Kindorse es una herramienta que sirve para medir y mejorar el servicio en empresas de hospitalidad como hoteles, restaurantes y spas, pero también a empresas de retail y autoservicio.
El documento describe 7 compromisos para vivir mejor: 1) Realizar cosas nuevas y salir de la comodidad, 2) Ejercitarse para cuidar la mente y el cuerpo, 3) Ayudar a los demás usando tus habilidades, 4) Tratar a todos con amor, 5) Meditar y vivir el presente con gratitud, 6) Escuchar más que hablar para comprender, y 7) Seguir aprendiendo a través de la lectura.
Este documento describe cómo implementar un programa efectivo de Voice of Customer (VoC) para recopilar opiniones de clientes en línea. Explica que es importante definir objetivos claros, como mejorar la satisfacción del cliente y la percepción de marca. También destaca la necesidad de elegir una herramienta de software que permita interceptar a los usuarios en diferentes puntos de contacto para hacerles preguntas sobre su experiencia. El objetivo final es utilizar los comentarios de los clientes para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Como hacer un buen programa de Voice of the Customer onlineDolors Pou
Este WhitePaper explica los pasos que se deben seguir para generar una buena estrategia de Voice of the Customer.
Con una buena estrategia de Voice of the Customer influimos directamente en el ciclo de vida del cliente y por lo tanto en la cuenta de resultados.
Whitepaper sobre las ventajas de un programa VOCPlanimedia
Este documento describe cómo crear un programa efectivo de Voice of Customer (VoC) para recopilar opiniones de clientes en línea. Explica que es importante definir objetivos claros para el programa VoC, como comprender las necesidades y experiencias de los clientes. También destaca la importancia de elegir el software adecuado y decidir dónde interceptar a los usuarios para recopilar comentarios, como en la página de inicio o después de una compra. El objetivo final es utilizar los comentarios de los clientes para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Plan de comunicaciones, promoción y ventas para salones de belleza y peluqueríasRafael Trucios Maza
Este documento presenta una agencia de marketing llamada Pear Jam. Resume los servicios que ofrece como el desarrollo de estrategias de posicionamiento y planes de acción para hacer crecer los negocios de sus clientes. También incluye ejemplos de casos de éxito donde incrementaron las ventas de clientes a través de sus servicios de publicidad y marketing.
Este documento presenta las actividades realizadas por dos estudiantes como parte de una evaluación sobre redes de valor, calidad y gestión de proyectos. En la primera actividad, los estudiantes proponen elementos que agregarían valor a un negocio de venta de emparedados y clasifican dichos elementos en tipos de redes. Luego, identifican las variables que se miden en el proceso de segmentación del mercado. En la segunda actividad, los estudiantes comparten sus planes y aspiraciones después de terminar sus estudios secundarios.
El documento describe el Net Promoter Score (NPS), una metodología para medir la satisfacción y lealtad de los clientes. El NPS clasifica a los clientes en promotores, pasivos y detractores basado en su respuesta a la pregunta "¿recomendaría el producto/servicio?". Se calcula restándole al porcentaje de promotores el porcentaje de detractores. Ofrece una métrica sencilla para medir la calidad del servicio y compararla en el tiempo.
El documento describe 7 compromisos para vivir mejor: 1) Realizar cosas nuevas y salir de la comodidad, 2) Ejercitarse para cuidar la mente y el cuerpo, 3) Ayudar a los demás usando tus habilidades, 4) Tratar a todos con amor, 5) Meditar y vivir el presente con gratitud, 6) Escuchar más que hablar para comprender, y 7) Seguir aprendiendo a través de la lectura.
Este documento describe cómo implementar un programa efectivo de Voice of Customer (VoC) para recopilar opiniones de clientes en línea. Explica que es importante definir objetivos claros, como mejorar la satisfacción del cliente y la percepción de marca. También destaca la necesidad de elegir una herramienta de software que permita interceptar a los usuarios en diferentes puntos de contacto para hacerles preguntas sobre su experiencia. El objetivo final es utilizar los comentarios de los clientes para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Como hacer un buen programa de Voice of the Customer onlineDolors Pou
Este WhitePaper explica los pasos que se deben seguir para generar una buena estrategia de Voice of the Customer.
Con una buena estrategia de Voice of the Customer influimos directamente en el ciclo de vida del cliente y por lo tanto en la cuenta de resultados.
