El documento contiene definiciones de intranet, CRM, ERP y describe cómo una empresa llamada Tableta la Mesa podría utilizar estas tecnologías. Define una intranet como una red privada dentro de una organización que comparte información y sistemas. Explica que el CRM se enfoca en la satisfacción del cliente a través de sistemas que soportan esta estrategia. Finalmente, describe un ERP como un sistema integrado que automatiza procesos operativos, de planificación, marketing, ventas y finanzas entre departamentos dentro de una empresa.