1. Presentación de Servicios de Consultoría de
Gestión Estratégica de Personas
Personas de proveedores y propias alineadas
para los objetivos de negocio

2. ¿Por qué Allsenses consulting?
n Creemos:
l En la alta rentabilidad de trabajar con personas propias o de terceros
n Ofrecemos:
l Experiencia Ejecutiva y de Consultoría en el Diseño e Implementación
de mejores prácticas para agregar valor comprobable
l Foco en mejoras operacionales, productivas y de implementación de
estrategias de servicio: Disminución de rotación, aumento de
productividad y aceleración curva de aprendizaje

3. Servicios de All Senses

4. Los Servicios de Allsenses se basan en el siguiente
Marco estratégico de Gestión de Personas
Gestión de Clima y
Estudios
Capacitación de
negocio y
Externalización de su
Gestión
Aumento de
Productividad de
Empresas
Tercerizadas
Políticas y prácticas
de Compensación
competitiva con el
mercado
Plan de Sucesión
(Gestión de Talento)
Programas de Desarrollo
de Lideres
Aumento de su
comprometidos con los
resultados de negocio
Orgullo de pertenencia
a la empresa
Colaboración entre
unidades de negocio
Una cultura fuerte de
lealtad a la empresa

5. Logros importantes en resultados de aumento de
hasta 26% en un año en Clima.
Clientes de Servicio
Gestión de Clima y
Estudios
6.760
7.555 8.517 9.420 8.209
56
72
84
89
91
61
65
74
75
78
5.000
5.500
6.000
6.500
7.000
7.500
8.000
8.500
9.000
9.500
10.000
55
60
65
70
75
80
85
90
95
2005 2006 2007 2008 2009
ARPU
GPTW
ISN

6. Aumentos de productividad y bajas de rotación de
personal externo.
Clientes de Servicio.
Aumento de
Productividad de
Empresas
Tercerizadas

7. Experiencia en diversas industrias para definir
Planes de Gestión de Talento y Sucesión.
Clientes de Servicio.
Plan de Sucesión
(Gestión de Talento)
10
Bajo desempeño con
potencial alto
Mover a otras
posiciones
Desempeño esperado
con potencial alto
Retener/Desarrollar
(10% población)
Alto desempeño con
potencial alto
Retener/Desarrollar
(5% población)
Bajo desempeño con
potencial medio
Mover a otras
posiciones
Desempeño esperado
con potencial medio
Desarrollar
Alto desempeño con
potencial medio
Retener/Desarrollar
(10% población)
Bajo desempeño con
potencial normal
Bajo observación
Desempeño esperado
con potencial normal
Desarrollar
Alto desempeño con
potencial normal
Retener
DesempeñoBajo Alto
AltoPotencialNormal
Matriz de Talento
Potencialpara
crecer2nivelesem
2-5años
Potencialpara
creceren1nivel<
2años
70-75% 15-20%5-10%
Definición de
competencias
CAP
Evaluación de
competencias
CAP
Revisión de
indicadores de
desempeño
Comité de
Elaboración de
Matriz de Talento
Planes de desarrollo
individual
• Elaboración Planes de
Sucesión
• Planes focalizados en
Talento
• Política de
Compensaciones
Resultados Individuales
Jefaturas
• Rentabilidad
• Crecimiento
• Intangible: clima, RSE o Reputación
• Minería: Producción planificada
• Huachipato: Ebitda 0
• Cintac: Crecimiento rentable de oferta
y geografías
Empleados
• Excelencia Operacional
• Eficiencia y eficacia
• Cumplimiento de Resultados
• Colaboración entre áreas
Mínimo asignable Objetivos
CULTURA CAP
Objetivos Negocio Específico
(Minería, Acero, Cintac)

