El documento describe una encuesta de satisfacción del cliente realizada por un colegio en 2010. Los objetivos eran medir la satisfacción de los padres con los servicios educativos y administrativos, e identificar áreas de mejora. La encuesta se aplicó en línea a 327 padres seleccionados al azar.

1. ENCUESTA SATISFACCIÓN AL CLIENTE EXTERNO 2010

2. Objetivo General: Medir el grado de satisfacción de los padres de familia respecto a los servicios que el Colegio brinda, a fin de detectar áreas de mejora que contribuyan a conseguir una mejor percepción y la fidelidad del cliente.

3. Objetivos Específicos: Identificar oportunidades de mejora en los servicios que se ofrecen a los padres de familia y alumnos. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de comunicación que se utiliza con los padres de familia. Cuantificar la satisfacción del servicio educativo que ofrece el Colegio a los padres de familia y estudiantes. Cuantificar la satisfacción del servicio administrativo.

4. Metodología de la Investigación Se diseñó una encuesta que se suministró a los padres de familia, quienes la contestaron en línea. Los padres de familia se seleccionaron al azar mediante selección sistematizada. Es decir, se eligieron los padres y madres de familia tomando en cuenta la lista de asistencia de cada grado y a partir del número 1 seleccionaron los nombres cada tres alumnos. En cada sección se seleccionarán tantos núcleos familiares como sean necesarios, según el caso de cada sección.

5. Determinación del tamaño de la muestra. Para calcular el tamaño de la muestra se ha utilizado la siguiente fórmula: n= (z2Npq)/ (e2(N-1)+z2pq) En este caso la población interna es finita, es por ello que se utilizó la formula anterior con un nivel de confianza del 95% y un error del 5%. Con base a dicho cálculo se ha estimado un total de 327 encuestas que se deben administrar a padres de familia.

6. RESULTADOS