El documento proporciona información sobre la comunicación oral. Explica que la comunicación oral se realiza a través de la palabra hablada y puede ser presencial u no presencial. También describe diferentes formas de comunicación oral como diálogos, debates, conferencias, discursos, entrevistas y atención telefónica. Además, cubre temas como escuchar activamente, mostrar empatía, hacer preguntas, dar feedback y captar la atención del receptor.

1. 5
La comunicación oral

2. 1. La expresión oral
• Es aquella que se realiza a través de la palabra
«hablada»
PRESENCIAL
PRESENCIAL NO PRESENCIAL
NO PRESENCIAL
(los interlocutores están
(los interlocutores están (los interlocutores se
(los interlocutores se
presentes)
presentes) encuentran separados el
encuentran separados el
uno del otro)
uno del otro)
VENTAJAS
VENTAJAS INCONVENIENTES
INCONVENIENTES
••Rapidez
Rapidez ••Tiene que se comprendido
Tiene que se comprendido
••Complementado con CNV
Complementado con CNV inmediatamente
inmediatamente
••Permite feedback
Permite feedback ••Mayor atención por los interlocutores
Mayor atención por los interlocutores

3. Elaboración de mensajes orales
PLANIFICAR
PLANIFICAR ESTRUCTURAR
ESTRUCTURAR TRANSMITIR
TRANSMITIR RECIBIR
RECIBIR
DISCURSO
DISCURSO MENSAJE
MENSAJE MENSAJE
MENSAJE FEEDBACK
FEEDBACK
••Analizar la
Analizar la ••Realizar
Realizar ••Hablar con
Hablar con
situación
situación introducción
introducción precisión
precisión
••Preparar el
Preparar el ••Hablar con
Hablar con
tema
tema ••Efectuar la
Efectuar la claridad
claridad
••Realizar
Realizar exposición
exposición ••Dirigir el tema
Dirigir el tema
borrador
borrador (en caso de
(en caso de
••Organizar
Organizar ••Conclusiones
Conclusiones diálogos)
diálogos)
material
material ••Interactuar con
Interactuar con
interlocutores
interlocutores

4. Formas de comunicación oral
Informes
Informes
Entrevistas
Entrevistas
Conferencias yy
Conferencias
discursos
discursos
Diálogos yy
Diálogos Atención
Atención
debates
debates telefónica
telefónica

5. Formas de comunicación oral (II)
Diálogos yydebates
Diálogos debates
••DIÁLOGO: intercambio de información
DIÁLOGO: intercambio de información
entre dos o mas personas.
entre dos o mas personas.
••DEBATE: forma de diálogo en la que
DEBATE: forma de diálogo en la que
existe un moderador.
existe un moderador.

6. Formas de comunicación oral (III)
Informes
Informes
••EXPOSITIVOS: solo transmiten información.
EXPOSITIVOS: solo transmiten información.
••INTERPRETATIVOS: se valora la información por el
INTERPRETATIVOS: se valora la información por el
emisor.
emisor.
••DEMOSTRATIVOS: tratan de probar o demostrar
DEMOSTRATIVOS: tratan de probar o demostrar
determinados hechos.
determinados hechos.

7. Formas de comunicación oral (IV)
Conferencias
Conferencias
yydiscursos
discursos
••CONFERENCIAS: exposición por un interlocutor de
CONFERENCIAS: exposición por un interlocutor de
pensamientos o ideas de forma ordenada.
pensamientos o ideas de forma ordenada.
••DISCURSO: forma de monologo en la que un orador
DISCURSO: forma de monologo en la que un orador
expone sus ideas u opiniones sobre un tema.
expone sus ideas u opiniones sobre un tema.

8. Formas de comunicación oral (V)
Entrevistas
Entrevistas
••ENTREVISTA: comunicación en la que una persona
ENTREVISTA: comunicación en la que una persona
(entrevistador) realiza preguntas a otra (entrevistado)
(entrevistador) realiza preguntas a otra (entrevistado)
para obtener información.
para obtener información.
••ENTREVISTA DE TRABAJO: el entrevistado opta a un
ENTREVISTA DE TRABAJO: el entrevistado opta a un
puesto de trabajo.
puesto de trabajo.