8. Experiencia en Capacitación de Negocios, que
aporta a la implementación de la estrategia.
Clientes de Servicio.
Capacitación de
negocio y
Externalización de su
Gestión
Indicadores+estratégicos+
Indicadores+Opera1vos+
DNC+tradicional+
Impacto(de(indicadores(Plan(Estratégico(
Sistemas(de(Medición(y(
Procesos(de(Mejora(
Prác:cas(de(liderazgo(y(ges:ón(de(resultados(
de(negocio(en(pequeños(equipos(
Ges:ón(de(Curva(de(Aprendizaje,(carrera(e(indicadores(
de(formación(
Modelo(Integrado(de(Reclutamiento,(Selección,(Inducción(y(
Capacitación(
Ges:ón(de(Indicadores(Opera:vos(
Modelo(de(Personas(Cencosud(
Módulos Asesores de Servicio

9. Competencias que apoyen el desempeño y la
retención de talento
Políticas y prácticas
de Compensación
competitiva con el
mercado
Salario Fijo
Incentivos
Beneficios
Salario Fijo
Incentivos
Beneficios
Equidad interna
Performance
Valorados
Gestión del Desempeño

10. El liderazgo es un foco fundamental y nuestra
experiencia es internacional.
Programas de Desarrollo
de Lideres
Aumento de su
compromiso con los
resultados de negocio
8.013
9.641
10.506
L I D E R
Agenda y medición de Liderazgo

11. Cultura única. Fuerte y que aumenta el compromiso
de los colaboradores, con un proceso gestionado a
escala humana.
Una cultura fuerte de
lealtad a la empresa
“Talleres Inspira 2
Julio - Agosto
Julio 2008
Plan de
relacionamiento
Interno
Plan de
relacionamiento
Externo
Alta
Dirección
Supervisión
Gerencia Humanos
Técnicos
Conceptuales
ENE FEB MAR ABR MAY JUN JUL AGO SEP OCT NOV DIC
Aprobación
de la Operación
(Fallo TDLC)
Lanzamiento
de Marca
Plan Estratégico
M+
Nombramiento 1ª línea
100 proy. Integración
Equipo
Gerencial
Único
5 Millones
de Clientes
Inicio Desarrollo
Red GSM 850 Mhz
Vender&
Retener&
Integrar&
Campaña de
Navidad
100 proyectos de
integración
+"GSM"
+"Contrato"
+"Red"
Assessment
Guerra de precios
Homologación de beneficios
Cambios contratos colectivos
Matriz de talento jefes
Planes de formación en Sistemas
Nuevo Approach
Sucursal Movistar
TOM 25%
Orgullo de pertenencia
a la empresa
Gestión de Procesos de Cambio Mayor (FUSIÓN)

