Este documento describe conceptos clave relacionados con la calidad total en organizaciones como la definición de calidad, normas ISO y herramientas de planeación. Explica que la calidad se refiere a la capacidad de satisfacer necesidades y la implementación de normas ISO garantiza estándares de calidad reconocidos. Detalla los pasos para implementar normas ISO que incluyen comunicar la norma, nombrar un encargado, diseñar el sistema, involucrar a empleados y realizar auditorías.

1. ORGANIZACIONES
DE CALIDAD TOTAL
Presentado por : Jeimmy Alejandra
Gurrero Urrego
UNIVERSIDA ECCI
TEORIAS ORGANIZACIONALES

2. INTRODUCCION
Para medir los niveles de competitividad en las
empresas se hace necesaria la implantación de
diferentes factores y herramientas que aumenten la
calidad de la misma, implementando una mejor
organización y aplicando normas de calidad para logra
este objetivo
De esta forma se exponen los siguientes conceptos y
se busca la implementación de los mismos

3. CONCEPTOS DE CALIDAD
• La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer
necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento
de requisitos de cualidad.
• La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación,
fabricación o procedencia, Calidad describe lo que es bueno, por definición,
todo lo que es de calidad supone un buen desempeño.
• Calidad es el conjunto de propiedades y características de un producto o
servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y
preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.Tales
propiedades o características podrían estar referidas a los insumos
utilizados, el diseño, la presentación, la estética, la conservación, la
durabilidad, el servicio al cliente, el servicio de postventa, etc.

4. NORMAS ISO
Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar
la gestión de una empresa en sus distintos ámbitos. La alta
competencia internacional acentuada por los procesos
globalizadores de la economía y el mercado y el poder e importancia
que ha ido tomando la figura y la opinión de los consumidores, ha
propiciado que dichas normas, pese a su carácter voluntario, hayan
ido ganando un gran reconocimiento y aceptación internacional.
IMPLEMENTACION DE LAS NORMAS ISO
1. Dar a conocer la norma: La implementación de normas ISO garantiza estándares de
calidad reconocidos mundialmente que pueden favorecer tanto al posicionamiento como
a la gestión de un negocio. Lo ideal, entonces es involucrar a la gerencia desde el
comienzo, para que conozca los objetivos, ventajas o beneficios que aporta el sistema de
calidad, cuánto tiempo demandará la puesta en marcha y cuáles serán los costos
aproximados.
2. . Nombrar encargado de la calidad: una persona o un equipo de trabajo debe encargarse
de este tema, ya que deberá cumplir ciertas funciones.
3. Realizar análisis de situación actual: Si uno quiere llegar a determinado destino debe
saber desde donde está partiendo, por lo tanto saber dónde se está es muy importante.

5. 4. Diseñar el sistema de calidad: en este punto es necesario detallar las actividades de la empresa y la
descripción de cada proceso, la creación del manual de calidad con sus procedimientos y métodos, y la
definición de los registros que se usarán para realizar el control.
5. Involucrar a todos los empleados: para conseguir una buena implementación es imprescindible que
los empleados estén involucrados en el proyecto y para llegar a este puto es necesario comunicar la
necesidad y los beneficios del cambio
6. Poner en marcha el sistema de calidad: utilizar el sistema con todos los procedimientos diseñados es
el primer paso y a partir de éste registrar los hechos ya que es una evidencia importante de que el
sistema es eficaz
7. Realizar auditorías internas: Luego de implementado el procedimiento se debe realizar algún tipo de
auditoría interna para analizar el funcionamiento del sistema, verificar si los objetivos se cumplen o
realizar acciones correctivas.
8. Elegir organización certificadora: Implementar un sistema de calidad no implica necesariamente la
certificación.
9. Realizar auditoría de certificación: Implica una auditoría oficial al sistema de calidad por parte de la
organización certificadora, la que verificará, revisando registros y entrevistando al personal, que se
cumplan los requerimientos de la norma.

6. HERRAMIENTAS DE PLANEACIONY
ADMINISTRACION
Para que el proceso administrativo sea eficiente es necesario que el gerente tenga claro, en
primer lugar:
• Las metas y objetivos organizacionales
• El direccionamiento estratégico
• El tipo de empresa y el contexto o sector económico en que impacta.
La planeación
Es la etapa inicial del proceso o ciclo administrativo la cual recibe como insumos los análisis del
entorno y todos los ejercicios diagnósticos que den una visión del estado del arte de la
organización en relación con su actividad y su proyección.
El diagnóstico del entorno interno
Permite una visión del estado de cada uno de los procesos y áreas funcionales de la
organización. Puede desarrollarse mediante distintas técnicas y utilizando herramientas
gerenciales acordes con las necesidades del proceso mismo.

7. NUEVAS ESTRUCTURAS ORGANIZACIONALES
Organizaciones funcionales
Son estructuras que agrupan su diseño organizacional en especialidades afines, relacionadas o
similares con enfoque de departamentalización. Son modificadas y ajustadas a las necesidades
actuales en la medida en que los funcionarios agrupados por especialidades constituyan verdaderos
equipos de trabajo cuya organización adquiere mayor responsabilidad y poder de decisión.
Organizaciones divisionales
Son estructuras organizacionales definidas por unidades o divisiones de negocios separadas, con
autonomía limitada, con un gerente de división a cargo, el cual tiene autoridad estratégica, pero
que depende de una empresa matriz cuya función es controlar y supervisar las acciones de las
divisiones y proporcionar apoyo en servicios financieros y legales.
Conglomerados empresariales
Es una asociación económica integrada por un grupo de empresas. Los conglomerados productivos
o clústers son concentraciones de compañías e instituciones de un determinado campo o sector de
la industria en un mismo espacio geográfico.
Organización en red
La organización en red surge ante los nuevos requerimientos del entorno global, se enfrenta al reto
de gestionar la diversidad generacional con grandes diferencias entre en la utilización y gestión de
las nuevas herramientas y concepción de los puestos de trabajo.

8. BIBLOGRAFIA
• Capacitarte Blog. (2010). Pasos para implementar normas ISO. La plata.
• CONCEPTODEFINICION.DE. (2014). Definicion de calidad.Argentina.
• CreceNegocios. (2018). Concepto de calidad.
• ISOTools. (2015). ¿Qué son las normas ISO y cuál es su finalidad? Colombia.
• Significados: descubrir lo que significa, conceptos y definiciones. (2018).
Significado de calidad.