El documento explora la evolución del marketing hacia el marketing 3.0, destacando la importancia de la interacción bidireccional entre marcas y consumidores, impulsada por tecnologías de comunicación. Presenta ejemplos de estrategias exitosas que integran redes sociales y contenido para involucrar a los consumidores y fomentar su participación activa. Se enfatiza la necesidad de adaptarse a los cambios tecnológicos y de combinar diversas plataformas para maximizar el alcance y la efectividad del marketing.

1. El futuro del Marketing Relacional e Interactivo
por Jorge Rodríguez Rengel
Universidad Complutense de Madrid
Diciembre de 2009

2. Bienvenidos al MARKETING 3.0
BetyByte es una compañía especializada en el
desarrollo de tecnología y contenidos orientados al
marketing y a la comunicación de las marcas.
10 años de experiencia participando en el cambio del sector.

3. Bienvenidos al MARKETING 3.0
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4. Bienvenidos al MARKETING 3.0
Nadie sabe dónde va si no sabe de dónde viene

5. Bienvenidos al MARKETING 3.0
 Productos Estáticos
 Comunicación Unidireccional
 Difusión Pasiva
10 años atrás  Medios Tradicionales
 Productos Dinámicos
 Comunicación Bidireccional
 Difusión Activa. El consumidor como prescriptor
Desde hace 5 años  Medios Tradicionales + Interactivos
 Productos Desarrollados junto al consumidor
 Comunicación Bidireccional en segmentos nicho
 Interacción con el cliente24 Horas al día.
el presente continuo  Difusión basada en Medios Interactivos.

6. Bienvenidos al MARKETING 3.0
La irrupción de las tecnologías de comunicación han transformado profundamente la
relación entre las marcas y sus consumidores, que hoy tienen un papel decisivo en
cualquier estrategia de Marketing.

7. Bienvenidos al MARKETING 3.0

8. Bienvenidos al MARKETING 3.0
Ante esta situación las marca optan por dos alternativas:
 Poseer canales propios de comunicación con sus
consumidores.
 Utilizar los medios que ya se han consolidado (Tuenti,
Twiter, Facebook, YouTube, Flickr, MySpace,…)
La clave es saber combinar las dos estrategias.

9. Bienvenidos al MARKETING 3.0
Experiencias como KETEKE tratan de aproximar la marca al segmento joven y emergente
mediante estrategias de social media en las que las redes sociales y servicios de comunicación
multidispositivo propios se unen con integraciones de los portales de referencia como
Youtube.com, flickr.com, facebook.com, image.google.com, hotmail.com o gmail.com.
Con ello Telefónica busca una relación basada en una tarifa especial y un desarrollo
tecnológico propio que se extiende también al teléfono móvil y a la TV de Imagenio.

10. Bienvenidos al MARKETING 3.0
 Ofrecer al consumidor servicios, contenidos y ventajas
exclusivas que les interesen y llenen su tiempo de ocio.
 Dominar una Base de Datos propia, que es necesario
mantener, controlar, conocer y depurar.
 Saber qué hacer con la tecnología es más importante que
poseer la tecnología. La información es lo más importante.
 Generar una audiencia/tráfico propia y sostenerla.

11. Bienvenidos al MARKETING 3.0
Adaptarse o morir.

12. Bienvenidos al MARKETING 3.0
KETEKE City es un juego multiusuario masivo que se integra con la comunidad Web y genera
contenido para KETEKE. Los espacios publicitarios son controlados por medio de Dart (uno de
los ADServers Web más populares del mercado). El conocimiento del perfil que se obtiene a
través de la red social, permite segmentar los impactos, creando circuitos de vallas multimedia y
contenidos específicos que se reproducen con naturalidad dentro del juego.

13. Bienvenidos al MARKETING 3.0
HEINEKEN PROFESIONAL es un buen ejemplo de cómo la tecnología puede ayudar a las
marcas a desintermediar el canal de ventas de la distribución, creando contenidos y servicios
especializados para los profesionales del sector HORECA. Está unido a un plan de fidelización
basado en códigos seguros que se integra con las herramientas de lógica de negocio como el
CRM de la marca.Permite identificar a los puntos de venta y promover la prescripción en
determinados segmentos.

14. Bienvenidos al MARKETING 3.0
Minube.com es un ejemplo de red social especializada que mezcla tecnología y servicios de
Web 2.0 para buscar la prescripción entre usuarios y fomentar la venta como intermediario de
los productos turísticos (Viajes, Alojamientos, Hostelería, Actividades). En esta experiencia se
muestra cómo la interacción del usuario gracias a la tecnología ha cambiado el paradigma de
un sector tan tradicional como es el Turismo.

15. Bienvenidos al MARKETING 3.0
Las Estupendas es una micro serie de ficción que integra, dentro de la trama, los mensajes y
valores de diversos productos de las marcas Pascual y Securitas Direct. El formato de los sketch,
inspirado en Youtube, se adapta y se emite simultáneamente en internet, en el Teléfono móvil y
en Televisión, permitiendo que los anunciantes dejen de estar en la periferia del contenido para
pasar a ser parte de él, lo que los diferencias del bloque publicitario.

16. Bienvenidos al MARKETING 3.0
La Lola es una estrategia de Advertainment (publicidad + contenido de entretenimiento) y un
ejemplo más de cómo es posible integrar los valores y mensajes de los anunciantes dentro del
corazón del contenidos de entretenimiento. En los guiones, la trama se mezcla con los valores
de los productos, sus imágenes, slogans y toda una serie de situaciones que sirven para
comunicar con el espectador e innovar con el contenido mucho más allá del product placement.

17. Bienvenidos al MARKETING 3.0
Otro avance más en la búsqueda de nuevos soportes publicitarios gracias a las Nuevas
Tecnologías. La Realidad Aumentada aporta al consumidor una experiencia nueva y distinta al
combinar la realidad con imágenes y objetos virtuales que interactúan con el consumidor en
tiempo real y en tres dimensiones.

18. Bienvenidos al MARKETING 3.0
 Combinar experiencias propias con otras ya
consolidadas capaces de generar el tráfico inicial.
 Usar herramientas y servicios multiplataforma que os
ayuden a estar presentes más tiempo con vuestros clientes.
 Crear servicios y contenidos exclusivos para vuestro target,
frente a la oferta generalista de los grandes medios on-line.
 Generar tráfico cruzado entre los diferentes soportes
(Internet, Televisión, Telefonía Móvil, Consolas…)

19. Bienvenidos al MARKETING 3.0
Aprovechar la prescripción entre consumidores para
convertirlos en sus fans. La marca debe ser uno más.
Innovar no sólo con tecnología, también con los formatos.
No hacer nada no es una opción.
Aprovechar la tecnología para desintermediar los canales
de distribución. Estrechar la relación con el consumidor.
Planificar vuestras estrategias en conjunto, uniendo el mundo
on-line con el off-line y usando todos los soportes que podáis.

20. Bienvenidos al MARKETING 3.0
Muchas de las cosas que hemos visto hace 10 años eran ciencia ficción.
Parte de lo que vais a ver pronto serán realidad.

21. “No pretendamos que las cosas cambien, si siempre hacemos lo mismo. La crisis es la
mejor bendición que puede sucederle a personas y países, porque la crisis trae
progresos. La creatividad nace de la angustia como el día nace de la noche oscura.
Es en la crisis que nace la inventiva, los descubrimientos y las grandes estrategias.
Quien supera la crisis se supera a sí mismo sin quedar superado.
Albert Einstein. 1947.
Gracias
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