El documento presenta un programa de fidelización de clientes que tiene como objetivo establecer relaciones duraderas mediante el intercambio de valores y el cumplimiento de promesas. Describe varios métodos para fidelizar clientes como puntos canjeables por regalos, beneficios tangibles, gratuidades, y condiciones especiales. También discute el uso de tarjetas de fidelización y los posibles inconvenientes como compromisos a largo plazo y errores como premios difíciles de alcanzar. El documento concluye enfatizando la import
Una Propuesta de Fidelizacion Diferenteguest7bb2bac
Quieres conseguir los mejores resultados en sus acciones de marketing y ventas? Quieres incentivar y fidelizar a clientes, personal de la empresa o canales de venta de una forma diferente? Necesitas un programa de incentivo frecuente? …
Tenemos una propuesta creativa que agregará un alto valor a tus acciones comerciales.
Revisa nuestra propuesta en las siguientes láminas.
Presentación "Fidelización de clientes a través de la tecnología" por Atic Soft 2005. Jormada organizada por la Cámara de Comercio de Castellón el 16 de febrero 2011.
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Presentación "Fidelización de clientes a través de la tecnología" por Atic Soft 2005. Jormada organizada por la Cámara de Comercio de Castellón el 16 de febrero 2011.
Se detalla de manera clara los fundamentos y objetivos del marketing relacional. Además, se entenderá qué es el pasillo del cliente, la importancia de los momentos de la verdad y la descripción de los tipos de clientes
¿Cómo hacer un buen plan de fidelización? USBMODELS, ltd
Muchas veces hacemos grandes esfuerzos para captar clientes nuevos, olvidando muchas veces a los clientes que ya tenemos son muy importantes…Sabías qué... es de 5 a 7 veces menos costoso conservar y fidelizar a un cliente que captar uno nuevo.
Como hacer su tarjeta de fidelidad un exitoStampKey Ltda
La tarjeta de fidelidad - también llamada tarjeta de clientes frecuentes o tarjeta de estampillas - sigue siendo una de las herramientas de marketing para muchos negocios. Aprende cómo usted puede generar fidelidad entre sus
clientes efectivamente y porque resulte en un beneficio para usted
Factores de éxito en la fidelizacion de clientes onlineMktinvestigador
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
Se detalla de manera clara los fundamentos y objetivos del marketing relacional. Además, se entenderá qué es el pasillo del cliente, la importancia de los momentos de la verdad y la descripción de los tipos de clientes
¿Cómo hacer un buen plan de fidelización? USBMODELS, ltd
Muchas veces hacemos grandes esfuerzos para captar clientes nuevos, olvidando muchas veces a los clientes que ya tenemos son muy importantes…Sabías qué... es de 5 a 7 veces menos costoso conservar y fidelizar a un cliente que captar uno nuevo.
Como hacer su tarjeta de fidelidad un exitoStampKey Ltda
La tarjeta de fidelidad - también llamada tarjeta de clientes frecuentes o tarjeta de estampillas - sigue siendo una de las herramientas de marketing para muchos negocios. Aprende cómo usted puede generar fidelidad entre sus
clientes efectivamente y porque resulte en un beneficio para usted
Factores de éxito en la fidelizacion de clientes onlineMktinvestigador
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (una persona que ya ha adquirido nuestros productos o servicios) se convierta en un cliente fiel a nuestros productos, marca o servicios; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
¿Cómo relanzar tu programa de fidelización? ¡Gamifícalo! - El caso de éxito d...Carlos Martin
En un mercado cada vez más competitivo, los productos y/o servicios quedan muchas veces relegados a un segundo plano, siendo la experiencia y relación con la marca las que marcan la diferencia. Por ello, las estrategias tradicionales de fidelización deben reforzarse con acciones que proporcionen esas experiencias únicas. ¿Quiere descubrir como la gamificación ha sido pieza clave para JetBlue en esa transformación estratégica? En las siguiente presentación encontrará información sobre la transformación de la aerolínea de un programa de fidelización tradicional a un programa revitalizado gracias a estrategias de gamificación y compromiso de marca.
Fidelizador es una herramienta on-line business-to-business que le permitirá administrar su programa de fidelización de forma rápida y sencilla, ya seas una pequeña empresa o una gran compañía.
