimula que recomienden tu marca
AUMENTA TUS VENTAS MEJORA EL SERVICIO DE TU EMPRESA
Incrementa la frecuencia de compra Invita a evaluar tu servicio
Incrementa el consumo promedio Concilia a los clientes insatisfechos
Atrae a los clientes perdidos
FACILITA TU ADMINISTRACIÓN RENTABILIDAD GARANTIZADA
Reporta el nivel de frecuencia y Bajo costo de implementación
consumo de tus clientes Escalable conforme a tu necesidad
Reporta el nivel de aceptación de operativa
tus comunicados Garantía de satisfacción total
Reporta el nivel de satisfacción del
servicio
3
4. es la plataforma CRM que registra las visitas
de tus clientes y les otorga en automático:
Recompensas
en monedero electrónico
por sus consumos
2 2
4 5 Promociones
1 diseñadas según el nivel
de consumo de cada
5 segmento
Estrategias
3 diferenciadas para
incrementar su recurrencia
y consumo
REDUCE TUS COSTOS PROMOCIONALES
SEGMENTA A TUS CLIENTES
4
5. REDUCE TUS COSTOS PROMOCIONALES
ENVÍA PROMOCIONES SEGMENTADAS
Cada compra que un cliente realiza en tu
negocio es registrada automáticamente*
en esmifavorito para enviarle un email
a través del cual:
Le confirmamos los puntos en monedero electrónico
que ha ganado por su consumo en esa visita
Le entregamos una promoción especialmente diseñada
para el segmento de clientes en el cual
ha sido catalogado según su historial de consumos
Lo motivamos a evaluar el servicio recibido por tu
personal en esa última visita a tu negocio
*Registro manual también disponible 5
6. esmifavorito reduce tus costos promocionales al estimular a tus clientes
a que, además de consumir en tu negocio, realicen recomendaciones a
favor de tu marca, pues por cada vez que ellos te promueven con sus
conocidos, esmifavorito los recompensa con “tokens” que le permiten
mejorar su status como cliente y así tener acceso a mejores
promociones de tu marca.
Algunas de las herramientas
esmifavorito disponibles para que tus
clientes promuevan tu marca son:
Compartir tus anuncios y promociones en su muro
personal de facebook
Generar certificados de regalo para sus amigos o
familiares mediante el uso de sus puntos acumulados
REDUCE TUS COSTOS PROMOCIONALES
ESTIMULA QUE RECOMIENDEN TU MARCA
6
7. AUMENTA TUS VENTAS
INCREMENTA LA FRECUENCIA DE COMPRA
esmifavorito, al comunicarse con tu cliente
estimula el incremento de su frecuencia y
monto promedio de compra al:
Invitar a tu cliente a redimir sus puntos acumulados
por sus consumos previos
Incrementarle su presupuesto de consumo gracias
a sus puntos acumulados, lo cual lo acostumbrará
a consumir más de tu producto
Recordarle la promoción exclusiva que tienes para
él (de acuerdo a su segmento)
Recordarle que entre más consume, mayor será su
categoría de cliente y más beneficios
tendrá"
7
8. AUMENTA TUS VENTAS
INCREMENTA EL CONSUMO PROMEDIO
Clientes Malos Clientes Promedio Clientes Buenos A y AA Clientes Ideales
Incremento en la venta Promedio Venta Meta
esmifavorito es una estrategia integral de lealtad que provoca que cada uno de
los segmentos de tu clientela vayan migrando hacia el status de cliente ideal.
8
9. MEJORA EL SERVICIO DE TU EMPRESA
INVITA A EVALUAR TU SERVICIO
esmifavorito te permite evaluar
a tus empleados y/o servicio
mediante la encuesta electrónica
incluida en el email que se les
envía a tus clientes en cada
visita.
Validamos la satisfacción del
cliente
Identificamos rápidamente un
eventual problema de servicio
Controlamos el esparcimiento
de la mala publicidad en caso
de insatisfacción
9
10. MEJORA EL SERVICIO DE TU EMPRESA
INVITA A EVALUAR TU SERVICIO
esmifavorito verifica que las respuestas a la encuesta de servicios sean aceptables.
En caso de encontrar una encuesta la cual muestre un bajo nivel de satisfacción,
esmifavorito enviará un email al cliente:
Solicitando mayor información Disculpándose por Invitando al cliente a
sobre la mala experiencia la mala experiencia continuar frecuentando
tu negocio
Una vez recabada la información del cliente, el departamento de servicio a clientes
de esmifavorito escalará los comentarios del cliente hacia el contacto designado
por tu empresa para buscar una pronta solución a la eventualidad.
11. MEJORA EL SERVICIO DE TU EMPRESA
ATRAE A LOS CLIENTES PERDIDOS
esmifavorito vigila tanto el incremento en el nivel de consumo de tus clientes como
su decremento para poder estar al tanto de aquellos buenos clientes que han dejado
de frecuentar tu negocio.
Cuando esto sucede, esmifavorito envía un email al cliente:
Saludándolo y dándole a Investigando si tuvo Invitando al cliente a
conocer que nos hemos alguna mala experiencia continuar frecuentando
percatado de su falta de tu negocio
presencia en tu negocio
11
12. MEJORA EL SERVICIO DE TU EMPRESA
MÓDULO DE ADMINISTRACIÓN
esmifavorito cuenta con un
portal de administración
basado en web disponible
para sus usuarios con distintos
niveles de privilegios para:
• Consumo y frecuencia
• Aceptación de promociones
• Satisfacción de clientes
• Administrar cuentas y tarjetas
• Administrar inventarios
• Consultar cuentas
• Descargar reportes
• Etc.
12
13. esmifavorito es accesible y funcional
para cualquier tipo de negocio y nivel de operaciones.
El nivel básico ofrece los recursos necesarios para realizar hasta 800 transacciones,
y es una excelente opción de entrada para la mayoría de los negocios.
Nuestros planes de servicio son muy 6000
flexibles ya que pueden ser escalados
5000
Base de clientes registrados
en cualquier momento.
Servicios proporcionados: 4000
Plataforma esmifavorito 3000
Soporte técnico a tus
sucursales 2000
Servicio de atención a tus
1000
clientes
Consultoría en marketing 0
de lealtad Micro Básico Standard Plus
RENTABILIDAD GARANTIZADA
ESCALABLE CONFORME A TU NECESIDAD
13
14. La implementación de esmifavorito es muy económica
(desde $ 1.14 pesos mensuales por cliente) pues no requiere de equipo
especial, sistemas sofisticados, licencias adicionales, actualizaciones,
personal adicional ni contratos a plazo forzoso.
$16.00
Para la mayoría de nuestros clientes actuales, $14.00
el incremento en el nivel de servicio, la
$12.00
reducción de costos promocionales y
el aumento en ventas generadas por $10.00
esmifavorito, han reflejado al menos un
$8.00
incremento en utilidades 10 veces mayor a
la inversión. $6.00
$4.00
Pruébalo por 90 días $2.00
si no estás satisfecho,
te regresamos tu inversión $
*Consulta las restricciones INVERSIÓN UTILIDAD
RENTABILIDAD GARANTIZADA
BAJO COSTO Y SIN NINGÚN RIESGO
14
15. Contáctanos ahora mismo esmifavorito.com
y uno de nuestros consultores
RICARDO CELAYA
te ofrecerá la solución más
ricardo@estrateca.com
adecuada para incrementar Cel. 81.8010.4779
las utilidades de tu negocio.
JORGE GARCÍA
Algunos de nuestros clientes: jorge@estrateca.com
Tel. 81.8421.3322
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