9. Formas de comunicación oral (VI)
Atención
Atención
telefónica
telefónica
TÉCNICAS:
TÉCNICAS:
••Uso de la voz (amabilidad, confianza, interés).
Uso de la voz (amabilidad, confianza, interés).
••Capacidad de escucha.
Capacidad de escucha.
••Hablar despacio.
Hablar despacio.
••Escoger las palabras adecuadas.
Escoger las palabras adecuadas.
••Centrarse en la conversación.
Centrarse en la conversación.

10. 2. Escuchar para comunicar mejor
• Atención y escucha activa
• Mostrar empatía
• Saber preguntar
• Mejorar el feedback
• Captar la atención del receptor
• Comunicación asertiva

11. Atención y escucha activa
• Es la habilidad para poner nuestra atención y
esfuerzo respecto del que habla, mostrando interés y
empatía
BARRERAS A LA ESCUCHA ACTIVA
BARRERAS A LA ESCUCHA ACTIVA TÉCNICAS PARA MEJORAR LA
TÉCNICAS PARA MEJORAR LA
ESCUCHA ACTIVA
ESCUCHA ACTIVA
••Expectativas del que escucha.
Expectativas del que escucha. ••Tener actitud de escucha.
Tener actitud de escucha.
••Tendencias aajuzgar al interlocutor.
Tendencias juzgar al interlocutor. ••Resumir.
Resumir.
••No prestar atención (en caso de
No prestar atención (en caso de ••Utilizar expresiones de «refuerzo» oo
Utilizar expresiones de «refuerzo»
temas muy complejos).
temas muy complejos). halagos hacia la otra persona.
halagos hacia la otra persona.
••Tener «prisa».
Tener «prisa». ••Escoger el lugar yyel momento
Escoger el lugar el momento
adecuado para transmitir.
adecuado para transmitir.
••Distracciones.
Distracciones.
••Mirar al interlocutor.
Mirar al interlocutor.

12. Mostrar empatía
• La empatía es la capacidad de una persona de
ponerse «en el lugar del otro».
PASOS PARA MOSTRAR EMPATÍA
PASOS PARA MOSTRAR EMPATÍA CÓMO MOSTRAR EMPATÍA
CÓMO MOSTRAR EMPATÍA
••A través de la comunicación verbal
A través de la comunicación verbal
••Conocer los sentimientos «del otro».
Conocer los sentimientos «del otro». (utilizando expresiones como «entiendo
(utilizando expresiones como «entiendo
cómo te sientes»…).
cómo te sientes»…).
••Reconocer los sentimientos.
Reconocer los sentimientos.
••A través de la comunicación no verbal
A través de la comunicación no verbal
(mediante gestos, posturas con las
(mediante gestos, posturas con las
manos, etc.)
manos, etc.)

13. Saber preguntar
• Nos sirve para verificar si se ha comprendido bien el
mensaje (feedback).
BENEFICIOS DE
BENEFICIOS DE CÓMO PREGUNTAR
CÓMO PREGUNTAR TIPOS DE PREGUNTAS
TIPOS DE PREGUNTAS
PREGUNTAR
PREGUNTAR
••Preguntar aala persona
Preguntar la persona ••ABIERTAS: no se limitan
ABIERTAS: no se limitan
••El interlocutor se siente
El interlocutor se siente adecuada.
adecuada. las opciones de respuesta.
las opciones de respuesta.
valorado.
valorado. ••Elegir el contexto
Elegir el contexto ••CERRADAS: buscan una
CERRADAS: buscan una
••Verificar la información
Verificar la información adecuado.
adecuado. información concreta.
información concreta.
que tenemos.
que tenemos. ••Formular la pregunta
Formular la pregunta ••DE CONFIRMACIÓN: se
DE CONFIRMACIÓN: se
••Averiguar qué siente
Averiguar qué siente de forma adecuada.
de forma adecuada. usa para verificar si se ha
usa para verificar si se ha
nuestro interlocutor.
nuestro interlocutor. ••Preguntar de forma
Preguntar de forma entendido un mensaje.
entendido un mensaje.
••Orientar nuestra
Orientar nuestra fluida.
fluida. ••RETÓRICAS: no se espera
RETÓRICAS: no se espera
conversación.
conversación. respuesta alguna.
respuesta alguna.

