El documento describe la evolución del marketing desde la transacción hacia la relación con el cliente. Explica que el marketing original se centraba en el producto y los mercados masivos, mientras que el marketing 2.0 puso al cliente en el centro y se basó en la información y las relaciones a largo plazo. El marketing 3.0 integra aún más al cliente a través de la co-creación y aprovecha nuevas oportunidades de negocio en un contexto económico y social cambiante, con nuevos perfiles de consumidores y valores como la sostenibil

1. Pensando en la persona…
¿o más bien en el cliente?

2. DEL MARKETING …..
El marketing es un proceso social
que implica el modo de concebir una
relación de intercambio de utilidades
entre diferentes agentes.
Para ello, la organización diseña y
pone en marcha un conjunto de
procesos para crear, comunicar y
entregar valor a los clientes, y para
manejar las relaciones con estos
últimos, de manera que beneficien a
toda la organización

3. Y SU IMPORTANCIA……
Sobre el producto
Ayuda a definir
- ¿Qué vender?
- ¿A quien?
- ¿cómo?
- ¿Cuándo?
- Donde
Sobre la empresa
Ayuda a construir
- Reconocimiento y notoriedad
- Imagen y reputación
- posicionar y diferenciar
- Relaciones
Al cliente
Ofrece:
- oferta personalizada
- valor
- experiencias y emociones

4. La evolución:
De la transacción a la relación…..

5. La transacción (o el 1.0)…

6. Las bases son:
 nos centramos en el producto…
los mercados masivos
 los consumidores anónimos
 el corto plazo (sólo la venta)
 el marketing es sólo responsabilidad de los de
“marketing”

7. Y las estrategias 1.0?
Estrategias basadas en las 4 ps
- medios de masas: Tv, prensa, radio
- consumo racional … un ejemplo
El precio marca la diferencia

8. La relación…(o el 2.0)…

9. Cambios en la forma de
entenderlo todo…
 el cliente en el centro de la estrategia
 el concepto de valor
 nuevo concepto de oferta
 las relaciones a largo plazo
 marketing proceso integral

10. Y las estrategias 2.0?…
información, información, y después,
conocimiento
Necesitamos conocer al cliente…
El consumidor y sus deseos
Segmentamos, posicionamos
 las marcas y el Brand equity
 La era de la identidad y la imagen
Las fuentes de información
El poder de la red

11. Ampliamos los conceptos a trabajar…
4 ps (product, price, place, promotion)
4 cs (customer value, cost, communication,
convenience)
4 ws (awarenes, affordability, acceptability,
accessibility)
Siguiendo con el ejemplo

12. Somos creativos y buscamos crear
emociones y experiencias…..
- Nos adaptamos… global versus local
- Nuevos canales
- Formatos mixtos
- Spot + viral
- Flash mob
- Street marketing
- Patrocinio +spot

13. Y ENTONCES
HABLÓ
KOTLER…

14. ¿ Qué hay de nuevo?
Nuevo contexto económico y social
Un nuevo perfil de cliente
Nuevas oportunidades:
- de negocio
- de integrar al cliente…

15. Nuevo contexto económico y social
- Propio países occidentales
- Diferencias países emergentes

16. Un nuevo perfil
de consumidor
Nuevas tendencias de consumo
Nuevas valores:
sostenibilidad, eficiencia,
Empoderamiento a través de la web 2.0
•
identidad individual
•
desarrollo de capacidades y auto eficiencia

17. Nuevas oportunidades…
- Modelos de negocio
-
eBay and Craigslist
Sectores emergentes
- como el de los prestamos sociales (Zopa), , AirBnB ,
- Webs de intercambio o compatir para
compartir ZipCar, Lyft, Uber, SideCar,
- Integración cliente: co-creación

18. El marketing 3.0
¿Paradigma o nuevo enfoque?
Los ejes del marketing 3.0
Las reglas de oro del marketing 3.0

19. Paradigma o nuevo enfoque?

20. Los ejes del marketing 3.0
Fuente: Kotler et al, (2010)

21. Las reglas de oro del marketing 3.0
•
•
•
•
•
Incluya a los clientes en la creatividad
Sea parte de la comunidad
Las estrategias de marketing deben ser 100%
dinámicas
La competencia siempre presente
Facilite la elección