El documento presenta el Libro de Estilo de la Unidad de Gestión Clínica de Algarrobo. Consta de dos partes, la primera especifica la misión y valores de la organización, centrados en mejorar la atención al ciudadano de forma integral. La segunda parte contiene 76 apartados organizados en 4 capítulos sobre características generales de la atención, atención sanitaria, organización de la atención y situaciones difíciles. El objetivo final es conseguir una atención sanitaria de calidad e integral para las personas.

1. AREA GESTIÓN SANITARIA ESTE DE MÁLAGA-AXARQUÍA UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE ALGARROBO LIBRO DE ESTILO CONSTA DE DOS PARTES EN LA PRIMERA SE ESPECIFICA LA MISIÓN Y LOS VALORES QUE DISTINGUEN A NUESTRA ORGANIZACIÓN EN LA SEGUNDA, A TRAVÉS DE 76 APARTADOS ORGANIZADOS EN CUATRO CAPITULOS, SE MARCAN Y DEFINEN PAUTAS CONCRETAS DE ACTUACIÓN

2. AREA GESTIÓN SANITARIA ESTE DE MÁLAGA-AXARQUÍA UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE ALGARROBO LIBRO DE ESTILO MEJORAR LA ATENCIÓN TENIENDO EN CUENTA NO SÓLO ASPECTOS CIENTIFICOS-TÉCNICOS SINO TAMBIÉN LA CONFIANZA DE LOS CIUDADANOS EN LOS SERVICIOS QUE PRESTAMOS ¿CÓMO ACTUAR? MUESTRA COMO ACTUAR EN DETERMINADAS SITUACIONES, PERO NO SUSTITUYE NI LA REFLEXIÓN NI EL ANÁLISIS DE LOS PROFESIONALES. DEBEMOS PROFUNDIZAR EN ASPECTOS ÉTICOS, COMO MOTOR DE UNA RELACIÓN DE AYUDA, E INTENTAR INCORPORARLOS EN EL TRABAJO DIARIO. OBJETIVO

3. AREA GESTIÓN SANITARIA ESTE DE MÁLAGA-AXARQUÍA UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE ALGARROBO LIBRO DE ESTILO Estilo y Misión El SAS tiene la misión de prestar asistencia sanitaria. La atención debe estar centrada en el ciudadano. Contribuir de manera efectiva a mejorar el cuidado de la salud y conseguir la equidad en el derecho fundamental a la protección de la salud Un objetivo del SAS como organización es marcar un estilo entre la relación profesional-ciudadano

4. AREA GESTIÓN SANITARIA ESTE DE MÁLAGA-AXARQUÍA UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE ALGARROBO LIBRO DE ESTILO Valores Éstos derivan de su condición de servicio público Equidad. Universalidad. Accesibilidad. Mejora continua. Atención integral. Atención personalizada. Continuidad de la atención. Eficacia. Eficiencia. Principios básicos Condición básica Garantía de autonomía de los profesionales CALIDAD Atención en vez de asistencia, atender implica también escuchar La más importante conquista del Sistema Público Aprovechar los recursos Atención en función únicamente de sus necesidades

5. AREA GESTIÓN SANITARIA ESTE DE MÁLAGA-AXARQUÍA UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE ALGARROBO LIBRO DE ESTILO SEGUNDA PARTE Se divide en 4 capítulos Características generales de la atención. Con 23 apartados Atención sanitaria. Con 18 apartados. La organización de la atención. Con 27 apartados Situaciones difíciles o de conflicto. Con 8 apartados

6. AREA GESTIÓN SANITARIA ESTE DE MÁLAGA-AXARQUÍA UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE ALGARROBO LIBRO DE ESTILO 1. Características generales de la atención Respeto a las diferencias y ofrecer atención en condiciones de equidad e igualdad. Comprender y respetar la intimidad de las personas. Mantener la confidencialidad como principio general. La amabilidad, señal de profesionalidad y de respeto.

7. AREA GESTIÓN SANITARIA ESTE DE MÁLAGA-AXARQUÍA UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE ALGARROBO LIBRO DE ESTILO 2. La atención sanitaria Continuada y en equipo. Actuaciones coherentes y no redundantes. La información clínica a los usuarios. Lenguaje comprensible informar va unido a contar con su opinión y a aclarar lo que no se entiende. La autonomía de los usuarios. Cada persona tiene derecho a tomar decisiones sobre su salud. El consumo de tabaco. Ejercemos un papel de modelo ante la población.

8. AREA GESTIÓN SANITARIA ESTE DE MÁLAGA-AXARQUÍA UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE ALGARROBO LIBRO DE ESTILO 3. La organización de la atención. La orientación al usuario. Recoger información para adoptar medidas de mejora y evitar errores Ayudarlos en el uso de los servicios. Asumimos la función de información sobre las actuaciones a seguir. Actuar como organización. Usar vías de comunicación internas para solucionar problemas. Identificación personal e institucional. El hecho de estar correctamente identificado, supone aceptar la responsabilidad tanto personal, del Centro Sanitario y del SAS como organización.

9. AREA GESTIÓN SANITARIA ESTE DE MÁLAGA-AXARQUÍA UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE ALGARROBO LIBRO DE ESTILO 4. Situaciones difíciles o de conflicto. Peticiones no razonables de los usuarios. Evitar conductas de complacencia. Descalifica a otros profesionales que actúan correctamente, daña la imagen del profesional, el Centro y de la Organización. Las quejas y la reclamaciones. Deben tomarse como fuente de información sobre el funcionamiento de los servicios sanitarios. Es posible que no haya existido una mala actuación, pero quizás si una mala comunicación o eficiencia en la información.

10. AREA GESTIÓN SANITARIA ESTE DE MÁLAGA-AXARQUÍA UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE ALGARROBO LIBRO DE ESTILO EN DEFINITIVA, EL LIBRO DE ESTILO, SIRVE PARA RECORDARNOS A TODOS QUE EL OBJETIVO FINAL DE NUESTRO TRABAJO ES CONSEGUIR QUE LAS PERSONAS QUE UTILIZAN NUESTROS SERVICICIOS OBTENGAN UNA ATENCIÓN SANITARIA INTEGRAL. "El mejor regalo que podemos darle a otra persona es nuestra atención íntegra." Richard Moss

11. AREA GESTIÓN SANITARIA ESTE DE MÁLAGA-AXARQUÍA UNIDAD DE GESTIÓN CLÍNICA DE ALGARROBO LIBRO DE ESTILO