Whitepaper sobre las ventajas de un programa VOCPlanimedia
Este documento describe cómo crear un programa efectivo de Voice of Customer (VoC) para recopilar opiniones de clientes en línea. Explica que es importante definir objetivos claros para el programa VoC, como comprender las necesidades y experiencias de los clientes. También destaca la importancia de elegir el software adecuado y decidir dónde interceptar a los usuarios para recopilar comentarios, como en la página de inicio o después de una compra. El objetivo final es utilizar los comentarios de los clientes para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
Plan de comunicaciones, promoción y ventas para salones de belleza y peluqueríasRafael Trucios Maza
Este documento presenta una agencia de marketing llamada Pear Jam. Resume los servicios que ofrece como el desarrollo de estrategias de posicionamiento y planes de acción para hacer crecer los negocios de sus clientes. También incluye ejemplos de casos de éxito donde incrementaron las ventas de clientes a través de sus servicios de publicidad y marketing.
Este documento presenta las actividades realizadas por dos estudiantes como parte de una evaluación sobre redes de valor, calidad y gestión de proyectos. En la primera actividad, los estudiantes proponen elementos que agregarían valor a un negocio de venta de emparedados y clasifican dichos elementos en tipos de redes. Luego, identifican las variables que se miden en el proceso de segmentación del mercado. En la segunda actividad, los estudiantes comparten sus planes y aspiraciones después de terminar sus estudios secundarios.
El documento describe el Net Promoter Score (NPS), una metodología para medir la satisfacción y lealtad de los clientes. El NPS clasifica a los clientes en promotores, pasivos y detractores basado en su respuesta a la pregunta "¿recomendaría el producto/servicio?". Se calcula restándole al porcentaje de promotores el porcentaje de detractores. Ofrece una métrica sencilla para medir la calidad del servicio y compararla en el tiempo.
Propuesta de marketing a Expreso PalominoFelix Figallo
Propuesta completa de inbound marketing y ventas presentada a Expreso Palomino, empresa de transporte interprovincial al interior del Perú :D. Espero les guste.
Incrementa las ventas de tus servicios financieros en internetDigitAll Business
Este documento describe un proceso de ventas en 5 etapas para incrementar las ventas de servicios financieros en Internet: 1) Desarrollo del cliente ideal mediante la creación de un perfil del cliente objetivo, 2) Generación de prospectos utilizando campañas en Google, Facebook y LinkedIn, 3) Maduración de prospectos a través de contenidos que muestran el servicio, 4) Cierre de ventas ya sea en línea o mediante citas, 5) Aumento de ventas con clientes actuales promoviendo nuevos servicios. El proceso utiliza herram
Este documento habla sobre tres capítulos clave para mejorar la gestión de leads en las ventas B2B. El Capítulo 1 describe los desafíos actuales en la captación de leads de calidad. El Capítulo 2 argumenta que se debe buscar un equilibrio entre calidad y cantidad de leads mediante el enriquecimiento de datos. El Capítulo 3 explica cómo una plataforma de gestión de leads puede mejorar el proceso completo desde el primer contacto hasta la conversión.
De acuerdo a un reciente estudio sobre el comportamiento y preferencias de los clientes actuales de servicios financieros realizado por Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, y la consultora Frost &Sullivan, de no existir comunicaciones efectivas, 6 de cada 10 clientes estarían dispuestos a cambiar de entidad bancaria. Del mismo se desprende que para los clientes argentinos el foco está puesto en la buena, rápida y ágil interacción con su agente financiero.
Este documento describe las ventajas de usar Customerville, una herramienta para recopilar y distribuir comentarios de clientes a través de la organización. Customerville permite que los comentarios de los clientes lleguen directamente a los empleados de primera línea para que puedan tomar medidas correctivas rápidamente. Al involucrar a todos los niveles de la empresa, Customerville crea una cultura centrada en el cliente que mejora la experiencia del cliente y aumenta las ventas.
Este documento proporciona una introducción al marketing relacional electrónico (e-CRM). Define e-CRM como el uso de Internet y tecnologías digitales para desarrollar y retener clientes mediante la mejora de su lealtad y satisfacción. Explica que el e-CRM permite comunicaciones personalizadas y relevantes a través de canales electrónicos y tradicionales. Además, detalla cuatro pasos simples para implementar un programa e-CRM exitoso: 1) identificar los mejores y peores clientes mediante minería de datos, 2) des
WiFi Marketing: Atráe prospectos en tu Negocio onlineFromDoppler
En esta presentación organizada por Doppler y Wifers, Romina Schetjman, Customer Experience Manager en Wifers, la plataforma de WiFi Marketing, nos cuenta cómo sacar provecho de esta solución para atraer nuevos clientes y fidelizarlos, mientras hacemos crecer nuestra Base de Contactos.
Luego los nutrimos y/o fidelizamos a través de Campañas de Mailing con Doppler, la herramienta de envíos masivos por excelencia.
