El documento describe la evolución del marketing desde el enfoque 1.0 centrado en el producto hasta el enfoque 4.0 centrado en el análisis de datos. Explica que el marketing 1.0 se enfoca principalmente en el producto, mientras que el 2.0 se centra en el cliente y el 3.0 en los valores. Finalmente, el marketing 4.0 se basa en predecir el comportamiento del consumidor mediante el análisis de grandes cantidades de datos en tiempo real.

1. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS II
TEMA: INFORME DE MARKETING
1.0: 2.0: 3.0: 4.0
RAÚL OLMOS MORALES
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INFORME DE MARKETING 1.0: 2.0: 3.0: 4.0
La posibilidad de realizar un sueño es lo que hace que la vida sea interesante. (Paulo Coelho)
1. INTRODUCCIÓN
CuandoestudiabaenlaUniversidadleí“Fundamentosde Marketing”de PhillipKotler,el llamado
padre del Marketing,ungenioque sigue vigentehastahoy. Perodesde entonces,el marketing ha
evolucionado mucho, nunca para, y ya con unos 100 años de historia ha pasado del marketing
orientado al producto (1.0), al marketing centrado en el cliente (2.0), pasando por el marketing
centradoenel ser humanoy susvalores(3.0) y finalmente al marketingorientadoalodigital (4.0),
que es el tema que Kotler postula en su último libro.1
¿Qué es el Marketing? l Según la American Marketing Asociation (A.M.A.), el marketing es una
formade organizarun conjuntode accionesyprocesosa la hora de crear un producto “para crear,
comunicary entregarvalora losclientes,ypara manejarlas relaciones”ysufinalidadesbeneficiar
a la organización satisfaciendo a los clientes. l Según Kotler (2008): MARKETING [detecta]
Necesidades [desarrolla] Productos El Marketing es el proceso por el que la empresas crean
valores para los clientes y construyen fuertes relaciones con ellos con el propósito de obtener a
cambio,valorprocedente de dichosclientes. Que satisfagan ORIGEN l La palabra MARKETING fue
usada porprimeravez en1902, por el profesor E. D. Jones, en la Universidad de Michigan (EEUU),
durante su curso: “The distributive and regulative industries of the United Sates”.8
La que se entiende hoy en día por Marketing es el resultado de una evolución del término
acompañada del progreso de la humanidad. Diferentes autores han tratado de definir el
Marketing. Uno de ellos ha sido, Santesmases, M. (2012) señala que “el marketing se concibe
actualmente comomedioparaestablecerrelaciones de intercambio estables y duraderas con los
clientes, que sean mutuamente satisfactorias”. 2
SegúnMartin,J., y Ocampo,J.A.(2003), con la aparicióndel capitalismoafinalesde la Edad Media
en Europa surge el proceso contemporáneo de internacionalización, con una nueva actitud
científicaycultural que reencarnóel Renacimientoylaformación de grandesnacioneseuropeas y
sus imperios. Pese anoestarcompleto,el únicofenómenohistóricoconalcance realmente} global
ha sido la expansión del capitalismo.2

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2. DESARROLLO
2.1 Marketing 1.0
Lo principal es el producto, se basa meramente de la demanda del público, sin tomar en
cuenta la impresión que este proyecta. Su difusión es de la más tradicional sin llegar a los
medios electrónicos, estos son; por Televisión, Radio, periódicos, y carteles publicitarios. La
estrategia es la mas simple, tratar de vender y dar a conocer la marca. El consumidor recibe
el mensaje, este tiene la opción de comprar, o ignorarlo.3 Y 5
EJEMPLO:
La forma en que las marcas aplican el marketing 1.0, es en crear carteles publicitarios que
llamen mucho la atención, siendo bastante originales a la hora de elaborarlos.
2.2 Marketing 2.0
Lo principal es el cliente, las marcas empiezan a enfocarse en conocer los gustos de sus
consumidores, satisfacer sus necesidades con sus productos o servicios que ofrecen.
Tratando de hacer que el cliente llegue a sentir una fidelidad por sus marcas. Su difusión
abarca más que lo tradicional, llegando a los medios electrónicos, y haciendo mas
comunicativo sus estrategias, dejando que el consumidor participara en él.3 Y 5
En el Marketing 2.0 se ponen en valor los conceptos de posicionamiento y diferenciación de la
competencia, con propuestas de valor funcionales y también emocionales, basado en las
relaciones más que en las transacciones y con el objetivo de no solo vender, sino satisfacer y
fidelizar al cliente.4
EJEMPLO:
El uso de las redes sociales de una marca, no solo implica la promoción de la marca, sino que
también da la opción al consumidor, de calificar y opinar dentro de estos medios, y a la vez
genera información de que es lo que necesita el cliente y sus gustos.
2.3 Marketing 3.0
Este se centra en los valores que el consumidor debe tener, se enfoca en ver al cliente como
un ser humano inteligente y con emociones. Y crea la imagen de ayudar para un mundo
mejor, ya no solo se enfoca en el valor del producto, sino que da un valor más ecológico o