Potenciando la experiencia de compra en los centros comercialesSIGMA DATA SERVICES
En un entorno comercial actual con clientes hiper tecnificados, hiper informados e hiper infieles, para potenciar la experiencia de compra en los centros comerciales es necesario implementar estrategias de fidelización que incluyan modernas herramientas como las aplicaciones móviles, recompensas experienciales y la implicación de los comercios del centro.
¿Quiere mejorar la relación con sus clientes? ¿Favorecer la calidad de su atención al cliente con herramientas prácticas y fáciles de utilizar? A lo largo del presente eBook podrá descubrir cuáles son las mejores prácticas de estas herramientas y qué beneficios aportarán a la Gestión de la Relación con sus Clientes.
Plataforma de fidelización de clientes para el pequeño comercio y franquicias.
Ayudamos a mejorar la facturación del os comercios mejorando la fidelidad de sus clientes
Entre las novedades introducidas por el Código Aduanero (Ley 22415 y Normas complementarias), quizás la más importante es el articulado referido a la determinación del Valor Imponible de Exportación; es decir la base sobre la que el exportador calcula el pago de los derechos de exportación.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID. The international successful Case Study of Banco de Desarrollo Rural S.A. in Guatemala - a mixed capital bank with a multicultural and multisectoral governance structure, and one of the largest and most profitable banks in the Central American region.
INCAE Business Review, 2010.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
Dr. Luis Noel Alfaro Gramajo
Guía para hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento.pdfpppilarparedespampin
Esta Guía te ayudará a hacer un Plan de Negocio para tu emprendimiento. Con todo lo necesario para estructurar tu proyecto: desde Marketing hasta Finanzas, lo imprescindible para presentar tu idea. Con esta guía te será muy fácil convencer a tus inversores y lograr la financiación que necesitas.
El análisis PESTEL es una herramienta estratégica que examina seis factores clave del entorno externo que podrían afectar a una empresa: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ambientales y legales.
Anna Lucia Alfaro Dardón, Harvard MPA/ID.
Opportunities, constraints and challenges for the development of the small and medium enterprise (SME) sector in Central America, with an analytical study of the SME sector in Nicaragua. - focused on the current supply and demand gap for credit and financial services.
Anna Lucía Alfaro Dardón
Dr. Ivan Alfaro
PREVENCION DELITOS RELACIONADOS COM INT.pptxjohnsegura13
Concientizar y sensibilizar a los funcionarios, sobre la importancia de promover la seguridad en sus operaciones de comercio internacional, mediante la unificación de criterios relacionados con la trazabilidad de sus operaciones.
2. Toda la información aportada en el
foro del grupo, la clasifico en varios
apartados:
- Objetivos
- Metodología, acciones Y protocolo
de fidelización
- Inconvenientes y Errores
- Conclusión
3. El objetivo del programa de fidelización es el establecimiento de relaciones duraderas y
estables con los clientes, que se conseguirá mediante el intercambio de valores y el
cumplimiento de promesas. Y es que es mucho más costoso vender a un cliente nuevo que a un
cliente habitual.
Incrementar el valor que tiene para el cliente la compra realizada contribuirá a la satisfacción
del cliente y al aumento de la competitividad. Aquí juegan un papel fundamental las
expectativas del cliente, pues si el valor percibido al realizar la compra es superior a las
expectativas se obtendrá satisfacción; por el contrario, si se percibe un valor inferior al
esperado, la satisfacción será baja, y difícilmente repetirá la compra.
Y es que las empresas que no se preocupan por cuidar de sus clientes actuales pierden el
importante potencial de crear compradores habituales.
Es muy importante que nuestros clientes nos conozcan mejor, confíen en nosotros y se sientan
parte esencial e importante de nuestra agencia. De este modo serán mucho más reacios a
contratar los servicios de otra empresa.
OBJETIVO:
4. - Puntos: consiste en acumular puntos canjeables en un futuro por regalos, propiciando
así que el cliente incremente sus compras. Para ello se emiten cupones acumulables o
tarjetas de fidelización personales.
- Beneficios tangibles: con la compra de ciertas unidades de productos se lleva uno de
regalo u obtiene un descuento.
- Gratuidades: boletín de noticias, dos noches de hotel, entradas a un museo, etc.