En SA Trails convertimos la señal de WiFi de nuestros clientes establecidos en una herramienta de comunicación que te permite interactuar directamente con ellos y publicar mensajes en los dispositivos que ya están mirando: sus celulares, laptops y tablets.
El documento habla sobre las posibilidades que ofrece el mundo digital y las redes sociales para el marketing y las ventas. Explica que el CRM Social es una estrategia centrada en el cliente que aprovecha los datos sociales para crear relaciones beneficiosas. También destaca los principios del CRM Social como escuchar, conectar y fidelizar a los clientes utilizando las redes sociales.
Sueño con dejar de medir la experiencia de clienteNacho Torre Solá
Este artículo forma parte de la revista PERCEPCIONES que editan mis amigos de Stiga. Sin duda un referente con años de historia en mundo de la experiencia del cliente.
Se trata de una reflexión sobre cómo la medición de la experiencia de cliente no es solo un fin, sino un medio. Un medio para generar experiencia e incluso recomendación (QTR, que te recomienden)
Este documento presenta estrategias para fidelizar clientes. Propone cuatro estrategias dirigidas a diferentes tipos de clientes: clientes exclusivos, regulares, temporales y esporádicos. Cada estrategia incluye actividades, métodos y cronogramas específicos con el objetivo de retener a los clientes actuales y atraer nuevos. Adicionalmente, presenta encuestas de satisfacción aplicadas a clientes para medir la calidad del servicio.
Experiencia del Cliente: ¿qué es y por qué es importante?GERENS
La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores durante su relación con una marca. Gestionar bien la experiencia del cliente es crucial porque mejora la lealtad y satisfacción de los clientes, aumenta las ventas y reduce los costos. Para lograrlo, las empresas deben conocer bien a sus clientes mediante el análisis de datos, crear interacciones personalizadas y entregar el mensaje correcto en el momento adecuado a lo largo del ciclo de vida del cliente.
El documento describe las ventajas y los pasos clave para una campaña de email marketing exitosa, incluyendo la planificación, ejecución, pruebas y seguimiento. Algunas ventajas clave son que el email marketing es rápido, económico, personalizado y permite medir los resultados. Los pasos incluyen elegir un proveedor, crear listas de contactos, diseñar plantillas y enviar pruebas para verificar la entrega y el diseño antes de la campaña real. El seguimiento analiza las estadísticas de apertura, cl
El documento es un cuestionario de una universidad en Huánuco, Perú dirigido a clientes de un banco para mejorar la calidad del servicio. El cuestionario evalúa aspectos como las instalaciones, equipos, seguridad, situación financiera, atención al cliente e información sobre productos del banco. También evalúa la rentabilidad de productos, tasas de interés y orientación e información sobre productos financieros. Finalmente, pide detalles demográficos de los clientes del banco según género y rangos de ed
El documento describe las ventajas y los pasos clave para planificar, ejecutar, dar seguimiento y analizar una campaña de email marketing. Explica que el email marketing es una herramienta económica y efectiva para comunicarse con los clientes y obtener retroalimentación de ellos. Además, destaca la importancia de elegir un proveedor de correo, organizar las listas de destinatarios, diseñar el contenido cumpliendo con los requisitos de spam, y analizar las métricas para mejorar las futuras campañas.
Este documento presenta un resumen de las directrices de Google para evaluar la calidad del contenido en las tiendas online. Google evalúa el contenido principal, suplementario y publicitario, prefiriendo que el contenido principal predomine. También valora positivamente la inclusión de información sobre la empresa, medios de pago, devoluciones y opiniones de usuarios. Además, Google considera la reputación y autoridad del sitio web o autor, por lo que se recomienda publicar contenidos que generen reputación como experto en el sector.
El documento describe el customer journey y la importancia de comprender las interacciones del cliente con la empresa a lo largo de las etapas de conciencia, consideración y decisión. Explica que los clientes de hoy están mejor informados, conectados y tienen más control, por lo que las empresas deben ofrecer una experiencia omnicanal coherente y generar conexiones reales con los clientes aprovechando la información que proporcionan. También enfatiza la necesidad de motivar y recompensar al personal para brindar un excelente servicio al cliente.
Propuesta de marketing a Expreso PalominoFelix Figallo
Propuesta completa de inbound marketing y ventas presentada a Expreso Palomino, empresa de transporte interprovincial al interior del Perú :D. Espero les guste.
