1. GESTIÓN: Comunitaria y de Convivencia FECHA DEL INFORME: 20-08-2013
1. Revisión de la política y los objetivos de calidad.
La gestión conserva los cambios en la política y en los objetivos realizados en el segundo semestre del año 2011. Estos tienen relación con la búsqueda de
estrategias que favorezcan las relaciones entre la institución y la comunidad, la participación y la convivencia, bajo perspectivas de inclusión y prevención de
riesgos.
2. Resultados de las auditorias.
Auditoría interna de julio 11 y 12 de 2013
FORTALEZAS:
La disponibilidad al aprendizaje por parte de los auditados
La apertura a las sugerencias
El mayor manejo de la documentación por parte del líder de la gestión
Organización de las dependencias visitadas
Implementar la herramienta del Blog como propuesta de acercamiento a la gestión
HALLAZGOS:
En la auditoría interna de julio 11 y 12 de 2013 se hallaron 6 no conformidades, relacionadas con falta de firmas en libros de seguimiento comportametal,
utilización de algunos formatos obsoletos de contratos de comportamiento, incumplimiento con el numeral 3 de la guía de llegadas tarde de los estudiantes,
algunos formatos obsoletos y falta de seguimiento en algunas acciones correctivas y de mejora, falta de encuestas de satisfacción y mediciones. También
se registraron dos (2) observaciones, relacionadas con el plan de aula de los grados 1-C y 9-C que presentan información incompleta y en el listado de
celebraciones institucionales, falta soporte de una de ellas (ceniza).
INSTITUCIÓN EDUCATIVA SANTA TERESA Código: FDE-06-V2
INFORME DE LAS GESTIONES PARA LA REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN Fecha: 07-13

2. 3. Resultado de Reconocimientos, quejas y reclamos y encuestas de satisfacción.
En los resultados de las encuestas generales, realizadas con estudiantes y padres de familia, se observaron unos porcentajes muy satisfactorios para la
gestión, representados entre 88 y 96% en la formación de valores, disciplina y construcción de convivencia escolar; y las coordinaciones de convivencia
presentaron un nivel de aceptación entre un 89 y 97%. En cuanto restaurante escolar, al tabular los resultados de la encuesta aplicada a este servicio, se
observan unos resultados bastante positivos en relación con la aceptación que tiene el servicio en la comunidad estudiantil. Se utilizo una muestra del 10%
del total de usuarios, 41 estudiantes de primaria y bachillerato que arrojaron los resultados que se presentan y dan cuenta de un 95% de estudiantes que
manifiestan sentirse satisfechos con el servicio que se les presta en el restaurante escolar.
Desde el trabajo de la gestión se tiene propuesto la realización de la encuesta de satisfacción con el servicio de vaso de leche para permitirnos completar la
información de satisfacción concerniente a este proceso.
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN RESTAURANTE ESCOLAR AÑO 2013
PREGUNTA
N°1
CON LA ATENCIÓN QUE TE PRESTA EL
RESTAURANTE ESCOLAR TE SIENTES? MS: 26/41 S: 14/41 PS: 1/41 I: 0/41
PREGUNTA
Nº2
CON LA CANTIDAD DE ALIMENTOS QUE
TE SIRVEN EN EL RESTAURANTE, ESTAS?
MS: 23/41 S: 17/41 PS: 1/41 I: 0/41
PREGUNTA
Nº3
SEGÚN TUS GUSTOS ¿CÓMO TE SIENTES
COM LOS ALIMENTOS QUE TE OFRECE EL
RESTAURANTE ESCOLAR?
MS: 21/41 S: 17/41 PS: 3/41 I: 0/41
PREGUNTA
Nº4
CON LA PRESENTACIÓN DE LOS
ALIMENTOS QUE TE ENTREGAN EN EL
RESTAURANTE ESCOLAR, TE SIENTES
MS: 20/41 S: 19/41 PS: 2/41 I: 0/41
PREGUNTA
Nº5
CON LA PRESENTACIÓN PERSONAL DEL
GRUPO PROCESADOR, ESTAS?
MS: 22/41 S: 18/41 PS: 1/41 S: 0/41
PREGUNTA
Nº6
CON LA LIMPIEZA DE LOS PLATOS Y LOS
CUBIERTOS EN LOS QUE TE SIRVEN, TE
SIENTES
MS: 32/41 S: 7/41 PS: 2/41 I: 0/41
PREGUNTA
Nº7
CON LA VARIEDAD DE ALIMENTOS,
ESTAS? MS: 27/41 S: 10/41 PS: 4/41 I: 0/41
PREGUNTA
Nº8
¿EN GENERAL TE ENCUENTRAS
SATISFECHO(A) CON EL SERVICIO DE
RESTAURANTE?
SI: 39/41 NO: 2/41

