El resumen analiza los resultados de una encuesta realizada en el Colegio Mundial Mágico sobre la satisfacción de estudiantes y apoderados con el servicio educativo. Se encontró que, aunque los apoderados tienden a evaluar el colegio de manera más negativa que los estudiantes, es el establecimiento mejor evaluado tanto por estudiantes como por apoderados. La diferencia de opinión entre ambos grupos es notable, pero la evaluación promedio es significativamente superior entre los estudiantes.

5. EN SINTESIS, EL PROCESO DE MEDICIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO EDUCATIVO ES LA ESTRATEGIA QUE PARTE, EN UNA PRIMERA FASE DE LAS ESPECTATIVAS DEL CLIENTE PARA, POSTERIORMENTE,ELABORAR LAS DIMENSIONES DE “CALIDAD” Y MÁS TARDE ENCONTRAR LA “CALIDAD DEL SERVICIO” A TRAVÉS DE LA COMPARACIÓN ENTRE EL SERVICIO ESPERADO Y EL SERVICIO PERCIBIDO

7. Dimenciones Escuelas Efectivas Descripción 1.-Liderazgo Profesional Firme y dirigido. Enfoque participativo, Colaboración y trabajo colegiado 2.-Visión de objetivos compartidos Unidad de Propósito; Consistente en la práctica; Colaboración y trabajo Colegiado 3.-Ambiente de aprendizaje Atmósfera ordenada. Ambiente de trabajo atractivo 4.- La enseñanza y el aprendizaje como centro de la actividad escolar Optimización del tiempo de aprendizaje. Énfasis académico. Enfoque de aprovechamiento. 5.- Enseñanza con propósito Organización eficiente. Claridad de propósitos. Lecciones estructuradas. Práctica adaptable 6.- Expectativas elevadas Expectativas globales elevadas. Comunicación de expectativas. Desafío intelectual 7.- Reforzamiento positivo Disciplina clara y justa. Retroalimentación. 8.- Seguimiento de avances Seguimiento del desempeño del estudiante. Evaluación del funcionamiento de la escuela 9.- Derechos y responsabilidades de los estudiantes Elevar la autoestima del estudiante. Posiciones de responsabilidad. Control del trabajo. 10.- Colaboración hogar escuela Participación de los padres en el aprendizaje de los hijos 11.- Una organización para el aprendizaje Formación y actualización del personal académico basado en la escuela.

8. APLICACION ENCUESTA COLEGIO MUNDO MAGICO ESTABLECIMIENTO Nº ENCUESTAS APLICADAS A ESTUDIANTES Nº ENCUESTAS APLICADAS APODERADOS COLEGIO MUNICIPAL MUNDO MAGICO 137 6º, 7º y 8º año 53% femenino 47% masculino 129 TOTAL DE ENCUESTAS APLICADAS EN ELESTUDIO 2068 1714

9. Expectativas sobre la Educación AMBITOS INVOLUCRADOS: FORMACION PARA EL MUNDO LABORAL FORMACION PARA LA EDUCACION SUPERIOR FORMACION EN VALORES FORMACION PARA LA CONVIVENCIA SOCIAL DESARROLLAR LA PERSONALIDAD Y LA CREATIVIDA D

10. EVALUACION DE LA EDUCACION RECIBIDA PRECEPCION DE LA PREPARACION PARA EL FUTURO Se aprecia una alta expectativa y valoración a la educación recibida

11. La evaluación de cada item Existe una valoración positiva recibida en el colegio, la cual principalmente es ligada a la consecución de metas educacionales en la enseñanza superior

12. PRECEPCION SOBRE LA CAPACIDAD DIRECCION Hay una muy buena evaluación del trabajo desarrollado por el Director, especialmente en los factores relacionados con la participación de la comunidad, siendo el aspecto más bajo la solución de conflictos

13. PRECEPCION CAPACIDAD PROFESIONAL DOCENTES

14. EVALUACION GENERAL DELSERVICIO

15. “ EL CASO DEL COLEGIO MUNDO MAGICO ES PARTICULAR, PRIMERO PORQUE SE TRATA DE UN ESTABLECIMIENTO EN QUE LA DIFERENCIA DE OPINION ENTRE ESTUDIANTES Y APODERADOS ESTÁ ENTRE LAS MÁS NOTORIAS DEL SISTEMA, EN SEGUNDO LUGAR PORQUE LA EVALUACION PROMEDIO ES SIGNIFICATIVAMENTE SUPERIOR ENTRE LOS ESTUDIANTES QUE ENTRE LOS APODERADOS Y EN TERCER LUGAR , LO MAS IMPORTANTE ES QUE ESTE ES EL ESTABLECIMIENTO MEJOR EVALUADO TANTO POR ESTUDIANTES COMO POR APODERADOS. DE AHÍ QUE, SI POR UN LADO LOS APODERADOS TIENDEN A EVALUARLA DE PEOR MANERA QUE LOSESTUDIANTES, NO ES PORQUE SU EVALUACION SEA MALA NI PORQUE TENGAN UNA OPINION MAS NEGATIVA QUE LOS APODERADOS DE OTROS ESTABLECIMIENTOS SINO PORQUE SUS ESTUDIANTES PARECIERAN ESTAR RELATIVAMENTE SATISFECHOS CON SU ESCUELA”