Incrementa las ventas de tus servicios financieros en internetDigitAll Business
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Este documento habla sobre tres capítulos clave para mejorar la gestión de leads en las ventas B2B. El Capítulo 1 describe los desafíos actuales en la captación de leads de calidad. El Capítulo 2 argumenta que se debe buscar un equilibrio entre calidad y cantidad de leads mediante el enriquecimiento de datos. El Capítulo 3 explica cómo una plataforma de gestión de leads puede mejorar el proceso completo desde el primer contacto hasta la conversión.
De acuerdo a un reciente estudio sobre el comportamiento y preferencias de los clientes actuales de servicios financieros realizado por Infobip, empresa de comunicaciones omnicanal en la nube, y la consultora Frost &Sullivan, de no existir comunicaciones efectivas, 6 de cada 10 clientes estarían dispuestos a cambiar de entidad bancaria. Del mismo se desprende que para los clientes argentinos el foco está puesto en la buena, rápida y ágil interacción con su agente financiero.
Este documento describe las ventajas de usar Customerville, una herramienta para recopilar y distribuir comentarios de clientes a través de la organización. Customerville permite que los comentarios de los clientes lleguen directamente a los empleados de primera línea para que puedan tomar medidas correctivas rápidamente. Al involucrar a todos los niveles de la empresa, Customerville crea una cultura centrada en el cliente que mejora la experiencia del cliente y aumenta las ventas.
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El documento habla sobre las posibilidades que ofrece el mundo digital y las redes sociales para el marketing y las ventas. Explica que el CRM Social es una estrategia centrada en el cliente que aprovecha los datos sociales para crear relaciones beneficiosas. También destaca los principios del CRM Social como escuchar, conectar y fidelizar a los clientes utilizando las redes sociales.
Sueño con dejar de medir la experiencia de clienteNacho Torre Solá
Este artículo forma parte de la revista PERCEPCIONES que editan mis amigos de Stiga. Sin duda un referente con años de historia en mundo de la experiencia del cliente.
Se trata de una reflexión sobre cómo la medición de la experiencia de cliente no es solo un fin, sino un medio. Un medio para generar experiencia e incluso recomendación (QTR, que te recomienden)
Este documento presenta estrategias para fidelizar clientes. Propone cuatro estrategias dirigidas a diferentes tipos de clientes: clientes exclusivos, regulares, temporales y esporádicos. Cada estrategia incluye actividades, métodos y cronogramas específicos con el objetivo de retener a los clientes actuales y atraer nuevos. Adicionalmente, presenta encuestas de satisfacción aplicadas a clientes para medir la calidad del servicio.
Experiencia del Cliente: ¿qué es y por qué es importante?GERENS
La experiencia del cliente se define como las percepciones de los consumidores durante su relación con una marca. Gestionar bien la experiencia del cliente es crucial porque mejora la lealtad y satisfacción de los clientes, aumenta las ventas y reduce los costos. Para lograrlo, las empresas deben conocer bien a sus clientes mediante el análisis de datos, crear interacciones personalizadas y entregar el mensaje correcto en el momento adecuado a lo largo del ciclo de vida del cliente.
El documento describe las ventajas y los pasos clave para una campaña de email marketing exitosa, incluyendo la planificación, ejecución, pruebas y seguimiento. Algunas ventajas clave son que el email marketing es rápido, económico, personalizado y permite medir los resultados. Los pasos incluyen elegir un proveedor, crear listas de contactos, diseñar plantillas y enviar pruebas para verificar la entrega y el diseño antes de la campaña real. El seguimiento analiza las estadísticas de apertura, cl
El documento es un cuestionario de una universidad en Huánuco, Perú dirigido a clientes de un banco para mejorar la calidad del servicio. El cuestionario evalúa aspectos como las instalaciones, equipos, seguridad, situación financiera, atención al cliente e información sobre productos del banco. También evalúa la rentabilidad de productos, tasas de interés y orientación e información sobre productos financieros. Finalmente, pide detalles demográficos de los clientes del banco según género y rangos de ed
El documento describe las ventajas y los pasos clave para planificar, ejecutar, dar seguimiento y analizar una campaña de email marketing. Explica que el email marketing es una herramienta económica y efectiva para comunicarse con los clientes y obtener retroalimentación de ellos. Además, destaca la importancia de elegir un proveedor de correo, organizar las listas de destinatarios, diseñar el contenido cumpliendo con los requisitos de spam, y analizar las métricas para mejorar las futuras campañas.
Este documento presenta un resumen de las directrices de Google para evaluar la calidad del contenido en las tiendas online. Google evalúa el contenido principal, suplementario y publicitario, prefiriendo que el contenido principal predomine. También valora positivamente la inclusión de información sobre la empresa, medios de pago, devoluciones y opiniones de usuarios. Además, Google considera la reputación y autoridad del sitio web o autor, por lo que se recomienda publicar contenidos que generen reputación como experto en el sector.