- Condiciones particulares: forma diferida de pago, compatibilidad con otros
productos, o cualquier otra característica claramente ventajosa para el cliente (no solo
debe de parecernos importante a nosotros, sino tener claro que él también lo percibe
como tal), etc.
- Integración en grupos: chats y foros de opinión.
- Post-venta: Centros de Atención Telefónica.
- Beneficios intangibles: trato cordialidad, amable y totalmente personalizado.
CLASIFICACIÓN DE LOS SISTEMAS DE FIDELIZACIÓN
5. Dado que las tarjetas constituyen el sistema de fidelización más común, he
decidido crearle un apartado dentro de los sistemas de fidelización para profundizar
sobre ellas:
Uno de los sistemas más utilizados es el de las tarjetas de fidelización, que nos permiten
conocer más acerca de nuestros clientes, sus hábitos de consumo, aportándonos más
información útil sobre el cliente mediante estadísticas fiables.
Un adecuado diseño de estos programas de fidelización mediante tarjetas aporta muchas
ventajas a las empresas, por ejemplo:
- Permiten identificar y conocer a los clientes, estudiando su comportamiento.
- Permiten establecer diferentes estrategias de inversión según la rentabilidad del cliente
para la empresa.
- Conocer a los mejores clientes nos da la posibilidad de protegerlos de una forma más
rápida frente a los posibles ataques de la competencia, así como proteger y hacer crecer
la fidelidad de aquellos clientes en los que actualmente no es muy alta pero puede llegar
a serlo.
- Ayudar a retener a los clientes y al aumento de la rentabilidad.
6. Por otro lado, hay que tener en cuenta los inconvenientes de los programas de fidelización asociados a tarjeta, pues son
compromisos que la empresa adquiere a medio y largo plazo, con lo cual no puede desaparecer a los pocos días, pues
dañaría la imagen de la empresa. Sin olvidar que una mala gestión puede hacer gastar mucho dinero a la empresa.
Muchas veces se cometen errores fácilmente evitables:
- No querer que el cliente use la tarjeta y, por tanto, disfrute de sus beneficios.
- Si solo contamos con descuentos, puede ser fácilmente copiado por la competencia, que puede estar dispuesta a ofrecer
un descuento mayor, con lo que es aconsejable otorgarle más valor.
- Los premios, ventajas o compensaciones son difícilmente alcanzables. Muchas veces el cliente tiene la percepción de
que se exige mucho esfuerzo para alcanzar los premios y que después estos son poco generosos. Esto hace que muchos
programas de fidelización desaparezcan porque los premios son solo para clientes que consumen mucho. El sistema debe
de asignar premios a los que consumen mucho, medianamente o poco, aunque lógicamente los premios serán de diferente
valor según el grado de consumo.
- A veces la mecánica del programa para la obtención de premios es compleja, lo que no atrae a la gente.
- No se debe de pensar que una vez que se lanza el programa ya está todo hecho, pues este debe de ser dinámico y estar
monitorizado.
- No debemos de esperar que los programas de fidelización atraigan a nuevos clientes, pues no es lo habitual.
INCONVENIENTES Y ERRORES
7. Es primordial conseguir una cartera de clientes lo más estable posible, por las numerosas ventajas que
aporta a la compañía un cliente fiel y los beneficios que aporta, entre otros, a través de la publicidad
positiva o "boca a boca".
Para conseguir este objetivo es fundamental contemplar la fidelidad del cliente como algo generado a lo
largo del tiempo y como fruto de un proceso evaluativo de la satisfacción obtenido por el cliente en
compras anteriores.
No olvidaremos el estudio constante del sector turístico y de la competencia para ser capaces de ofrecer,
antes que nadie, el producto a medida de nuestros clientes, a los cuales se les estudia constantemente,
estando pendiente en todo momento de sus necesidades y poniendo especial cuidado en descubrir sus
expectativas para adelantarnos a satisfacerlas, proporcionando un servicio de excelencia.
Tan importante es el tema de la fidelización que hasta en las nuevas tecnologías apuestan por ella, pues
existen varias aplicaciones para teléfonos inteligentes Android o iPhone para fidelizar clientes. Un
ejemplo es LoyalStudio Cloud, un conjunto de software de fidelización de clientes. Es rápido de
implementar y fácil de usar, y está basado en la experiencia de cientos de clientes y millones de tarjetas
gestionadas:
http://www.loyalstudio.com/
CONCLUSIÓN