14. Mejorar el feedback
CÓMO MEJORAR EL FEEDBACK
CÓMO MEJORAR EL FEEDBACK
••Procurar que sea solicitado por nuestro interlocutor.
Procurar que sea solicitado por nuestro interlocutor.
••Si no ha sido solicitado, utilizar el tono yylos momentos
Si no ha sido solicitado, utilizar el tono los momentos
oportunos.
oportunos.
••Mantener posturas «neutrales» yyevitar apreciaciones
Mantener posturas «neutrales» evitar apreciaciones
personales.
personales.
••Evitar los juicios de valor.
Evitar los juicios de valor.
••Procurar que los feedback se realicen de forma directa
Procurar que los feedback se realicen de forma directa
(evitar la existencia de «intermediarios»).
(evitar la existencia de «intermediarios»).
••Motivar aalos interlocutores.
Motivar los interlocutores.
••Ofrecer alternativas.
Ofrecer alternativas.
••Centrarnos en el presente yyno en acontecimientos pasados.
Centrarnos en el presente no en acontecimientos pasados.

15. Captar la atención de los receptores
ESTRATEGIAS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE LOS RECEPTORES
ESTRATEGIAS PARA CAPTAR LA ATENCIÓN DE LOS RECEPTORES
••Usar preguntas.
Usar preguntas.
••Mencionar el nombre o nombres de los asistentes.
Mencionar el nombre o nombres de los asistentes.
••Utilizar comparaciones.
Utilizar comparaciones.
••Teatralizar los hechos.
Teatralizar los hechos.
••Utilizar el sentido del humor.
Utilizar el sentido del humor.
••Usar, de forma adecuada, las pausas.
Usar, de forma adecuada, las pausas.

16. Técnicas de comunicación asertiva
· ·DISCO RALLADO
DISCO RALLADO · ·TÉCNICA DE IGNORAR
TÉCNICA DE IGNORAR
Consiste en repetir una yyotra
Consiste en repetir una otra Se aplica cuando nuestro
Se aplica cuando nuestro
vez el propio punto de vista
vez el propio punto de vista interlocutor se encuentra en
interlocutor se encuentra en
estado de ira
estado de ira
· ·TÉCNICA DE PROCESAR EL
TÉCNICA DE PROCESAR EL
· ·BANCO DE NIEBLA
BANCO DE NIEBLA · ·TÉCNICA DEL ACUEDO
TÉCNICA DEL ACUEDO
CAMBIO
CAMBIO
••
disco
Consiste endiscolarazón aa ASERTIVO
ASERTIVO
Consiste endar la razón
dar Es desplazar el foco de
Es desplazar el foco de
nuestro interlocutor pero
nuestro interlocutor pero Se admite la postura de la
Se admite la postura de la
atención hacia el análisis de
atención hacia el análisis de
sólo en aquello que estemos
sólo en aquello que estemos otra persona pero no la
otra persona pero no la
lo que está ocurriendo entre
lo que está ocurriendo entre
de acuerdo con él
de acuerdo con él forma de decirla
forma de decirla
dos personas
dos personas
· ·APLAZAMIENTO ASERTIVO
APLAZAMIENTO ASERTIVO · ·TÉCNICA DE LA PREGUNTA
TÉCNICA DE LA PREGUNTA
Es aplazar la respuesta aala
Es aplazar la respuesta la ASERTIVA
ASERTIVA
persona que nos ha criticado
persona que nos ha criticado Consiste en «pensar bien» de
Consiste en «pensar bien» de
hasta que estemos más
hasta que estemos más la persona que critica. Su
la persona que critica. Su
tranquilo.
tranquilo. crítica se da por
crítica se da por
«bienintencionada»
«bienintencionada»