El documento describe el customer journey y la importancia de comprender las interacciones del cliente con la empresa a lo largo de las etapas de conciencia, consideración y decisión. Explica que los clientes de hoy están mejor informados, conectados y tienen más control, por lo que las empresas deben ofrecer una experiencia omnicanal coherente y generar conexiones reales con los clientes aprovechando la información que proporcionan. También enfatiza la necesidad de motivar y recompensar al personal para brindar un excelente servicio al cliente.
Bienvenido al mundo real de la teoría organizacional. La suerte cambiante de Xerox
muestra la teoría organizacional en acción. Los directivos de Xerox estaban muy involucrados en la teoría organizacional cada día de su vida laboral; pero muchos nunca se
dieron cuenta de ello. Los gerentes de la empresa no entendían muy bien la manera en que
la organización se relacionaba con el entorno o cómo debía funcionar internamente. Los
conceptos de la teoría organizacional han ayudado a que Anne Mulcahy y Úrsula analicen
y diagnostiquen lo que sucede, así como los cambios necesarios para que la empresa siga
siendo competitiva. La teoría organizacional proporciona las herramientas para explicar
el declive de Xerox, entender la transformación realizada por Mulcahy y reconocer algunos pasos que Burns pudo tomar para mantener a Xerox competitiva.
Numerosas organizaciones han enfrentado problemas similares. Los directivos de
American Airlines, por ejemplo, que una vez fue la aerolínea más grande de Estados
Unidos, han estado luchando durante los últimos diez años para encontrar la fórmula
adecuada para mantener a la empresa una vez más orgullosa y competitiva. La compañía
matriz de American, AMR Corporation, acumuló $11.6 mil millones en pérdidas de 2001
a 2011 y no ha tenido un año rentable desde 2007.2
O considere los errores organizacionales dramáticos ilustrados por la crisis de 2008 en el sector de la industria hipotecaria
y de las finanzas en los Estados Unidos. Bear Stearns desapareció y Lehman Brothers se
declaró en quiebra. American International Group (AIG) buscó un rescate del gobierno
estadounidense. Otro icono, Merrill Lynch, fue salvado por formar parte de Bank of
America, que ya le había arrebatado al prestamista hipotecario Countrywide Financial
Corporation.3
La crisis de 2008 en el sector financiero de Estados Unidos representó un
cambio y una incertidumbre en una escala sin precedentes, y hasta cierto grado, afectó a
los gerentes en todo tipo de organizaciones e industrias del mundo en los años venideros.
El-Codigo-De-La-Abundancia para todos.pdfAshliMack
Si quieres alcanzar tus sueños y tener el estilo de vida que deseas, es primordial que te comprometas contigo mismo y realices todos los ejercicios que te propongo para recibieron lo que mereces, incluso algunos milagros que no tenías en mente
4. K I N D O R S E . C O M
Toma de decisión oportuna
11
Tenemos la retroalimentación del cliente de manera oportuna, en
tiempo real.
5. K I N D O R S E . C O M
Conoce e incentiva a tus mejores meseros.
2
Medimos el servicio a nivel mesero, cambiando completamente la actitud
hacia los clientes, de tal forma se puede rankear y conocer mejor al personal.
6. K I N D O R S E . C O M
Toma acción en el momento
3
La encuesta es inteligente, si detecta una mala experiencia avisa mediante correo
electrónico, pudiendo tomar acción en ese momento y estando enterado de lo que
sucede en cada sucursal.
7. K I N D O R S E . C O M
Información como la necesitas
4
Puedes ver la estadística en rangos de tiempo a tu conveniencia, por
días, semanas, meses o histórico.
8. K I N D O R S E . C O M
Filtrar comentarios por positivos y negativos.
5
Se pueden visualizar los comentarios por positivos o negativos,
sucursal y fechas.
9. K I N D O R S E . C O M
Descarga encuestas a excel.
6
Se pueden descargar las encuestas en el periodo y sucursal que se
requieran.
11. K I N D O R S E . C O M
Ofrece cupones.
11
Puedes incentivar a tus clientes a contestar la encuesta ofreciendo
un cupón para su siguiente visita.
12. K I N D O R S E . C O M
Mejor comunicación.
2
Entre 40% y 60% dejarán un correo electrónico, medio excelente
para comunicación postventa.
13. K I N D O R S E . C O M
Aumenta tráfico en redes sociales
3
Las personas que dejen un correo electrónico recibirán un e-mail con un
mensaje configurable, el cual puede incluir una liga a redes sociales o a sitio
web.