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caritativo, lo que hace que en cliente sienta que no solo aporta a la empresa, sino que aporta
al medio ambiente y es más ecológico o caritativo. En pocas palabras este enfoque busca
vender más contribuyendo con el planeta de manera positiva3
Este busca conectar con la
creatividad y espiritualidad de sus clientes viéndolos como seres completos.3 Y 5
Para Kotler, el Marketing 3.0 surge como necesidad de respuesta a varios factores: las nuevas
tecnologías,losproblemasgeneradosporlaglobalizaciónyel interésde laspersonasporexpresar
su creatividad, sus valores y su espiritualidad. Es decir, un marketing centrado en valores. No se
trata de ResponsabilidadSocial Empresarial omarketingsocial,sinode dejar de ver a las personas
como clientesoconsumidoresparaverlascomosereshumanosintegrales,conalma,sentimientos
e inteligencia. Se trata de tener conciencia y de tener en cuenta que la gente busca un sentido a
sus vidas y tiene unos valores que cada día más exigen a las empresas4
EJEMPLO:
En las industrias refresqueras se han enfocado en crear más ecológicos sus botellas, optando
por materiales que cumplan esta función y que ayude a disminuir el daño ecológico que estos
dejan.
3.4 Marketing 4.0
En este enfoque se basa en la predicción del comportamiento del consumidor, basando su
estrategias en el contenido generado en internet y sus medios propios de comunicación, así
como saber cual es el comportamiento del mercado en tiempo real, tratando de conocer sus
consumidores actuales y futuros,3 Y 5
Y así llegamosal Marketing 4.0, el cual además de poner de relieve este marketing con valores y
para personas,se basaen lacapacidad de predicción a través del manejo del “Big Data” que es el
manejo de información en tiempo real de todo lo que está pasando en nuestra empresa y en el
mercado ahora mismo utilizando no solo fuentes propias sino también las redes sociales,
opiniones y preferencias de clientes.4
EJEMPLO:
La estrategia que utilizan varias marcas, es adelantarse al consumidor, tratando de anticipar
sus gusto, y enfocarse en ellos, a tal forma que cuando el producto se lance al mercado, se
reconozca como novedoso y logre el mejor éxito.3

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2.5 El marketing 4.0 a la vuelta de la esquina
Nuevamente se manejan las antiguas estrategias de la mercadotecnia tradicional; el ámbito
offline,peroahorase combinanconlos mediosonline actuales.Lafinalidadesobtenerlafidelidad
de los clientes, y el comprador lleva el timón del barco. En esta época de marketing vemos la
aplicación de estrategias de 360°. 6
2.6 Marketing 360°
Estas estrategiasconsistenenunconjuntode herramientas y acciones que intentan posicionar la
empresade la mejor manera posible. No solo se tratan de acciones SEO o SEM, sino que abarcan
las de distintas áreas que, al trabajar en equipo entre ellas, consiguen resultados óptimos.
Cuando miramos hacia atrás, podemos ver todo lo que ha pasado y que hizo posible las
transformaciones que el marketing y las cosas en general han sufrido; incontables avances
tecnológicos que hacen que las necesidades de la gente cambien. Se trata de una constante
adaptación,una que nuestra empresa tiene que seguir si queremos que crezca grande y fuerte.6
2.7 Marketing 1.0 marketing 2.0 marketing 3.0
 Marketing centrado en el producto
 Marketing centrado en el
consumidor
 Marketing centrado en los valores
 Objetivo
 Vendedor productos
 Satisfacer y retener a
losconsumidores
 Hacer de este mundo unmundo
mejor
 Fuerzas
 Propulsoras
 Revolución industrial
 Tecnologías de la información
 Nueva ola tecnológica
 Percepción del mercado por la
empresa
 Mercado de masas.
 Consumidores con necesidades
físicas

Consumidores más inteligente con
mente y corazón7
 Ser humano integral con mente,
corazón y espiritu
 Conceptofundamentalde marketing
 Desarrollo de producto
Diferenciación Valores
 Directrices de marketing
corporativas
 Especificaciones del producto
 Posicionamiento corporativo y de
producto.
 Misión, visión y valores
 Proposiciones de valor
 Propuesta de valor Funcional
 Funcional y emocional
 Funcional, emocional y espiritual
 Interacción con los consumidores
 Transacciones uno a uno
 Relaciones uno a uno

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3. CONCLUSIONES
En conclusión podríamos llegar de decir que el marketing es una forma de organizar un
conjuntode acciones y procesos a la hora de crear un producto “para crear, comunicar y entregar
valor a los clientes, y para manejar las relaciones” y su finalidad es beneficiar a la organización
satisfaciendo a los clientes. Kotler [detecta] Necesidades [desarrolla] Productos El por lo que
define que el Marketing es el proceso por el que la empresas crean valores para los clientes y
construyenfuertesrelacionesconellosconel propósitode obteneracambio,valorprocedente de
dichos clientes. La evolución el marketing a sido trascendental para los mercadologos.
4. REFERENCIAS
1.- https://gonzalocollarte.com/2017/08/15/marketing-1-0-2-0-3-0-y-4-0/
2.- file:///C:/Users/Toshiba/Downloads/Dialnet-EvolucionDelMarketing10Al40-6748137.pdf
3.- https://ibraindigital.com/todo-lo-que-tienes-que-saber-del-marketing-1-0-2-0-3-0-4-0/
4.- https://pedroreig.wordpress.com/2015/11/23/los-nuevos-horizontes-del-marketing-del-1-0-al-
4-0/
5.-
https://gonzalocollarte.com/2017/08/15/marketing-1-0-2-0-3-0-y-4-0/
6.- https://laotraagencia.digital/digital-marketing/evolucion-marketing-2-0-1-0-3-0-4-0/
7.- file:///C:/Users/Toshiba/Downloads/Dialnet-EvolucionDelMarketing10Al40-6748137.pdf
8.- https://blog.uchceu.es/marketing/wp-content/uploads/sites/29/2015/03/marketing.pdf
5. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=-tkdLYI_XRM

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VIDEO 2:
https://www.youtube.com/watch?v=2dGWGo4IwOA
VIDEO 3:
https://www.youtube.com/watch?v=8zX7RQOpPZg

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