Los procesos internos de una organización son fundamentales para lograr sus objetivos y satisfacer las necesidades de los clientes y empleados. Son la columna vertebral de las operaciones eficientes y efectivas de una organización. La eficiencia de los procesos internos afecta la calidad de los productos y servicios finales. Las organizaciones pueden mejorar sus procesos internos para impactar positivamente la satisfacción del cliente y la rentabilidad.