12. Proyectos con mirada estratégica que cruzan todas
las áreas de la empresa e incrementan la
colaboración entre áreas.
Colaboración entre
unidades de negocio
Asegurar la
Rentabilidad
optimizando la
estructura de capital
Movistar: la Marca más valorada y recomendada por nuestros clientes
Rentabilización y Liderazgo de Mercado
FinancieraClientes
Soluciones
competitivas
amplias, integrables
y modulables
Excelencia en calidad
de comunicación y
atención
Relación comercial,
accesible y cercana
RecursosProcesos
InnovaciónImpulso Comercial Excelencia Operativa
Configurar la mejor
oferta de servicios y
contenidos de BA
Innovar en procesos
para ser más flexibles
Utilizar
eficientemente los
activos fomentando la
transversalidad
Aumentar la
productividad
optimizando los
procesos
Mejorar la calidad de
servicio y la atención
al cliente
Profundizar en el
conocimiento de los
clientes para anticipar sus
necesidades
Innovar
comercialmente para
dominar el negocio de
conectividad
Motor de las sociedades
Consolidar la actividad
comercial con precisión,
coordinación y eficiencia
Gestionar
proactivamente la
regulación siendo
consistente con las
necesidades del
negocio
Movistar para el Cliente Movistar en Innovación Movistar en Excelencia
Líder comprometido
y responsable
Optimizar
estructura de
costes e
inversiones
Rentabilizar
nuestra cartera
de clientes
Crecer en ingresos
netos para liderar
el mercado
Maximizar caja
operaciones para retribuir
a accionistas y sustentar
proyectos estratégicos
BENCHMARKETING: METODOLOGÍA MAPA ESTRATEGICO
SER LA MEJOR Y MAYOR COMUNIDAD DE COMUNICACIONES MÓVILES DE CHILE
Líder en innovación
en el sector
Liderar el market
share de altas
Desarrollar y compartir
los mejores canales a
nivel nacional Desarrollar la mejor
interlocución con
agentes
institucionales y
sociales
Disponer de redes y sistemas que sean
una fuente de ventaja competitiva:
• Flexibilizar el diseño de los sistemas y redes
para acelerar su ciclo de desarrollo
• Configurar la arquitectura común básica que
facilite y optimice el desarrollo comercial de
nuevos productos y servicios.
• Fomentar la utilización de infraestructuras y
plataformas comunes (fijo – móvil y regional)
• Gestionar economías de escala
Disponer de personas motivadas y
movilizadas hacia la consecución de los
objetivos:
• Disponer de competencias de liderazgo
• Promover el mejor desarrollo profesional
• Potenciar comunicación interna y alinear los
objetivos individuales de las personas con la
estrategia
• Reconocer a las personas por su nivel de
desempeño
Actuar como un Grupo más flexible,
innovador y orientado al cliente:
• Promover cultura de innovación y compromiso
con el cliente
• Actuar como un Equipo: transversalidad,
rotación y trabajo con lógica de proyectos
• Disponer de alianzas para el desarrollo de los
negocios y aprender a trabajar con las
empresas del Grupo y con terceros
“Talleres Inspira 2008”
Julio - Agosto
Julio 2008
….
Personas
Modelo
Tecnológico
CSS (Corporativos)
BSS (Negocio)
OSS (Operaciones)
NMS (Sistemas)
Modelo de Negocio
Indicadores de calidad
Resultados financieros
Oferta de servicios
Especialidades
Modelo de Gestión de Personas
150 personas totales (corto plazo)
40 key users
Modelo de Gestión de RR.HH.:
Gestión del Cambio y Diagnóstico
Organizacional
Modelo Organizativo
Organigramas
Funciones por área
Personas por área
Organización
Procesos
Modelo Operativo
Directrices Operativas
Modelo de Procesos
Negocio
Tecnología
Gestión del Cambio de ProyectosEstrategia de RRHH y Global

13. Socio Director de Consultoría
Rodrigo Gálvez Peirano
Líder de procesos de transformación cultural. Con experiencia de liderar la fusión entre
Bellsouth y Telefónica Móvil el año 2004 y la mejora de servicio de Movistar entre 2006 y
2009. Obtención de premios nacionales e internacionales en rrhh e innovación.
Psicologo en la UDP, y MBA en la P. Universidad Católica, además de estudios en
universidades como Oxford Leadership Center, UCLA, Ross Institute of Michigan,
experiencia tanto en instituciones sin fines de lucro y políticas públicas, como en el mundo
empresarial en empresas como Terra, Telefónica Móvil, Movistar y Supermercados del Sur
en cargo de Primera Responsabilidad en Recursos Humanos.
Docente en la U. De Chile,, Director del Diploma de RRHH en la U. Mayor y Docente de
Comunicación Estratégica e Investigador Proyecto Desarrollo de un Software basado en
Inteligencia Artificial para estandarizar y optimizar procesos de selección masivos para
mercados Iberoamericanos en la U. De Santiago de Chile.

14. Gracias Rodrigo.galvez@allsenses.cl
Padre Alonso de Ovalle 612, piso 3, Oficina 5
Santiago Centro
Teléfono: (+562) 26386257
Celular: (+569) 92257236
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