3. 4. Desempeño de los Procesos y conformidad con el Producto.
La gestión comporta dos procesos. 1. Convivencia institucional, frente a cual se tiene en cuenta la participación de los padres de familia y el comportamiento
de los estudiantes. En la medición realizada sobre la asistencia de los padres de familia o acudientes, para el año anterior (2012), se evidencia el alcance
de la meta planteada con un 88% y en cuanto a la medición del cierre de los Compromisos Comportamentales, la meta del 40% se alcanza
satisfactoriamente con un 56% y 2. Proyección a la comunidad. Desde donde fundamentalmente se referencian dos programas que son: el restaurante
escolar y el servicio de psicología, ambos, con una alta y satisfactoria demanda de atención.
5. Estado de acciones correctivas y preventivas.
Las acciones correctivas de la gestión, generadas por los resultados de las auditorías realizadas están estructuradas, en algunas falta hacer el seguimiento
a las acciones. También se han registrado varias acciones de mejora, relacionadas con la instalación del comité de convivencia institucional y la
construcción de los blogs de la gestión y de las escuelas de familia.
6. Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas
6. Cambios que pueden afectar al sistema.
Falta de experiencia y capacitación en procesos de calidad por parte de los participantes de la gestión.
7. Cambios en la política y objetivos de calidad.
No se han generado cambios sustanciales en la política y objetivos de calidad de la gestión.
9. Recomendaciones para la mejora.
- Capacitación en calidad para los participantes de la gestión.
- Avanzar en la consolidación del equipo de gestión.
- Actualización e implementación de los formatos de la gestión, motivación y control en docentes para su implementación.
- Avanzar en estructuración y madurez de equipos de trabajo para el servicio de psicología y restaurante escolar.
- Avanzar en formación, estructuración y divulgación del blog de la gestión.
- Avanzar en formación, estructuración y divulgación del blog de las escuelas de familia.
INDICADOR Compromisos de comportamiento superados RESPONSABLE Coordinadores de convivencia

4. 0
50
100
150
200
250
300
Compromisos de
comportamiento superados
Compromisos de
comportamiento abiertos
Total compromisos de
comportamiento
Grafico de compromisos comportamentales
año 2012
FORMULA
# de compromisos de comportamiento superados x 100
Total compromisos de comportamiento abiertos UNIDAD SENTIDO
REGISTRO
Compromisos de comportamiento superados 159 56%
Compromisos de comportamiento abiertos 123 44%
Total compromisos de comportamiento
282 100%
FRECUENCIA Anual META 40%
FRECUENCIA
DEL ANÁLISIS
Anual

5. Análisis:
Durante el año 2012 de 1423 estudiantes 282 estuvieron con contrato comportamental y de estos, 159 lo superaron; se alcanzó la meta planteada en la medición
con un porcentaje de 56% de compromisos superados, aumentando en 2 puntos con respecto al año anterior. Entre los factores que inciden para el alcance de la
meta se pueden mencionar: el seguimiento permanente al desempeño de los estudiantes con el acompañamiento de los profesores, acudientes y/o padres de
Familia, el tratamiento realizado a las dificultades de comportamiento por parte de los docentes y directivos, los encuentros de buenos días y buenas Tardes, en
los que se hace énfasis de la importancia de la norma y la necesidad de la apropiación de ella para garantizar la sana convivencia, y finalmente, las direcciones
de grupo como espacios de información, reflexión, confrontación y análisis frente al desempeño diario de los estudiantes.
Análisis:
La asistencia de los padres de familia en la institución educativa sigue siendo muy satisfactoria y los registros presentados por los profesores dan cuenta del
alcance de la meta propuesta con un 88%, superando el 80% de presencia en los encuentros generales. Con relación al año anterior, se da un avance
significativo, superando ampliamente el 76%.
INDICADOR ASISTENCIA DE PADRES DE FAMILIA A REUNIONES RESPONSABLE Coordinadores de convivencia
FORMULA
# de asistentes a reunión general de padres y/o acudientes x 100
Total de padres de familia o acudientes UNIDAD SENTIDO Ascendente
REGISTRO
Reunión febrero 01 983 – 79 %
Reunión marzo 29 1295 – 93 %
Reunión junio 15 1241 – 83 %
Reunión septiembre 19 1329 – 94 %
Reunión noviembre 27 1309 – 91 %
FRECUENCIA Anual META 80%
FRECUENCIA
DEL ANÁLISIS
Anual

6. 0%
20%
40%
60%
80%
100%
Reunión febrero 1
Periodo 1.
29-03 Periodo 2
15-06 Periodo 3
19-09 Periodo 4
27-11

7. Análisis:
La planeación de las escuelas de familia durante el año fueron de buen desempeño aceptación y participación de los padres o acudientes. La asistencia de los
padres de familia en la institución educativa sigue siendo muy satisfactoria y los registros presentados por el servicio de psicología dan cuenta del alcance de la
meta propuesta con un 100% de las actividades realizadas con respecto a las programadas, superando el 80% propuesto.
INDICADOR
Implementación de actividades de mejoramiento con participación de
padres de familia
RESPONSABLE Coordinadores de convivencia
FORMULA
N° de actividades realizadas x100
N° de Actividades. planeadas
UNIDAD SENTIDO
REGISTRO
24 Escuelas de padres x 100
24 Encuentros planeados
FRECUENCIA Anual META 80%
FRECUENCIA
DEL ANÁLISIS
Anual